OK 4 JO12

• •  Wohin wollen wir?

• •  Wie kommen wir dorthin?

• •  Welche Rolle spielt Social Media dabei?

>>> Unternehmensstrukturen, Unternehmensziele und Ressourcen so aufeinander abstimmen, dass der gewünschte Erfolg eintritt.

1. Was ist ds Ziel?
2. Mit wem wollen wir sprechen?
3. Was bieten wir?
4. Wie sichern wir den Dialog?
5. Welche Ressourcen brauchen wir?
6. Wie teilen wir die Verantwortung und die Aufgaben?
7. Wie messen wir den Erfolg?

• •  Was trägt die neue Plattform zur bisherigen (Online-)Kommunikation bei?

• •  Ziele sollten konkret, messbar und realistisch sein.

• •  30% für mich relevanter Fachmedien folgen mit auf Twitter.

• •  Andere nehmen in Fachdiskursen Bezug auf meine Äusserungen.

• •  Meine Anspruchsgruppen interagieren mit mir.

• •  Commitment des Managements

• •  Zielgerichtete Strategie

• •  Adäquate Anwendungsfelder

• •  Ausreichende Ressourcen-Ausstattung

• •  Dialog- und Vernetzungsbereitschaft

• •  Kontinuierlich gute Inhalte und Beiträge

• •  Kreative Massnahmenideen

• •  Ausgereiftes Monitoring

• •  Welche Anspruchsgruppen sind für unsere Anliegen wichtig?

• •  Auf welchen Plattformen bewegen sich diese

  Anspruchsgruppen?

• •  Welche Art von Beiträgen erwarten unsere Anspruchsgruppen?

• Relevanz, Aktualität und Kontinuität, ausgerichtet auf die priorisierten Anspruchsgruppen.

• Nutzen

• •  Relevanter Wissenszuwachs

• •  Unterhaltung

• •  Problemlösung, Austausch

• •  «Feelgood» (durch Zugehörig-

  keitsgefühl etc.)

• Aufmerksamkeit
• Information über «Kunden» und

deren Vorlieben
• Reputationsgewinn

• •  Beantworten von Fragen, Kommentaren

• •  Auf Anliegen eingehen, Handlungen auslösen

>>>> Gespräch und Engagement verlangen eine offene Grundeinstellung – und geklärte Zuständigkeiten

• •  Personelle Ressourcen

• •  Know-how

• •  Unternehmenskultur

• •  Intern / extern?

• •  Entscheidungswege, Freigaben

• Social-Media-Guidelines

• Ziele > Zielerreichung

• Monitoring

• •  Reputationsmanagement

• •  Wettbewerbsbeobachtung

• •  Risikomanagement

• •  Trend Analyse

• •  Customer Relationship Management (CRM)

• •  Issue Management

• •  Krisenmanagement

• •  Meinungsführeridentifikation (Influencer Detection)

• •  Social Mention www.socialmention.com durchsucht die meisten Social Web Plattformen zum gegebenen Stichwort, bietet diverse Filter und erhebt verschiedene Messwerte. Ergebnisse können als E-Mail Benachrichtigung und RSS abonniert werden.

• •  Google Insights for Search www.google.com/insights/ search/ kann Suchen zu bestimmten Stichworten über bestimmte Regionen, Kategorien, Zeiträume und Webdienste hinweg vergleichen.

• •  Google Alerts www.google.com/alerts liefert per E-Mail-Alert oder RSSFeed aktuelle Ergebnisse vor allem auf Newsseiten, Blogs und Foren.

• •  Technorati www.technorati.com ist eine der wichtigsten Blogsuchmaschinen, weitere sind zum Beispiel Blogpulse5,

  Google Blogsearch6 und Twingly7

• •  Twazzup www.twazzup.com durchsucht Twitter und zeigt z. B. Top Influencer und die beliebtesten Links an.

• •  Open Facebook Search www.openfacebooksearch.com durchsucht die öffentlichen Inhalte von Facebook.

• •  Facebook Insights innerhalb des eigenen Facebook Profils liefert Statistiken und sogar demographische Profildaten der Seitenbesucher.

•  

• •  Twittanalyzer www.twitalyzer.com erstellt Profile einzelner Twitterer.

• •  Social Media-NutzerInnen tauschen sich in Gemeinschaften über Themen aus, die sie beschäftigen.

• •  Menschen glauben eher Empfehlungen von Freunden oder Personen auf Social Media-Plattformen als den Aussagen von Unternehmen*.

• Reichweiteaufbauen
• Glaubwürdigkeit
• ViraleVerbreitungInhalte

• Kundenmeinungenund–bedürfnisse
• Wissenszuwachs

• •  Strategische Entscheidung: Informationskanal oder Community?

• •  Eine Community bildet sich rund um gemeinsame Interessen, Werte, oder Ziele

• •  Communities basieren nicht primär nicht auf bereits vorhandenen sozialen Beziehungen

• •  Aufbau neuer sozialer Beziehungen

• •  Aktivität der Mitglieder hinsichtlich gemeinsamer Interessen /

  Ziele

  >>Der Aufwand in die Kommunikation reduziert sich – relativ gesehen – in dem Mass, in dem Communitymitglieder selbst aktiv werden.

• •  Zuhören: Wer spricht bereits über mich und meine Themen?

• •  Neue Kontakte aufbauen

• •  Bestehende Kontakte aktivieren / einbinden

• •  Relevante Themen lancieren (Opinionleader)

• •  Community untereinander vernetzen und zur Interaktion anregen

• die Zusammenarbeit
• den Wissensaustausch
• die Koordination innerhalb der Organisation.

• das Denken, Fühlen und Verhalten der internen Anspruchsgruppen auf die strategischen Organisationsziele auszurichten,
• die Grundwerte zu pflegen
• und die Reputation und die Marke zu stärken

• Arbeitsproduktivität steigern (Ziel 1)
• Orientierungsleistung, Mitarbeiter können sich orientieren und ihre eigene Position finden im Ug (Ziel 2)
• .Verhaltenssteuerung der MA (Ziel 3)

• Koordination und Vernetzung (Erhöhung der Arbeitsproduktivität)
• Motivation und Arbeitszufriedenheit
• Vertrauen in Organisationsführung
• Identifikation mit Arbeit und Organisation

• Unternehmenskultur
• Veränderungsbereitschaft
• Aussenwirkung

1. Awareness
2. Understanding
3. Support
4. Involvement
5. Commitment

• Newsletter
• Video
• Electronic Mail

• Radioshows
• Video conferencing
• Satelite presentations
• Customer forums

• Seminars
• Training courses
• Business forums
• Multimedia

• Team meetings
• Feebback forums
• Speak up programms
• Interactive conferencing

• Updates
• Team problem solving
• Talkback

• Aktiv
• egal positiv
• egal negativ
• Blockierer

Kommunikatin hat Ziel, die Blockierer auszuschalten

• Entstehung, Tradition
• Identität
• Prozess, Struktur
• Aufgaben, Ziele             ->«sinnstiftende Orientierung» statt «pure Information»
• Entscheidungen
• Sicherheit
• Ordnung
• Probleme/Schwächen

1. Unternehmensentwicklung
2. eigene wirtschaftliche Situation
3. Personalveränderungen
4. Unternehmenskultur / -philosophie
5. verschiedene Arbeitsbereiche
6. Anliegen der Mitarbeiter

usw. Komm.abteilung will eher strukturelle Infos geben, MA wollen aber mehr sinnstifende Informationen

• Strukturen der Organisation
• Struktur der Mitarbeitenden
• Organisationstyp
• Führungs- und Unternehmenskultur

• zentral oder dezentral; 1 Standort oder mehrere
• nationale oder internationale Belegschaft/Standorte
• Konzernmutter oder Tochtergesellschaft

• Alter
• Bildungsniveau
• nationale Zugehörigkeit

• Artefakte
  • idR bewusst, sichtbar, aber interpretationsbedürftig
• Werte
  • teilweise sichtbar, teilweise unterbewusst, diskursfähig
• Basisannhamen
  • unsichtbar, unbewusst handlungsleitend und selbstverständlich

• Organisationsstrukturen und -prozesse
• Managementsysteme
• Umgangsformen
• Rituale
• Arichtektur
• etc.

• Verhaltensrichtlinien
• Gebote
• Verbote
• etc.