Mobile Business - mCommerce, Design, Business-Modelle
Mobile Business - mCommerce, Design, Business-Modelle
Mobile Business - mCommerce, Design, Business-Modelle
Welche Bereiche umfasst Mobile Finance?
Mobile Payment + Mobile Banking
Wieso ist es schwer heutzutage ein Finanzinstitut zu sein?
- Starke Regulierungen
- Negativ-Zinsen
- Finance ist komplex
- Non-Banks sind auf dem Markt (Facebook, Paypal, Google) Vertrauen, Image
- Sicherheitsbedenken bei mobilen Lösungen
Was ist Blockchain?
Technologie für Bitcoin, welche schnelle und zuverlässige Transaktionen ermöglicht.
Was heisst Finance 2.0?
- Banking gehört allen
- Finance 2.0 bezieht sich nicht nur auf Banken, sondern auf alle Zahlungsabwicklungen (Monetarisierung Journalismus)
- Customer Experience im Zentrum
- Veränderungen im Kundenverhalten
- Demokratisierung der Finanzindustrie (der Kunde entscheidet, welche DL und Produkte über welchen Kanal bezogen werden) Banking wird digital und social. Interaktion zwischen Kunden und Finanzdienstleister wird neu definiert. Verzicht auf Intermediäre (Person to Person Zahlung ohne Zwischenhändler)
Was zeichnet digitale FinTech-Disruptoren aus?
- Sie wollen ein besseres Produkterlebnis schaffen
- Sie kreieren eine stärkere Kundenbeziehung
- Sie bringen alles schneller auf den Markt
- Sie bieten schneller, billiger und einfacher Finanzdienste an und sie sprechen die Sprache es Internets!
7 S-Faktoren für Mobile Finance
- Standardisierung
- Sicherheit
- Sparen
- Social
- Speed
- Sharing
- Scalability
Nenne 4 Projektmanangementmethoden
Scrum
Kanban
Prince2
Hermes
Vor- und Nachteil von Scrum
+ Transparenz und regelmässige Lieferungen
+ Schritt für Schritt Entwicklung
+ Fortschritte erkennbar, bei Projektabbruch ist nicht nichts erstellt
- ursprüngliche Endziele werden meist bei Projektabschluss unter- oder übertroffen
Änlich wie SCRUM
Kanban
Vor- und Nachteile von PRINCE2
+ prozessorientiert
+ skalierbar
- benötigt hohe Flexibiltät im Unternehmen, Unternehmensprozesse müssen kurzfristig geändert werden
Was ist HERMES
Projektmanagementmethode
für Bundesbetriebe verbindlich (SBB, Post, RUAG)
1975 eigeführt
1986 überarbeitet
Vor- und Nachteile von HERMES
+ verkleinerte Projektrisiken
+ Kernteam fördern den Austausch unter den vers. Abteilungen
+ Gute Sicherheit für Projektleiter
- hoher admin Aufwand
- starres System
- nicht agil
Wann werden klassiche (HERMES) Projektmanagementmethoden verwendet?
- Klare Ziele
- Grosses Kernteam
- Viele Stakeholder
- Hohe Dokumentationsqualität wird gefordert
- Viele Arbeitspakete und Terminvorgaben nötig
Wenn werden agile (SCRUM) Projektmanagementmethoden verwendet?
- Flexible Ziele sind zu erwarten
- eher kleine Teams
- wenig Stakeholder
- keine Abhängigkeiten vor viele Bereichen
Spannungsfeld im Projektmanagement
Projektumfang vs. Kosten vs. Zeit vs. Qualität
Die 4 Projektphasen
- Initialisierungsphase
- Konzeptphase
- Realisierungsphase
- Einführungsphase
Lieferobjekte der Initialisierungsphase beim Projektmanagement
Projektplan
Projektauftrag
Lieferobjekte der Konzeptphase beim Projektmanagement
Konzeptbericht (erledigte und offene Aufgaben)
Ausbildungskonzept (Know-How in Organisation einbinden)
Anforderungskatalog an Organisation
Phasenauftrag
Lieferobjekte der Realisationsphase beim Projektmanagement
Einführungskonzept
Ausbildungsplan
Anwendungshandbuch
Phasenauftrag
Lieferobjekte der Einführungsphase beim Projektmanagement
Einführungsbericht
Projektabschluss
Unter welchen drei Aspekten müssen Mobile Lösungen entwickelt werden:
- Business (z.b. neues Kundenerlebnis schaffen)
- Technologie (Web-Entwickler gibt es zuhauf, Mobile-Entwickler gibt es leider zu wenig, das Unternehmen muss die richten Leute anstellen)
- User Experience (Benutzerfreundlichkeit)
Was sind fünf wichtige Mobile Features und was bedeutet dies:
GPS > Location Awareness
Touch > Interaktivität, Intimität (mis iPad)
Sensoren > Physische Intelligenz durch Stabilisator, Kameras etc
Contacts > Personelle und soziale Vernetzung resp. Abhängigkeit
Portability > ortsunabhängig
Welche Mobile Features gibt es und was ermöglichen sie?
GPS, Touch, Sensoren, Kontakte, Portability:
- Push-Nachrichten an Nutzer senden
- Location based Information
- Einbezug der physischen Welt (z.B. auch iBeacons)
- Interaktivität
- Unterhaltung, Gaming
Welche Sensoren von Mobilen Geräten gibt es?
Bewegungs-, Lage-, Magnetfeld-, Licht- und Näherungssensoren sowie GPS-Empfänger
Für welche drei Tätigkeiten wird Mobile hauptsächlich genutzt?
- Kommunikation
- Information
- Unterhaltung
Welche drei Faktoren sind momentan noch Hemmer für Onlineshopping auf dem Mobile?
Sicherheitsbedenken
Bandbreite (3G)
keine gute Zahlungslösung.
Kannibalisiere dich selbst, bevor es andere machen! Was heisst das?
Hinterfrage deine Businessstrategie jederzeit. Ex-Libris und Netflix
Bsp. Ex-Libris. > Filialen werden geschlossen > Online-Shop (in 3 Monaten gebaut), macht mittlerweile 50% des Umsatz online, Zuwachs +40%
Zukunftsprognose Shops und Onlineshops:
Die User-Experience in den Offline Shops wird sich markant verändern. Mobile wird in den Filialen Einzug erhalten. Bsp: Migros Mobile App. Mittels App werden Waren gescannt, bezahlt.
Onlineumsätze CH-weit 2013:
11,5 Mrd.
Wieviele Franken werden via Mobile in der Schweiz umgesetzt?
800 Mio. bis 1,2 Mrd
Nennen einen erfolgreichen Mobile Business Geschäftsfälle:
SBB-App > Onlinetickets 430 Mio Online-Tickets, 13% eTickets (analog PF), 70% Mobile, 5 Mio Downloads
Definition Mobile Business?
Neue Geschäftsmodelle, welche es mittels mobilen und netzunabhängigen Technologien und Devices (Smartphones) ermöglichen, die Arbeitswelt und den Lifestyle von Personen zu jeder Zeit und überall zu bereichern.
Wieso sind Mobile Entscheide Marketing driven?
Genug weit weg von der IT (weniger Berührungsängste mit Risiken), haben Marktsicht und Budget.
Wer ist der Enduser bei B2C Geschäftsmodellen?
Der Consumer. Das Geschäft ist in direktem Kontakt mit dem Endkunden.
Wer ist der Enduser bei B2B Geschäftsmodellen?
Eine Firma, welche die digitale Dienstleistung einsetzt, ev. dem Endkunden weiterleitet.
Mobile Angebot - Entscheidungshilfe
User Experience vs ROI
Persuasive Design: Commitment - erkläre:
wer A sagt, sagt auch B - kein ZurückButton im Verkaufsprozess verschwindet
Know your digital User - 3 Basic Fragen
- Wer ist der Benutzer des Systems?
- Welche Aufgaben sollen damit erfüllt werden?
- In welcher Umgebung wird das System benutzt?
Welche 4 Faktoren definieren für einen Kunden, ob ein Produkt/Angebot relevant ist?
- Nützlichkeit
- Kosten
- Performance
- Verfügbarkeit
Unterschied mCommerce und eCommerce
eCommerce = Desktop
mCommerce = Mobile
-
- 1 / 60
-
Lernkarten
Unter welchen drei Aspekten müssen Mobile Lösungen entwickelt werden:
- Business (z.b. neues Kundenerlebnis schaffen)
- Technologie (Web-Entwickler gibt es zuhauf, Mobile-Entwickler gibt es leider zu wenig, das Unternehmen muss die richten Leute anstellen)
- User Experience (Benutzerfreundlichkeit)
Was sind fünf wichtige Mobile Features und was bedeutet dies:
GPS > Location Awareness
Touch > Interaktivität, Intimität (mis iPad)
Sensoren > Physische Intelligenz durch Stabilisator, Kameras etc
Contacts > Personelle und soziale Vernetzung resp. Abhängigkeit
Portability > ortsunabhängig
Welche Mobile Features gibt es und was ermöglichen sie?
GPS, Touch, Sensoren, Kontakte, Portability:
- Push-Nachrichten an Nutzer senden
- Location based Information
- Einbezug der physischen Welt (z.B. auch iBeacons)
- Interaktivität
- Unterhaltung, Gaming
Welche Sensoren von Mobilen Geräten gibt es?
Bewegungs-, Lage-, Magnetfeld-, Licht- und Näherungssensoren sowie GPS-Empfänger
Für welche drei Tätigkeiten wird Mobile hauptsächlich genutzt?
- Kommunikation
- Information
- Unterhaltung
Welche drei Faktoren sind momentan noch Hemmer für Onlineshopping auf dem Mobile?
Sicherheitsbedenken
Bandbreite (3G)
keine gute Zahlungslösung.
Kannibalisiere dich selbst, bevor es andere machen! Was heisst das?
Hinterfrage deine Businessstrategie jederzeit. Ex-Libris und Netflix
Bsp. Ex-Libris. > Filialen werden geschlossen > Online-Shop (in 3 Monaten gebaut), macht mittlerweile 50% des Umsatz online, Zuwachs +40%
Zukunftsprognose Shops und Onlineshops:
Die User-Experience in den Offline Shops wird sich markant verändern. Mobile wird in den Filialen Einzug erhalten. Bsp: Migros Mobile App. Mittels App werden Waren gescannt, bezahlt.
Onlineumsätze CH-weit 2013:
11,5 Mrd.
Wieviele Franken werden via Mobile in der Schweiz umgesetzt?
800 Mio. bis 1,2 Mrd
Nennen einen erfolgreichen Mobile Business Geschäftsfälle:
SBB-App > Onlinetickets 430 Mio Online-Tickets, 13% eTickets (analog PF), 70% Mobile, 5 Mio Downloads
Definition Mobile Business?
Neue Geschäftsmodelle, welche es mittels mobilen und netzunabhängigen Technologien und Devices (Smartphones) ermöglichen, die Arbeitswelt und den Lifestyle von Personen zu jeder Zeit und überall zu bereichern.
Wieso sind Mobile Entscheide Marketing driven?
Genug weit weg von der IT (weniger Berührungsängste mit Risiken), haben Marktsicht und Budget.
Wer ist der Enduser bei B2C Geschäftsmodellen?
Der Consumer. Das Geschäft ist in direktem Kontakt mit dem Endkunden.
Wer ist der Enduser bei B2B Geschäftsmodellen?
Eine Firma, welche die digitale Dienstleistung einsetzt, ev. dem Endkunden weiterleitet.
Mobile Angebot - Entscheidungshilfe
User Experience vs ROI
Persuasive Design: Commitment - erkläre:
wer A sagt, sagt auch B - kein ZurückButton im Verkaufsprozess verschwindet
Know your digital User - 3 Basic Fragen
- Wer ist der Benutzer des Systems?
- Welche Aufgaben sollen damit erfüllt werden?
- In welcher Umgebung wird das System benutzt?
Welche 4 Faktoren definieren für einen Kunden, ob ein Produkt/Angebot relevant ist?
- Nützlichkeit
- Kosten
- Performance
- Verfügbarkeit
Unterschied mCommerce und eCommerce
eCommerce = Desktop
mCommerce = Mobile
Drei Bereiche des Mobile Commerce
- Mobile Payment
- Mobile Shopping
- Mobile Banking
Drei Anwendungsbeispiele für mCommerce
- Starbucks: Kaffee auf Mobile bestellen und bezahlen, im Shop abholen
- Zalando: Browsing vor Ort im Globus, auf Zalando Produkte Infos auf dem Mobile prüfen und online shoppen
- P2P Zahlung von PostFinance
- Twint
- Responsive Version von Onlineshop
- AppleStore, Google Play
6 Driving Forces für Marktveränderungen in mCommerce
- Zahlungsprozesse vereinfachen sich: One-Klick Payment
- Omnichannel Einbindungen: keine Limitierung auf einen Kanal nötig
- Cross-border Shopping ist möglich
- Neue Player, die den Markt verändern (Uber, Apple Music)
- Konsumverhalten: Konsumenten gehen in den physischen Shops vor Ort online. Instore-Shopping und Online-Shopping verschmelzen. Bsp: PayPal-App bei Shop-Eintritt aktivieren, Bluetooth erkennt Konsument, Produkte werden via PayPal bezahlen.
- Gesetzliche Regulatorien, Standards
Unterschied Omni- / Multichannel
- Omni-Channel: Offline und Online-Welt verschmilzt. Ein gemeinsames CRM und Logistiksysteme sind die Basis. Personalisiert. Egal ob Online oder im Laden gekauft wird. ((Macys goes Omni-Channel)). Verknüpfung mit allen Kanälen.
- Multi-Channel: keine technische (CRM) Verknüpfung der einzelnen Shops.
Nenne drei mögliche mobileCommerce Strategien
1. Mobile eCommerce: Bestehender Online Verkaufskanal wird auf das Mobile erweitert
2. Mobile as In-Store extension: Physischer Shop wird über Mobile Kanal ergänzt. Siehe 6 Driving Forces behind mCommerce. Fakt: viele Konsumenten sind vor Ort online auf ihrem Mobile
3. Mobile as physical POS extension: Das Mobile wird als Verbindungsmedium zwischen Offline Welt und Online Kanal verwendet. Japan; Plakatshopping.
Top Beispiel für Mobile eCommerce
SBB
Top Beispiel für Mobile as In-Store extension
Walmart: Eine Native "Scan & Pay“-App scannt EAN Codes, liefert Mehrwert-Infos und hat Check-Out-Funktion
Beispiel für Mobile as physical POS extension
Inserat, Plakate mit QR-Codes oder Bild-Erkennung, zb. mit Kooaba
Proximity Marketing
was sind die Voraussetzungen für ein erfolgreiches MobileShopping-Geschäftsmodell?
- solides, sicheres Backend
- Bestehender, erfolgreicher Online Shop
- Bezug zur situativen Umwelt (ev. Proximity Marketing)
- Best Pricing
- Social Media Integration
- UX schiesst durchs Dach
- Technologieauswahl ist entscheidend (Web App, Native App, Hybrid App)
Beispiel für den Bezug zur situativen Umwelt beim mShopping
SBB Speedy Shop. Esswaren (Migros) können Pendler im Zug bestellen und am Bahnhof eine Box abholen und auf der Speedy Shop Seite (Responsive) bezahlen.
Krux von mPayment
Alle Zähllösungen sind anders. QR-Code Scannen, Bluetooth aktivieren, NFC-Terminal hinhalten. > für die Kunden verwirrend und deshalb auch schwierig Kundenakzeptanz aufzubauen.
Was ist Remote Payment?
Was ist der Nachteil?
Zwei Beispiele
In-App-Shops in welchen die KK-Daten einmalig hinterlegt werden.
Jede Zahlung wird einzeln gezahlt mit Eingabe von Passwort etc.
Bsp: InApp: Uber, SBB
Nachteil: Konsument muss seine KK Daten in jeder App einzeln hinterlegen
Was ist Wallet-Payment?
Was ist der Vorteil?
Nenne zwei Bespiele
KK-Daten werden bei Wallet (MasterPass, Apple Pay, Android Pay, Visa Checkout, PayPal) hinterlegt,
Wallet kann überall - wo verfügbar - eingesetzt werden.
Vorteil: Konsument hinterlegt KK Daten in Wallet 1x
Fünf In-Store-Mobile-Payment Beispiele
- Mobile Payment Contactless NFC (Apple Pay)
- Mobile Payment QR/BAR-Code (Digitale Kundenkarte von Starbucks mit PrePaid-Guthaben, Kunde sagt er möchte mit Starbucks-App bezahlen, Verkäuferin stellt das nötige ein, Kunde schüttelt Handy, QR-Code wird generiert, Käuferin scannt den QR-Code des Kunden)
- Mobile Payment Bluetooth (Twint, Bluetooth senden ID Signal, Twint-App erkennt ID, Zahlung wird abgewickelt)
- Mobile as POS (Smartphone wird vom Verkäufer zu einem Zahlterminal vor Ort umgebaut)
- P2P Payments (Geldüberweisung Person 2 Person)
- Carrier Billing SMS (Einkaufen mit Smartphone mit SMS, Bezahlung über Mobilfunkrechnung durch Telekom-Anbieter)
Welcher Smartphone Features können für welche mCommerce angewendet werden?
NFC - NFC Payment
GPS - Location Based Services
Apps - Mobile Shops
Camera - QR-Payment
Beschleuniger - P2P Payment
Kommunikationstechnologien für mCommerce
SMS, NFC, Apps, Mobile Internet und Bluetooth
Drei Anwendungsbereiche von mCommerce
mPayment
mShopping
mBanking
Unterschied mCommerce und Mobile eCommerce?
Mobile eCommerce ist unter mShopping angeordnet. mShopping, mPayment und mBanking sind Bestandteile des mCommerce.
mFinance gibt es seit 2007, wie hiess der erste Service:
mPesa, Ostafrika Geld senden, Rechnungen zahlen mit SMS
Wann hat PF das erste Finance-App lanciert?
2010
