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Fragen zu Marketing
Fragen zu Marketing
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Cartes-fiches
Was ist der Sinn eines Kundendienstes?
Verkaufte Produkte zur Kundenzufriedenheit in Betrieb zu halten und störungsfreien Einsatz zu gewährleisten
Was verstehst du im Zusammenhang mit dem Produkt unter Zugaben und was sind ihre Merkmale?
Wertrekklamen, Kundengeschenke
Merkmale: kostenlos, haben nichts mit der Hauptware zu tun, werden nur beim Kauf der Hauptware abgegeben
Nenne einige wichtige Kundendienste
- Ersatzteillager
- Montage
- Garantieleistungen
- Wartung
- Kundenbeschwerdenbehandlung
Nenne die Funktion des Kundendienstes
- Kundenbindung
- Vertrauensverhältnis erhöhen
- Verlängerun/Steigerung des Gabrauchsnutzen
-etc.
Definiere die Begriffe Rabatt und Bonus
Es sind Preisabschläge, Preisnachlässe oder Prämien.
- Rabatte: korrigieren gültige Preise nach Festsetzung nach unten
- Boni: wird für einen bestimmten, ablaufenden Zeitraum gewährt
Was ist die Funktion eines Rabattes?
- Verkaufsförderung
- Umsatzsicherung
- Kosteneinsparung
Nenne einige Rabattarten
- Mengenrabatt
- Frühbestellrabatt
- Skonto
- Abholrabatt
Was verstehst du unter dem Begriff Konditionen?
Konditionen sind die Liefer- und Zahlungsbedingungen
Was verstehst du unter dem Begriff Preis?
Es ist der in Geld ausgedrückte Tauschwert einer Sach- oder Dienstleistung auf dem Markt
Nenne Einflussgrössen für die Preisbestimmung
- Nutzenvorstellung der Kunden
- Herstellkosten
- Angebot und Nachfrage
- Produktimage
- etc.
Was verstehst du unter Preiselastizität?
Wie sich die Nachfrage und das Angebot bei Veränderung des Preises verhält
Was verstehst du unter umgekehrter Elastizität (beim Preis)?
Die Nachfrage steigt bei steigendem Preis ebenfalls
Was verstehst du unter Preispositionierung?
Es sind Überlegungen und Vorstellungen über das anzustrebende Preisniveau
Was gibt es für Preisbildungsverfahren?
- nach Nachfrage (Nachfrageorientiert)
- nach Herstellkosten (Kostenorientiert)
- anhand Konkurrenz (Vergleich)
Was verstehst du unter Preisdifferenzierungen?
Verschiedene Preise, die unterschiedlichen Gegebenheiten Rechnung tragen
z.B.: regional (Bergrestaurant, Raststätte)
zeitlich (Saison)
sachlich (Abnehmerorientiert)
Was kennst du für Preisstrategien?
Hochpreis: exklusive Produkte mit super Qualität
Tiefpreis: Massenware, keine Konkurrenzvorteile
Penetration: mit niedrigen Preisen rasch grosse Marktanteile erobern
Abschöpfung: mit hohen Preisen Entwicklungskosten schnell abbauen
Promotion: über den Preis Werbung machen
Preisdifferenzierung: gleiches Produkt unterschiedlichen Abnehmern zu unterschiedlichen Preisen anbieten
Was ist der Unterschied zwischen integriertem und nicht integriertem Marketing?
- Bei nicht integriertem haben viele verschiedene Stellen Kontakt uuz den Kunden
- Bei integriertem stehen alle Stellen welchr Kindenkontakt haben unter einer einheitlichen Führung
Was verstehst du unter Non-Profit-Marketing?
Es befasst sich mit Organisationen, bei welchen das Erzielen eines Gewinns eine untergeordnete Rolle spielt
Was ist der Unterschied zwischen aktivem und passivem Marketing?
- aktives: man agiert, forscht und entwickelt, man trägt Risiko und Kosten => gute Marge
- passives: wartet auf Inputs vom Markt, reagiert auf Kundenwünsche => kleines Risiko
Was verstehst du unter Lean Marketing?
- die Abläufe vereinfachen
- Leerläufe vermeiden
- sich auf das Wesentliche besinnen
- weniger Hierarchie und Administration
Was sind die Merkmale beim Dienstleistungsmarketing?
- Unmittelbarkeit: Herstellung und Verbrauch fallen Zeitlich zusammen
- Nichtgreifbarkeit: Leistung ist physisch nicht greifbar
- Kundenbeziehung: Es findet persönlicher Kontakt statt
- Kundenbeteiligung: Nachfrager sind oft an Erstellung beteiligt
Was sind die Merkmale beim Investitionsgütermarketing?
- eher wenige, dafür grosse Kunden
- Wenig Handel, da Produkte vielfach direkt vertrieben werden
- Produkte eher langlebig => Kundenbindung hoch
- Marktteilnehmer sind auf beiden Seiten meist bekannt (Anbieter/Nachfrager)
Was sind die Merkmale beim Konsumgütermarketing?
- Viele kleinere Kunden
- Distribution über Handel, meist mehrstufig
- Kunden sind anonym
- Einfacher Kaufprozess
- Produkte sind standardisiert und können leicht erkannt werden
Was ist das Ziel des internen Marketings?
Die Mitarbeiter optimal auf die Interaktion mit dem Kunden vorbereiten (bei Dienstleistungen)
Was für Kriterien gibt es bei der Wahl des Vertriebssystems?
- Flexibilität
- Kosten
- Distributionsgrad (richtige Menge und Standort der Geschäfte)
- Entwicklungsmöglichkeit
- Image des Absatzkanals
- Unabhängigkeit des Absatzkanals
- Integrationsmöglichkeit
