Marketing
Kapitel 7
Kapitel 7
Welche Aufgaben erfüllt die Verpackung eines Produktes?
- Wirtschaftliche
- Technische
- Ästetische
- Psychologische
- Ökologische
Welches sind die zwei Grundaufgaben der Verpackung?
- Technisch-logistische Aufgaben
- Marketingaufgaben
Was gehört zu den Technisch-logistischen Aufgaben der Verpackung?
- Schutz
- Handlingsnutzen
- Entsorgung
Was gehört zu den Marketingaufgaben der Verpackung?
- Wiedererkennung
- Differenzierung von der Konkurrenz
- Aufwertung des Prokuktes
- Gibt dem Produkt ein Gesicht
Welche Markenarten gibt es?
- Herstellermarken
- Eigenmarken
- Handelsmarken
- No Names (Generika)
Welche Unterteilung nach Anzahl und Marken der angebotenen Produkte gibt es?
- Einzelmarke (z.B. Nespresso)
- Markenfamilien (z.B. Nestlé Coffee)
- Dachmarke (Nestlé Nahrungsmittel)
Warum sind No Name Produkte billiger als Markenartikel?
Da für No Name Produkte keine Werbung gemacht werden muss.
Oft ist die Qualität auch weniger hoch als bei den Markeartikel
Ein guter Markenname ist das Schlüsselelement einer Marke. Was sollte ein guter Markenname beinhalten?
- Er sollte etwas über den Produktvorteil aussagen (z.B. Fleurop)
- Er sollte prägnant, leicht auszusprechen und leicht zu erinnern sein (z.B. Kodak)
- Er sollte auch in anderen Sprachen ausgesprochen werden können und der Marke nicht schaden (z.B. Kona)
Was gehört zum erweiterten Produkt?
Der Kundendienst
Wieso ist der Kundendienstleistung heutzutage so wichtig?
Da sie zu einem wichtigen Differenzierungsinstrument geworden ist und sogar ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein kann.
Wie musse eine Servicedienstleistung aufgebaut sein um einen Wettbewerbsvorteil bieten zu können?
- Der Kunde muss einen Nutzen davon haben
- Die Leistungen müssen sich von der Konkurrenz abheben
Wie nennt man die Gesammtheit der Serviceleistungen in einem Unternehmen?
Service-Mix
Nenne drei Beispiele für mögliche Serviceleistungen
- Lieferzuverlässigkeit
- Rasche Auskunft
- Technische Beratung
- Auswahllieferung mit Rückgaberecht
- Express und Hauslieferung
- Instalationsservice, Wartung, Unterhalts, Reparatur
- Garantieleistungen
- Besondere Ladenöffnungszeiten
- Kinderhort
-...
Was rechtfertigt ausserdem die hohen Kosten für einen guten Kundendienst?
Es ist viel teurer neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten.
Welche drei generellen Punkte muss ein Anbieter klären um ein Service-Konzept aufzustellen?
- Service (welchen Service wollen wir bieten?)
- Qualität (was für Qualität wollen wir bieten?)
- Form (Kundendienstabteilung, Hotline ...)
Was meinnt der Hersteller, wenn er vom Programm spricht?
Das Sortiment
Welches sind die zwei wichtigsten Dimensionen eines Sortiments?
- Breite
- Teife
Was versteht man unter Sortimentsbreite?
Anzahl Produktarten
Was versteht man unter Sortimentstiefe?
Anzahl Varianten in einer Produkart
Wie nennt man es, wenn an der Breite und der Tiefe des Sortiments modifiziert wird?
Sortimentspolitik
Was ist ein gutes Produkt?
Ein Produkt das vom Kunden gewollt, gebraucht und geschätzt wird.
Welche drei Produkdimensionen oder Produkteebenen gibt es?
- Kernprodukt
- Formale Produkte
- Erweitertes Produkt
Was wird mit dem Grundprodukt angeboten?
Grundleistung
Was wird mit einem formalen Produkt angeboten?
Nebenleistung
Was wird mit dem erweiterten Produkt angeboten?
Zusatzleistung
Was ist das Bedürfnis des Konsumenten bei einem Kernprodukt?
Grundbedürfnis
Was ist das Bedürfnis des Kunden bei einem formalen Produkt?
Nebenbedürfnis
Was ist das Bedürfnis des Kunden bei einem erweiterten Produkt?
Zusatzbedürfnis
Welcher Nutzen entsteht für den Konsumenten durch das Kernprodukt?
Grundnutzen
Welcher Nutzen entsteht für den Konsumenten durch das formale Produkt?
Nebennutzen
Welcher Nutzen entsteht für den Konsumenten durch das erweiterte Produkt?
Zusatznutzen
Nenne Attribute welche zur Produktequalität gehören
- Gebrauchsnutzen
- Zuverlässigkeit
- Haltbarkeit
- Sicherheit
- Reparaturfreundlichkeit
- Kundendienst
- Ästetik
-...
Wie viel Qualität und Attribute muss ein Produkt haben?
Die vom Zielkunden gewünschte Qualität und Attribute!
Es ist sinnlos das absolut Beste Produkt anbieten zu wollen, wenn dieses nicht dem Kundenwunsch entspricht
Was bringt ein Unternehmen dazu Produkteverbesserungen und Produkteinnovationen zu lancieren?
- Wunsch vom Kunden
- Technische Entwicklung
- Konkurrenz
Wie läuft der Prozess von Neuentwicklungen genau ab?
1. Produkte-Ideen und Zielsetzungen
2. Suche und sammeln von Ideen
3. Analyse und Beurteilung
4. Konzepterstellung
5. Entwicklung von Prototypen
6. Markttests
7. Markteinführung
Was bedeutet Produkte-Idee und Zielsetzungen konkre?
z.B. Was und wieviel davon Produzieren wir?
Was bedeutet suchen und sammeln von Ideen konkret?
Inspiration durch externe sowie interne Quellen
Was bedeutet Analyse und Beurteilung konkret?
z.B. Absatzchancen, Realisierbarkeit ...
Was versteht man unter Konzepterstellung konkret?
- Was leistet das Produkt für den Kunden?
- Welche Qualitäten hat es?
- Wie ist es technisch aufgebaut?
- Welche Dienstleistungen werden mit dem Produkt angeboten?
- Wie sieht es aus?
- Welche Kosten verursacht seine Herstellung?
Was versteht man unter Markttests konkret?
Das Produkt wird dem Kunden zum Test überlassen.
Wie ist die Akzeptanz beim Kunden?
-
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Cartes-fiches
Was ist ein gutes Produkt?
Ein Produkt das vom Kunden gewollt, gebraucht und geschätzt wird.
Welche drei Produkdimensionen oder Produkteebenen gibt es?
- Kernprodukt
- Formale Produkte
- Erweitertes Produkt
Was wird mit dem Grundprodukt angeboten?
Grundleistung
Was wird mit einem formalen Produkt angeboten?
Nebenleistung
Was wird mit dem erweiterten Produkt angeboten?
Zusatzleistung
Was ist das Bedürfnis des Konsumenten bei einem Kernprodukt?
Grundbedürfnis
Was ist das Bedürfnis des Kunden bei einem formalen Produkt?
Nebenbedürfnis
Was ist das Bedürfnis des Kunden bei einem erweiterten Produkt?
Zusatzbedürfnis
Welcher Nutzen entsteht für den Konsumenten durch das Kernprodukt?
Grundnutzen
Welcher Nutzen entsteht für den Konsumenten durch das formale Produkt?
Nebennutzen
Welcher Nutzen entsteht für den Konsumenten durch das erweiterte Produkt?
Zusatznutzen
Nenne Attribute welche zur Produktequalität gehören
- Gebrauchsnutzen
- Zuverlässigkeit
- Haltbarkeit
- Sicherheit
- Reparaturfreundlichkeit
- Kundendienst
- Ästetik
-...
Wie viel Qualität und Attribute muss ein Produkt haben?
Die vom Zielkunden gewünschte Qualität und Attribute!
Es ist sinnlos das absolut Beste Produkt anbieten zu wollen, wenn dieses nicht dem Kundenwunsch entspricht
Was bringt ein Unternehmen dazu Produkteverbesserungen und Produkteinnovationen zu lancieren?
- Wunsch vom Kunden
- Technische Entwicklung
- Konkurrenz
Wie läuft der Prozess von Neuentwicklungen genau ab?
1. Produkte-Ideen und Zielsetzungen
2. Suche und sammeln von Ideen
3. Analyse und Beurteilung
4. Konzepterstellung
5. Entwicklung von Prototypen
6. Markttests
7. Markteinführung
Was bedeutet Produkte-Idee und Zielsetzungen konkre?
z.B. Was und wieviel davon Produzieren wir?
Was bedeutet suchen und sammeln von Ideen konkret?
Inspiration durch externe sowie interne Quellen
Was bedeutet Analyse und Beurteilung konkret?
z.B. Absatzchancen, Realisierbarkeit ...
Was versteht man unter Konzepterstellung konkret?
- Was leistet das Produkt für den Kunden?
- Welche Qualitäten hat es?
- Wie ist es technisch aufgebaut?
- Welche Dienstleistungen werden mit dem Produkt angeboten?
- Wie sieht es aus?
- Welche Kosten verursacht seine Herstellung?
Was versteht man unter Markttests konkret?
Das Produkt wird dem Kunden zum Test überlassen.
Wie ist die Akzeptanz beim Kunden?
Wie sieht der Prodktlebenszyklus aus?
.
Welche Entscheidungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung um den Produklebenszyklus zu beeinflussen?
- Produktmodifikation
- Produktinnovation
- Produktelemination
- Produktpersistenz
Was versteht man unter Produktpersistenz?
Bestehendes Produkt beibehalten
Was ist der Unterschied zwischen Design und Styling?
Design: Aussehen des Produkts, äussere Erscheinung
Styling: Trägt zum Produktimage bei
Welche Aufgaben erfüllt die Verpackung eines Produktes?
- Wirtschaftliche
- Technische
- Ästetische
- Psychologische
- Ökologische
Welches sind die zwei Grundaufgaben der Verpackung?
- Technisch-logistische Aufgaben
- Marketingaufgaben
Was gehört zu den Technisch-logistischen Aufgaben der Verpackung?
- Schutz
- Handlingsnutzen
- Entsorgung
Was gehört zu den Marketingaufgaben der Verpackung?
- Wiedererkennung
- Differenzierung von der Konkurrenz
- Aufwertung des Prokuktes
- Gibt dem Produkt ein Gesicht
Welche Markenarten gibt es?
- Herstellermarken
- Eigenmarken
- Handelsmarken
- No Names (Generika)
Welche Unterteilung nach Anzahl und Marken der angebotenen Produkte gibt es?
- Einzelmarke (z.B. Nespresso)
- Markenfamilien (z.B. Nestlé Coffee)
- Dachmarke (Nestlé Nahrungsmittel)
Warum sind No Name Produkte billiger als Markenartikel?
Da für No Name Produkte keine Werbung gemacht werden muss.
Oft ist die Qualität auch weniger hoch als bei den Markeartikel
Ein guter Markenname ist das Schlüsselelement einer Marke. Was sollte ein guter Markenname beinhalten?
- Er sollte etwas über den Produktvorteil aussagen (z.B. Fleurop)
- Er sollte prägnant, leicht auszusprechen und leicht zu erinnern sein (z.B. Kodak)
- Er sollte auch in anderen Sprachen ausgesprochen werden können und der Marke nicht schaden (z.B. Kona)
Was gehört zum erweiterten Produkt?
Der Kundendienst
Wieso ist der Kundendienstleistung heutzutage so wichtig?
Da sie zu einem wichtigen Differenzierungsinstrument geworden ist und sogar ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein kann.
Wie musse eine Servicedienstleistung aufgebaut sein um einen Wettbewerbsvorteil bieten zu können?
- Der Kunde muss einen Nutzen davon haben
- Die Leistungen müssen sich von der Konkurrenz abheben
Wie nennt man die Gesammtheit der Serviceleistungen in einem Unternehmen?
Service-Mix
Nenne drei Beispiele für mögliche Serviceleistungen
- Lieferzuverlässigkeit
- Rasche Auskunft
- Technische Beratung
- Auswahllieferung mit Rückgaberecht
- Express und Hauslieferung
- Instalationsservice, Wartung, Unterhalts, Reparatur
- Garantieleistungen
- Besondere Ladenöffnungszeiten
- Kinderhort
-...
Was rechtfertigt ausserdem die hohen Kosten für einen guten Kundendienst?
Es ist viel teurer neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten.
Welche drei generellen Punkte muss ein Anbieter klären um ein Service-Konzept aufzustellen?
- Service (welchen Service wollen wir bieten?)
- Qualität (was für Qualität wollen wir bieten?)
- Form (Kundendienstabteilung, Hotline ...)
Was meinnt der Hersteller, wenn er vom Programm spricht?
Das Sortiment
