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aus den zwei Büchern von Ruedi Schweizer
aus den zwei Büchern von Ruedi Schweizer
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Flashcards
Verkaufsförderung
Was sind Merkmale der Verkaufsförderung? 4
kurze Wirkungszeit
kurze Einsatzzeit in Anlehnung der Wirkungszeit
Zielgruppe der Verkaufsförderung profitiert
Massnahmen an den POS gebunden
Welches sind Zielgruppen der Verkaufsförderung?
Mitarbeiter - Staff Promotion
Konsument - Consumer Promotion
Handel - Dealer Promotion
Mit welchen 3 Ebenen setzt sich die Verkaufsföderung auseinander?
Ebene eigene Mitarbeiter
Ebene Handel
Ebene Konsumenten
Welche Massnahmen gibt es auf der Ebene egene Mitarbeiter?
Verkaufswettbewerbe
Prämiensysteme
Leistungslohn
Schulungen/Trainings
Tagungen
Verkaufshilfsmittel
Welche Massnahmen gibt es auf der Ebene Handel?
Rabatte (personen, funktions, zeit und mengenbezogene)
Gestaltung POS
2. POS
Schaufenstergestaltung
Degustationspunkte
Weitere Materialien
Welche Massnahmen gibt es auf der Ebene Konsument`?
Sonderverpackungen
Multipack/buys
Linksaves
Bonuspunkte/Rabattmarken
Aktionsverpackungen
Wettbewerbe
Zugaben
Self Liquidators
Warenmuster
Rückerstattungsangebot
Sponsoring
Nennen Sie je 2 Beispiele zu folgenden Bereichen aus Sicht des Sponsors
Art der Sponsorleistung
Anzahl der Sponsoren
Art des Sponsors
Vielfalt des Sponsorings
Art der Nutzung
Art der Sponsorenleistung: Geldmittel, Schmittel, DL
Anzahl der Sponsoren: Exklusiv, Co Sponsoring
Art des Sponsors: Leistungssponsoren, Unternehmen, Stiftungen
Vielfalt des Sponsorings: Konzentriertes Sponsoring, differenziertes Sponsoring
Art der Nutzung: Isoliertes Sponsoring, Integriertes Sponsoring
Nennen Sie je 2 Beispiele der folgenden Bereiche aus der Sicht des Gesponsorten
Art der Gegenleistung
Art des Gesponserten
Leistungsklasse
Art des Gesponserten
Art der Gegenleistung: Werbung, Integration Kommunikation
Art des Gesponserten: Professionell, halbprofessionell, Amateur
Leistungsklasse: Breitenebene, Leistungsebene, Spitzenebene
Art des Gesponserten: Verband/Verein, Stiftung, Veranstaltung
Welches sind Ziele des Sponsorings?
Schaffung von Goodwill
Verbesserung des Unternehmensimages
Demonstration der Leistungsfähigkeit
Kundenbindung
Schaffung von Vertrauen und Akzeptanz
Messen und Ausstellungen
Welche Messen zählen zu dem Kriterium Reichweite und welche zu dem Kriterium Breite des Angebotes?
- Lokale Messen
- Hausmessen
- Internationale Messen
- Allgemeinmessen
- Regionale Messen
- Kongressmessen
- Verbandsmessen
- Überregionale Messen
- Universalmessen
- Fachmessen
- Nationale Messen
- Kriterium Reichweite
- Lokale Messen
- Regionale messen
- Überregionale Messen
- Nationale Messen
- Internationale Messen
- Kriterium Breite des Angebotes
- Allgemeinmessen
- Fachmessen
- Universalmessen
- Verbandsmessen
- Kongressmessen
- Hausmessen
Ziele von Messen & Ausstellungen
Nennen Sie je ein Bespiel von:
Verkaufszielen
Kontaktzielen
Marketingzielen
Werbe- und PR- Zielen
Verkaufsziele: Anzahl Vertragsabschlüsse, Umsatz während der Messe
Kontaktziele: Kontaktpflege mit bestehenden Kunden, Kontaktaufnahme mit pot. Kunden
Marketingziele: Überprüfen der eigenen Marktposition, Vorstellung von Neuheiten
Werbe und PR- Ziele: Imagepflege, Profilierung gegenüber Mitbewerbern
Wie lauten die 4 Elemente des Standdesigns?
Grundkonzeption (offen o. geschlossen, kommunikativ o. kreativ)
Farben/ Licht (plakativ o. dezent, direktes o. indirektes Licht)
Standbau-System (system oder konventioneller Bau, kaufen o. mieten)
Grafik/ Infotechnik (Logos, Slogans, Infotafeln, Touchscreens)
Event- Marketing
Was ist der Unterschied zwischen dem Event und dem Event- Marketing?
Als Event wird der Anlass als Kommunikationsinstrument verstanden und als Event- Marketing, den strategisch geplanten Einsatz von Veranstaltungen
Beim Event können durchaus auch die Instrumente Verkauf, Verkaufsförderung und Sponsoring zum Einsatz kommen. Mit welchen 4 Merkmalen lässt sich ein Event beschreiben?
ein Event vermittelt eine positive Erfahrung
ein Event setzt auf Interaktionen mit den Teilnehmern
ein Event ist etwas einzigartiges
ein Event richtet sich an ein ausgewähltes Zielpublikum
Mit welchen 3 Merkmalen lässt sich das Event- Marketing umschreiben?
basiert auf einer fundierten Analyse der Situation
zeichnet sich durch straffe Planungsprozesse aus
setzt auf die Vermittlung von Kommunikationsbotschaften
Was zählt zu den 4 Zielen von Marketing- Events?
Einführung einer neuen Marktleistung
Vorstellung einer neuen Marktsituatiion
Motivation von Mitarbeitern oder Vertriebspartnern
Akivierung von entscheidenden oder beeinflussenden Marktteilnehmern
Nennen Sie je 2 Fragestellungen zu den folgenden Kommunikationsaufgaben des Events
Information
Emotion
Motivation
Aktion
Information: Wie gross ist dier Kenntnisstand der Zielgruppe? Wie gross sind die Wissenslücken der Zielgruppe?
Emotion: Welche Emotionen sind positiv. Welche Emotionen sind negativ?
Motivation: Welche Motivation brauchen die Teilnehmer? Wie erreichen wir diese Motivation?
Aktion: Wie viele Produkte sollen mehr verkauft werden? Welche Resonanz und mit welcher Art soll sie erreicht werden?
Welche 3 Hauptformen von Events gibt es? (englische Begriffe)
Public Events: Zielgruppe sind die Endverbraucher und die Öffentlichkeit
Corporate Events: B2B Veranstaltungen
Exhibition Events: Veranstaltungen und Programm auf Messen und deren Umfeld
Direktmarketing
Die primäre Zielsetzung des Direktmarketings liegt in der Kundengewinnung.
Mit welchen weiteren Zielsetzungen befass sich das DM?
- Kundenservice
- Kundenbindung
- Kundenrückgewinnung
- Abverkauf
- Markenbildung
Die 3 Formen des Direktmarketings
Was versteht man unter dem Passiven Direkt Marketing?
Passives DM liegt vor, wenn z.B. Konsumenten von einem Unternehmen Kataloge zugeschickt bekommen. Die Konsumenten werden lediglich auf die Leistungen des Unternehmen aufmerksam gemacht.
Die 3 Formen des Direktmarketings
Was versteht man unter dem Reaktionsorientierten Direktmarketing?
Dem Kunden wird die Möglichkeit zur Reaktion gegeben. Meist durch adressierte Werbesendungen, die eine Rückanwortkarte und ein Versandcouvert enthalten.
Die 3 Formen des Direktmarketings
Was versteht man unter dem Interaktionsorientierten Direktmarketing?
Bei dieser Form des DMs, kommt es zu einem direkten gegenseitigen Informationsfluss. Dies geschieht in den meisten Fällen durch Telefonmarketing, das einen direkten, persönlichen Dialog ermöglicht.
Welche 4 Instumente gehören zu den klassischen Instrumenten des Direktmarketings?
direkter, persönlicher Kontakt: persönliches Gespräch, Telefon
direkter, unpersönlicher Kontakt: Werbebrief, Prospekt, Katalog
medialer Kundenkontakt: Zeitungen, Aussenwerbung, Direct Respnse TV/Radio
flankierende Elemente: Treueprogramm, Kundenclub, Kundenkarte
Nennen Sie die 3 Formen des Mailings und nennen Sie je 1 Merkmal dazu
unadressiert: ohne Empfängeradresse, sehr pauschal, einfach realisierbar
teiladressiert: bestimmte Adresse aber nicht Person!, allgemeine Anrede
adressiert: selektierte Empfänger, persönliche Ansprache
Telefonmarketing
Beim Telefonmarketing, reden wir von dem Inbound- und dem Outbound- Telefonmarketing. Erläutern Sie diese Begriffe!
Inbound- Telefonmarketing. Der Anruf geht immer von einem Kunden, oder einem Interessenten aus (Entgegennahme von Kuundenbestellungen, Verkauf von Leistungen, Kundenservice, Kundenreservationen....)
Outbound- Telefonmarketing. Kunden werden in regelmässigen oder unregelmässigen Abständen von einer oder mehreren Personen angerufen (Verkauf von Produkten, Kundenaktivierung, Einladungen, Marktforschungen....)
Erläutern Sie die Direct- Response- Werbung
Die Direct Response Werbung bezeichnet die Ausgestaltung von Massenkommunikationsmitteln mit Rückanwortmöglichkeiten.
Sie wird in 3 Rubriken unterteilt
Response Anzeigen/Broschüren
Response TV/ Radio
Response Aussenwerbung
Public Relations
Umschreiben Sie mit einfachen Worten den Begriff Public Relations
Tue Gutes und sprich darüber
Was zählt zu den klassischen Aufgaben des PR- Aktivitäten?
Erstellen von Pressemitteilungen
Geschäftsberichten
Mitarbeiterzeitungen
Organisation von Veranstaltungen
Erklären Sie die Begriffe
Investor Relations (IR) und
Public Affairs
Investor Relations: (Finanzkommunikation) bezeichnet bei einer AG die Kontaktpflege zu Aktionären bzw. Investoren, Analysten und Finanzmedien
Public Affairs: (Politikarbeit) bezeichnet die Arbeit an der Schnittstelle zwischen Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. PA ist eine professionelle DL, die Organisationen berät, um ihre Beziehung zum polistischen Feld zu organisieren
Öffentlichkeiten
Was zählt zu der internen Öffentlichkeit und was zu der externen Öffentlichkeit?
- interne Öffentlichkeit:
- Mitarbeiter
- Angehörige der Mitarbeiter
- externe Öffentlichkeit
- Kunden/Konsumenten
- Lieferanten
- Kreditgeber
- Institutionen
- Politik/ Verwaltung
Public Relations un Werbung
Während die Werbung immer einen umsatzorientierten Hintergrund hat, befasst sich Public Relations in erster Linie um das Ansehen der Öfffentlchkeit bzw. der Mitarbeiter
Welche der nachfolgenden Merkmale, zählen zu Public Relations
Gründe für PR
Insbesondere in der Zeit des Hyperwettbewerbes gewinnen in nahezu allen Märkten die Kommunikationsinstrumente an Bedeutung
Welches sind Umstände und Gründe, die für einen vertärkten Einsatz der PR sprechen?
Zielgruppen der Public Relations
Die Zielgruppen können in 2 Bereiche gegliedert werden: Interne PR und Externe PR
Nennen sie je 3 Beispiele für die Interne- und die Externe PR
Interne PR: Mitarbeiter, Lehrlinge, Angehörige, Verwaltungsrat, Führungskräfte, pensionierte MA
externe PR: Nachbarn, Bevölkerung, Kunden, Lieferanten, Konkurrenz, Banken, Verbände
Image & Credibillity Gap
Was sagt der Begriff Credibillity Gap aus?
Die Credibillity Gap (Glaubwürdigkeitslücke) entsteht dort, wo das Vertrauen enttäuscht und die Glaubwürdigkeit in Mitleidenschaft gezogen wurde, wenn die Verhaltensweisen von Personen und Unternehmungen nicht dem Image entspricht, welches diese in der Öffentlichkeit haben
Aufgaben und Funktionen der PR
Mit welchen 5 Funktionen befasst sich PR
Stabilisierungsfunktion: Festigung der Beziehung zu den Zielgruppen
Imagefunktion: Aufbau und Pflege eines Images
Führungsfunktion: Förderung des Verständnisses von Entscheidungen des Managements
Kontaktfunktion: Aufbau der Beziehungen zu relevanten Zielgruppen
Informationsfunktion: Verbreitung von Information
Eine der grössten Herausforderungen im Rahmen der PR ist die Gestaltung der Botschaft
Unter dem Einsatz welcher Faktoren entsteht diese Botschaft? (4)
Markt: Strukturen, Konkurrenz, Auftritt
Produkt: Angebot, Kompetenz, Potential
Verhalten: Wirtschaftlich, Politisch, Mitarbeiter
Kultur: Betriebsklima, Mitarbeiter, Entwicklung
Was ist das Ziel der Corporate Identity?
Ziel der Corporate Identity ist die Schffung eines einheitlichen positiven Gesamterscheinungsbild des Unternehmens, nach innen wie auch nach aussen
Elemente der Corporate Identity
Corporate Identity wird in Corporate Behavior, Corporate Communication und Corporate Design gegliedert.
Welches sind Merkmale dieser 3 Elemente?
Corporate Behavior: Widerspruchfreies Verhalten von Mitarbeitern im Innen- und Aussenverhältnis
Corporate Communication: Art/Struktur und Inhalt der Informationsversorgung nach innen und aussen
Corporate Design: Äussere Erscheinungsform: Logo, Gestaltungs- und Identifikationsmerkmale
