Korrespondenz

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Nicola Bähler

Set of flashcards Details

Flashcards	8
Language	Deutsch
Category	German
Level	Secondary School
Created / Updated	10.01.2014 / 21.01.2014
Weblink	https://card2brain.ch/box/korrespondenz21
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Card list

Study

Anfrage: Inhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Kontakt/Anknüpfungsbotschaft: Grund des Interesses (warum schreiben sie eine Anfrage?) Hinweis auf Informationsquelle (Woher haben Sie von diesem Unternehmen erfahren?)

Kernbotschaft Text 1: genaue und konkrete Beschreibung der gewünschten Ware oder Dienstleistung. Bei Waren: Marke Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse,... Bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche,...

Kernbotschaft Text 2: Preisvorstellung (so viel sind Sie bereit, auszugeben). Bei Waren: Menge, Lieferfrist

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Zusendung eines Angebots

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Angebot: Inhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Danke für die Anfrage (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)

Kernbotschaft Text 1: genaue und konkrete Beschreibung der angebotenen Ware oder Dienstleistung. Bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse,...Bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche,...

Kernbotschaft Text 2: Bei waren: Menge, Lieferfrist. Genauer Preis. Allfällige Rabatte, Skonti (=Bar- oder Schnellzahlungsrabatt). Uahlungsbedingungen (z.B. 30 Tage)

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort ( ist das Angebot in Ordnung)

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, vorname und Name. evtl. Beilagen

Gegenangebot: Inhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf das Angebot (Datum und Gegenstand des Angebots erwähnen)

Kernbotschaft Text 1: Enwand: unpassende(r) Punkt(e) erwähnen. Begründung: warum passt ein Punkt/passen mehrere Punkte nicht?

Kernbotschaft Text 2: Gegenvorschlag: konkret vorschlagen, welche Änderung(en) Sie wünschen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort: verbindlich/unverbindlich

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Bestellung: Inhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Danke für Angebot/ Katalog/ Prospekt/ Anruf (Datum und Gegenstand erwühnen)

Kernbotschaft Text 1: Beschreibung der Ware: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, Artikelnummer (falls vorhanden). Menge. Preis.

Kernbotschaft Text 2: Lieferbedingungen (Frist, Lieferart)

Fortsetzungsbotschaft: Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung.

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. firmenname, Vorname und Namen, evtl. Beilagen

Liefermahnung/Mahngeschäft: Inhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung in einem bestimmten Zeitraum (Datum)

Kernbotschaft Text 1: Reklamation: Keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft Text 2: Nachfrist setzen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um pünktliche Nachlieferung

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firemnname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Liefermahnung/Fixgeschäft: Ihnhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit)

Kernbotschaft Text 1: Rklamation: Keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfagen.

Kernbotschaft Text 2: fixgeschäft: keine Nachfritst setzen, Schadenersatz fordern. Auf Nachlieferung bestehen (Nachfrist setzen) und Schadenersatz fordern. vertragsrücktritt und Schadenersatz fordern.

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um pünktliche Nachlieferung oder Antwort

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. firmenname, Vorname und Name,evtl. Beilagen

Mängelrüge: Inhalt und Aufbau

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Einschrieben, Empfänger, Datum, titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf die Leiferung (Datum und Gegenstand der Lieferung)

Kernbotschaft text 1: die Ware weist Mängel auf: konkrete und detaililierte Schilderung des Mangels. Falls möglich, Beweismittel beilegen (z.B. ein Foto)

Kernbotschaft Text 2: Lösungsvorschlag: Ersatzlieferung. Minderung. Wandelung.

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Antwort Mängelrüge: Inhalt und Antwort

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, daatum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf die Mängelrüge (datum und Gegenstand). wichtig: Bedanken Sie sich nicht für die Mängelrüge, sondern bleiben sie neutral: "Wir haben Ihr Schreiben vom...erhlaten."

Kernbotschaft Text 1: Sachverhlat / Mangel wurde geprüft: Ergebnis und Grund bekanntgeben. Entschuldigung (falls der Kunde im Recht ist)

Kernbotschaft Text 2: Lösungsvorschlag: Auf den Kundenvorschlag eingehen (falls möglich). Auf den Kundenvorschlag teilweise eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten. Auf den Kundenvorschlag nicht eingehen, eigenen Lösungsvorschlagt untetrbreiten.

Fortsetzungsbotschaft: Zusicherung, dass in Zukunft wieder einwandfrei geliefert wird. Bitte um Antwort

Rahmentest 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

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