Kommunikation und Sozialkompetenz

• Konfliktprophylaxe
• Konfliktwahrnehmung
• Konfliktarten
• Konfliktstrategien
• Lösungstechniken
• Generelles Gesprächsverhalten
• Eskalationsdynamik

1. Sachkonflikt
2. Wertkonflikt
3. Beziehungskonflikt
4. Innerer Konflikt
5. Verteilungskonflikt
6. Dreier oder Dreieckskonflikt

• Mitarbeitende
• Führungspersonen
• Mitglieder GL
• ganze Abteilungen
• Gewerkschaften

• nicht Einstellungsfähig durch mangelnder Kontakt
• geringe Flexibilität
• häufig uneinsichtig
• Geltungsstreben
• überall Einmischen
• Ja Sagertum
• keine Eigeninitiative
• Pessimissmuss

• Erreichung der vereinbarten Ziele
• Zusammenhalt untereinander und im Team
• Identifikation duch Verpflichtungen aller auf die Ziele der Organisation

präventive Massnahmen tragen dazu bei, Konflikte weniger Wahrscheinlich zu machen, aber nicht ganz auszuschalten.

Führungskräfte sollten hier gut geschult sein.

dass die Parteien einen Konflikt zwischen sich so in den Griff bekommen, dass Sie wieder situationsbezogen und zielorientiert handeln können

Phase 1  Erregung unter Kontrolle bringen

Phase 2 Vertrauen aufbauen

Phase 3 offene Kommunikation, Vertrauen nicht zerstören

Phase 4 gemeinsame Problemlösung erarbeiten

Phase 5 mit Vereinbarung Lösungssuche abschl.

Phase 6 finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung

1. Verhärtung
2. Debatte und Polemik      Selbsthilfe Moderation
3. Taten statt Worte
    
4. Images und Koalitionen
5. Gesichtsverlust                   externe Beratung / Begleitung
6. Drohstrategien
    
7. Begrenzte Schläge
8. Zersplittung                         Vermittlung Schiedsverfahren / Machteingriff
9. Gemeinsam in den Abgrund
   
    

1- 3 Verhärtung, Debatte und Polemik, Taten statt Worte

andere Partei wird als Partner angeschaut

Auseinandersetzung in Worten.
Enge treiben und zum aufgeben nötigenm kommt hier nicht vor.

2. Stufe

4-6 Images und Koalitionen,
      Gesichtsverlus
      Drohstrategien

Vermehrte Ausrichtung, eigenes INteresse durchsetzen. Verluste der Gegenseite zum eigenen Vorteil nehmen.

Wenn Fortgeschritten und andere Partei als Gegener gilt, ist es Stufe 3.

3. Stufe

7 - 9 Begrenzte Schläge
         Zersplitterung
         Gemeinsam in den Abgrund

andere Partei ist Feind, die geschädigt oder vernichtet wird. Externe kommen zum Einsatz oder Machteingriff

1. Lösungsstrategie
2. Vermeidungsstrategie
3. Kampfstrategie
4. Verbale Agressivität

Lösungsstrategie verfolgt das Ziel einer annehmbaren Konfliktlösung für beide Parteien

- kooperatives Konfliktgespräch

- argumentieren

• über kooperatives Gespräch Konflikt lösen
• aktiv als Sprecher und zuhörer mitwirken
• die eigenene Gefühle mitteilen und die Gefühle des andern anhören
• für die eigenen Gefühle Verantwortung übernehmen

Im Konfliktfall wird mit Vermeidungsstrategie ein Verhalten gezeigt, welches Konflikt nicht löst, aber belässt.

Der Konflikt meldet sich später wieder da er nicht gelöst ist.

Weggehen ablehnen von Gesprächen etc.

Ein Konflikt will über kämpferisches Verhalten gelöst werden.

Der Schwächere verliert

• Gewahlt / Drohung
• Tadeln oder als Schuldigen hinstellen.

1. Gewalt / Drohung
2. Tadeln oder als schuldigen hinstellen
3. Den anderen zum Schweigen bringen (silencer)
4. Uralte Streitigkeiten vorwerfen (Gunnypacker)
5. Manipulationn

Verbale Agressivität in Form von attackieren auf die Persönlichkeit ist eine Methode,  eine Argumten zu gewinnen durch verursachen von psychischem SChmerz.

Diese Technik zählt zu den unproduktiven Strategien

1. Lösungsstrategie (kooperatives Konfliktgespräch / Argumentation)

2. Vermeidungsstrategie (Konflikt übersehen, Verdrängen)

3. Kampfstrategie (Gewalt, zum schweigen bringen, Kopfweh, weinen)

4. Verbale Agressivität (den anderen verletzeb)

Empathie

Einfühlungsvermögen

Fähigkeiten und Fertigkeiten im Umgang mit anderen Menschen

Ein Verhalten, dass ein Mensch lernen und weiterentwicklen kann.

• Soziale Fähigkeiten / Fertigekeiten
• Persönlichkeitsmerkmale

Kommunikationskompetenz (zuhören, fördern durch Feedback, und fordern,  Personenwahrnehmung ,                      
                                               Metakommunikative Fähigkeiten

Kooperationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

• eigene Emotionen und die anderer erkennen und voneinader unterscheiden können
• Emotionen angemessen handhaben
• Emotionen in die Tat umsetzen und in den Dienst eines Ziels setzen können

nicht angebotren, kann geschult und verändert werden

• Empatievermögen
• hohes Mass an Selbständigkeit,
• Eigensteuerung
• Durchsetzungsfähigkeit
• Selbstwertgefühl
• eigenes verhalten, verstehen, reflektieren
• Interesse an anderen
• Kooperationsfähigkeiten, verträgliches Verhalten
• im Umgang mit Konflikten, verwirklicht die eigenen Interessen unter Besrücksichtigung der Interesse der andern
• Fähigkeiten zum zuhören
• fördner durch Feedbackverhalten
• Selbstoffenbarung

• Empathievermögen
• Durchsetzungsfähigkeit (Angstfreiheit, Selbständigkeit)
• Interesse am anderen
• Verträglichkeit

Dass der Akteur seine eigenen Ziele erfolgreich verwirklicht, dabei gleichzeitig aber die Interessen anderer Menschen achtet

eigene mentale Gesundheit sowie Qualität sozialer Interaktionen

beginnt bereits mit der Selektion der zu verarbeitenden Information und der Steuerung der Aufmerksamkeit

die Art und Weise wie sich Eindrücke, Meinungen und Gefühle über andere Menschen bilden

lenkt unsere Aufmerksamkeit auf eine Auswahl von Reizen, die im Gehirn verarbeitet werden

• Erwartungen
• Präferenzen
• Vorurteile

es hilft uns die soziale Welt zu verstehen und vorherzusagen und es wäre unbefriedigend sein Gegenüber als undefinirbar zu empfinden.

über die Sinneskanäle

• Geruchsinn
• Sehsinn
• Gehörsinn

auch über Schmerzsinn, Temparatur, Organempfindungen, Muskelspannung

Bewusste Wahrnehmung wird durch uns bewusst (beim zuhören) gesteuert und aufgenommen.

z.B. Text kann daher wieder gegeben werden

Sachen wie Daumenreien, flackern des Auges etc. wird unbewusst registriert.

Es ist im Gehirn aufgenommen wordenm wird aber der ERinnerung nicht zugänglich gemacht.

• Rundfunkwellen
• Magnetkräfte

• Kontaktaufnahme
• Aufrecht erhalten
• Beenden