LB15 Radiobeiträge

Fragen und Antworten zu Radiobeiträgen über das Thema "Geld und Konsum".

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C. G.

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Diese Lernkarten bieten einen Überblick über die Rechte und Pflichten von Verkäufern und Kunden im Zusammenhang mit Garantie, Reparatur und Zahlungsfristen. Sie behandeln Themen wie technische Berichte, Mahnungen, Verträge und gesetzliche Bestimmungen. Besonders nützlich sind sie für Auszubildende in der Berufslehre, die sich mit den Grundlagen des Verkaufs und der Kundenbetreuung vertraut machen möchten.

Flashcards

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Students

14

Language

German

Category

General Education

Level

Vocational School

Created / Updated

09.05.2016 / 23.05.2016

Wenn auf einer Rechnung steht : Rechnung fällig 31.03.2016. wie habe ich dies zu interpretieren?

Ab jenem Datum muss die Rechnung innerhalb einer bestimmten Frist bezahlt werden.

Kennt das Gesetz Zahlungsfristen?

Nein

Ist es gesetzlich erlaubt nach Ablauf der ersten Zahlungsfrist Mahnungsgebühren oder Mahnungszinsen zu verhängen?

Ja, laut Gesetzt darf nach dem ersten Überschreiten einer Zahlungsfrist eine Mahngebühr bzw. Mahnzinsen verhängt werden.

Wie muss das Abo gemäss Gesetz angezeigt werden, damit es gültig ist?

Das Angebot muss auf den ersten Blick erkennbar sein und darf nicht im Kleingedruckten stehen.

Kann man eine ungerechtfertigte Betreibung einfach ignorieren?

Nein, man muss schriftlich Einsprache erheben bzw. einen Rechtsvorschlag machen.

Was sollte man tun, wenn man eine nicht gerechtfertigte Betreibungsandrohung zugeschickt bekommt?

Falls die Androhung ohne Beweise erhoben wurde, sollte man eine einmalige schriftliche Bestreitung versenden. Man sollte eine Kopie der Kündigungsanfrage versenden und dann nicht mehr weiter auf Mahnungen reagieren.

Muss die unbestellte Ware zurückgeschickt werden?

Nein. Man soll die Ware nur zurückschicken, wenn das Porto vom Verkäufer übernommen wird.

Musste die Frau die nicht bestellten Liquids zurückschicken?

Nein, aber es war vorbildlich.

Welche Konsequenzen kann es für die Firma haben, welche E-Zigaretten unbestellt zuschickt?

Die Firma hat die Offerte nicht eingehalten, weil sie der Frau keine Gratis E-Zigarette zugeschickt haben. Sie können sich aber nicht strafbar machen.

In welchem Fall müsste die Frau für die Liquids bezahlen?

Falls dies im Angebot deutlich und leserlich stehen würde.

Wenn auf der Rechung steht zahlbar innert 30 Tagen. Ab wann zählen dann diese 30 Tage?

Wenn kein Fälligkeitsdatum aufgeführt ist, von dem Datum an, an dem die Rechnung zugestellt wird.

Muss man nach abgelaufener Zahlungsfrist eine Mahnung schicken ?

Nein

Nach wie vielen Jahren verjähren Arzt- und Telefonrechnungen?

Nach 5 Jahren

Welche Firmen müssen ihre Buchhaltung 10 Jahre aufbewahren?

Firmen, die im Handelsregister eingetragen sind.

Warum werden Zahlungsbedingungen kundenunfreundlicher?

Die Zahlungsfristen werden kürzer gemacht.

Dürfen die Kaufverträge individuell erstellt werden?

Ja. Die Verträge dürfen in vielen Punkt von den Gesetzesbestimmungen abweichen.

Muss ich es akzeptieren, wenn der Verkäufer das Produkt zum Hersteller schicken will?

Nein, denn der Verkäufer ist für die Garantie zuständig und nicht der Hersteller.

Wenn das Produkt in die Reperatur muss, muss ich dies akzeptieren?

Ja, wenn es vertraglich vereinbart wurde. Aber man kann dem Verkäufer eine Frist setzen. Normalerweise beträgt die Frist 2-3 Wochen. Es wird empfohlen diese schriftlich festzulegen.

Muss ein Verkäufer belegen, warum es kein Garantiefall ist?

Ja, es ist mindestens ein Rapport oder Bericht nötig.

Was, wenn der Verkäufer sagt, es sei kein Garantiefall, man habe den Schaden selbst verursacht?

Der Kunde muss sich vom Verkäufer mindestens einen technischen Bericht oder einen Rapport vorweisen lassen. Wenn es um viel Geld geht sollte man eine Zweitmeinung einholen.

Was machen die meisten Verkäufer bei defekten Geräten?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sie senden das defekte Gerät ein und lassen es reparieren.

Wie lange dauern die meisten Fristen für Reperaturen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Meistens dauern die Reperaturen 2-3 Wochen.

Was muss ich tun, wenn der Verkäufer die Frist überzieht?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ich soll den Verkäufer mahnen und ihm eine Fristverlängerung setzen.

Wieso kann man sich nicht auf das Gesetz beziehen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Weil es meistens sogenannte Garantiebestimmungen gibt.

Wenn man nach der zweiten Frist sein Gerät immer noch nicht bekommt, kann ich vom Vertrag zurücktreten?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ja.

Kann ich eine Minderung des Preises verlangen, wenn das Gerät nicht funktioniert bei der Lieferung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ja, aber das Gesetz ist im Vertrag nicht zwingend, sondern kann auch selber geregelt werden.

Wie lange muss ich dem Verkäufer eine Frist zum Reparieren geben ?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

2-3 Wochen

In welchem Fall muss ich hinnehmen, dass ich das Gerät selber kaputt gemacht habe?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wenn der Verkäufer einen technischen Bericht liefern kann, der das beweist.

Was kann ich machen, wenn der technische Bericht besagt, dass ich das Gerät selbst kaputt gemacht habe?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Bei teuren Geräten kann es Sinn machen eine zweite Expertenmeinung einzuholen.

Was ist, wenn nach der Frist das Gerät nicht da ist ?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ich kann den Verkäufer mahnen und nochmals eine Frist von 2-3 Wochen setzen.

Wie sollte ich dem Verkäufer eine Frist setzen?

Mit einer E-Mail oder am besten schriftlich mit einem Brief.

Was ist, wenn die Frist von der Mahnung abgelaufen ist?

Ich kann vom Vertrag zurücktreten.

Was muss ich tun, wenn der Verkäufer sagt, ich sei selber Schuld?

Ich sollte den Verkäufer um eine Kopie des technischen Berichtes bitten.

Wie kann ich eine Frist setzen?

Mindestens per Email, besser in einem herkömmlichen Geschäftsbrief.

Wenn auf der Rechnung steht zahlbar innert 30Tagen, ab wann zählen diese 30 Tage?

Die Zahlungsfrist beginnt zu laufen, wenn die Rechnung ankommt bzw. im Briefkasten liegt.

Wenn auf einer Rechnung steht: Zahlbar bis z.B. 11.05.2016, muss man dann die Rechnung, wenn die Ankunft der Rechnung kurz vorher erfolgt, bis zu diesem Zeitpunkt bezahlt haben?

Ja, sie ist spätestens an diesem Tag zu bezahlen.

Kann jede Zahlungsfrist vom Verkäufer selber ausgewählt werden?

Ja, laut Gesetz besteht kein Anspruch auf eine Zahlungsfrist.

Mahngebühren ohne Vorwarnung?

Ab der 1. Mahnung hat man das Recht auf einen Verzugszins von 5%.

Ist es vorgeschrieben im Gesetz eine Mahnung zu senden?

Nein.

Geht eine Betreibung ohne Mahnungen?

Ja.

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Muss ein Verkäufer belegen, warum es kein Garantiefall ist?

Ja, es ist mindestens ein Rapport oder Bericht nötig.

Was, wenn der Verkäufer sagt, es sei kein Garantiefall, man habe den Schaden selbst verursacht?

Der Kunde muss sich vom Verkäufer mindestens einen technischen Bericht oder einen Rapport vorweisen lassen. Wenn es um viel Geld geht sollte man eine Zweitmeinung einholen.

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