Kommunikation und Sozialkompetenz

- verhalten die darauf abzielen, negativ empfundene Anteile der eigenen Person zu verbergen oder tarnen.

- innere Gefühle werden versteckt, nach der Devise keine Schwächen und Gefühle zeigen.

• unterdrückt wichtige Gefühle
• wirkt kalt wie Eis
• verbale Sprache stimmt nicht mehr mit der nonverbalen überein

jede Nachricht hat ein Beziehungsaspekt, bei welchem hervorgeht, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält.

Zeigt sich in Formulierungen, Tonfall, nichtsprachlichen Begleitsignalen

• Geringschätzung
• Lenkung / Bevormundung
• Wertschätzung
• Einräumen Entscheidungsfreiheit

Kommunikations dient nicht nur dem Audruck dessen was ist, sondern auch dem herbeiführen was sein soll

Kommunikation heisst folglich auch Einfluss nehmen

Auszudrücken was ist, ist die eine Funktion. die andere ist Wirkung zu erzielen, einen Zusatand herbeizuführen.

• Selbstoffenbarungsangst
• Angst vor Zurückweisung
• inhaltliche zumutbarkeit
• Vermeidung von Verantwortung

Maketingmitarbeiter zu Leiter: unsere Kokurrenz macht Informationsanlässe

Kunde zum Lieferant: Sie müssen um 10% mit dem Preis runter, sonst sind sie nicht interessant als Lieferant

Mitarbeiter zu Chef: Ich schlage vor zukünftig auch Informationsanlässe zu machen

Sachkonflikte treten auf, wenn Parteien zwar gleiches Ziel verfolgen aberüber den Weg bzw. Art der Mittel (Ressourcen, Methode) nicht einig sind.

Sachkonflikte sind prinzipiel lösbar!

Beispiel Schuhgeschäft - Schaufenster nicht zu viele (einig) aber weche Marke und Damen oder Herren?

Wenn eine Partei die andere verletzt, demütigt oder missachtet können Beziehungskonflikte enstehen.

Beziehungskonflikt wird geheilt, nicht gelöst. Beide Parteien müssen sich klar artikulieren.

Beispiel: Vorgesetzter belehrt Mitarbeiter vor allen

Unvereinbare Ziele, Prinzipien Grundsätze und Einstellungen sind die Basis von Wertkonflikten.

Wertkonflikte können nicht gelöst, nur entschieden werden.

• innere, seelische Konflikte treten im Menschen selbst auf
• bei Mitarbeitenden, meist in Form von Entscheidungs- und Rollenkonflikten.
• Bei diesem Konflikt, muss sich die Person für 1 von  2 pos. Möglichkeiten entscheiden

Beispiel: Chef sozialer Entscheid oder Konkurs

eine Balance herbeiführen

sich den persönlichen Rangordnungen bewusster werden und die Bereitschaft sich umzustellen, sind einige Ansätze der Konfliktlösung

• Es gibt Konflikte die passen in keine der erähnten Gruppen.
• Diese werden Verteilungskonklikt genannt.

Konflikt ist mit Kompromis zu lösen

Beispiel: 2 MA`s wollen zur gleichen Zeit Ferien

Im Sachkonflikt beziehen sich die Gegensätze auf den Lösungswegen, während man sich in der Zielsetzung einig ist.
Lösung durch gegenseitiges Abstimmen, der Vor- und Nachteile.

Der Wertkonflikt charakterisiert sich duch unvereinbare Ziele, Prinzipien oder Grundsätze. Lösungen durch übergeordnete Entscheidungsinstanz.

Das Hinzutreten einer 3. Person verändert die in in einem Konfikt stehende Zweierbeziehung grundsätzlich

Bündnis              oder      Rivalität entsteht

(zwei gegen 1                  Chef spielt über einen anderen aus)

Um einen Konflikt geht es, wenn zwei oder mehrere entgegengesetzte oder widersprüchliche Interessen aufeinander prallen und die Konfliktparteien unter Einigungszwang stehen. Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich und unvereinbar.

• Konfliktprophylaxe
• Konfliktwahrnehmung
• Konfliktarten
• Konfliktstrategien
• Lösungstechniken
• Generelles Gesprächsverhalten
• Eskalationsdynamik

1. Sachkonflikt
2. Wertkonflikt
3. Beziehungskonflikt
4. Innerer Konflikt
5. Verteilungskonflikt
6. Dreier oder Dreieckskonflikt

• Mitarbeitende
• Führungspersonen
• Mitglieder GL
• ganze Abteilungen
• Gewerkschaften

• nicht Einstellungsfähig durch mangelnder Kontakt
• geringe Flexibilität
• häufig uneinsichtig
• Geltungsstreben
• überall Einmischen
• Ja Sagertum
• keine Eigeninitiative
• Pessimissmuss

• Erreichung der vereinbarten Ziele
• Zusammenhalt untereinander und im Team
• Identifikation duch Verpflichtungen aller auf die Ziele der Organisation

präventive Massnahmen tragen dazu bei, Konflikte weniger Wahrscheinlich zu machen, aber nicht ganz auszuschalten.

Führungskräfte sollten hier gut geschult sein.

dass die Parteien einen Konflikt zwischen sich so in den Griff bekommen, dass Sie wieder situationsbezogen und zielorientiert handeln können

Phase 1  Erregung unter Kontrolle bringen

Phase 2 Vertrauen aufbauen

Phase 3 offene Kommunikation, Vertrauen nicht zerstören

Phase 4 gemeinsame Problemlösung erarbeiten

Phase 5 mit Vereinbarung Lösungssuche abschl.

Phase 6 finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung

1. Verhärtung
2. Debatte und Polemik      Selbsthilfe Moderation
3. Taten statt Worte
    
4. Images und Koalitionen
5. Gesichtsverlust                   externe Beratung / Begleitung
6. Drohstrategien
    
7. Begrenzte Schläge
8. Zersplittung                         Vermittlung Schiedsverfahren / Machteingriff
9. Gemeinsam in den Abgrund
   
    

1- 3 Verhärtung, Debatte und Polemik, Taten statt Worte

andere Partei wird als Partner angeschaut

Auseinandersetzung in Worten.
Enge treiben und zum aufgeben nötigenm kommt hier nicht vor.

2. Stufe

4-6 Images und Koalitionen,
      Gesichtsverlus
      Drohstrategien

Vermehrte Ausrichtung, eigenes INteresse durchsetzen. Verluste der Gegenseite zum eigenen Vorteil nehmen.

Wenn Fortgeschritten und andere Partei als Gegener gilt, ist es Stufe 3.

3. Stufe

7 - 9 Begrenzte Schläge
         Zersplitterung
         Gemeinsam in den Abgrund

andere Partei ist Feind, die geschädigt oder vernichtet wird. Externe kommen zum Einsatz oder Machteingriff

1. Lösungsstrategie
2. Vermeidungsstrategie
3. Kampfstrategie
4. Verbale Agressivität

Lösungsstrategie verfolgt das Ziel einer annehmbaren Konfliktlösung für beide Parteien

- kooperatives Konfliktgespräch

- argumentieren

• über kooperatives Gespräch Konflikt lösen
• aktiv als Sprecher und zuhörer mitwirken
• die eigenene Gefühle mitteilen und die Gefühle des andern anhören
• für die eigenen Gefühle Verantwortung übernehmen

Im Konfliktfall wird mit Vermeidungsstrategie ein Verhalten gezeigt, welches Konflikt nicht löst, aber belässt.

Der Konflikt meldet sich später wieder da er nicht gelöst ist.

Weggehen ablehnen von Gesprächen etc.

Ein Konflikt will über kämpferisches Verhalten gelöst werden.

Der Schwächere verliert

• Gewahlt / Drohung
• Tadeln oder als Schuldigen hinstellen.

1. Gewalt / Drohung
2. Tadeln oder als schuldigen hinstellen
3. Den anderen zum Schweigen bringen (silencer)
4. Uralte Streitigkeiten vorwerfen (Gunnypacker)
5. Manipulationn