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Flashcards
Definieren Sie den Begriff des „Marketing“!
(Markt- & Gesellschaftsorientierte Unternehmensführung)
Ist eine unternehmerische Denkhaltung:
- Analyse, Planung, Umsetzung & Kontrolle
- interner & externer Unternehmensaktivitäten
- die durch Ausrichtung der Unternehmensleistungen an Markt & Gesellschaftsorientierung
- darauf abzielen, wirtschaftliche Unternehmensziele zu erreichen
Was sind die vier Leitideen des Marketings? Nennen Sie je ein Beispiel.
- Kundenorientierung (an Bedürfnissen des Kunden) -> Zalando
- Wettbewerbsorientierung (an Know-How der Wettbewerber) -> Ebay
- Potentialorientierung (an eigenem Know-How) -> Sony
= Marktorientierung
- Gesellschaftsorientierung (an Ansprüchen der Gesellschaft) -> Otto (Umweltverträglichkeit der Produkte)
Was sind Wettbewerbsvorteile und welche vier Anforderungen werden an diese gestellt?
Die Fähigkeit eines Unternehmens durch neue Lösungen Kundenbedürfnisse umfassender (besser, günstiger, schneller) zu befriedigen und einen ökonomischen Vorteil daraus zu erzielen.
Effektivität:
- Bedeutsam (Konzetration auf Leistungsmerkmale die Kunden wichtig sind)
- Wahrgenommen (Subjektiver Vorteil der von Kunden Wahrgenommen wird)
Effizienz:
- Verteidigungsfähig (Nachhaltigkeit des Vorteils)
- Wirtschaftlich (Muss sich in ökonomischen Vorteil überführen lassen)
In welchen drei grundlegenden Dimensionen können Wettbewerbsvorteile realisiert werden? Nennen Sie je ein Beispiel Ihrer Wahl.
- Leistung (Qualität): Null-Fehler-Qualität, Innovation, Image
- Termintreue (Zeit): Lieferzeiten, Innovationsdichte
- Kosten (Preis): Günstige Beschaffung, Standadisierung, Große Mengen
Was ist ein Markt und nach welchen Kriterien ist dieser abzugrenzen?
Auf einem Markt finden sich sämtliche Anbieter und Nachfrager gegenseitig substituierbarer Güter.
Abgrenzung:
räumlich => national, regional
zeitlich => saisonal
sachlich => funktional austauschbare Güter (Bedarfsmarktkonzept)
Was versteht man unter dem Top-Down-Ansatz und dem Bottom-Up-Ansatz im Rahmen der Marktdefinition?
Top-Down: Produktorientierte Marktabgrenzung. Markt aller gleichen Produkte
Bottom-Up: Kundenorientierte Marktabgrenzung. Markt von Produkten mit gleichem Nutzen aus Kundensicht
Was ist und was unterscheidet das Marktpotenzial, Marktvolumen und Absatzvolumen voneinander?
Marktpotenzial = Bedarfsobergrenze
- Theoretisch maximale Absatzmenge (nur abschätzbar)
Marktvolumen = Gesamtnachfrage des Marktes
- Tatsächliche Marktausschöpfung einer Branche (errechnenbar)
Absatzvolumen = Nachfrage an Leistung eines einzelnen Unternehmens
Wie bestimmt man den Marktanteil bzw. relativen Marktanteil?
Marktanteil in % = (Absatzvolumen (pro zeiteinheit) x 100)/(Marktvolumen (pro Zeiteinheit))
Relativer Marktanteil in % = (Absatzvolumen eigenes Unternhemen x 100)/(Absatzvolumen stärkster Konkurrent)
Was versteht man unter Marktführerschaft und welche Vorteile hat sie?
Marktführerschaft: Unternehmen mit größtem Marktanteil in relevantem Markt
- Profitieren am stärksten von steigender Gesamtnachfrage
- Präsenz im Vetrieb
- Skalenvorteile, vergleichsweise niedrigere Kosten
- Begriff ist assoziativ mit Erfolg
Was versteht man unter den 4 P‘s des Marketing?
Beschreibt klassischen Marketing-Mix:
- Produkt
- Preis
- Promotion
- Place
Was ist ein Marketingplan?
- Schriftliche Ausarbeitung der Marketingkonzeption
- Notwendig für Geschäftseinheiten bzw. Produkte
- Wird von Verantworlichem erstellt (bspw. Produktmanager
- Bestandteile: Executive Summary, aktuelle Situation, Umfeld-Analyse, Ziele, Strategie, Aktionsprogramme, Finanzen, Kontrolle
Was versteht man unter einem S-O-R-Modell?
Modell zur Erklärung des Konsumentenverhaltens.
- Stimulus (beobachtbar): Marketing (Produkt, Preis) & Umweltstimuli (physisch, sozial)
- Organismus (nicht beobachtbar): Psychische Faktoren (Emotion, Motivation)
- Reaktion (beobachtbar): (Produktwahl, Kaufmenge)
(nK!)
Skizzieren Sie die vier zentralen Einflussfaktoren des Konsumentenverhaltens, nennen je eine mögliche Ausprägung und geben hierfür ein Beispiel ihrer Wahl.
- Faktoren in weiterem sozialen Umfeld => Kultur (westlich, asiatisch)
- Faktoren im direkten sozialen Umfeld => Primärfaktoren (Familie, Freunde)
- Persönliche Faktoren => Alter (Kind, Rentner)
- Psychische Faktoren => Motivationen (rational, sparsam)
Was ist „Aktivierung“ und welche Rolle spielt Aktivierung im Konsumentenverhalten?
Ausmaß an "innerer Erregung", welche Organismus mit Energie versorgt und in Leistungsbereitschaft versetzt.
Erhöht die Informationverarbeitung, hilft bei der effizienten Aufnahme von Werbebotschaften.
Grunddimensionen von Reizwirkungen:
- emotional (menschliche Verhaltensmuster)
- physisch (Signalfarben)
- kognitiv (Widersprüche)
Was sind „Emotionen“ und welche Rolle spielen sie im Marketing?
Emotionen sind in Richtung (positiv/negativ) und Art (Wut, Furcht) bestimmte Erregungszustände (Aktivierung + kognitive Interpretation).
- Schaffung positiver Wahrnehmungsatmosphäre zur Verkaufsförderung
- Emotionale Konditionierung
Was ist mit emotionaler Konditionierung gemeint und welchen Zweck hat sie?
- Vermittlung emotionaler Erlebnisse zur Produktdifferenzierung
- Reizwirkung hat positiven Verkaufseffekt
Was sind Motiviationen?
Antriebskraft einer Person, verbunden mit einer kognitiven Zielorientierung.
Was versteht man unter Konsummotiven? Nennen Sie zwei Beispiele.
Fundamentale, zielorientierte innere Kräfte, die durch Einkaufsaktivitäten befriedigt werden können.
Wirtschaftlichkeit, Prestige, Angst
Was sind Einstellungen?
Elernte und vergleichsweise stabile innere Bereitschaften eines Konsumenten, auf bestimmte Stimuli konsistent positiv oder negativ zu reagieren.
Beschreiben Sie das Fishbein Modell zur Einstellungsmessung.
Durch Multiplikation einer kognitiven Komponente (Einschätzung von Merkmalen) mit einer affektiven Komponente (Wichtigkeit dieser Merkmale) wird die Einstellung einer Person (zu einem Objekt) ermittelt.
Welche Vor-/Nachteile hat die Enstellungsmessung nach Fishbein?
+ Leicht anzuwenden
+ Leicht verständlich
+ Reduzierung auf eine eindimesionale Messgröße
- Kompensatorisch
- Keine K.O.-Kriterien berücksichtigt
- Keine Idealvorstellungen berücksichtigt
- Erfasst keine Hintergründe zu Werteurteilen
- Einstellung und tatsächliches Verhalten divergieren oft
Welche Formen des Lernens werden unterschiden und wie funktionieren diese?
Komplexes (kognitives) Lernen (Verstehen):
- Absichtlich
Automatisches (behavioristisches) Lernen:
- Automatisch
- Durch Reizkopplung
- Durch Konditionierung
Skizzieren Sie das Vorgehen bei einer klassischen und operanten Konditionierung. Worin besteht der Unterschied?
Was ist ein semantisches Netzwerk?
Ein Netzwerk dass die Assoziationen einzelner Informationen unterneinander zeigt.
-> Beschreibt Struktur des Langzeitgedächtnisses
Was versteht man unter Evoked Set und Relevant Set?
Evoked Set: Präferierte Marken
Relevant Set: Akzeptierte Marken (Kombination Evoked und Hold Set)
Welche Typen von Kaufentscheidungsprozessen gibt es und welche Charakteristika weisen diese auf?
Extensive KE:
- hoher Informationsbedarf
- keine Problemlösungsmuster
- lange Entscheidungszeit
- starke Kognitive Steuerung
Limitierte KE:
- begrenzter Informationsbedarf
- bewährte Erfahrungen
- "Evoked Set"
- Schlüsseinformationen
Habitutalisierte KE:
- Gespeicherte Entscheidungen
- emotions- und gedankenloses Verhalten
- stark vereinfachte Entscheidungen
- reaktiver Kauf
Impulsive KE:
- affektiv
- Reizabhängig
Was ist Kundenzufriedenheit und wie entsteht diese?
Ergebnis eines intra-individuellen Vergleichsprozesses, bei dem der Konsument seine subjektive Produkt-/Dienstleistungserfahrung mit seinen ex ante gebildeten Erwartungen vergleicht.
Was ist eine Strategie (und wieso wird diese im Marketing benötigt)?
Mehrere Planungsperioden umfassende, verbindliche Verhaltenspläne von Unternehmen für ausgewählte Planungsobjekte (Produkte, Geschäfteinheiten).
Sie beinhalten Entscheidungen zur Marktwahl und -bearbeitung und legen fest wie ein Unternehmen seine strategischen Marketingziele erreichen will.
Was ist eine Strategische Geschäftseinheit und wie wird diese (nach Abell) abgegrenzt?
Voneinander abgegrenzte Tätigkeitsfelder eines Unternehmens mir eigenständiger Marktaufgabe.
Abgrenzung:
- eigenständige Marktaufgabe
- Interne Homogenität
- Externe Heterogenität (ggü. anderen SGE)
- Erreich bedeutender Marktstellung
Welche Vorraussetzungen müssen i.d.R. erfüllt sein, um einen Markterfolg herbeiführen zu können?
Hohe Marktattraktivität
Starke Wettbewerbsposition
Welche Arten von Strukturanalysen werden unterschieden und wie sind diese aufgebaut?
Programmstrukturanalysen -> Betrachtet Gesamtheit der Produkte
Umsatz-/Kosten-/Deckungsbeitrags-/Alters-SA
Kundenstrukturanalysen -> Betrachtet Gesamtheit der Kunden
Umsatz-/Kosten-/Deckungsbeitrags-SA