Marketing Vertiefung

- angenehme oder unangenehme Empfindungen über Preise

- Freude, Euphorie, Stolz, Prestige, Überraschung, Belohnung, Ärger, Stress

- Filter für Preiswahrnehmung

- Aktivierende Prozesse (Emotion, Interesse)

- Kognitive Prozesse (Wahrnehmung, Lernen, Beurteilung)

- Preisintentionen (Bereitschaft, Präferenzen, Zufriedenheit, Vertrauen)

- Speicherung von Preiswissen im LZG

- Einteilung der Preisinfos:

--> subjektiv relevant

--> leicht und bequem

--> leicht zu merken

--> zeitstabil

- Kognitiver Prozess, bei dem der Preis bewertet wird

- Preisschwelle (Höhe, bei der sich die Beurteilung des Preises sprunghaft ändert)

--> Ober- und Untergrenzen

- Referenzpreis

- Zustand gelernter und relativ dauernder Bereitschaft, in Entscheidungssituationen ein bestimmtes Preisverhalten zu zeigen

- Präferenz ggü bestimmte Produkttypen

- Markenauswahl auf bestimmte Marke verengt

- Wahl der Geschäfte (bspw. teuere bevorzugt)

- Präferenz ggü Einkaufzeitpunkt

- Preissenkung

- Steigerung der wahrgenommenen Qualität

- Qualitätsverbesserung und Preiserhöhung

- Einführung zusätzlicher Marke im unteren Preissegment

- Einwegmodell

- Austausch und Übertragung von Infos

- technisch fixiert, linear (für Nachrichtentechnik)

- keine Variablen für Verstehen,Interpretieren, Handeln des Senders / Empfängers

Nachrichtenquelle --> Sender --> Störquelle --> Empfänger --> Nachrichtenziel

Persönlichkeit des Menschen aus 3 Bewusstseinszuständen:

- Erwachsenen-Ich

- Eltern-Ich

- Kindheits-Ich

- Untersuchung von Kommunikationsproblemen

- Parallele Kommunikation (problemlos)

- Gekreuzte Kommunikation (unerwartet, Störung)

- Verdeckt (Ironisch, Unterstellungen)

Beeinflußung des Denkens, Handelns, Fühlens

- Unmöglich, nicht zu kommunizieren (Verhalten und Kommunikation bilden auch nonverbal eine Einheit)

- Beziehungs- und Inhaltsaspekt bei jeder Kommunikation (Hinweis, wie der Sender die Botschaft verstanden haben wil)

- Interpunktion in den Kommunikationsabläufen der Partner beeinflußt Natur der Beziehung (Empfänger & Sender interpretieren unterschiedlich)

- Dgitale und Analoge Modalität (Erfolgreich, wenn Kodierung digital (non-verbal) und analog übereinstimmt)

- Symmetrisch oder Komplementär (Symmetrisch = Partner vermeiden Ungleichheiten, Komplementär = beruht auf Ungleichheiten, gegenseitige Ergänzung)

- Störungen (unklare Inhaltsaspekte, Gestik/Mimik stimmen nicht überein, unterschiedliche Wertevorstellungen/Verständnisse, auf Beziehungsebene)

- Attention

- Interest

- Desire

- Action

Botschaft soll rational, emotional, moralisch sein

- Stationärer Handel (Handelsbetriebe mit einem festen Standort)

- Beobachtung (Systematische, planmäßige Erhebung von Daten mittels Registrierung durch erkennbares Verhalten)

- Körpersprache (Blick, Mimik, Gestik, Körperhaltung)

- Verhalten (Tätigkeiten, Handlungsfolgen, Gruppenverhalten)

- Sprache (verbale und nonverbale Interaktion)

- kognitiv-verbal (Gedanken, Bewertungen, sprachliche Äußerungen)

- motorisch-behavioral (Bewegungen, Mimik, Gestik)

- physiolisch-humoral (Gehirnaktivität, Herzklopfen, Schweißausbruch)

- Befragung (Verbaler Selbstbericht über Verhalten)

- Beobachtung ohne apparative Verfahren (Verhalten, Bewegung, Körpersprach, Mimik, Gestik)

- Beobachtung mit apparativen Verfahren (Blickbewegungsmessung)

- Befragung (Motive, Einstellungen, Bewertungen, Emotionen, kommunikative Prozess)

- Beobachtung ohne apparative Verfahren (Berücksichtigung verbaler Äußerungen)

- Beobachtung mit apparativen Verfahren (Audioaufnahme)

- Gegenteil von stationären Handel

- Benutzerfreundlichkeit, unter anderen durch leichte Handhabung

- Nützlichkeit

- Erlernbarkeit

- Effizienz

- Zufriedenheit

- keine Infoüberlastung

- Layout und Farbkonzept an der Corporate Identity ausrichten

- Aufwendige Hintergründe, schmückende Grakik vermeiden

- Navielemente auf allen Seiten gleich positionieren

- Minimale Anzahl an selbsterklärenden Icons

- möglichst eine Bildschirmseite

- Text kurz und prägnant

- Komplexe Sachverhalte durch Grafik/Animation darstellen

- Kontext und Text bestimmende Elemente nicht als Grafik

- begrenzter Einsatz von Animation

- Nutzer Wahl zur Darstellung geben

- Wahl zwischen Hypertext und linearem Text

Mehrgleisiger Vertrieb

- Stationärer und ambulanter Handel

- Befragung (Selbstbeobachtung der eigenen Physiologie)

- Beobachtung ohne apparative Verfahren (physiologische Veränderungen, sofern beobachtbar)

- Beobachtung mit apparativen Verfahren (alle messbaren Signalquellen)

- Verhalten der Letztverbraucher von materiellen und immateriellen Gütern

- Verhalten von Wählern, Museumsbesuchern, Patienten

- Psychologie (individuelle Verhaltensaspekte)

- Soziologie (Mikrosoziologie / Makrosoziologie)

- Sozialpsychologie (Verhalten im sozialen Kontext)

- Verhaltensbiologie (Tiefenpsychologie)

- physiologische Verhaltenswissenschaften (Verhaltensbiologie/Humonethologie und Psychobiologie P-->B)

- Gehirnforschung (Neurologie = Gehirn und Hemisphärenforschung)

- Ökonomische Erwartungsnutzen keine Entscheidungsgrundlage

- Individuelles Risikoverhalten (Variation nach eingeschätzer Sicherheit)

- Positives Ereignis (Bevorzugung von sicheren Zahlungen <-> höherer, unsicherer Gewinn) --> risikoavers

- Negatives Ereignis (risikofreudig)

- Betrag zur psychologischer Forschung, Erklärung ökonomischer Phänomene)

- soziokultureller Konsum

- erfahrungsbezogener Konsum

- symbolischer Konsum

- ideologischer Konsum

- Handlung nicht als kausale Folge von kulturellen Faktoren

- Symbolik des Schenkens

- Bedeutung Besitztum

- wie werden Werbefilme zu persönlichen Ankern

 Sachverhalte (WENN, DANN und Hypothese) --> 2 von 3 Sachverhalten müssen gegegeben sein, um das 3. zu untersuchen

- Erklärung (WENN und DANN muss gegeben sein) - gesucht wird die Hypothese

- Prognose (WENN und Hypothese muss gegeben sein) - gesucht wird DANN

- anwendbares Handeln (DANN und Hypothese muss gegeben sein) - gesucht wird WENN

- Preispolitik (Price)

- Kommunikationspolitik (Promotion)

- Produktpolitik (Product)

- Distributionspolitik (Place)

- Physisches Produkt, Produktimage, Zielgruppe

Strategisch:

- Produktentwicklung

- Positionierung Marktsegementierung

Operativ:

- Modellpflege

- Rückrufaktion

- Kundenbindungsprojekt

Preis, Rabatt

Strategisch:

- Preislage

- Rabattstaffeln

Operativ:

- Sonderangebot

- Rabattverhandlung

Werbung, Persönlicher Verkauf

Strategisch:

- Basiskampagne

- Personalentwicklung

Operativ:

- Mediaplan

- Argumentation

Absatzweg, Absatzmethode

Strategisch:

- Direkt oder Indirekt

- Electronic Commerce (E-Commerce)

Operativ:

- Akquistionsprojekt

- Kundenbesuch

- Emotionen

- Motive

- Einstellungen

- Wahrnehmung

- Denken

- Lernen

Innen- und Außenreize lösen aus

- Aktivierende Prozesse

- Kognitive Prozesse

- Komplexe Prozesse

- Verhalten

- Zustand der Aktiviertheit und Einfluss auf Infoverarbeitungsprozesse

- Prozess der Aktivierung

- Ort des Warenangebots (Einkaufsstätte)

gibt an wie:

- wach

- reaktionsbereit

- leistungsfähig

der Organismus ist (tonische und phasische Aktivierung)

- Werbewirkungsforschung

- Kaufentscheidungstheorie

- Umweltpsychologie

- Konsumentenverhalten am PoS

- vorübergehende Erhöhung der Aktivierung

--> Sensibilisierung des Individuums gegenüber bestimmten Reizen

- Elektrodermal (EDR - Leistungswiderstand der Haut)

- Kreislaufsysteme (Herzschlag, Blutdruck)

- Elektromyogramm (EMG - Aktionsströme der Muskeln)

- Elektroenzephalogramm (EEG - Hirnströme)