Marketing 2. Semester
Zwischenprüfung 2. Teil
Zwischenprüfung 2. Teil
Krisenmanagement: Krisen-Management-Konzept
siehe Bild
Krisenmanagement: Business Continuity Planning
siehe Bild
Krisenmanagement: Krisen-Ordner
siehe Bild
Krisenmanagement: Perception Management & Perception Audits
siehe Bild
Krisenmanagement: Kommunikations-Konzept
siehe Bild
Krisenmanagement: Problemlösung kommt vor Kommunikation
siehe Bild
Krisenmanagement: Wann und wie soll informiert werden
siehe Bild
Krisenmanagement: Reputations-Management
siehe Bild
Krisenmanagement: Boulevard vs. Ethischer Journalismus
siehe Bild
Krisenmanagement: Botschaft
siehe Bild
Krisenmanagement: Krisen-Kampagne
siehe Bild
Krisenmanagement: Sind Sie bereit für eine Krise ? Checkliste
siehe Bild
E-Commerce: Integrated Marketing basics
siehe Bild
E-Commerce: Crowd Sourcing
siehe Bild
E-Commerce: Summary
siehe Bild
E-Commerce: Megatrends
1) All Screens, all the time , all the audiance
2) More people have mobile phones than electricity or drinking water. Question: how many?
3) 150 Average number of time smartphone users
4) Shift from Desktop toM O B I L E F I R S T
5) Today’s Consumers are CONSTANTLY CONNECTING
6) But only a small portion of M E D I A S P E N D (2%)
7) Consumers expect I N F O R M A T I O N Anywhere, anytime
8) Context and convenience drives S C R E E N C H O I C E
9) Sequential cross-screening is C O M M O N P L A C E
10) And of those moving BETWEEN DEVICES...
11) Mobile video is becoming a mass C O N S U M E R P H E N O M E N O N
E-Commerce: Purchase Funnel today
siehe Bild
E-Commerce: Ad formats
siehe Bild
E-Commerce: Optimization approaches
siehe Bild
E-Commerce: Landing pages - does and dont's
siehe Bild
Interkulturelles Management: Kompetenzen im Umgang mit div. Kulturen
siehe Bild
Interkulturelles Managment:
1) Interkulturelle Kompetenz
2) Category Crunching
3) Klutur und Wahrnehmung
4) Kulturdefinition
5) Interkulturelle Kommunikation
6) Umgang mit Unterschieden
1) Fähigkeit mit Individuel und Gruppen anderer Kulturen erfolgreich und angemssen zu interagieren
2) Persönliche Identität (wie sehe ich mich selber) vs. Soziale Identität (wie sehen mich die anderen)
5) Linguistische, Nonverbale, soziale und paralinguistische Dimension
Interkulturelles Management: Prozessmodell
siehe Bild
Interkulturelles Managment: Category Crunching - Stereotypisierung vs. Generalisierung
siehe Bild
Interkulturelles Management: Werte- und Interpretationssystem
siehe Bild
Interkulturelles Management: Kultur-Dimensionen
Macht-Distanz: niedrige vs. hohe (Bsp. Russland)
Interkulturelles Management: Kulturdimensionen nach Fons Trompenaars
siehe Bild
Interkulturelles Management: Gods of Management
Dionysus: Personenbezogen
Athena: Matrix (Output-Control)
Zeus: Netzwerk (Input-Control)
Apollo: Strkuturiert (Process-Control)
Interkulturelles Management: High und Low-Context
siehe Bild
Interkulturelles Management: Sensibilität - DMIS
siehe Bild
Interkulturelles Management: Ethno-Zentrismus
siehe Bild
Interkulturelles Management: Ethno-Relativismus
siehe Bild
Corporate Communication: Geschichtliches & Definition
30er-Jahre: Analogie zwischen Marke und menschlicher Persönlichkeit
70er-Jahre: Entwicklung von Unternehmensidentitäten
Definition: Koordinierter Informationsfluss - Konsistente Identität - ganzheitliche Betrachtung aller nach innen und aussen gerichteten kommunikativen Aktivitäten - CC steuert die Unternehmensmarke (Corporate Brand Management)
Corporate Communication: CCO Compass
siehe Bild
Corporate Communication: Anforderungen
siehe Bild
Corporate Communication: Corporate Brand Management
siehe Bild
Corporate Communication: der personenzentrierte Ansatz
sieh Bild
Corporate Communication: Marken-Identität
siehe Bild
Corporate Communication: Weg zur starken Unternehmensmarke
siehe Bild
Corporate Communication: Mitarbeitende werden zur Marke
siehe Bild
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Cartes-fiches
Interkulturelles Management: Kompetenzen im Umgang mit div. Kulturen
siehe Bild
Interkulturelles Managment:
1) Interkulturelle Kompetenz
2) Category Crunching
3) Klutur und Wahrnehmung
4) Kulturdefinition
5) Interkulturelle Kommunikation
6) Umgang mit Unterschieden
1) Fähigkeit mit Individuel und Gruppen anderer Kulturen erfolgreich und angemssen zu interagieren
2) Persönliche Identität (wie sehe ich mich selber) vs. Soziale Identität (wie sehen mich die anderen)
5) Linguistische, Nonverbale, soziale und paralinguistische Dimension
Interkulturelles Management: Prozessmodell
siehe Bild
Interkulturelles Managment: Category Crunching - Stereotypisierung vs. Generalisierung
siehe Bild
Interkulturelles Management: Werte- und Interpretationssystem
siehe Bild
Interkulturelles Management: Kultur-Dimensionen
Macht-Distanz: niedrige vs. hohe (Bsp. Russland)
Interkulturelles Management: Kulturdimensionen nach Fons Trompenaars
siehe Bild
Interkulturelles Management: Gods of Management
Dionysus: Personenbezogen
Athena: Matrix (Output-Control)
Zeus: Netzwerk (Input-Control)
Apollo: Strkuturiert (Process-Control)
Interkulturelles Management: High und Low-Context
siehe Bild
Interkulturelles Management: Sensibilität - DMIS
siehe Bild
Interkulturelles Management: Ethno-Zentrismus
siehe Bild
Interkulturelles Management: Ethno-Relativismus
siehe Bild
Corporate Communication: Geschichtliches & Definition
30er-Jahre: Analogie zwischen Marke und menschlicher Persönlichkeit
70er-Jahre: Entwicklung von Unternehmensidentitäten
Definition: Koordinierter Informationsfluss - Konsistente Identität - ganzheitliche Betrachtung aller nach innen und aussen gerichteten kommunikativen Aktivitäten - CC steuert die Unternehmensmarke (Corporate Brand Management)
Corporate Communication: CCO Compass
siehe Bild
Corporate Communication: Anforderungen
siehe Bild
Corporate Communication: Corporate Brand Management
siehe Bild
Corporate Communication: der personenzentrierte Ansatz
sieh Bild
Corporate Communication: Marken-Identität
siehe Bild
Corporate Communication: Weg zur starken Unternehmensmarke
siehe Bild
Corporate Communication: Mitarbeitende werden zur Marke
siehe Bild
Corporate Communication: Kommunikations-Strategie (Ablauf)
1) Wie ist die Kommunikations-Strategie zu verstehen
2) Über welche Persönlichkeit verfügt die Unternehmensmarke
3) Welches Markenversprechen gibt das Unternehmen
4) Welche Kommunikationsziele intern und extern
7) Überdachende Botschaften
8) Individualisierte Botschaften je Zielgruppe
10) Zuständigkeiten und Prozesse
12) Manuals und Guides
Corporate Communication: Markenpersönlichkeit
siehe Bild:
Corporate Communication: Behavioral Branding
Umsetzung der Marken-Identität nach INNEN
Kommunikation: Purchase Funnel
siehe Bild
Kommunikation: Paid Media vs. Earned Media
Owned: besitzen
Eearned: verdienen
Paid: bezahlen
Kommunikation: Weg von Mediakanalbetrachtung hin zum Content
siehe Bild:
Kommunikation: Tends
1) Multiscreen Advertising (Ort = Shifting, Gegenteil = Stacking, Themenverwandt = Meshing
2) Budgetshift von Offline-Medien zu Multiscreen (Bewergtbild, Microvideos)
3) Erwartungen von Gratisinhalten, Macht der Konsumenten und Gegentrend
4) Wearable Screeens & Health Tracker
5) Internet of things (Big Data)
6) Kunden ansprechen statt Plätze buchen - Filterbubble
7) Content is king
8) Mobile Boom ist da
9) Multi-Screen Bid Data Connnection (Google, Facebook)
Kommunikation: Veränderter Media-Einkauf: Real Time Advertising
siehe Bild
Kommunikation: Return on Media Investment
sieh Bild
Kommunikation: Multi Channel Tracking
siehe Bild
Kommunikation: Multi Channel Trackings - Input und Nutzen
Nutzen:
Einheitliche Messung von Kampagnen über alle Mediengattungen
Einheitliches Attributionsmodelling
Beurteilung der Massnahmen auf einen Kundenspezifischen KPI Framework
Visualisierung des Zusammenspiels (Customer Journey, Wirkungsbeitrag)
Live Monitoring von Kampagnen und Conversions
Echtzeit Optimierungshilfe für Marketing-Massnahmen
Kommunikation: Ergebnisorientierung vs. reine Einkaufsleistung
siehe Bild
Dienstleistungs-Marketing: 4 Treiber dieser Entwicklung
Industrielle/ volkswirtschaftliche Entwicklungen (Kaufen/Mieten/ Maslow)
Gesellschaftliche Entwicklungen (Mobilität/ Bildung)
Marktbezogene Entwicklungen (Angebot/Komplexität der Leistung)
Entwicklungen im Konsumentenverhalten (Bequemlichkeit)
Dienstleistungs-Marketing: Charakter von DL
siehe Bild
Dienstleistungs-Marketing: Dimensionen des DL
siehe Bild
zusätzlich Unterteilung:
1) Convenience Services (Autowäsche, Reinigung, Mittagessen)
2) Shopping Services (Coiffeur, Autoreparatur, Party Catering)
3) Speciality Services (Hypothek, Anwaltsberatung, ärztl. Behandlung)
Dienstleistungs-Marketing: 3 Elemente an denen sich des DL orientiert
Potenzial-Orientierung (Bereitstellung und Einsatz von Leistungsfähigkeiten) - Versicherungsleistung, Coiffeur
Prozess-Orientierung (Interne und Externe Faktoren werden kombiniert) - Geschäftsräume, Personal
Ergebnis-Orientierung (an externen Faktoren Mensch/Objekten nutzenstiftend wirken) - Inspektion, Service
Dienstleistungs-Marketing: 4 Faktoren/ Besonderheiten von DL
Immaterialität
Fehlende Lagerfähigkeit
Einbeziehung des externen Faktors
Bedeutung der Dienstleistungsqualität
Dienstleistungs-Marketing: Marketing-Strategiene für DL
siehe Bild
Dienstleistungs-Marketing: die 2 Ebenen DL
siehe Bild
Dienstleistungs-Marketing: Besonderheiten DL und die 3 Ebenen des Marketings für DL-Unternehmen
- Grosse Bedeutung starker Marken (Kommunikation)
- Qualitäts-Indikation des Preises (Preis)
- Grosse Bedeutung des Standorts (Distribution)
