Mastery Test Qualität, Umwelt und Sicherheit
Vorbereitung für den Mastery Test des 2. Studienjahres Lehrgang: Eidg. dipl. Marketing Manager HF SIB Zürich
Vorbereitung für den Mastery Test des 2. Studienjahres Lehrgang: Eidg. dipl. Marketing Manager HF SIB Zürich
Def. Zuverlässigkeit
Verfügbarkeit, Instandhaltungsbereitschaft
Def. Rückverfolgbarkeit
Werdegang/Verwendung verfolgen
Def. Fehler
Nichterfüllung von Anforderungen, unzulässige Abweichung
Def. Anforderung
Erfordernis, Erwartung, vorausgesetzt, beschrieben
Def. Umweltpolitik
Verpflichtung nach innen und aussen zur Umwelt
Def. Umweltplanung
Umweltauswirkungen erfassen, messbare Ziele setzten,
Umweltprogramm
Def. Umwelt Verwirklichung
Recourcen bereitstellen, Schulung, Notfallorganisation
Def. Umweltüberprüfung
Effektivität, Effizienz, System, Kennzahlen
Def. Gefährdung
Quelle für Verletzungen, Erkrankung
Def. akzteptierbares Risiko
reduziertes Restrisiko, toleriert
Def. Vorbeugungsmassnahme
Beseitigung potenzieller Gefährdung
Def. Risiko
Eintrittswahrscheinlichkeit/ Schwere
Def. Risikobeurteilung
Bewertung, angemessener Schutz, Restrisiko
Def. interessierte Partei
Betroffene A-GS intern/extern
Wer ist die EFQM und was ist ihr Ziel?
- Ursprünglich die europäische Vereinigung für Qualitätsmanagement.
- Unternehmen zu nachhaltiger Exelence zu führen
Was wird mit den Befähiger-Kriterien des EFQM-Modells beurteilt?
- Die Vorgehensweisen und die Abwicklung der Haupttätigkeiten einer Organisation. Wie werden diese Dinge festgelegt, umgesetzt und überprüft um Bestleistungen zu erzielen.
Was wird mit den Ergebnis-Kriterien des EFQM-Modells beurteilt?
- Die Zusammenhänge zwischen Ergebnissen und Vorgehensweisen.
- In welchen Bereichen liegen konkrete Ergebnisse vor, wie haben sich diese Ergebnisse entwickelt und welche Ziele sind gesetzt.
Welchen Nutzen bringt einer Organisation die Anwendung des EFQM-Modells?
- Das Modell macht den Unternehmen verständlich, welche Ursache-Wirkung zwichen dem was man tut und den Ergebnissen besteht.
Was ist ein Self Assessment und welche Voraussetzung muss dafür gegeben sein?
- Ein Selfassestment (Selbstbewertung) ist eine umfassende, systematische und regelmässige Überprüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse.
- Stärken und Verbesserungsbereiche werden sichtbar.
Was bedeutet RADAR und welchen Nutzen bringt die Anwendung dieser Logik?
- Überprüfung des Reifegrades einer Organisation.
- Vorgehensweise um die Leistung einer Organisation zu hinterfragen.
- Strukturiert nach: Ergebnisse (Results), Vorgehen (Approach), Umsetzung (Deployment), Bewertung (Assesment) und Verbesserung (Refine) .
Richtig oder falsch?
Engagierte Unternehmen führen ein Umweltmanagementsystem ein, obwohl keine finanziellen Einsparungen möglich sind.
Falsch - Es sind immer Einsparungen durch ein Umweltmanagementsystem möglich.
Richtig oder falsch?
Im Umweltmanagement wird eine Input- und Outputanalyse durchgeführt, um die Auswirkungen einer Unternehmung auf die Umwelt zu erkennen.
Richtig - So werden die Umweltauswirkungen der Unternehmung sichtbar.
Was beinhaltet der Begriff Qualität?
Das Erkennen und Umsetzen der Gesamtheit der Forderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Das heisst auch, dass nicht immer das Allerbeste erreicht werden muss.
Warum ist der Einbezug der Menschen beim Aufbau und Unterhalt eines Q-U-S Systems so wichtig?
Das System ist für und von Menschen. Die Einstellung der Mitarbeitenden entscheidet letztendlich über die Qualität, über die Umweltleistung und das Unfall/Krankheitsgeschehen. Managamentsystem ist in Wirklichkeit = Mitarbeiter-Weiterentwicklungsprojekt.
Welche Phasen kan man in der Entwicklung der Qualitätsmanagements unterscheiden?
Produktqualität (Prüfung), Prozessqualität (Qualitätssicherung), Managementqualität (Qualitätsmanagement), Excellence (Umfassende Zufriedenstellung aller Stakeholder)
An wen richtet sich das Managementsystem?
Siehe Tabelle Bild
Die Norm ISO 9001 besteht aus den Prozessfamilien oder Kapiteln:
4. Qualitätsmanagementsystem; 5. Verantwortung der Leitung; 6. Management der Ressourcen; 7. Produktrealisierung; 8. Messung, Analyse und Verbesserung
Lückentext:
Die Besprochenen Normen beschreiben nicht im Detail "A" muss, sondern in der Regel, "B" getan werden muss.
A: wie man etwas tun; B: was
Lückentest:
Die "A" bewertet in "B" Abständen die Wirksamkeit des Managementsystems und leitet wenn nötig Änderungsbedarf und Verbesserungen ab.
A: oberste Leitung; B: regelmässigen
Richtig oder falsch?
Das Managementsystem soll in erster Linie dafür sorgen, dass die Kudnenbedürfnisse umgesetzt werden und die Strategie einer Unternehmung Wirklichkeit wird.
Richtig
Zur Beschreibung von Prozessen gehören mindestens:
und welches Element ist das Wichtigste?
1. Output (das Wichtigste); 2. Input; 3. Tätigkeit im Prozess
Erklären Sie bitte den P-D-C-A Kreis.
Plan: Planen der Ziele und den Weg zum Ziel; Do: Umsetzung der Planung; Check: Überprüfen ob die Planung realisiert wurde. Wenn nötig Korrekturmassnahmen einleiten.; Act: Das Vorgehen überprüfen. Klären der Frage. Was soll geändert werden für next time??
Welche Vorteile bringt eine prozessorientierte Organisation?
- Die Org richtet sich auf die Kundenbedürfnisse aus; - Prozesse fliessen vom KD zum KD; - KD werden ernst genommen; - Strukturen folgen den Prozessen; - Gesamtleistung der Unternehmung steht im Vordergrund
Welche Ziele werden mit der Prozessausrichtung verfolgt?
- KD-Nähe durch mehr Eigeninitiative; - kürzere Entscheidungswege durch Kompetenztransfer an die Basis; - Flexibilität und Geschwindigkeit durch Teamorg.; - Expertenwissen wenn immer möglich in die Teams integrieren.
Welche Prozessfamilien sind in der Prozesslandkarte mind. abgebildet?
- Managementprozesse (zur Lenkung des Unternehmens); - Leistungserstellungsprozesse (Haupttätigkeiten); - Unterstützende Prozesse (zur Selbstversorgung z.B. IT)
Welche Aufgaben werden beim Erstellen der Managmentsystemdokumentation vom Management wahrgenommen?
- Erstellung Leitbild; - Erstellung Prozesslandkarte; - Erstellung Prozesssteckbrief; - Erstellung Prozessbeschreibungen
Welche Aufgaben werden beim Erstellen der Managementsystemdokumentation von den Mitarbeitenden wahrgenommen?
- Erstellung der Subprozesse; - Erstellung von Fomularen und Checklisten und weiterer Hilfsmittel
Die Kopfdaten sind im Prozesssteckbrief erstellt. In welcher Reihenfolge wird fortgefahren?
- Output; - Input; - Prozessinhalt; - Danach werden die Messgrössen, Standards und Hilfsmittel festgelegt.
Vor welchen Herausforderungen steht die Welt in Bezug auf die Umwelt?
Klimaerwärmung, Ozonschichtabbau, lokale Probleme, Ressourcenvernkappung
Nennen Sie je drei Nutzen für ein Umweltmanagementsystem
Extern: Image in der Öffentlichkeit; Erfüllung der Gesetze; Besserer Umgang mit Behörden. Intern: Konstensenkung; Risikovorsorge; Haftungsminderung
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Cartes-fiches
Richtig oder falsch?
Engagierte Unternehmen führen ein Umweltmanagementsystem ein, obwohl keine finanziellen Einsparungen möglich sind.
Falsch - Es sind immer Einsparungen durch ein Umweltmanagementsystem möglich.
Richtig oder falsch?
Im Umweltmanagement wird eine Input- und Outputanalyse durchgeführt, um die Auswirkungen einer Unternehmung auf die Umwelt zu erkennen.
Richtig - So werden die Umweltauswirkungen der Unternehmung sichtbar.
Was beinhaltet der Begriff Qualität?
Das Erkennen und Umsetzen der Gesamtheit der Forderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Das heisst auch, dass nicht immer das Allerbeste erreicht werden muss.
Warum ist der Einbezug der Menschen beim Aufbau und Unterhalt eines Q-U-S Systems so wichtig?
Das System ist für und von Menschen. Die Einstellung der Mitarbeitenden entscheidet letztendlich über die Qualität, über die Umweltleistung und das Unfall/Krankheitsgeschehen. Managamentsystem ist in Wirklichkeit = Mitarbeiter-Weiterentwicklungsprojekt.
Welche Phasen kan man in der Entwicklung der Qualitätsmanagements unterscheiden?
Produktqualität (Prüfung), Prozessqualität (Qualitätssicherung), Managementqualität (Qualitätsmanagement), Excellence (Umfassende Zufriedenstellung aller Stakeholder)
An wen richtet sich das Managementsystem?
Siehe Tabelle Bild
Die Norm ISO 9001 besteht aus den Prozessfamilien oder Kapiteln:
4. Qualitätsmanagementsystem; 5. Verantwortung der Leitung; 6. Management der Ressourcen; 7. Produktrealisierung; 8. Messung, Analyse und Verbesserung
Lückentext:
Die Besprochenen Normen beschreiben nicht im Detail "A" muss, sondern in der Regel, "B" getan werden muss.
A: wie man etwas tun; B: was
Lückentest:
Die "A" bewertet in "B" Abständen die Wirksamkeit des Managementsystems und leitet wenn nötig Änderungsbedarf und Verbesserungen ab.
A: oberste Leitung; B: regelmässigen
Richtig oder falsch?
Das Managementsystem soll in erster Linie dafür sorgen, dass die Kudnenbedürfnisse umgesetzt werden und die Strategie einer Unternehmung Wirklichkeit wird.
Richtig
Zur Beschreibung von Prozessen gehören mindestens:
und welches Element ist das Wichtigste?
1. Output (das Wichtigste); 2. Input; 3. Tätigkeit im Prozess
Erklären Sie bitte den P-D-C-A Kreis.
Plan: Planen der Ziele und den Weg zum Ziel; Do: Umsetzung der Planung; Check: Überprüfen ob die Planung realisiert wurde. Wenn nötig Korrekturmassnahmen einleiten.; Act: Das Vorgehen überprüfen. Klären der Frage. Was soll geändert werden für next time??
Welche Vorteile bringt eine prozessorientierte Organisation?
- Die Org richtet sich auf die Kundenbedürfnisse aus; - Prozesse fliessen vom KD zum KD; - KD werden ernst genommen; - Strukturen folgen den Prozessen; - Gesamtleistung der Unternehmung steht im Vordergrund
Welche Ziele werden mit der Prozessausrichtung verfolgt?
- KD-Nähe durch mehr Eigeninitiative; - kürzere Entscheidungswege durch Kompetenztransfer an die Basis; - Flexibilität und Geschwindigkeit durch Teamorg.; - Expertenwissen wenn immer möglich in die Teams integrieren.
Welche Prozessfamilien sind in der Prozesslandkarte mind. abgebildet?
- Managementprozesse (zur Lenkung des Unternehmens); - Leistungserstellungsprozesse (Haupttätigkeiten); - Unterstützende Prozesse (zur Selbstversorgung z.B. IT)
Welche Aufgaben werden beim Erstellen der Managmentsystemdokumentation vom Management wahrgenommen?
- Erstellung Leitbild; - Erstellung Prozesslandkarte; - Erstellung Prozesssteckbrief; - Erstellung Prozessbeschreibungen
Welche Aufgaben werden beim Erstellen der Managementsystemdokumentation von den Mitarbeitenden wahrgenommen?
- Erstellung der Subprozesse; - Erstellung von Fomularen und Checklisten und weiterer Hilfsmittel
Die Kopfdaten sind im Prozesssteckbrief erstellt. In welcher Reihenfolge wird fortgefahren?
- Output; - Input; - Prozessinhalt; - Danach werden die Messgrössen, Standards und Hilfsmittel festgelegt.
Vor welchen Herausforderungen steht die Welt in Bezug auf die Umwelt?
Klimaerwärmung, Ozonschichtabbau, lokale Probleme, Ressourcenvernkappung
Nennen Sie je drei Nutzen für ein Umweltmanagementsystem
Extern: Image in der Öffentlichkeit; Erfüllung der Gesetze; Besserer Umgang mit Behörden. Intern: Konstensenkung; Risikovorsorge; Haftungsminderung
Aus welchen Handlungsfeldern besteht ein Umweltmanagementsystem?
Politik, Leitbild; Umweltplanung; Verwicklichung und Betrieb; Messung, Kontrolle & Überwachung; Korrektur- und Vorbeugungsmassnahmen; Systembewertung und Weiterentwicklung
Wie werden die relevanten Umweltaspekte ermittelt?
Input- Outputanalyse; Darstellung der umweltrelevanten Gesetze; Anfragen und Reklamationen der Öffentlichkeit, Relevanzmatrix
Richtig oder falsch?
Engagierte Unternehmen führen ein Sicherheitsmanagementsystem ein, obwohl keine finanziellen Einsparungen möglich sind.
Falsch - es sind sehr wohl Einsparungen möglich.
Richtig oder falsch?
Im Sicherheitsmanagement wird eine Input-/Outputanalyse durchgeführt, um die Auswirkungen einer Unternehmung auf die Sicherheit zu erkennen.
Falsch - die genannten Elemente gehören zum Aufbau eines Umweltmanagementsystems.
Warum ist der Einbezug der Menschen beim Aufbau und Unterhalt eines Q-U-S-Systems so wichtig?
Nur Menschen können Änderungen herbeiführen. Der Aufbau eines Managementsystems ist in Wirklichkeit ein Mitarbeitenden-Weiterentwicklungsprojekt.
Worin bestehen die Hauptanforderungen an ein Infosystem?
Daten rechtzeitig; zielgerecht; verständlich; kurz und bündig; wirtschaftliche Erfassung; relativ genau ("immer gleich falsch", das heisst vergleichbar)
Worin bestehen unter anderem die hauptsächlichen Vorteile einer BSC?
Die Umwandlung der immateriellen Unternehmenswerte in materielle Werte; Sichtbarmachen des nachhaltigen Wachstums; die Kundenwertschöpfung ist bekannt; Durch die Betrachtung der Potenziale einer Unternehmung werden frühzeitig Abweichungen bekannt.
Welche Ebene hat in der Regel eine BSC?
Finanzen, Kunden, Prozesse und Potenziale
Welche Fragen muss eine BSC mindestens beantworten?
Welche Performance weisen wir gegenüber unseren Kapitalgebern aus? Wie werden wir von unseren Kunden wahrgenommen? Wie beherrschen wir unsere Prozesse? Können wir langfristig unsere Innovationskraft uns unsere Anpassungsfähigkeit sichern?
Welche Ziele der Audittätigkeiten sind am wichtigsten? Kreuzen Sie die zwei wichtigsten an.
Nachstehend sind einige Aussagen zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz aufgeführt. Entscheiden Sie,
ob diese richtig oder falsch sind und kreuzen das entsprechende Feld an.
1. Gefährdungsermittlungen können unter Anderem mit Hilfe von SUVA- Checklisten durchgeführt und dokumentiert werden.
2. Es gibt nur SUVA- Checklisten für die Unfallverhütung.
3. Im Rahmen der allgemeine Pflichten muss jeder Arbeitgeber Gefahren von seinen Mitarbeitenden fernhalten.
4. Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz werden im Unternehmen aus ~ rein finanziellen Gründen umgesetzt.
1 richtig, 2 falsch, 3 richtig, 4 falsch
Definition Qualität
Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen
erfüllt.
Def. Kundenzufriedenheit
Wahrnehmung des Kunden
Def. Management
aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten/Lenken
einer Organisation
Def. Qualitätssicherung
Erzeugen von Vertrauen um Q-Forderungen zu erfül len
Def. ständige Verbesserung
Wiederkehrende Tätigkeiten um die Anforderungen besser zu erfüllen
Def. Prozesse
Tätigkeiten die Eingaben in Ergebnisse bringen
Def. Zuverlässigkeit
Verfügbarkeit, Instandhaltungsbereitschaft
Def. Rückverfolgbarkeit
Werdegang/Verwendung verfolgen
Def. Fehler
Nichterfüllung von Anforderungen, unzulässige Abweichung
