Marketing 2. Semester
Zwischenprüfung 2. Teil
Zwischenprüfung 2. Teil
Krisenmanagement: Krisen-Management-Konzept
siehe Bild
Krisenmanagement: Business Continuity Planning
siehe Bild
Krisenmanagement: Krisen-Ordner
siehe Bild
Krisenmanagement: Perception Management & Perception Audits
siehe Bild
Krisenmanagement: Kommunikations-Konzept
siehe Bild
Krisenmanagement: Problemlösung kommt vor Kommunikation
siehe Bild
Krisenmanagement: Wann und wie soll informiert werden
siehe Bild
Krisenmanagement: Reputations-Management
siehe Bild
Krisenmanagement: Boulevard vs. Ethischer Journalismus
siehe Bild
Krisenmanagement: Botschaft
siehe Bild
Krisenmanagement: Krisen-Kampagne
siehe Bild
Krisenmanagement: Sind Sie bereit für eine Krise ? Checkliste
siehe Bild
E-Commerce: Integrated Marketing basics
siehe Bild
E-Commerce: Crowd Sourcing
siehe Bild
E-Commerce: Summary
siehe Bild
E-Commerce: Megatrends
1) All Screens, all the time , all the audiance
2) More people have mobile phones than electricity or drinking water. Question: how many?
3) 150 Average number of time smartphone users
4) Shift from Desktop toM O B I L E F I R S T
5) Today’s Consumers are CONSTANTLY CONNECTING
6) But only a small portion of M E D I A S P E N D (2%)
7) Consumers expect I N F O R M A T I O N Anywhere, anytime
8) Context and convenience drives S C R E E N C H O I C E
9) Sequential cross-screening is C O M M O N P L A C E
10) And of those moving BETWEEN DEVICES...
11) Mobile video is becoming a mass C O N S U M E R P H E N O M E N O N
E-Commerce: Purchase Funnel today
siehe Bild
E-Commerce: Ad formats
siehe Bild
E-Commerce: Optimization approaches
siehe Bild
E-Commerce: Landing pages - does and dont's
siehe Bild
Interkulturelles Management: Kompetenzen im Umgang mit div. Kulturen
siehe Bild
Interkulturelles Managment:
1) Interkulturelle Kompetenz
2) Category Crunching
3) Klutur und Wahrnehmung
4) Kulturdefinition
5) Interkulturelle Kommunikation
6) Umgang mit Unterschieden
1) Fähigkeit mit Individuel und Gruppen anderer Kulturen erfolgreich und angemssen zu interagieren
2) Persönliche Identität (wie sehe ich mich selber) vs. Soziale Identität (wie sehen mich die anderen)
5) Linguistische, Nonverbale, soziale und paralinguistische Dimension
Interkulturelles Management: Prozessmodell
siehe Bild
Interkulturelles Managment: Category Crunching - Stereotypisierung vs. Generalisierung
siehe Bild
Interkulturelles Management: Werte- und Interpretationssystem
siehe Bild
Interkulturelles Management: Kultur-Dimensionen
Macht-Distanz: niedrige vs. hohe (Bsp. Russland)
Interkulturelles Management: Kulturdimensionen nach Fons Trompenaars
siehe Bild
Interkulturelles Management: Gods of Management
Dionysus: Personenbezogen
Athena: Matrix (Output-Control)
Zeus: Netzwerk (Input-Control)
Apollo: Strkuturiert (Process-Control)
Interkulturelles Management: High und Low-Context
siehe Bild
Interkulturelles Management: Sensibilität - DMIS
siehe Bild
Interkulturelles Management: Ethno-Zentrismus
siehe Bild
Interkulturelles Management: Ethno-Relativismus
siehe Bild
Corporate Communication: Geschichtliches & Definition
30er-Jahre: Analogie zwischen Marke und menschlicher Persönlichkeit
70er-Jahre: Entwicklung von Unternehmensidentitäten
Definition: Koordinierter Informationsfluss - Konsistente Identität - ganzheitliche Betrachtung aller nach innen und aussen gerichteten kommunikativen Aktivitäten - CC steuert die Unternehmensmarke (Corporate Brand Management)
Corporate Communication: CCO Compass
siehe Bild
Corporate Communication: Anforderungen
siehe Bild
Corporate Communication: Corporate Brand Management
siehe Bild
Corporate Communication: der personenzentrierte Ansatz
sieh Bild
Corporate Communication: Marken-Identität
siehe Bild
Corporate Communication: Weg zur starken Unternehmensmarke
siehe Bild
Corporate Communication: Mitarbeitende werden zur Marke
siehe Bild
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Flashcards
Marketing-Controlling: Prüfliste Marketing für Leistungen die gemessen werden sollen
Marketing-Strategie - Unterpunkte
Markt-Segmentierung - Unterpunkte
M-Strategie:
1) Systematik
2) Entscheidung
3) Kommunikation
Markt-Segmentierung:
1) Ergiebigkeit (CHF)
2) Erreichbarkeit
3) Messbarkeit
Marketing-Controlling: Audits der Marketingeffizienz - Brand Funnel Mc Kinsey
Vor- und Nachteile Brand-Funnel
Zusammenfassung:
Stärken sollen nicht kurzfristig gemelkt werden
Funktionniert nur bei High-Involvement-Märkten (AIDA-L)
Nur für Marketing-Profis
Nachteile:
Schleifen der Stärken
Ich melke die Marke (Bekanntheit wird immer als erstes gestrichen)
Alle machen das Gleiche
Vorteile:
Managementgerecht
Gesamtüberblick
Fokussiert
Konkurrenz-orientierung
Massnahmen können abgeleitet werden
langfristig
Marketing-Controlling: Kundenbewertungs-Methoden
ABC-Kundenanalyse:
Gegenwartsbezogen-Eindimensional (nur monetär) - ABC (Umsatz (-), DB (+), Vollkosten (+)
Scoring-Modell (Nutz-Wert-Analyse) - Voraussetzung: Messbarkeit, Vollständigkeit, Unabhängigkeit
R/F/M-Modell: Regency (Wann), Frequency (Wieviel), Monetary Value (Wie hoch") - Bsp. Zalando/ Nespresso
Customer Lifetime Value: Diskontieren der Ein- und Auszahlungen der Kundenbeziehung
Marketing-Controlling: Kunden-Portfolio
siehe Bild
Marketing-Controlling: Markenwert durch Sitftung von Kunden-Nutzen - aus Kundensicht
1) Sicherheit (Risiko-Reduktion)
2) Gewohnheit (Copy paste) - Informations-Effizienz
3) Emotionalität (Nicht-materieller Nutzen)
Marketing-Controlling: Interbrand-Markenbewertung - Anwendung
1) Schadenersatz
2) Börse/ Übernahme
3) Trendanalyse
4) Schrott, aber bester Schrott (alle reden darüber - inkl. Richter)
Marketing-Controlling: Faktoren die den Markenwert beeinflussen
siehe Bild
Marketing-Controlling: Faktoren die den Markenwert beeinflussen
siehe Bild
Marketing-Controlling: Faktoren die den Markenwert beeinflussen
siehe Bild
Marketing-Controlling: Faktoren die den Markenwert beeinflussen
siehe Bild
Marketing-Controlling: Faktoren die den Markenwert beeinflussen
siehe Bild
Marketing-Controlling: Grad der Markenaktualität
Exklusiv: Aspirin, Google
Top of Mind: AXA
Aktive B: ungestützte Bekanntheit
Passive B: gestützte Bekanntheit
Marketing-Controlling: Quantität und Qualität der Kunden
Quantitiät: Anzahl der potenziellen Kundne
Qualität: Potenzielle Kuafkraft der Kunden
= Potenzielle Relevanz der bedienten Bedürfnisse
Marketing-Controlling: Dupont-System
Reine Effizienz (-)
Nur 1 Kennzahl ist zu wenig (-)
Old-Fashioned (-)
Marketing-Controlling: Schlüssel-Kennzahlen
siehe Bild
Marketing-Controlling: Funktionen eines Marketing-Cockpits
Einführung von Controllings ohne Anbindung an den Lohn (ca. 2 Jahre) - Akzeptanz grösser
Marketing-Controlling: Cockpit-Check - effizient und effektiv
Magic Seven: 7 plus/ minus 2
Kennzahlen aus: 4P's, AIDA(L), Sales Funnel, BSC (4 Perspektiven), St. Galler-Ansatz
Marketing-Controlling: Marktpotenziale (4 Kernaufgaben)
Kunden-Akquisition: Nicht-Verwender & Kunden der Konkurrenz
Kunden-Bindung: Halten & Durchdringen
Leistungs-Innovation: Welt-Neuheit, Immitation
Leistungs-Pflege: Halten & Ausdehnen
1) KA/KB - CRM (Amazon)
2) LI/LP - Produkt-Leader (P&G)
3) KB/LP - Potenzial-Ausschöpfer (miles and more)
4) KA/LI - Trend-Setter
5) KB/LI - Original Equipment Manufaturer (Bosch)
6) KA/LP - Multiplizierer
Vorteil: Marketing und Verkauf werden gemeinsam angesprochen / Marketing ist Innovations-Kraft (nicht Kostentreiber)
Marketing-Controlling: Aubau des Marketingcockpits
siehe Bild
Marketing-Controlling: Ursachen-Wirkung Kunden-xx / Leistung-xx
siehe Bild
Krisenmanagement: Korrekte Reihenfolge im Vorgehen
1) Faktenlage klären
2) Schnelle Kommunikation (Teilen der Mitteilung)
3) Team zusammenstellen
4) Persönliche Kommunikation mit Fakten (Klar und widerspruchsfrei)
5) Planung und Handeln (Sagen was ich tue, tun, sagen was ich getan habe)
Krisenmanagement: Krisen-Management-Konzept
siehe Bild
Krisenmanagement: Business Continuity Planning
siehe Bild
Krisenmanagement: Krisen-Ordner
siehe Bild
Krisenmanagement: Perception Management & Perception Audits
siehe Bild
Krisenmanagement: Kommunikations-Konzept
siehe Bild
Krisenmanagement: Problemlösung kommt vor Kommunikation
siehe Bild
Krisenmanagement: Wann und wie soll informiert werden
siehe Bild
Krisenmanagement: Reputations-Management
siehe Bild
Krisenmanagement: Boulevard vs. Ethischer Journalismus
siehe Bild
Krisenmanagement: Botschaft
siehe Bild
Krisenmanagement: Krisen-Kampagne
siehe Bild
Krisenmanagement: Sind Sie bereit für eine Krise ? Checkliste
siehe Bild
E-Commerce: Integrated Marketing basics
siehe Bild
E-Commerce: Crowd Sourcing
siehe Bild
E-Commerce: Summary
siehe Bild
E-Commerce: Megatrends
1) All Screens, all the time , all the audiance
2) More people have mobile phones than electricity or drinking water. Question: how many?
3) 150 Average number of time smartphone users
4) Shift from Desktop toM O B I L E F I R S T
5) Today’s Consumers are CONSTANTLY CONNECTING
6) But only a small portion of M E D I A S P E N D (2%)
7) Consumers expect I N F O R M A T I O N Anywhere, anytime
8) Context and convenience drives S C R E E N C H O I C E
9) Sequential cross-screening is C O M M O N P L A C E
10) And of those moving BETWEEN DEVICES...
11) Mobile video is becoming a mass C O N S U M E R P H E N O M E N O N
E-Commerce: Purchase Funnel today
siehe Bild
E-Commerce: Ad formats
siehe Bild
E-Commerce: Optimization approaches
siehe Bild
