Marketing
Fragen zu Marketing
Fragen zu Marketing
Massnahmen der Strategie: Guerillastrategie?
Muss von mir als Marktherausforderer angegangen werden
Massnahme:
in kleinem Marktsegment eine starke Stellung aufbauen und dieses dann rasch wieder verlassen
Massnahmen in der Strategie: Verteidigen seiner Position?
- Ist der Marktführer
- Differenzierungsstrategie
Massnahme:
Differenzierung mit laufend neuen, verbesserten Marktleistungen (Konkurrenz kann nicht folgen)
tiefe Preise
Spezialisierung auf begrenzten Bereich
Massnahmen der Strategie: Zusammenarbeit und Zusammenschluss?
Muss vom Marktherausforderer angegangen werden
Massnahmen:
- Absprachen
- Zusammenarbeitsverträge
- finanzielle Verflechtungen
was sind strategische Ziele im Marketing?
Das sind langfristige Ziele für einen Zeitraum von 3-5 Jahren
Beispiel:
Wir wollen unseren Marktanteil in den nächsten 5 Jahren verdoppeln
Was beinhaltet der Submix Distribution?
Beinhaltet alle Entscheidungen und Handlungen des Unternehmens im Zusammenhang mit dem Weg eines Produktes oder einer Dienstleistung vom Anbieter zum Kunden
- Distributionskanäle
- Direkter Absatz (Vertrieb)
- Indirekter Absatz (Vertrieb)
- e-Commerce
Was beinhaltet der Submix Kommunikation?
Die Kommunikationspolitik
- Individualpolitik
- Massenkommunikation
- Marke
- Corporate Identity
Die wesentlichen Istrumente sind:
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Sponsoring
- Messen usw.
Was beinhaltet der Submix Preis?
Die Preispolitik:
- Kostendeckungspreis
- Penetrationspreis
- Abschöpfungspreis
- Alle vertraglichen Konditionen im Zusammenhang mit einem Angebot
- Preis richtet sich nach dem Markt
- Preisbestimmung > Gewinn erzielen
Was beinhaltet der Submix Produkt?
die Produktpolitik
- Produktvariation
- Produktdifferenzierung
- Produktinnovation
- Produktelimination
- Produkte oder Dienstleistungen stellen den Kern der Unternehmensaktivitäten dar
- Produktpolitik bildet Basis für den Erfolg
- Produktpolitik umfasst alle Überlegungen, Entscheidungen und Handlungen, welche im Zusammenhang mit den Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung stehen
Wesentliche Kategorien sind:
- Innovationsmanagement
- Markenmanagement
was ist die SWOT Analyse
Die SWOT-Analyse (engl. Akronym für Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats)
ist ein Werkzeug des strategischen Managements.
In dieser einfachen und flexiblen Methode werden sowohl sowohl innerbetriebliche Stärken und Schwächen (Strength-Weakness), als auch externe Chancen und Gefahren (Opportunities-Threats) betrachtet, welche die Handlungsfelder des Unternehmens betreffen. Aus der Kombination der Stärken/Schwächen-Analyse und der Chancen/Gefahren-Analyse kann eine ganzheitliche Strategie für die weitere Ausrichtung der Unternehmensstrukturen und der Entwicklung der Geschäftsprozesse abgeleiten werden. Die Stärken und Schwächen sind dabei relative Größen und können erst im Vergleich mit den Konkurrenten beurteilt werden
was wird in der SWOT-Matrix gemacht?
Die Ergebnisse der SWOT Analyse werden in einer 4-Feld-Matrix kombiniert um Strategien entwickeln zu können.
- Opportunities & Strengths
- Opportunities & Weaknesses
- Threats & Strengths
- Threats & Weaknesses
Was sind taktische Ziele?
kurzfristige Ziele bis zu einem Jahr in denen man die konkreten Massnahmen festlegt
Beispiel:
Mit der Inserate-Kampagne wollen wir mit dem Produkt X bis Ende Jahr 20% mehr verkaufen als im Vorjahr
Was bedeutet ungesättigter Markt?
das Marktpotential
was bedeutet unpersönlicher Verkauf
Platzverkauf: Kunde kommt zum Verkäufer
- Selbstbedienung
- E-Commerce
Feldverkauf: Verkäufer geht zum Kunden
- Automaten
- Katalog-Versand
- Teleshopping
- E-Commerce (E-Mail-Versand)
was ist ein Verbrauchsgut?
ein Produkt, welches nur einmal gebraucht werden kann
z.B. Kaffeekapsel
Was hat die Verpackung für einen Zweck?
Hat technisch-logistische Aufgaben wie
- Schutz der Ware (vor Defekten, oder Frischeverlust)
- Gewährleistung eines hohen Handlingnutzens
- leichte Entsorgung (ökologischer Aspekt)
Hat Marketing-Aufgaben
- Information für Kunden (Inhalt, Verfallsdatum)
- Information für Verkäufer (codierte Informationen, Strichcode)
- Gibt dem Produkt ein eigenes Gesicht
- Verleiht besonderes Presige
was weisst du über den Produktlebenszyklus "Wachstum"?
Ziele: Markposition festigen, evtl. Gewinne erzielen, Wachstum
Typische Marktsituation: Umsatzzahlen steigen, neue Konkurrenten treten ein.
Marketing-Mix: Produkt und Kommunikation entscheidend
Merkmale: Schnelles Wachstum, erste Gewinne, steigendes Image, steigende Bekanntheit, weiter hohe Werbeausgaben, Eintritt von Konkurrenten
Was ist die Wachstumsstrategie?
Auch bekannt als „Ansoff-Matrix“
Beispiele:
- Marktdurchdringungsstrategie
- Marktentwicklungsstrategie
- Produktentwicklungsstrategie
- Diversifikationsstrategie
Was ist eine Wettbewerbsanalyse?
Eine Wettbewerbsanalyse ist eine zu Marketingzwecken bzw. mit dem Ziel der Konkurrenzaufklärung durchgeführte Analyse von Branche, Kunden und/oder Wettbewerbern. Sorgfältig im Rahmen einer Strategie durchgeführt, kann sie tiefgreifende Erkenntnisse über das Potenzial der wichtigsten Konkurrenten erbringen. Auch: Competitor- Profiling
was weisst du über die Wettbewerbsstrategie?
Wird vor allem im gesättigten und reifem Markt angewendet
Marktanteile sollen gewonnen werden
- aggressive Preisstrategie (z.B. Tiefpreispositionierung)
- me-too Strategie (Nachahmung)
- Profilierung (bessere Marktleisung)
Wettbewerbsstrategie nach Porter
Was weisst du über den Zusatznutzen eines Produkts?
- Steigert die Attraktivität eines Gutes oder einer Dienstleistung
- Schaffen zusätzliche Kundennutzen
- Sind Differenzierungselemente der Produktpolitik
- Häufig subjektiv empfundener, individueller Nutzen (z.B. Besitzerstolz)
- Liegt oftmals auch im Prestige eines Produkts welches die Zugehörigkeit zu einer Gesellschaftsschicht signalisiert
Beispiel:
Kundendienst
Wie lautet die Definition von Marketing?
Marketing ist ein Prozess im Wirtschafts- und Sozialgefüge, durch den Einzelpersonen und Gruppen ihre Bedürfnisse und Wünsche befriedigen, indem sie Produkte und andere Austauschobjekte von Wert erzeugen, anbieten und miteinander tauschen.
Was bedeuten die 4 P
Product, Price, Promotion, Place
Produkt, Preis, Kommunikation, Distribution
Welche Absatzorgane kennst du?
Direkt:
- z.B. mit Eigenmarken (Migros) oder Aussendienstpersonal
Indirekt:
- Einzelhandel
- Grosshandel
- Makler und Agenten
Welche Absatzwege kennst du?
wichtigste Entscheidung:
direkter oder indirekter Vertrieb
Direkter Vertrieb = direkter Kundenkontakt
Indirekter Vertrieb = über Innen- / Aussendienst, oder Filialen zum Kunden (Zwischenhandel)
was bedeutet Abschöpfungsstrategie?
(skimming pricing), wird in der Einführungsphase ein relativ hoher Preis gefordert, der dann mit zunehmender Erschliessung des Markts und/oder aufkommendem Konkurrenzdruck sukzessive gesenkt wird.
aus dem AIDA-Wirkungsmodell, was bedeutet Action?
Zur Aktion (Kaufhandlung, Kontaktaufnahme) führen
- Kontaktinformationen abgeben
- befristete Sonderangebote machen
- limitierte Auflagen machen
- Handlungsaufforderungen wie: „Jetzt – Sofort – Heute noch“
was ist das AIDA-Wirkungsmodell?
Zur Gestaltung von Kommunikationsinstrumenten
Steht für:
- Attention
- Interest
- Desire
- Action
Wachstumsstrategie nach Ansoff (Ansoff-Matrix)
welche Bereiche kennst du?
Bestehende Produkte auf bestehenden Märkten
Marktpenetration (Marktdurchdringung, "mehr vom selben")
Bestehende Produkte auf neuen Märkten
Marktentwicklung (neue Segmente oder geografische Märkte)
Neue Produkte auf bestehende Märkte
Produkt- / Sortimentsentwicklung (neue oder veränderte Produkte in erschlossenen Märkten)
Neue Produkte auf neuen Märkten
Diversifikation (neue Märkte mit neuen Produkten)
aus dem AIDA-Wirkungsmodell, was bedeutet Attention?
Aufmerksamkeit durch einen „Eye-Catcher“ wecken
- nackte Haut, schöne Menschen
- niedliche Tiere
- Kinder
- Fangfoto welches Interesse weckt
- Grelle Farben
- „Merkwürdiges“
- schiere Grösse
was ist ein ausgewogenes Produktportfolio
Ein Produktportfolio ist ausgewogen wenn:
Wenn heute genügend Cash Cows vorhanden sind, die die Stars und Questions Marks finanzieren können
die Wahrscheinlichkeit gross ist, dass aus den heutigen Stars morgen Cash Cows entstehen
die Wahrscheinlichkeit gross ist, dass aus den heutigen Fragezeichen morgen Stars entstehen
was geschieht in der Branchenanalyse?
Im Rahmen dieser Analyse wird die Branche, sprich die Summe der Anbieter, studiert. Es geht im Kern um die Frage, wohin sich die Branche entwickelt und damit um folgende Aspekte:
- Branchen-Rentabilität (hohe oder tiefe Umsatzrentabilität; konstruktiver vs. destruktiver Branchenkampf)
- Branchen-Struktur (viele Anbieter mit geringen Marktanteilen oder wenige Anbieter, die sich den Markt untereinander aufteilen)
- Branchen-Dynamik (Veränderungen der Anbieter-Konstellation; Eintritts- und Austrittsbarrieren)
- Branchen-Reife (junge Branche vs. veraltete Branche)
Was sind Cash Cows?
Bei diesen Produkten sorgt ein hoher Marktanteilmit niedrigem Marktwachstum dafür, dass das Unternehmen seine Kostenvorteile voll ausschöpfen kann. Mit den hohen Einnahmen können die übrigen Geschäftsbereiche finanziert werden.
Was bedeutet CRM
Customer Relationship Management ist der systematische Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Es umfasst als Prozess die Phasen Ansprechen, Gewinnen, Informieren, Bedienen und Pflegen eines Kundenstamms.
Was bedeutet Fein-Segmentierung, demografisch oder soziodemografisch?
Unterteilung nach
- Alter
- Geschlecht
- Familienstand
- Schulbildung
- Beruf
- Haushaltseinkommen (Kaufkraft) pro Jahr
- Nationalität
- Usw…
aus dem AIDA-Wirkungsmodell, was bedeutet Desire?
Das Verlangen nach dem Produkt auslösen und halten
- rational:
- das Besondere am Produkt hervorheben wie sein Preis
seine Leistungsdaten usw.
- emotional:
- das Image dem Produkt zuweisen
- das Produkt als Statussymbol aufwerten
- „wer dieses Produkt besitzt, ist erfolgreich“
Was ist eine Dienstleistung
eine immaterielle Marktleistung, deren Herstellung und Verbrauch simultan stattfinden, in Interaktion mit dem Kunden (persönlicher Kontakt). Der Kunde ist oft an der Erstellung der Dienstleistung beteiligt.
Was bedeutet Differenzierung?
Bezeichnet eine Marktpreisstrategie nach Porter
Eigene Produkte und Leistungen werden mit spezifischen Merkmalen versehen, welche die Wettbewerber nicht aufweisen
Die Kunden sind in der Regel bereit, für diese zusätzlichen Merkmale einen höheren Preis zu zahlen
Beispiel
Swatch Uhren im Jahr 1983
was bedeutet Direkter Vertrieb?
Hersteller verkauft das Produkt unmittelbar an den Endabnehmer
Das kann ein Konsument aber auch ein anderes Unternehmen sein
Beispiel:
- Verkauf einer Produktionsanlage oder Maschine an einen Industriekunden
- Direktvertrieb von Kosmetika an Konsumenten
was bedeutet Diversifikation?
Ein Bestandteil der Ansoff-Matrix
Mit neuen Produkten in neue Märkte vordringen
Die Erfolgswahrscheinlichkeit dieser Strategie ist im Gegensatz zu Marktpenetration, Marktentwicklung oder Produktentwicklung am geringsten
Horizontale Diversifikation:
das Produkt steht in einem sachlichen Zusammenhang
Vertikale Diversifikation:
entspricht einer Vergrösserung der Tiefe des Produktprogramms in Richtung Absatz oder in Richtung Herkunft
Laterale Diversifikation:
Vorstoss in ein gänzlich neues Marktgebiet mit einem andern Produkt, keinen Zusammenhang mit dem bisherigen Geschäft
was bedeuten die drei Dimensionen des Produkts?
Hauptnutzen (Kernprodukt)
z.B. Auto
Nebennutzen (Formales Produkt)
z.B. Marke, Eigenschaften, Aussehen
Zusatznutzen (erweitertes Produkt)
z.B. Service inbegriffen oder 10 Jahre Garantie
-
- 1 / 112
-
Flashcards
was bedeutet Rabattpolitik?
Dauerhafte oder temporäre Preisnachlässe
Dauerhaft:
- Discountpreis: Reduktion Nettoverkaufspreis
- Mengenrabatt, Bündelrabatt, Saisonrabatt, Händlerrabatt
- Zahlungskonditionen wie Skonto oder Zahlungsfrist
- Mehrleistungen wie längere Garantiezeiten
Temporär:
- grundsätzlich wie Dauerhaft jedoch zeitlich oder Mengenmässig befristet
- Lockvogelpreis um Kunden in den Laden zu bringen
Was weisst du über den Produktlebenszyklus "Reife"?
Ziele: Reifephase ausdehnen, Gewinne erzielen
Typische Marktsituation: Starker Wettbewerb und Überkapazitäten, Margenerosion
Marketing-Mix: Fokus auf Kundenbindung
Merkmale: Langsames Wachstum, Kampf um Marktanteile, Anfangs höchster Gewinn dann Gewinnrückgang, erste Preissenkung, meist längste Phase, Gewinn maximieren – Anteile halten, Weniger Kommunikation für neue Produktvariationen oder Erhalt der Bekanntheit, tendenziell abnehmende Konkurrenz
was weisst du über den Produktlebenszyklus "Rückgang"?
Ziele: Abschöpfen oder Aussteigen ohne Verluste
Typische Marktsituation: Umsatz fällt zusammen, keine neuen Konkurrenten und Produkte
Marketing-Mix: Weitermachen oder Ausstieg ohne Verluste
Merkmale: Umsatz rückläufig, fallende Gewinne, Werbung und Kommunikation herunterfahren, aussterbendes Produkt
was weisst du über den Produktlebenszyklus "Sättigung"?
Ziele: Abschöpfen, Rückgang herauszögern
Typische Marktsituation: Verdrängung durch neue Innovationen, breite Masse wandert ab
Marketing-Mix: Relaunch und Revival im gesamten Marketing-Mix
Merkmale: Härterer Kampf um Marktanteile, maximaler Umsatz, fortschreitender Gewinnrückgang, durch gezielte Marketingmassnahmen das nahende Ende vorerst verhindern
welche Segmentierungskriterien kennst du?
- Geografisch
- Demografisch
- Verhaltensbezogen
- Psychografisch
was ist Sekundär Marktforschung?
Auch bekannt als „Desk Research“.
Als Sekundärmarktforschung bezeichnet man die Gewinnung von Informationen aus bereits vorhandenem Datenmaterial.
Für die Sammlung der Daten werden Innerbetriebliche (Absatz- & Produktionsstatistiken, Rapporte usw.) sowie Ausserbetriebliche Quellen (Veröffentlichungen, Presse, Forschungsberichte usw.) genutzt.
was ist die Sortimentsbreite?
- Bezeichnet die Anzahl der Produktarten
- Verschiedene Produktlinien
Beispiel:
ein Warenhaus welches viele Warenarten wie z.B. Textilien, Spielzeug, Drogerieartikel, Lebensmittel, Elektroartikel anbietet, hat ein breites Sortiment
was ist Sortimentspolitik?
die Bestimmung der Sortimentsbreite (Anzahl der Produktarten) udn der Sortimentstiefe (Anzahl der Varianten je Produktart)
was ist Sortimentstiefe?
- Bezeichnet die Varianten einer Produktart
- Verschiedene Produktvariationen
Beispiel:
ein Schuhgeschäft hat ein tiefes Sortiment, es werden nur Schuhe angeboten jedoch in vielen verschiedenen Grössen und Modellen
eine grosse Auswahl
Was sind Stars im Markt?
Diese Produkte befinden sich in einem Markt mit einem hohen Marktwachstum. Das Unternehmen hat zwar einen hohen Marktanteil, doch muss es zu dessen Verteidigung weiterhin stark investieren
Massnahmen der Strategie: Angriff auf die Stärken des Gegners?
Muss von mir als Marktherausforderer angegangen werden
Massnahmen:
- längere Garantie als andere
- besserer Service
- andere bessere Distribution
- niedrigere Preise
Massnahmen der Strategie: Flankierende Angriffe
Muss von mir als Marktherausforderer angegangen werden
Massnahmen:
Produktneuheiten in neuen Marktsegmenten anbieten
Massnahmen der Strategie: Guerillastrategie?
Muss von mir als Marktherausforderer angegangen werden
Massnahme:
in kleinem Marktsegment eine starke Stellung aufbauen und dieses dann rasch wieder verlassen
Massnahmen in der Strategie: Verteidigen seiner Position?
- Ist der Marktführer
- Differenzierungsstrategie
Massnahme:
Differenzierung mit laufend neuen, verbesserten Marktleistungen (Konkurrenz kann nicht folgen)
tiefe Preise
Spezialisierung auf begrenzten Bereich
Massnahmen der Strategie: Zusammenarbeit und Zusammenschluss?
Muss vom Marktherausforderer angegangen werden
Massnahmen:
- Absprachen
- Zusammenarbeitsverträge
- finanzielle Verflechtungen
was sind strategische Ziele im Marketing?
Das sind langfristige Ziele für einen Zeitraum von 3-5 Jahren
Beispiel:
Wir wollen unseren Marktanteil in den nächsten 5 Jahren verdoppeln
Was beinhaltet der Submix Distribution?
Beinhaltet alle Entscheidungen und Handlungen des Unternehmens im Zusammenhang mit dem Weg eines Produktes oder einer Dienstleistung vom Anbieter zum Kunden
- Distributionskanäle
- Direkter Absatz (Vertrieb)
- Indirekter Absatz (Vertrieb)
- e-Commerce
Was beinhaltet der Submix Kommunikation?
Die Kommunikationspolitik
- Individualpolitik
- Massenkommunikation
- Marke
- Corporate Identity
Die wesentlichen Istrumente sind:
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Sponsoring
- Messen usw.
Was beinhaltet der Submix Preis?
Die Preispolitik:
- Kostendeckungspreis
- Penetrationspreis
- Abschöpfungspreis
- Alle vertraglichen Konditionen im Zusammenhang mit einem Angebot
- Preis richtet sich nach dem Markt
- Preisbestimmung > Gewinn erzielen
Was beinhaltet der Submix Produkt?
die Produktpolitik
- Produktvariation
- Produktdifferenzierung
- Produktinnovation
- Produktelimination
- Produkte oder Dienstleistungen stellen den Kern der Unternehmensaktivitäten dar
- Produktpolitik bildet Basis für den Erfolg
- Produktpolitik umfasst alle Überlegungen, Entscheidungen und Handlungen, welche im Zusammenhang mit den Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung stehen
Wesentliche Kategorien sind:
- Innovationsmanagement
- Markenmanagement
was ist die SWOT Analyse
Die SWOT-Analyse (engl. Akronym für Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats)
ist ein Werkzeug des strategischen Managements.
In dieser einfachen und flexiblen Methode werden sowohl sowohl innerbetriebliche Stärken und Schwächen (Strength-Weakness), als auch externe Chancen und Gefahren (Opportunities-Threats) betrachtet, welche die Handlungsfelder des Unternehmens betreffen. Aus der Kombination der Stärken/Schwächen-Analyse und der Chancen/Gefahren-Analyse kann eine ganzheitliche Strategie für die weitere Ausrichtung der Unternehmensstrukturen und der Entwicklung der Geschäftsprozesse abgeleiten werden. Die Stärken und Schwächen sind dabei relative Größen und können erst im Vergleich mit den Konkurrenten beurteilt werden
was wird in der SWOT-Matrix gemacht?
Die Ergebnisse der SWOT Analyse werden in einer 4-Feld-Matrix kombiniert um Strategien entwickeln zu können.
- Opportunities & Strengths
- Opportunities & Weaknesses
- Threats & Strengths
- Threats & Weaknesses
Was sind taktische Ziele?
kurzfristige Ziele bis zu einem Jahr in denen man die konkreten Massnahmen festlegt
Beispiel:
Mit der Inserate-Kampagne wollen wir mit dem Produkt X bis Ende Jahr 20% mehr verkaufen als im Vorjahr
Was bedeutet ungesättigter Markt?
das Marktpotential
was bedeutet unpersönlicher Verkauf
Platzverkauf: Kunde kommt zum Verkäufer
- Selbstbedienung
- E-Commerce
Feldverkauf: Verkäufer geht zum Kunden
- Automaten
- Katalog-Versand
- Teleshopping
- E-Commerce (E-Mail-Versand)
was ist ein Verbrauchsgut?
ein Produkt, welches nur einmal gebraucht werden kann
z.B. Kaffeekapsel
Was hat die Verpackung für einen Zweck?
Hat technisch-logistische Aufgaben wie
- Schutz der Ware (vor Defekten, oder Frischeverlust)
- Gewährleistung eines hohen Handlingnutzens
- leichte Entsorgung (ökologischer Aspekt)
Hat Marketing-Aufgaben
- Information für Kunden (Inhalt, Verfallsdatum)
- Information für Verkäufer (codierte Informationen, Strichcode)
- Gibt dem Produkt ein eigenes Gesicht
- Verleiht besonderes Presige
was weisst du über den Produktlebenszyklus "Wachstum"?
Ziele: Markposition festigen, evtl. Gewinne erzielen, Wachstum
Typische Marktsituation: Umsatzzahlen steigen, neue Konkurrenten treten ein.
Marketing-Mix: Produkt und Kommunikation entscheidend
Merkmale: Schnelles Wachstum, erste Gewinne, steigendes Image, steigende Bekanntheit, weiter hohe Werbeausgaben, Eintritt von Konkurrenten
Was ist die Wachstumsstrategie?
Auch bekannt als „Ansoff-Matrix“
Beispiele:
- Marktdurchdringungsstrategie
- Marktentwicklungsstrategie
- Produktentwicklungsstrategie
- Diversifikationsstrategie
Was ist eine Wettbewerbsanalyse?
Eine Wettbewerbsanalyse ist eine zu Marketingzwecken bzw. mit dem Ziel der Konkurrenzaufklärung durchgeführte Analyse von Branche, Kunden und/oder Wettbewerbern. Sorgfältig im Rahmen einer Strategie durchgeführt, kann sie tiefgreifende Erkenntnisse über das Potenzial der wichtigsten Konkurrenten erbringen. Auch: Competitor- Profiling
was weisst du über die Wettbewerbsstrategie?
Wird vor allem im gesättigten und reifem Markt angewendet
Marktanteile sollen gewonnen werden
- aggressive Preisstrategie (z.B. Tiefpreispositionierung)
- me-too Strategie (Nachahmung)
- Profilierung (bessere Marktleisung)
Wettbewerbsstrategie nach Porter
Was weisst du über den Zusatznutzen eines Produkts?
- Steigert die Attraktivität eines Gutes oder einer Dienstleistung
- Schaffen zusätzliche Kundennutzen
- Sind Differenzierungselemente der Produktpolitik
- Häufig subjektiv empfundener, individueller Nutzen (z.B. Besitzerstolz)
- Liegt oftmals auch im Prestige eines Produkts welches die Zugehörigkeit zu einer Gesellschaftsschicht signalisiert
Beispiel:
Kundendienst
