Marketing - Grundlagen
Vollständig
Vollständig
Wie lässt sich E-Commerce kategorisieren?
In einer ABCE-Matrix mit zwei Achen, jeweils bestehend aus:
- Administration
- Business
- Consumer (Citizen)
- Empolyee
Jeder der Ausprägungen wird jede einmal zugeordnet, so dass Marketingrichtungen entstehen nach dem Typ B2C usw.
Definition E-Commerce
Kauf und Verkauf zwischen Unternehmen über das Internet
Nennen Sie die vier Kategorien des EPRG-Modells.
- Ethnozentrisch
- Polyzentrisch
- Regiozentrisch
- Geozentrisch
Was ist das EPRG-Konzept (-Modell)?
Eine Systematisierung von Führungskonzepten in international tätigen Unternehmen zwischen extrem zentralisisch und extrem regionsspezifisch
Welche sind die Besonderheiten des Internationalen Marketing?
Höhere Komplexität durch unterschiedliche Rahmenbedingungen:
- wirtschaftliche
- Einkommensstruktur
- Bevölkerungsmerkmale
- Zinsen
- Wecheslkurse usw.
- politisch-rechtliche
- Wirtschaftssystem
- Rechtssystem
- Streikneigung
- Handelsabkommen usw.
- sozio-kulturelle
- Sprache
- Ästhetik
- Religion
- Bildung
- Werte usw.
- technologische
- logistische Infastruktur
- kommunikationstechnische Infrastruktur
- energetische Infrastruktur etc
Internationales Marketing bewegt sich also im Spannungsfeld zwischen Standardisierung und Differenzierung. Zur Erklärung oder Auflösung dieses Spannungsfeldes kann das EPRG-Konzept verwendet werden.
Definition von Handelsmarketing
das Marketing, das der Handel im Hinblick auf seine Abnehmer macht. Die Abnehmer sind sowohl Gewerbetreibende (Großhandel), also auch Privatkäufer (Einzelhandel).
Welche spezifischen Marketingbereiche wurden in der Vorlesung behandelt?
(7)
- Konsumgütermarketing
- Investitionsgütermarketing
- Dienstleisungsmarketing
- Hersteller- vs. Handelsmarketing
- Internationales Marketing
- E-Commerce
- Online-Marketing
Wie ist der Kaufentscheidungsprozess im Dienstleistungsmarketing charakterisiert?
(Zeitdauer vs. Kaufmotive vs. Teilnehmer)
- Zeitdauer: kurz bis eher lang
- Kaufmotive: oft eher emotional
- Teilnehmer: oft auf beiden Seiten mehrere Personen
Wie ist der Kaufentscheidungsprozess im Investitionsgütermarketing charakterisiert?
(Zeitdauer vs. Kaufmotive vs. Teilnehmer)
- Zeitdauer: kurz bis eher lang
- Kaufmotive: eher rational, aber auch emotional
- Teilnehmer: oft auf beiden Seiten mehrere Personen
Wie ist der Kaufentscheidungsprozess im Konsumgütermarketing charakterisiert?
(Zeitdauer vs. Kaufmotive vs. Teilnehmer)
- Zeitdauer: kurz
- Kaufmotive: eher emotional als rational
- Teilnehmer: oft nur eine Person auf jeder Seite oder nur Käufer (SB)
Wie ist die Käuferseite im Dienstleistungsmarketing charakterisiert?
- Privatpersonen und Unternehmen
Wie ist die Käuferseite im Investitionsgütermarketing charakterisiert?
(1)
- Unternehmen (Buying)
Wie ist die Käuferseite beim Konsumgütermarketing charakterisiert?
(1)
- Privatpersonen
Wie ist die Anbieterseite beim Dienstleistungsmarketing charakterisiert?
(1)
- Dienstleistungsunternehmen ("Hersteller" und Makler)
Wie ist die Anbieterseite beim Investitionsgügermarketing charakerisiert?
(1)
- Hersteller vorherrschend (direkter Absatz)
Wie ist die Anbieterseite beim Konsumgütermarketing charakterisiert?
(2)
- Handel vorherrschend (indirekter Absatz)
- Einsatz von Key-Account-Managern und Category-Managern
Wie ist das Angebot beim Dienstleisungsmarketing charakterisiert?
(4)
- immateriell
- unterschiedliche Qualität
- nicht lager- und transportfähig
- oft nicht konkret erfassbar
Wie ist das Angebot beim Investitionsgütermarketing charakterisiert?
(3)
- oft individuell gestaltet
- oft hochpreisig
- oft noch nicht produziert
Wie ist das Angebot beim Konsumgütermarketing charakterisiert?
(3)
- Masenprodukte
- eher niedrigpreisig
- standardisiert
Welche Ausprägungen gibt es auf den beiden Dimensionen der Matrix "Marketing in verschiedenen Bereichen"?
- Dimension 1: Konsumgütermarketing vs. Investitionsgütermarketing vs. Dienstleistungsmarketing
- Dimension 2: Angebot vs. Anbieter vs. Käufer vs. Kaufentscheidungsprozess
Wie definieren wir Marketing?
- bedeutet mehr als Werben und Verkaufen
- bedeutet Nutzen Schaffen und Wünsche Befriedigung
- Konzept zur Befriedigung von Käuferwünschen
- ein Prozess im Wirtschafts- und Sozialgefüge
- zur Befriedigung von Bedürfnissen und Wünschen (durch Einzelpersonen oder Gruppen)
- durch Werterzeugung (von Produkten u.a.)
- durch Angebot und Austausch
Welche sind die Kriterien zur Unterscheidung von operativem und strategischem Marketing?
- Ziel
- Aufgaben
- Zeitdimension
- Hauptverantwortliche
- Veränderungsmöglichkeiten
- Informationen
- Detailliertheit
- Bedeutung (zeitliche Dimension der Auswirkung)
- Entscheidungsänderung
- Erfolgsgrößen
Welches ist das Ziel des operativen Marketing?
Marketing-Effinzienz (to to things right)
Welches ist das Ziel des strategischen Marketing?
Marketing-Effektivität (to do the right things)
Welche Arten von Produkten und von Unternehmen brauchen Marketing?
Marketing wird benötigt von
- Freiberuflern
- Hochschulen
- Regierungen
- NGOS
... für:
- Verbrauchsgüter (Konsumgüter des täglichen Bedarfs)
- Gebrauchsgüter (langlebige Konsumgüter
- Industriegüter
- Dienstleistungen
Woraus leiten sich Marketingziele ab?
aus den strategischen und den operativen Unternehmenszielen:
Strategische Unternehmensziele -> Operative Unternehmensziele -> Marketingziele
Mit welchen anderen Unternehmenszielen besteht eine wechselseitige Abhängigkeit der Marketingsziele?
Was ist bei der Abhängigkeit zu beachten?
Wechselseitige Abhängigkeit der Marketingziele mit folgenden Unternehmenszielen:
- Finanzen
- Beschaffung
- Forschung/Entwicklung
- Produktion
- Verwaltung
zu beachten: Zielkonflikte vermeiden!
Wie unterscheiden sich die Ziele von operativem und strategischem Marketing?
- Ziel des operativen Marketing: Marketingeffizienz (to do things right)
- ZIel des strategischen Marketing: Marketingeffektivität (to do the right things)
Welche sind die Aufgaben des operativen Marketing?
(4)
- Optimaler Marketing-Mix
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenloyalität
Welche sind die Aufgaben des strategischen Marketing?
(4)
- Lösung von Käuferproblemen
- Befriedigung von Kundenbedürfnissen
- Erreichung von Wettbewerbsvorteilen
- Festlegung des Marktauftritts
Wie unterscheidet sich die Zeitdimension bei operativem und strategischem Marketing?
- operatives Marketing: eher kurz- und mittelfristig
- strategisches marketing: eher langfristig
Wer sind die Hauptverantworlichen für das operative Marketing?
Mittleres Management
Wer sind die Hauptverantwortlichen für das strategische Management?
Top Management
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer Hauptverantworltichen?
- strategisches Marketing: Top Management
- operatives Marketing: MIttleres Management
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich der Veränderungsmöglichkeiten?
- operatives Marketing: eher schnell und einfach
- strategisches Marketing: eher schwieriger und komplexer
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer verwendeten Informationen?
- strategisches Marketing: auf Prognosen aufbauend
- operatives Marketing: genaue Daten vorhanden
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer zeitlichen Auswirkung / Bedeutung?
- operatives Marketing: kurzfristig
- strategisches Marketing: längerfristig
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer Möglichkeiten, Entscheidungen zu ändern?
- operatives Marketing: relativ leicht möglich
- strategisches Marketing: relativ schwierig
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer Erfolgsmessung?
- operatives Marketing: Erfolgsgrößen
- strategisches Marketing: Erfolgspotenziale
In welche beiden Dimensionen (oder Arten) unterscheiden sich Marketingziele?
Wodurch unterscheiden sich die beiden Dimensionen?
quantitative (=ökonomische) vs. qualitative (=psychologische) Marketingziele
Der prinzipielle Unterschied: beide Arten von Zielen sind quantifizierbar, die qualitativen allerdings schwieriger und mit mehr Aufwand als die qualitativen
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Cartes-fiches
Wie definieren wir Marketing?
- bedeutet mehr als Werben und Verkaufen
- bedeutet Nutzen Schaffen und Wünsche Befriedigung
- Konzept zur Befriedigung von Käuferwünschen
- ein Prozess im Wirtschafts- und Sozialgefüge
- zur Befriedigung von Bedürfnissen und Wünschen (durch Einzelpersonen oder Gruppen)
- durch Werterzeugung (von Produkten u.a.)
- durch Angebot und Austausch
Welche sind die Kriterien zur Unterscheidung von operativem und strategischem Marketing?
- Ziel
- Aufgaben
- Zeitdimension
- Hauptverantwortliche
- Veränderungsmöglichkeiten
- Informationen
- Detailliertheit
- Bedeutung (zeitliche Dimension der Auswirkung)
- Entscheidungsänderung
- Erfolgsgrößen
Welches ist das Ziel des operativen Marketing?
Marketing-Effinzienz (to to things right)
Welches ist das Ziel des strategischen Marketing?
Marketing-Effektivität (to do the right things)
Welche Arten von Produkten und von Unternehmen brauchen Marketing?
Marketing wird benötigt von
- Freiberuflern
- Hochschulen
- Regierungen
- NGOS
... für:
- Verbrauchsgüter (Konsumgüter des täglichen Bedarfs)
- Gebrauchsgüter (langlebige Konsumgüter
- Industriegüter
- Dienstleistungen
Woraus leiten sich Marketingziele ab?
aus den strategischen und den operativen Unternehmenszielen:
Strategische Unternehmensziele -> Operative Unternehmensziele -> Marketingziele
Mit welchen anderen Unternehmenszielen besteht eine wechselseitige Abhängigkeit der Marketingsziele?
Was ist bei der Abhängigkeit zu beachten?
Wechselseitige Abhängigkeit der Marketingziele mit folgenden Unternehmenszielen:
- Finanzen
- Beschaffung
- Forschung/Entwicklung
- Produktion
- Verwaltung
zu beachten: Zielkonflikte vermeiden!
Wie unterscheiden sich die Ziele von operativem und strategischem Marketing?
- Ziel des operativen Marketing: Marketingeffizienz (to do things right)
- ZIel des strategischen Marketing: Marketingeffektivität (to do the right things)
Welche sind die Aufgaben des operativen Marketing?
(4)
- Optimaler Marketing-Mix
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenloyalität
Welche sind die Aufgaben des strategischen Marketing?
(4)
- Lösung von Käuferproblemen
- Befriedigung von Kundenbedürfnissen
- Erreichung von Wettbewerbsvorteilen
- Festlegung des Marktauftritts
Wie unterscheidet sich die Zeitdimension bei operativem und strategischem Marketing?
- operatives Marketing: eher kurz- und mittelfristig
- strategisches marketing: eher langfristig
Wer sind die Hauptverantworlichen für das operative Marketing?
Mittleres Management
Wer sind die Hauptverantwortlichen für das strategische Management?
Top Management
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer Hauptverantworltichen?
- strategisches Marketing: Top Management
- operatives Marketing: MIttleres Management
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich der Veränderungsmöglichkeiten?
- operatives Marketing: eher schnell und einfach
- strategisches Marketing: eher schwieriger und komplexer
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer verwendeten Informationen?
- strategisches Marketing: auf Prognosen aufbauend
- operatives Marketing: genaue Daten vorhanden
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer zeitlichen Auswirkung / Bedeutung?
- operatives Marketing: kurzfristig
- strategisches Marketing: längerfristig
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer Möglichkeiten, Entscheidungen zu ändern?
- operatives Marketing: relativ leicht möglich
- strategisches Marketing: relativ schwierig
Wie unterscheiden sich strategisches und operatives Marketing hinsichtlich ihrer Erfolgsmessung?
- operatives Marketing: Erfolgsgrößen
- strategisches Marketing: Erfolgspotenziale
In welche beiden Dimensionen (oder Arten) unterscheiden sich Marketingziele?
Wodurch unterscheiden sich die beiden Dimensionen?
quantitative (=ökonomische) vs. qualitative (=psychologische) Marketingziele
Der prinzipielle Unterschied: beide Arten von Zielen sind quantifizierbar, die qualitativen allerdings schwieriger und mit mehr Aufwand als die qualitativen
Nennen Sie (fünf) Beispiele für quantitative (ökonomische) Marketingziele.
(7+)
- bestimmter Umsatz
- bestimmter Gewinn
- Shareholder Value
- Wachstum
- Marktanteil
- Kostensenkung
- Markführerschaft
- usw.
Nennen Sie (fünf) Beispiele für qualitative (= psychologische) Marketingziele.
(7+)
- Bekanntheitsgrad
- Image
- Corporate Identity
- Vertrauen
- Qualität
- Zuverlässigekeit
- Soziale Verantwortung
- usw.
Welche sind die beiden (grobgefassten) Aufgaben von Marketing?
- Marktinformationsbeschaffung
- Einsatz der Marketingpolitischen Instrumente (4 P's)
Wie können Marketingkonzepte (Marketingorientierungen) unterschieden werden? (Welche Marketingkonzepte (-orientierungen) gibt es?)
(4)
- Produktionskonzept
- Produktkonzept
- Verkaufskonzept
- Modernes Marketingkonzept
Beschreiben Sie das produktionsorientierte Marketingkonzept (Produktionskonzept).
- eines der ältesten Marketingkonzepte
- Einstellung: "Gute Produkte verkaufen sich von selbst."
- Schwerpunkt ist Sicherstellung von optimaler Produktion (Methodenoptimierung)
- Annahme, dass Produkte mit schneller Lieferbarkeit und niedrigen Preisen bevorzugt werden
Beschrreiben sie das produkorientierte Marketingkonzept (Produktkonzept)
- Schwerpunkt liegt auf Produkten
- Annahme, dass...
- Qualität
- Nutzen
- Design
- Technik
- Innovation ... Garanten für Absatz und Kundenzufriedenheit sind.
Beschreiben Sie das verkaufsorientierte Marketingkonzept (Verkaufskonzept).
- Schwerpunkt: Käufer für Produkte durch Werbung finden
- Ausgangsproblem: Kunden finden
- Konzentration auf Gewinn durch Umsatzvolumen
- Annahme, dass hoher Vekauf durch hohen Werbeaufwand und Verkaufssonderaktionen erreicht wird
Beschreiben Sie das "marketingorientierte Konzept von Marketing" (modenres Marketingkonzept)..
- Schwerpunkt: der Markt selbst, Kundenbedürfnisse und Kundenpotenziale
- Die Erforschung von Nachfragerwünschen steht am Beginn des betrieblichen Leistungsprozesses.
- differenzierte Betrachtung des Marketingprozesses
- Ausgangspunkt Markt ⇒ Marktpositionierung ⇒ Endpunkt Kommunikation
Nennen Sie die 7 Phasen des Marketingprozesses.
- Problemphase
- Informationsbeschaffungsphase
- Datenanalyse
- Konzeptionsphase
- Entschlussphase
- Realisation der Marketingkonzeption
- Kontrollphase
Nennen Sie die 7 Phasen des Marketingprozesses zusammen mit den jeweiligen Funktionsträgern / Verantwortlichen.
- Problemphase
- Markt- und Ergebnisverantwortliche
- Informationsbeschaffungsphase
- Marktforschung und Rechnungswesen
- Datenanalyse
- Marktforschung und Rechnungswesen
- Konzeptionsphase
- Marketingplanung
- Entschlussphase
- Management
- Realisation der Marketingkonzeption
- Innere und äußere Marketingorganisation
- Kontrollphase
- Marketingcontrolling und Rechnungswesen
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Problemphase des Marketingprozesses?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Markt- und Ergebnisverantwortliche
- 1. Phase
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Informationsbeschaffungsphase des Marketingprozesses?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Marktforschung und Rechnungswesen
- 2. Phase
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Datenanalysephase des Marketingprozesses?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Marktforschung und Rechnungswesen
- 3. Phase
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Konzeptionsphase des Marketingprozesses?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Marketingplanung
- 4. Phase
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Entschlussphase des Marketingprozesses?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Management
- 5. Phase
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Phase der Realisation der Marketingkonzeption im Marketingprozess?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Innere und äußere Marketingorganisation
- 6. Phase
Welche sind die Funktionsträger und Verantwortlichen der Kontrollphase des Marketingprozesses?
Um die wievielte Phase handelt es sich?
- Marketingcontrolling und Rechnungswesen
- 7. Phase
Welche sind die 6 Phasen des Kaufentscheidungsprozesses?
- Problemerkennungsphase
- Information und Suche
- Bewertungsphase
- Auswahl und Entscheidung
- Kauf
- After-Sales
Kaufentscheidungsprozess: Mit welchen marketingpolitischen Instrumenten kann man während der Problemerkennungsphase beim Kunden präsent sein?
(4)
- Werbung
- Produktpolitik
- Verkauf
- Public Relations
Kaufentscheidungsprozess: Mit welchen marketingpolitischen Instrumenten kann man während der Phase der Information und Suche beim Kunden präsent sein?
(5)
- Werbung
- Internet
- Verkauf
- Produktpolitik
- Handel
