Mobile Business - ZF

• Starke Regulierungen
• Negativ-Zinsen
• Finance ist komplex
• Non-Banks sind auf dem Markt (Facebook, Paypal, Google) Vertrauen, Image
• Sicherheitsbedenken bei mobilen Lösungen 

1. solides, sicheres Backend
2. Bestehender, erfolgreicher Online Shop
3. Bezug zur situativen Umwelt (ev. Proximity Marketing)
4. Best Pricing
5. Social Media Integration
6. UX schiesst durchs Dach
7. Technologieauswahl ist entscheidend (Web App, Native App, Hybrid App)

1. Mobile eCommerce: Bestehender Online Verkaufskanal wird auf das Mobile erweitert

2. Mobile as In-Store extension: Physischer Shop wird über Mobile Kanal ergänzt. Siehe 6 Driving Forces behind mCommerce. Fakt: viele Konsumenten sind vor Ort online auf ihrem Mobile

3. Mobile as physical POS extension: Das Mobile wird als Verbindungsmedium zwischen Offline Welt und Online Kanal verwendet. Japan; Plakatshopping.

• Omni-Channel: Offline und Online-Welt verschmilzt. Ein gemeinsames CRM und Logistiksysteme sind die Basis. Personalisiert. Egal ob Online oder im Laden gekauft wird. ((Macys goes Omni-Channel)). Verknüpfung mit allen Kanälen.
• Multi-Channel: keine technische (CRM) Verknüpfung der einzelnen Shops.

• Zahlungsprozesse vereinfachen sich: One-Klick Payment
• Omnichannel Einbindungen: keine Limitierung auf einen Kanal nötig
• Cross-border Shopping ist möglich
• Neue Player, die den Markt verändern (Uber, Apple Music)
• Konsumverhalten: Konsumenten gehen in den physischen Shops vor Ort online. Instore-Shopping und Online-Shopping verschmelzen. Bsp: PayPal-App bei Shop-Eintritt aktivieren, Bluetooth erkennt Konsument, Produkte werden via PayPal bezahlen.
• Gesetzliche Regulatorien, Standards

• Nützlichkeit
• Kosten
• Performance 
• Verfügbarkeit

User Experience vs ROI

Auf der Gegenüberstellung von Businsess, Technologie und User Experience 

Sicherheitsbedenken

Bandbreite (3G)

keine gute Zahlungslösung. 

• Kommunikation
• Information
• Unterhaltung

• Business (z.b. neues Kundenerlebnis schaffen)
• Technologie (Web-Entwickler gibt es zuhauf, Mobile-Entwickler gibt es leider zu wenig, das Unternehmen muss die richten Leute anstellen) 
• User Experience (Benutzerfreundlichkeit)

1. Durchdringung des Alltags durch Apps und Software (IoT)

2. Engere Verbindung zwischen Mensch und Maschine (Wearables)

3. Schaffung neuer Realitäten durch Virutal Reality (Occulus Rift)

4. Verbindung von Offline- und Onlinewelt (Omichannel)

1. Zahlen innovative Technologien, Ideen und Projekte auf meine Unternehmensziele ein?
2. Sind sie strategisch relevant bzw. unterstützen sie meine Unternehmensvision?
3. Lässt sich ein Geschäftsbeitrag erreichen? Viele Applikationen von Unternehmen leisten keinen Geschäftsbeitrag
4. Stehen Kosten und Nutzen sinnvoll im Verhältnis zueinander?
5. Lassen sich Technologien in das Unternehmen (Organisation, Ressourcen etc.) integrieren?

Reichweite maximieren, Streuverluste minimieren

Mobile Messaging

Web Push

In-App-Push

App-Push

Immediate (bis 50 cm)

Near (bis 2 Meter)

Far (bis 30 Meter)

1. Bluetooth verknüpft den Beacon mit dem Smartphone
2. die App prüft via SDK (Software Development Kit) via CMS, welche Aktion aufgrund der UUID ausgeführt werden muss
3. das CMS spielt die Nachricht aufs Smartphone

1. Image verbessern

2. Kundenerlebnis schaffen

3. Kundenverständis verbessern (Messungen)

4. Crossselling

5. Kundenbindung

6. Akuqise

7. Erweiterung des Service-Angebots

ein unternehmen mit einem tiefen digitalen reifegrad und entsprechender unternehmenskultur

1. eingeschränkte it-systems (keine agilität)
2. keine finazielle mittel für innovationen
3. fehlendes know-how
4. keine verantwortlichkeiten für digitale geschäftsfelder
5. kein sinn für dringlichkeit
6. fehlende change-kultur
7. keine digitalen business-cases
8. keine digitalen visionen

Es geht nicht mehr nur um Keywords. Die Google Suche basiert auf der semantischen Suche. Keywords werden im Umfeld des Contents basierend auf den Nutzungsverhalten der Besucher (shares, comments, visits) und den soziodemographischen Merkmalen der Besucher gewichtet. Der Kontext des Suchers wird in die Suchergebnisse einbezogen. Die semantische Suche ist ein Game-Changer und wird Einfluss auf Contentbuidling haben. 

Jedes Produkt kann sich digitale Schichten zulegen. Und so kann jedes Produkt zum Point of Communication und auch zum Point of Sale werden, indem es sich auf Knopfdruck selber nachbestellt oder weiterempfohlen wird. Es sind kleine Schritte, nichts Weltbewegendes, es ist keine Revolution, es ist eine Evolution.

der Clou des Internets der Dinge ist, dass der Computer sich in die physische Welt zurückzieht und unsichtbar im Hintergrund arbeitet. Daher sollte es für den Endanwender tatsächlich eine Erleichterung werden. Die neuen Computer im Internet der Dinge haben keinen Bildschirm mehr, sondern sind die physischen Dinge selber. Sie kommunizieren nicht laufend mit dem Menschen, sondern mit dem Internet und untereinander. Sie lassen den Menschen in Ruhe und intervenieren nur dann, wenn es notwendig ist.

Der Hype-Zyklus stellt dar, welche Phasen der öffentlichen Aufmerksamkeit eine neue Technologiebei deren Einführung durchläuft. 

wahrnehmen > informieren > bestellen > in Betrieb nehmen > nutzen > bezahlen > Hilfe bekommen > wechseln/erneuern

Der Kondratjew-Zyklus zeigt in Wellenform verschiedene Märkte die ein enormes Wachstum durchmachen, bis sie gesättigt sind und anschliessend einem neuen Markt Platz machen.

1. Periode (ca. 1780–1840): Frühmechanisierung; Beginn der Industrialisierung in Deutschland; Dampfmaschinen-Kondratjew. Textilindustrie. Es gibt Vermutungen, dass es in England schon einen früheren Zyklus gab.
2. Periode (ca. 1840–1890): Zweite industrielle Revolution Eisenbahn-Kondratjew (Bessemerstahl und Dampfschiffe). In Mitteleuropa Gründerzeit genannt.
3. Periode (ca. 1890–1940): Elektrotechnik- und Schwermaschinen-Kondratjew (auch Chemie)
4. Periode (ca. 1940–1990): Einzweck-Automatisierungs-Kondratjew (Basisinnovationen: Integrierter Schaltkreis, Kernenergie, Transistor, Computer und das Automobil)
5. Periode (ab 1990): Informations- und Kommunikations-Technik-Kondratjew (Globale wirtschaftliche Entwicklung)

Nutzertypen:

• Repetetive now : immer das gleiche in verschiederer Reihenfolgt
• Bored now: zeitvertrieb
• Stressed now: Autofahren, sms checken / auf den Zug rennen und Fahrplan checken 

Einflussfaktoren: tages-, zeit- und situationsabhängig. die nutzertypen können innert sekunden wechseln.

Ortsunabhängiger Leistungsaustausch zwischen Geschäftspartnern auf mobilen Zugangsgeräten.

Ortsunabhängigi Gschäftsbeziehig mit mobile Endgräte. 

• Innovationsfähigkeit (Marktanalyse, Kundenbedürfnisse, SWOT)
• Strategische und organisatorische Flexibiltät (Dynamische IT, Anpassung von Marktstrukturen auf verschiedenen Unternehmensebenen)
• Vernetzungsfähigkeit (Prozesse werden digitalisiert, elektronische Vernetzung)
• Convenience (Bedienerfreundlichkeit auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet) 

1.) Die rasche Steigerung der Medienvielfalt (über)fordert viele Unternehmen. Wie spreche ich welche Zielgruppe auf welchem Medium an?

2.) Telearbeit, Always connected. Alle Mitarbeiter sind heutzutage ständig online und vernetzt. Wie bringen Unternehmen dies in die Unternehmungskultur ein? 

3.) BYOD, alle Mitarbeiter haben private und geschäftliche Devices, welche die technologische Infrastruktur der Unternehmen rasch ans ihre Grenzen bringen.

4.) Sicherheitsaspekte, iCloud

5.) Technologische Möglichkeiten sind ständig im Wandel. Neue Sensoren - neue Möglichkeiten - neues Know-How nötig.

6.) Crossborder Konkurrenz. Auch Branchenfremde ausländische Firmen können das eigene Geschäftsmodell angreifen.

7.) Framgentiertung der Devices

8.) Big Data > wie geht ein Unternehmen mit den immensen Datenströmen um?

9.) Kundensicht einnehmen

+ Brand-Effekt auf Homescreen
+ Beste UX
+ Startup mit einem Tap
+ Offline nutzbar
+ Monetarisierungsmöglichkeiten
+ Nutzung aller Sensoren
+ Push Notifications
+ URL muss nicht eingetippt werden
 

- Download und Installation nötig
- Muss beworben werden
- Release und OS-abhängig
- Umsatzbeteilung der App-Stores
- Plattform- und Device-Fragmentierung

+ Plattformunabhängig
+ Reichweite über alle Devices
+ Änderungen sofort wirksam
+ Keine Installation
+ Günstiger als Apps
+ SEO-Indexiert

- nur online verfügbar
- suboptimale User-Ex
- Beschränkter Zugriff auf Sensoren
- Kostenpflichte Angebote über Login
 

Aussendienst, Kundenberatung

Logisitik

Zeiterfassung

Mitarbeiter-Information

Datenerfassung

Effizienz, Effektivität und Produktivität verbessern

1. NFC Apple Pay
2. Bluetooth Twint
3. Kamera Facebook,
4. Instragram WiFi Air Drop
5. GPS SBB, Uber
6. Light Sensor Bing (Entsperrung) Light Camera
7. Force 3D Touch
8. Gravity als Waage
9. Touch ID Login, App Store, SBB
10. Gyroscope Find a Satelite 

1. Was ist der Mehrwert gegenüber der Website?
2. Gibt es einen Grund die App regelmässig zu benutzen?
3. Besetzt jemand das Thema schon erfolgreich?
4. Löst die Idee ein Problem?
5. Haben wir genügend Budget?
6. Haben wir einen Business Case?

Gegenüberstellung von Business UX und Technologie

• Reichweite
• Image
• Lead Generierung (E-Mail-Sammeln)
• Support (Salt, Rechnungen prüfen)
• Prozess-Optimierung (Lagermitarbeiter, welche für Warenerfassung App benötigen und nicht mehr Block/Bleistift)

• 1 Web-Infrastruktur/CMS
• 1 Device-unabhängige URL-Struktur
• Keine eigens verursachten SEO-Konflikte, google favorisiert RWD
• Inhalte können aus- und eingeblendet werden Down- und Up-Scaling
• Konsistente UX
• Keine Break-Points zum definieren

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• Zeitintensiv (Konzept, Frontend-Entwicklung und Testing)
• Prozesse müssen sowohl für Mobile als auch Desktop passen (Problematisch bei Check-Out-Prozessen)
• Optimierung auf entsprechendes Device läuft nicht Server- sondern Client-Side; Bilder und Codes werden also auf dem Mobile runtergerechnet. Code-Overhead und Bild-Downloads muss zwingend beachten werden, damit keine grossen Downloadmengen anfallen!
• Schwierige Integration von Microsites, iFrames und Rich Media Inhalten
• Designer, Frontender, Backender und Konzepter  müssen das ganze Projekt zusammen ausarbeiten. Keine klare Abtrennungen mehr.

• Optimale Lade-Geschwindigkeit durch minimierten Code auf Smartphones (Server entscheidet welche Version geliefert wird).
• Möglichkeit die Struktur, Haptik und Funktionen den Use Cases der Devices anzupassen und evtl. eine komplett andere Strategie als auf dem Desktop zu verfolgen.
• Design für tiefe Aufmerksamkeit und schnelle Wege möglich.

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• Administration von unterschiedlichem Content in evtl. verschiedenen Systemen oder IAs.
• Der Break-Point bzw. die Device-Kategorien müssen im Detailevaluiert werden (Beispiel 7’’ Tablets).
• Linklogik - Kollege schickt Link via E-Mail weiter. Mobilesite wird dann auf Desktop angezeigt.
• SEO-Konflikte, Umgang mit mobile nicht berücksichtigten Pages und somit mögliche Google-Penalty.

Freemium-Modell

Abomodell

Kostenpflichtige App

Werbung auf App zulassen 

1. Out of the Pocket: Keine Krankenkasse, jeder Gesundheitsservice wird direkt bezahlt (Drittweltländer)
2. The Beveridge Model: Zentralisierter Service, angeboten durch den Staat (analog Polizei, Transport, etc.)
3. National Health Model: Einheitskasse, eine zentrale Kasse, um Wettbewerbskosten (z.B. Marketing) zu sparen
4. The Bismarck Model: Wettbewerbsmarkt mit obligatorischer Krankenversicherung (Schweizer Modell); Hoffnung auf Preiskampf und Innovation durch verschiedene Anbieter (z.B. Medgate)