Markom
aus den zwei Büchern von Ruedi Schweizer
aus den zwei Büchern von Ruedi Schweizer
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Flashcards
Was geschieht bei der sekundären Marktforschung?
Man wertet bereits vorhandenen Daten aus
Was sind die Vor-/ Nachteile der schriftlichen Befragung?
+geringe Kosten
+in grosser Menge durchführbar
-geringer Rücklauf (bis 10%)
-Nachfragen nicht möglich
Was sind die Vor-/Nachteile der persönlichen, mündlichen Befragung?
+komplizierte und tiefe Befragung möglich
+Zeigematerial möglich
-relativ kostspielig
-das Ergebnis ist so gut wie der Interviewer
Was sind die Vor-/Nachteile der telefonischen Beratung?
+relativ billig
+schnelle Realisierung
- nur kurze Befragungen möglich
-es kann nichts vorgezeigt werden
Was sind die Vor-/Nachteile der Online-Befragung?
+schnelle Realisierung
+kostengünstig
-nicht für alle Themen geeignet
-keine repräsentative Erhebung
Was ist das Ziel eines Markttests?
Ziel des Markttests ist es, allgemeine Erfahrungen der Marktfähigkeit eines Prodkutesund der Wirksamkeit von einzelnen Marketingmassnahmen zu sammeln.
Was geschieht bei einem Konzepttest?
Den Kunden wird kein tatsächlich vorliegendes Produkt, sonder nur das mehr oder weniger ausgearbeitete Konzept, zur Beurteilung vorgelegt
Was geschieht beim klassischen Produkttest?
Den Testpersonen werden Rohlinge des neuen Produktes zur Beurteilung vorgelegt.
Was geschieht bei einem Pretest?
Beim Pretest werden vor dem engültigen Einsatz des Kommunikationsmittels, dessen kommunikativen Leistungen geprüft
Was geschieht bei einem Posttest?
Mit den Posttests werden die kommunikativen Erfolge nach Abschluss der Kampagnen geprüft.
Was sind Omnibusumfragen?
Bei diesen Umfragen werden mehrere Themen behandelt. Oftmals sind dabei auch mehrere Auftraggeber involviert
Was sind Multi-Client-Studien?
Multi-Client-Studien sind Projekte, bei denen die Kunden oder Mitarbeiter mehrerer Unternehmungen einer Branche, im Rahmen einer Studie befragt werden.
Die Unternehmen erhalten detaillierte Ausertungen der eigenen MA und Kunden, während die Informationen der Konkurrenz verborgen bleiben.
Was ist Mysterie Shopping?
Beim Mysterie Shopping überprüft ein Unternehmen durch die Befragung von anonymen Test-Käufern die Servicequalität und Kundenorientierung der Mitarbeiter.
Was sind Panels?
Als Panel bzw. Panelforschung wird innerhalb der Primärforschung die wiederholte Befragung einer gleichen, meist repräsentativen Anzahl Personen bezeichnet.
Welches sind die 7 (D's) Phasen des Marktforschungsprozesses?
- Definition
- Design
- Datengewinnung
- Datenanalyse
- Dokumentation
- Decision
- Durchführung
Medienstudien
Was bedeutet das Wort MACH?
MedienAnalyse sCHweiz
Über was gibt der MACH Basic Auskunft?
Anzahl Leser im Total
Anzahl Leser in einer Zielgruppe
Anzahl Kontakte
1000-Leser-Preis
1000-Kontakte-Preis
OTS Oppurtunity to see
GRP Gross Rating Point
Über was gibt der MACH Consumer auskunft?
Die MACH Consumer Studie gibt Aufschlüsse darüber, wie viele Konsumenten eine Marktleistung beziehen oder nutzen und welche Geschäfte dabei aufgesucht werden.
Verkauf
Erklären Sie die Begriffe B2B, B2C und C2C
Business to Business (Industrie)
Business to Consumer (Einkaufszentrum)
Consumer to Consumer (Ricardo)
Verkauf und Marktleistung
Was entsteht aus einem guten Verkauf und einer guten Marktleistung?
eine langfristige Partnerschaft
Verkauf und Marktleistung
Was entseht aus einem schlechten Verkauf und einer guten Marktleistung?
es entstehen kurzfristige Verkäufe
Verkauf und Marktleistung
Was entsteht aus einem guten Verkauf und einer schlechten Marktleistung?
es entseht eine längerfristige Verkaufschance
Verkauf und Marktleistung
Was entsteht aus einem schlechten Verkauf und einer schlechten Marktleistung?
Keine Verkaufschance
Welche quantitativen Ziele gibt es im Verkauf?
Umsatz,Ertrag, Deckungsbeitrag
Stückzahlen, Volumen
Kundenbesuche, Kundenkontakte
Auslastung
Zusatzverkäufe
Anzahl der reaktiven Altkunden
Anzahl von Neukunden
Welche qualitativen Ziele gibt es im Verkauf?
Kundenzufriedenheit/ Kundenbindung
Einarbeitung eines neuen Verkaufsmitgliedes
Besuch eines Seminars, bzw. von Weiterbildungsveranstaltungen
Pflege und Analyse der Datenbank
Optimierung des Medieneinsatzes in der Präsentation
Produktwissen verbessern
Verkaufskontakt
Zwischen welchen 4 Kontaktarten wird unterschieden?
Persönlich (Besuch bei Kunden)
Telefonisch (Telefon, Fax)
Schriftlich (Mailings, Infoschreiben)
Elektronisch (Internet, Email, SMS)
Umschreiben Sie den Begriff Marktlage
Als die Marktlage wird das wirtschaftliche Verhältnis von Angebot und Nachfrage in Bezug auf ein bestimmtes Produkt bezeichnet.
Was zählt zu den direkten Absatzwegen?
Rampenverkauf, Fabrikladen
Versandhandel
Märkte/Messen
eigenes Filialsystem
Aussendienst
Was zählt zu den indirekten Absatzwegen?
Detailhandel
Grosshandel
Handelsvertreter
Kommissionär (Produkte gegen Provision verkaufen)
Was ist der Unterschied zwischen einem Platz-/ und einem Feldverkauf?
Beim Platzverkauf kommt der Kunde zum Verkäufer und beim Feldverkauf geht der Verkäufer zum Kunden
Nennen Sie je ein Beispiel zu folgenden Sonderformen des Verkaufs
Franchising
Versandhandel
Automaten
Hausierer
Coop Tankstelle
Zalando
Selecta
Staubsaugerverkäufer
Nennen Sie die 8 Stufen des Verkaufskonzeptes
- Situationsanalyse
- Ziele
- Strategiebezug zum Unternehmen und zur Wettbewerbsstrategie
- Verkaufsstrategie (6 Subvariabeln)
- Primäre Verkaufsplanung
- Sekundäre Verkaufsplanung
- Verkaufsbudget
- Verkaufskontrolle
Verkaufsstrategie
Nennen Sie die 6 Subvariabeln der Verkaufsstrategie
- Kundenselektion
- Produktselektion
- Feldgrösse
- Kontaktqualität
- Kontaktquantität
- Kontaktperiodizität
Welche Möglichkeiten gibt es, Verkaufsorganisationen zu gliedern? (3)
Gliederung nach Verkaufsgebieten
Gliederung nach Produktgruppen
Gliederung nach Kundengruppen
Welche Reaktionsmöglichkeiten gibt es bei Reklamationen? (4)
Umtausch
Reparatur
Wandelung
Minderung
Distribution
Welche Aufgabe hat die Distribution?
Die richtige Ware, zur richtigen Zeit, an den richtigen Ort zu bringen und dies zu mimimalsten Kosten
Welche quantitativen Zielsetzungen gibt es in der Distribution?
Num. Distributionsgrad
Gew. Distributionsgrad
Anz. Grosshändler
Anz. Fachhändler
Produkte / Sortiment
Vertriebskosten
Lagerumschlag
Welche qualitativen Zielsetzungen gibt es in der Distribution?
Kanalselektion
Distributionsform
Wissensziele Handel
Verhaltensziele Handel
Positionierung/ Image
Standort
Verkaufsfläche
Preispolitik
Was sagt die Numerische Distribution aus und wie wird sie ausgerechnet?
Sie ermöglicht die Aussage, in wie vielen der möglichen Verkaufspunkte ein bestimmtes Produkt einer bestimmten Untenehmung vertreten ist.
Anzahl Geschäfte, die das Produkt führen x 100
geteilt durch
Total Geschäfte auf dem Platz (Region/CH)
Was sagt die Gewichtete Distribution aus und wie wird sie ausgerechnet?
Sie liefert die Aussage, ob die Unternehmung in den richtigen Verkaufskanälen, bei den richtigen Verkaufspunkten vertreten ist.
Umsatz Geschäfte die unser Produkt führen x 100
geteilt durch
Umsatz Branche auf dem Platz (Region/CH)
