Marketing II 7

Konsumentverhalten und Produktpolitik

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Kartei Details

Karten	15
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	24.06.2014 / 24.06.2014
Lizenzierung	Keine Angabe
Weblink	https://card2brain.ch/box/marketing_ii_7
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Flip-Modus

Was ist Markenloyalität?

Langfristige Bindung des Kunden an eine Produkt

Sie ist abhängig vom vergangenen & zukünftigen Verhalten bzg. Wiederkauf, Zusatzkauf & Weiterempfehlung

und von der Einstellung (Markenzufriedenheit)

Wie verhält sich der Konsument bei einer komplexen Kaufentscheidung und wie sollte der Anbieter agieren?

große Unterschiede zwischen den Marken
Produkt ist kostspielig, risikoreich oder wird nur sehr selten gekauft
Kunde informiert sich intensiv und entwickelt Einstellungen zum Produkt
der Anbieter sollte Vorgänge der Informationssuche und Beurteilung beim Konsumenten erfassen
Marketing sollte die Ausstattungesmerkmale & besonderen Eigenschaften transportieren.

Wie verhält sich der Konsument bei einer dissonanzreduzierten Kaufentscheidung und wie sollte der Anbieter agieren?

hochpreisiges Produkt, risikobehaftet, seltener Kauf
zwischen den Marken wird kein großer Unterschied wahrgenommen (z.B: Parkett)
Kunde macht sich einen groben Überblick
Bequemlichkeit beim Kauf u/o niedriger Preis spielt eine große Rolle
Marketingmaßnahmen in der Nachkaufphase sollen der Kundschaft versichern eine gute Entscheidung getroffen zu haben.

Wie verhält sich der Konsument bei einer habitualisierten Kaufentscheidung und wie sollte der Anbieter agieren?