Marketingkonzept
Vorbereitung Prüfung eidg. Dipl. Marketing- / Verkaufsfachsleute
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Welche zwei Preisbündelungen gibt es und was bedeuten diese?
Reine Bündelung = nur in Kombiangeboten zu erwerben zb. Schindlerlift nur in Kombi mit dessen Wartung
Gemischte Bündelung = können auch einzeln erworben werden zb. Sixpack Rivella etc.
Welche 6 Preispsychologischen Massnahmen gibt es?
- Paketpreis/ Bündelung (2 in 1)
- Emotionale Preisbarrieren (3.99 anschreiben und nicht 4.00)
- Signalartikel (Hitpreis, Superpreis anschreiben obwohl gleich teuer wie normal)
- Preisvariationen (Brot verschieden teuer wen Brötli oder ganzes Brot)
- Preissplitting (Autos ab 20'000. Ist aber nichts drin und kostet schlussendlich viel mehr)
- Produktstandort (An verschiedenen Standorten im Laden platzieren, dann denkt man, es wäre Aktion)
Welche 4 verschiedenen Rabatte gibt es auf der Wiederverkauf Ebene?
- Funktionsrabatte (Pauschal-, Grosshandels-, Einzelhandels-, Finanzierungsrabatte)
- Mengenrabatte (Abschluss, Umsatz, Menge)
- Zeitrabatte (Saison-, Einführungs-, Probier-, Messerabatte)
- Treuerabatte (Bonus-, Mitgliedsrabatte)
Welche zwei Rabatte gibt es auf der Verwender Ebene?
Verbraucherrabatte / Käuferrabatte
Was beinhalten die demografischen Merkmale?
Eigenschaften von Personen wie Geschlecht, Alter, Einkommen
Was beinhalten die psychografischen Merkmale?
- Motive (Beweggründe für Konsumhandlungen)
- Einstellungen (Werterhaltungen, Überzeugungen, Handlungstendenzen)
- Meinungen
- Verhaltensmerkmale (Lebensstil, Interessen, Aktivitäten, Freizeit, Diffusionsmerkmale)
- Involvement (Engagement, Aufgeschlossenheit gegenüber Konsumangebot und Werbung)
Wie sieht das Dominanz - Standart Modell aus, Beschreibe dieses mit allen Achsen und allem?
Siehe Bild
Wie sieht das Dominanz - Standart Modell aus, Beschreibe dieses mit allen Achsen und allem?
Siehe Bild
Welche vier "Abteilungen" gibt es im Dominanz Standart Modell?
Standart, Dominant, Komplementär, Marginal
Nenne mir zu den Dominanz Standart Modell Abteilungen, was die jeweiligen bedeuten?
Standart = Standartanforderungen. Schwierig zum nach dominant zu wechseln da alles es als Standart ansehen und es auch gar nicht ändern möchten
Dominant = Werden häufig mit der Zeit zu Standarts (zb. Touchscreen bei Handys)
Komplementär = Erweitertes Produkt. Komplementiert und unterstützt. zb TV Spots, Inserate
Marginal = Muss man nicht zwingend beachten
Nenne mir am Beispiel Tafel Schokolade, was in welche Abteilung beim Dominanz Standart Modell gehört?
Standart = Verpackung, Preis, Produktqualität, Haltbarkeit
Dominant = Marke, Werbebudget, POS Massnahmen
Komplementär = TV Spots, Sponsoring, Events, Sortimentsbreite
Marginal = Beschwerdemanagement (Claim Management)
Was muss beim Dominanz Standart Modell immer als erstes beachtet werden?
Als erstes immer die Instrumente, welche eine Rolle spielen, festlegen. Danach anhand Absatzbedeutung und Freiheitsgrad Instrumente zuordnen.
Was bedeutet Freiheitsgrad / Gestaltungsspielraum?
Aus der Marktsicht gesehen, was will der Kunde/ der Markt.
Desto mehr gleiche Produkte auf dem Markt sind, umso mehr ist man eingeschränkt und hat keinen grossen Freiheitsgrad
Wie heissen die beiden Achsen beim Dominanz Standart Modell?
Nach oben = Absatzbedeutung (null, schwach, mittel, hoch, sehr hoch)
Nach rechts = Frieheitsgrad/ Gestaltungsspielraum (null, gering, mittel, gross, sehr gross)
Für was ist das Dominanz Standart Modell gut?
es verfeinert SWOT
Was ist Franchising?
Enge Zusammenarbeit von Franchisengeber und Franchisennehmer. Der Franchisenehmer bezahlt für die benützung des Markennamen oder der Firma. Wird unterstützt vom Franchisegeber beim Aufbau und der Führung des Betriebs.
Welche Beispiele für Franchising gibt es in der Schweiz?
zb. Mc Donalds, Subway, OBI, Fressnapf, TUI Reisebüro, Reno Schuhe
Welche Vorteile und Nachteile hat ein Franchisennehmer?
+ Eintritt in den Markt vereinfacht, da alles das System bereits kennen
+ das unternehmerische Risiko ist reduziert
+ Er bekommt alles, was sich in der Vergangenheit bewährt hat (Arbeitsabläufe etc.)
- Zahlung der Franchisinggebühr von bis zu 33% des eigenen Umsatzes
- Weniger unternehmerische Freiheiten
- kaum Einfluss auf Geschäftsplanung
Welche Vorteile und Nachteile hat ein Franchisengeber?
+ Schnelle Expansionsmöglichkeiten
+ geringes wirtschaftliches Risiko
+ nutzt die Bereitschaft des nehmers, als selbständiger Unternehmer zu handeln
- Verzicht auf teile der Erträge
- Fehlverhalten der Nehmer fallen auf Geber zurück
- Aufwendige Kontrolle notwendig
Nenne die drei Produktdimensionen mit einem praktischen Beispiel?
Kernprodukt = Schokoriegel
Formales Produkt = Verpackung, Mars, Caramelig
Erweitertes Produkt = Homepage, Kundendienst, Garantieleistungen
Nenne mir die Marketingdefinition als unternehmerische Funktion?
Marketing ist der Prozess der Planung und Ausführung der Konzeption, Preisgestaltung, Promotion und Distribution von Ideen, Produkten und Dienstleistungen um Austauschprozesse zu ermöglichen, die die Ziele des einzelnen und der Organisation erfüllen.
Nenne die Marketingdefinition als Philosophie?
Marketing ist eine marktgerichtete und marktgerechte Unternehmenspolitik.
Was ist eine Produktionsorientierung?
Effiziente Produktion im Vordergrund, Grosse Stückzahl für tiefe Preise produzieren.
Was ist eine Produktorientierung?
Bestes Produkt anbieten.
Was ist eine Verkaufsorientierung?
Möglichst viel Umsatz/ Absatz erzielen. Forcierter Verkauf.
Was ist eine Verkaufsorientierung?
Möglichst viel Umsatz/ Absatz erzielen. Forcierter Verkauf.
Was ist eine Kundenorientierung?
Kndenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Vernünftiger Preis, gute Qualität
Was ist eine Konkurrenzorientierung?
Bedürfnisse besser oder günstiger befriedeigen als die Konkurrenz es tut. Zb. Zusatzleistungen, Aufbau von Wettbewerbsvorteilen.
Was ist eine Marktorientierung?
Enthält Kunden- und Konkurrenzorientierung. Bedürfnisse besser/ günstiger befriedeigen, als es die Konkurrenz tut. Wichtig, gute Qualität, vernünftiger Preis.
Nenne mir die 6 gängigen Orientierungen?
Produktionsorientierung, Produktorientierung, Verkaufsorientierung, Kundenorientierung, Konkurrenzorientierung, Marktorientierung
Nenne mir die 6 neuen Orientierungen?
Gesellschaftsorientierung, Ressourcenorientierung, Finanzorientierung, Beziehungsorientierung, Netzwerkorientierung, Serviceorientierung
Was ist eine Gesellschaftsorientierung?
Ist das Produkt für die Gesellschaft nützlich?
Was ist eine Ressourcenorientierung?
Früh die Kernkompetenzen aufbauen, damit man schnellstmöglich die Bedürfnisse auf dem Markt befriedeigen kann.
Was ist eine Finanzorientierung?
Rentabilität ist an erster Stelle.
Was ist eine Beziehungsorientierung?
langfristige, rentable Kundenbeziehungen haben erste Priorität.
Was ist eine Netzwerkorientierung?
Die Zulieferer werden in den Entwicklungsprozess miteinbezogen. Zb. Lieferanten, KUnden, Broker etc.
Was ist eine Serviceorientierung?
Hier werden Dienstleistungen und versteckte Dienstleistungen vermarktet. Versteckte DL = Auto dient als zukünftige Transport DL.
Erkläre mir die Marketing - Grundhaltung? (Positionierungskreuz)
Aktiv -> Innovativ, ziemlich sicher Marktleader, benutzt viele M-Instrumente.
Passiv --> Nimmt Ideen von den Aktiven
Nenne mir die 3 Arten von Marketingkonzepten?
- gesamtes Unternehmen (alle Märkte und Marktleistungen, die das Unternehmen hat/ anbiietet.)
- bestimmte Marktleistung (einzelne Marktleistung, einzelnes Produkt.)
- strategische Geschäftseinheit SGE (ein Markt, Teilmarkt oder Segment, bei welche die Firma mehrere und öfters Produkte anbeitet.)
Bei kleinerern Unternehmen muss man sich diese Überlegung nicht machen, da dort sowieso meist nur eine Marktleistung vorhanden ist.
Nenne mir die 7 Schritte des Marketingkonzepts der Reihe nach?
- Analyse
- Zielsetzung
- Strategie
- Marketingmix
- Budget
- Realisation
- Kontrolle
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Flashcards
Wie lange dauern langfristige, mittelfristige und kurzfristige Ziele?
Langfristige = 5 Jahre
Mittelfristige = dazwischen
Kurzfristige = 1 Jahr
In dynamischen Branchen wie z.b. Internetwerbung sind 2 Jahre bereits langfristige Ziele
Erkläre mir die drei Bilder unten?
Links = Zielkonflikt. Die Erreichung des Ziel A steht im Konflikt mit Ziel B. z.B. Neukundenaquise und Gewinnmarge. Grosszügige Rabatte erhöhen die Neukunden aber die Marge schrumpft.
Mitte = Zielkongruenz. Ziele ergänzen sich im Idealfall. z.B. Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit. Wenn Ma zufrieden sind erhöt dies deren Produktivität. Dies merken die KUnden und werden positiv beeinflusst.
Rechts = Zielindifferenz. Die zwei Ziele tangieren sich nicht. Egal wie gut oder schlecht Ziel B erreicht wird, Ziel A entwickelt sich völlig unabhängig.
Warum entsteht gemäss Ansoff eine strategische Lücke?
Weil die gewünschte Entwicklung nicht der erwarteten Entwicklung entspricht
Wie sieht die Ansoff Matrix aus?
Siehe Bild
Nenne die vier Strategien, die aus der Ansoff Matirx entstehen (Motto und Beispiel)?
1. Marktpenetration: Nicht etwas anderes, mehr vom Gleichen: OVO als Sticks für Ausswärtskonsum
2. Produkt-/Sortimentsentwicklung: Synergien in Produktion/ Vermarktung ausnutzen: Produktentw: erweitern, OVO Schoko/ Sortiment: Gleich aber neu, Guetzli, Crunchy, Schoggi
3. Marktentwicklung: Erfolge in anderem Markt wiederholen: Beispiel Hotel ABC mit Studios
4.Diversifikation: Alles neu! Horizontal: bei Cola neu Fanta, Sprite/ Vertikal: Alles in gleicher Firma herstellen (Rhôhstoffe, Produktion, Handel)/ Lateral: ganz etwas anderes: Migros macht Migrosklubschule
Zähle 3 Qualitative und 3 Quantitative Ziele auf?
Quanti: Marktanteil Mengenmässig, Marktanteil Wertmässig, Umsatz, Gewinn
Quali: Kundentreue, Kundenzufriedenheit, Gestütze und ungestütze Bekanntheit
Wie werden Ziele operationalisiert (Formulieren von Zielen)?
Mit den 5 W's.
Was, Wieviel, Wem, Wann, Wo
Wie sieht der Marketing Mix als Grafik aus?
Siehe Bild
Nenne mir einige Punkte, die zum Product gehören?
Produkt, Dienstleistung, Sortiment, Verpackung, Qualität
Nenne mir einige Punkte, die zum Price gehören?
Preisbestimmung, Preisdifferenzierung
Nenne mir einige Punkte, die zum Place gehören?
Vertrieb, Distributionspartner, Multichanel, Key Account, E-Commerce
Nenne mir einige Punkte, die zur Promotion gehören?
Werbung, Verkaufsföderung, Persönlicher Verkauf, Direct Marketing, Operatives XCRM, Public Relations, Internet Kommunikation, Product PR
Wie sieht die Ansoff Matrix aus und was beinhaltet diese?
Siehe Bild
Was versteht man unter Marktpenetration (Ansoff) ?
Motto: Man will nicht etwas anderes sondern mehr vom Selben.
zb. OVOmaltine in der Box. Zusätzlich gibt es Ovomaltine als Sticks. So ist nicht nur der Heimkonsum möglich sondern auch der Auswärtskonsum
Was versteht man unter Produkt- Sotimentserweiterung (Ansoff) ?
Motto: Kann Synergien in der Produktion oder in der Vermarktung ausnützen.
zb. OVO: Produktentwicklung: Erstes (original) Produkt erweitern wie OVO Schokolade, Ovo Schokodrink
Sortimentserweiterung: Neue aber Thema bleibt gleich. OVO Guetzli, Chrunchy etc.
Was versteht man unter Marktentwicklung (Ansoff) ?
Motto: Gleiches Produkt versucht gleiche Erfolge in einem anderen Markt zu wiederholen.
zb. ABC Hotel Chr: war auf Kurzaufenthalte spezialisiert, hat jetzt auch Studios welche man einen Monat lang mieten kann
Was versteht man unter Diversifikation (Ansoff) und welche 3 Arten gibt es?
Motto: Alles Neu!
Horizontal: zb. Cola erfindet neu Fanta, Sprite
Vertikal: zb. alles wird in gleicher Firma gemacht. zb OVO: Eier und Malz selber haben. Produktion selber. Eigene OVO Shops
Lateral: zb. Migros geht von den Lebensmitteln auch in das Schul und Fitness Geschäft. Ist immer etwas völlig anderes.
Wie sieht ein Produktlebenszyklus aus und welche Abschnitte enthält dieser?
5 Schritte: Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Degeneration/Rückgang/Niedergang
Vor der Einführung kann auch noch die Entwicklung gestellt werden.
Was ist der Break Even im Produktlebenszyklus?
zu Deutsch: Gewinnschwelle
Beschreibt den Punkt, an dem man die ausgegebene Kosten gedeckt hat und anfängt Gewinn zu erzielen
Wie sind die Marketing Teilmixe gegliedert?
Siehe Bild
Wie wird ein Produktlebenszyklus im Ablauf gezeichnet?
1. Achsen aufzeichen
2. Phasen einzeichnen
3. Break Even einzeichnen
4. Gewinn maximum einzeichnen
5. Umsatz maximum einzeichnen
6. Verlust einzeichnen
7. Ende
Welche drei Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung gibt es?
Produkt:
- Greifbare Güter
- Wird im Markt angeboten, um einen Kauf auszulösen
- Der Konsument besitzt das Produkt nach dessen Erwerb
Dienstleistung:
- Ist in dem Sinne nicht greifbar
- Ist eine Handlung oder ein Nutzen, die im Markt zwischen zwei Parteien ausgetauscht werden
- Der Konsument besitzt die Dienstleistung nach dessen Erwerb nicht
Wie heissen die 3 Produktdimensionen?
Kernprodukt, Formales Produkt, Erweitertes Produkt
Wie kann man die Produktdimensionen in einer Grafik darstellen?
Siehe Bild
Nenne mir einige Beispiele, was das Kernprodukt bedeutet?
Kernprodukt ist der Kernnutzen. zb. Bei einem Wasser ist der Kernnutzen das löschen des Dursts. Wasser ist also das Kernprodukt
Nenne mir einige Beispiele, was beim formalen Produkt enthalten ist?
Verpackung, Aussehen, Eigenschaften, Marke
Form des Produkts. Es gibt zb. viele verschiedene Wasserangebote. Diese unterscheiden sich im Kernprodukt nicht aber dann im Formalen Produkt durch die oben genannten Faktoren
Nenne mir einige Beispiele, was beim erweiterten Produkt enthalten ist?
Lieferbedingungen, Installation, Garantieleistungen, Schulung, Service, Homepage, Kundendienst, Hotline
Das erweiterte Produkt enthält Zusatzleistungen wie Frischegarantie und solche Sachen. Hat mit dem eigentlichen Produkt nicht mehr viel zu tun, ist quasi die Dienstleistung zum Produkt dazu
Wie kann die Klassifizierung von Produkten dargestellt werden?
Siehe Bild
In welche drei Typen unterteilt die Produktklassifizierung?
Nach Kaufzweck (Konsumgüter und Industriegüter)
Nach Lebensdauer (Kurzlebige Guter und langlebige Güter)
Nach Kaufgewohnheit (Convenience Güter, Shopping Güter und Spezialgüter)
Bei den Produktklassifizierungen kann nach Kaufzweck unterteilt werden. Wie heissen die beiden und was bedeuten sie?
Konsumgüter = PC und anderes für den Heimgebrauch
Industriegüter = PC und anderes für den Industriegebrauch (womit man wieder Geld verdient)
Bei den Produktklassifizierungen kann nach Lebensdauer unterteilt werden. Wie heissen die beiden und was bedeuten sie?
kurzlebige Güter und langlebige Güter
Bei den Produktklassifizierungen kann nach Kaufgewohnheit unterteilt werden. Wie heissen diese und was bedeuten sie?
Convenience Güter = Alltagssachen
Shopping Güter = Nicht jeden Tag (Kleider, Schuhe etc.)
Spezialgüter = teuer, langer Kaufentscheid. Meist Luxusgüter und Markenprodukte
Was bedeutet Sortimentsbreite?
Viele verschiedene Warenguppen wie zb. Migros und Coop.
Diese verkaufen Lebensmittel, Kleidung, Kosmetik, Haushalts und Tabakprodukte
Was bedeutet Produktstiefe?
Hängt davon ab wie viele Sorten als Varianten eines Artikels innerhalb einer Warengruppe angeboten werden.
Ein Geschäft kann in einer Warengruppe ein sehr tiefes Angebot anbieten.
Fachmärkte zb für Nähmaterial. Dort kriegt mal alles fürs Nähen
Was bedeutet schmales Sortiment?
Ist das gegenteil vom breiten Sortiment. Bietet somit wenige verschiedene Produktarten
Was bedeutet flaches Sortiment?
Gegenteil von tiefem Sortiment. Enthält wenige Varianten in einer Produktart
Welches sind die 6 wichtigsten Anforderungen an die Verpackung?
- Schutz
- Information
- Verwendungshinweis
- Transport
- Lagerung, Haltbarkeit, Stapelbarkeit
- Wettbewerbsdifferenzierung
Wie können Markenbegriffe/ Markenentscheidungen grafisch dargestellt werden?
Siehe Bild
In welche drei Punkte werden die Markenbegriffe/ Markenentscheidungen unterteilt und was bedeuten diese?
Herstellermarken = Adidas, Sony, Puma etc.
Handelsmarken = Alle Eigenmarken von Discounter zb. Coop Prix Garantie, Migros budget
No-Names = Kein Markenname
Bei den Markenbegriffe kann man die Herstellermarken nochmals in zwei Arten unterteilen, in welche?
Markenartikel
Dienstleistungsmarken
