Kommunikation und Information (Compendio)

- sich nicht rechtfertigen

- aktiv zuhören

- bei Unklarheiten nachfragen

- eigene Schlüsse aus Feedback ziehen

- Codierung der Gesprächspartner aufeinander abstimmen

- Missverständnisse in der Kommunikation aufzudecken

- Möglichkeiten zur Korrektur erkennen

- den weiteren Gesprächsverlauf steuern

Zwischen meiner Sicht (Selbstwahrnehmung) und der Sicht der anderen (Fremdwahrnehmung)

- Infos müssen genau sein: Welche Infos kommen woher?

- Infos müssen wirksam sein: Wer braucht welche Info?

- Infos müssen zweckdienlich sein: Wozu braucht Empfänger diese Info und in welchem Detaillierungsgrad?

- Infos müssen rechtzeitig sein: Wann werden welche Infos gebraucht?

- Infos müssen rationell gesammelt, gespeichert und übermittelt werden: Welcher Infokanal eignet sich?

- Infos müssen für Empfänger verständlich aufbereitet sein: Wer braucht welche Info in welcher Sprache?

Führungsprozess

Führungskraft ist verantwortlich, dass Mitarbeiter alle spezifischen Infos erhalten, um Aufgabe rechtzeitig, umfassend und korrekt zu erfüllen.

Wenn es sich um allgemeine Informationen handelt, die in firmeninternen Datenbanken, im Intranet oder im Internet leicht zugänglich sind.

- mit sachgerechter Information: need- to- have- Information (Mussinformation) und nice- to- have- Information (Sollinformation)

- mit vollständiger Information: 6 W-Fragen

- adressatengerechte Information (wenn für den Empfänger verständlich, verhältnismässig und stufengerecht)

- was?: Informationsthema? Was ist zu tun? Um was geht es?

- wer?: Wer ist betroffen? Wer ist verantwortlich? Wer bietet welche Unterstützung?

- wozu?: Welchem Zweck dient die Information?

- wann?: Wann ist etwas passiert? Wann wird passieren? Wann ist mit Infos zu rechnen?

- wie?: Wie ist vorzugehen? Wie sind Spielregeln einzuhalten?

wo?: Wo ist etwas passiert? Wo wird passieren?

- Einfachheit: kurze Sätze, geläufige Wörter, konkret, einfache Darstellung

- Gliederung/ Ordnung: äussere Gliederung (übersichtlich, wesentliches und unwesentliches gut unterscheidbar, gegliedert), innere Ordnung (folgerichtig, rote Faden bleibt sichtbar, alles schön der Reihe nach)

- Prägnanz/ Kürze: Länge der Mitteilung muss in angemessenem Verhältnis zum Informationsziel stehen

- anregende Zusätze: damit wird Interesse, Anteilnahme, Aufmerksamkeit oder Lust am Lesen oder Zuhören geweckt

- freien Platz für Notizen lassen, evt. liniert

- zwei oder drei Folien pro Seite, um Papier zu sparen

- Zusammenfassung wichtiger Punkte

- Erinnerungsstück

- Gedankenstütze für Entwicklung des Themas

- Einführung = 1 Folie

- Hauptthema = 2- 4 Folien

- Zusammenfassung, Schluss = 1 Folie

- Kursdaten festlegen und mit Trainer abstimmen

- Einladungen an Teilnehmer verschicken

- Räume und Material (Flipchart, Beamer usw.) reservieren

- Logistik (Transporte, Verpflegung, Unterkunft usw) planen

- Anwesenheitsliste für die jeweiligen Daten vorbereiten

- Erfolgskontrolle vorbereiten und auswerten

- Statistiken und Einträge in PIS oder Personaldossiers vorbereiten

- Teilnahmebestätigung für die Teilnehmenden vorbereiten

- Sind elektronischen Hilfsmittel verfügbar und einsatzbereit?

- Raum- / Zimmerkontrolle

- Foliensatz für Notfall parat?

- Outfit okay?

- Informationen/ Unterlagen/ Getränke für Teilnehmer bereit?

- Hellraumprojektor

- Flip- Chart

- Beamer

- Wandtafel

Absender einer Nachricht, Ausgangspunkt, Informationsquelle

Adressat der Nachricht, Zielpunkt

Nachricht wird in Signale verschlüsselt

Medium, mit dem die Übermittlung der Signale erfolgt

Eine Nachricht entschlüsseln

Eine symmetrische Beziehung besteht zwischen gleichberechtigten bzw. ebenbürtigen Partnern.

Eine komplementäre Beziehung besteht dann, wenn die Partner nicht gleichgestellt sind, sondern einer dem anderen über- oder untergeordnet ist.

- Sachebene (worüber ich informiere)

- Selbstoffenbarung (was ich von mir zu erkennen gebe)

- Beziehungsebene (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)

- Appell (was ich bei dir erreichen möchte)

Worte

Tonfall und Stimmlage

Körpersprache

alle verbalen und nonverbalen Signale in die gleiche Richtung weisen.

die verbalen und nonverbalen Signale nicht zueinander passen.

Gesichtsausdruck wie z.B.:

- Stirne runzeln

- Mundwinkel verziehen

- Augenbrauen zusammenziehen

- lächeln

- Nase rümpfen

- mit Augen zwinkern usw.