Marketing II 6
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
Kartei Details
| Karten | 25 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 23.06.2014 / 24.11.2018 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/marketing_ii_6
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Was ist Kundenzufriedenheit?
Übereinstimmung zwischen den subjektiven Erwartungen und der tatsächlich erlebten Motivbefriedigung bei Produkten.
(Abschließende Bewertungsentscheidung)
Was ist Kundenbindung?
Bindung eines Nachfragers an einen bestimmten Anbieter zum Zweck der Realisierung beziehungsweise Planung wiederholter Geschäftsabschlüsse innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Was ist das C/D-Paradigma?
Das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma zeigt wie die Soll-Komponente (Produkterwartungen, die man z.B. durch Erfahrungen, durch den Preis, durch die Werbunge etc. hat) mit der Ist-Komponente (persönliche in der Situtaion wahrgenommene Produktleistung) verglichen wird.
Wann stellt sich Unzufriedenheit ein?
