Kommunikation
Mar
Mar
Verkaufsförderung beim Handel
Warenpräsentation am POS, Rabatte, Atmosphäre, Verkaufsgespräche
Verkaufsförderung im Unternehmen
- Steigerung Kundenzufriedenheit
- Verbesserung des Wissens
- Finanzielle Anreize (Boni)
Verkaufsförderung bei Beeinflusser
Steigerung der Empfehlungsbereitschaft
Verbesserung des Wissens über Produkte
Verkaufsförderungskonzept erklären (4 Phasen und 10 Schritte)
Reihenfolge wichtig!
Direktmarketing
gezielte Einzelansprache einen direkten Kontakt herstellen und einen Dialog zu initiieren
Zielgruppenspezifische Informationsübermittlung mit geringem Streuverlust
Lettershop
Adressierung, Personalisierung, Verpackung, Frankierung
Ablauf von der Idee bis zur fertigen Kampagne
1. Idee
2. Briefing Agentur
3. Kreation
4. Präsentation Vorschläge
5. Auswahl
6. Endausarbeitung
Event Marketing
Inszenierung von Ereignissen und Erlebnissen
Zeitlich begrenzt und etwa Aussergewöhnliches
Ziel: Emotionen wecken, Live-Situation, Dialogmöglichkeit
Messen (+ Nachteil)
- Möglichkeit der Steigerung der Bekanntheit/Image
- Kundenkontakte auffrischen / Bedürfnisse entdecken
- Neukundenwerbung
Nachteil: hohe Kosten, Tagesgeschäft wird gestört, Imagepflege schwer messbar,...
Internetkommunikation
Internet als Marketinginstrument
Vorteile: Weltweit einsetzbar, 24h, schnelle Reaktion, von zuhause aus einkaufen,..
Nachteile: meist Lieferzeiten, nicht jeder hat PC, kein Schutz vor Imitationen
E-Commerce
Das Internet als Vertriebskanal
E-Business
Das Internet als Plattform für neue Geschäftsmodelle
Definition PR
= Öffentlichkeitsarbeit, Beziehungspflege zu allen Anspruchsgruppen
langfristige Image Auf- und Ausbau des Unternehmens über kontinuierliche, sachbezogene Kommunikationsprozesse
-> geht immer um Kunden (Verständnis und Vertrauen)!
Funktionen PR (6)
- Informationsfunktion
- Kontaktfunktion
- Imagefunktion
- Stabilisierungsfunktion
- Absatzförderungsfunktion
- Kontinuitätsfunktion
Instrumente PR (nenne 5)
- Pressemitteilung
- Mitarbeiterzeitung
- Veranstaltungen (Tag d.o. Tür)
- Redaktionelle Beiträge
- Sponsoring
- Leserbriefe
- Stiftungen
Human Relations
interne PR, Gestaltung der Beziehungen innerhalb des Betriebes
Community Relations
richtet sich an die Standortbevölkerung (Nachbarschaftliches Umfeld)
-> Ortsgemeinde, Kirche,...
PPR
Product-PR
marktorientiertes PR im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen
Issues Management
betrifft alle,
Hat das Ziel, Themen des öffentlichen Interesses früh zu identifizieren
Krisen früh genug zu erkennen...
Kommunikations-Monitoring
sämtliche gesprochene/geschriebene Stichwörter in allen Medien als Zusammenfassung
Kommunikation
Übermittlung von Infos zum Meinungen, Einstellungen, Verhaltensweisen bei den Adressanten gemäss Zielsetzung zu bilden.
Kommunikationsinstrumente (9Punkte)
- Mediawerbung
- Verkaufsförderung
- Direct Marketing
- PR
- Messen
- Event-Marketing
- Sponsoring
- Online
- Mitarbeiterkommunikation
Corporate-Identity-Politik (3 Arten)
Ziel, mit Koordination der Kommunikationsmöglichkeiten eine bestimmte unternehmenspezifische Identität erzielt wird.
- Corporate Design
- Corporate Behavior
- Corporate Communication
Corporate-Identity
Eigenwunsch-Bild der Firma
Corporate-Image
Effektives Image aus Sicht des Kunden
7 Kommunikationsziele
- Aufmerksamkeit
- Interesse
- Akzeptanz
- Zustimmung
- Vertrauen
- Identität
- Aktion (Kauf)
WWF stellt Infos bereit (Pull oder Push?)
Pull-Strategie
erkläre Top-Down / Bottom-Up
Gemeint ist der Informationsfluss..
Top-Down: Von GL bis zum Arbeiter runter
Bottom-Up: Vom Arbeiter zur GL hoch
nenne die 3 wichtigsten PR-Organisationen der Schweiz
SPRG (Schweizerischer PR-Gesellschaft
SPRI (Schweizerisches PR-Institut)
BPRA (Bund der PR-Agenturen der Schweiz)
Ethik in PR
Kodex von Lissabon und Athen zwingend in der Schweiz!
Für BPRA-Agenturen zudem die Stockholm-Charta.
-> definieren das standesethische richte Verhalten
Public Affairs (definition+Mittel)
Beziehungspflege, aktive Integration des Unternehmens in das politische, wirtschaftliche und soziale Umfeld
Mittel: Persönliche Gespräche, Sponsoring, Geschäftsberichte,...
Finanz-PR (definition+Mittel)
Bekanntgabe von finanzrelevanten Informationen
Mittel: Medienkonferenz(über Finanzen) Interviews, Geschäftsberichte,...
Produkte-PR (definition+Mittel)
Absatzorientierte Information über Produkte/Dienstleistungen
Mittel: Kundenzeitschrift, Medienkonferenz, Messen,...
Medienarbeit (definition+Mittel)
Aufbau und Pflege der Beziehungen zu den Medien und Journalisten
Mittel: Medienkonferenz, Journalistengespräche,...
Krisen-/Konflikt-PR (definition+Mittel)
Glaubwürdigkeit und Image des Unternehmens wahren, Schadensbegrenzung
Mittel: Abhängig von Art und Ausmass der Krise, Medienkonferenz, Exklusivberichte,...
Interne PR
Motivation der Mitarbeitenden durch Information
Mittel: Personalzeitschrift, Mitarbeiterbrief, schwarzes Brett,...
Inhalt Pressemappe
- Neuigkeiten
- Wahrheit
- 6W (wer, was, wann, wie, warum, wo)
- Absender, Verantwortlicher für Rückfragen
- Manuskripte
Investor-Relation-Officer (IRO)
Zuständig für Finanz-PR und Bewertung Kapitalmärkt
Corparate
= Firma
Customer Relations Management (CRM)
Wissen über Kunden sammeln
-
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-
Cartes-fiches
Verkaufsförderungskonzept erklären (4 Phasen und 10 Schritte)
Reihenfolge wichtig!
Direktmarketing
gezielte Einzelansprache einen direkten Kontakt herstellen und einen Dialog zu initiieren
Zielgruppenspezifische Informationsübermittlung mit geringem Streuverlust
Lettershop
Adressierung, Personalisierung, Verpackung, Frankierung
Ablauf von der Idee bis zur fertigen Kampagne
1. Idee
2. Briefing Agentur
3. Kreation
4. Präsentation Vorschläge
5. Auswahl
6. Endausarbeitung
Event Marketing
Inszenierung von Ereignissen und Erlebnissen
Zeitlich begrenzt und etwa Aussergewöhnliches
Ziel: Emotionen wecken, Live-Situation, Dialogmöglichkeit
Messen (+ Nachteil)
- Möglichkeit der Steigerung der Bekanntheit/Image
- Kundenkontakte auffrischen / Bedürfnisse entdecken
- Neukundenwerbung
Nachteil: hohe Kosten, Tagesgeschäft wird gestört, Imagepflege schwer messbar,...
Internetkommunikation
Internet als Marketinginstrument
Vorteile: Weltweit einsetzbar, 24h, schnelle Reaktion, von zuhause aus einkaufen,..
Nachteile: meist Lieferzeiten, nicht jeder hat PC, kein Schutz vor Imitationen
E-Commerce
Das Internet als Vertriebskanal
E-Business
Das Internet als Plattform für neue Geschäftsmodelle
Definition PR
= Öffentlichkeitsarbeit, Beziehungspflege zu allen Anspruchsgruppen
langfristige Image Auf- und Ausbau des Unternehmens über kontinuierliche, sachbezogene Kommunikationsprozesse
-> geht immer um Kunden (Verständnis und Vertrauen)!
Funktionen PR (6)
- Informationsfunktion
- Kontaktfunktion
- Imagefunktion
- Stabilisierungsfunktion
- Absatzförderungsfunktion
- Kontinuitätsfunktion
Instrumente PR (nenne 5)
- Pressemitteilung
- Mitarbeiterzeitung
- Veranstaltungen (Tag d.o. Tür)
- Redaktionelle Beiträge
- Sponsoring
- Leserbriefe
- Stiftungen
Human Relations
interne PR, Gestaltung der Beziehungen innerhalb des Betriebes
Community Relations
richtet sich an die Standortbevölkerung (Nachbarschaftliches Umfeld)
-> Ortsgemeinde, Kirche,...
PPR
Product-PR
marktorientiertes PR im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen
Issues Management
betrifft alle,
Hat das Ziel, Themen des öffentlichen Interesses früh zu identifizieren
Krisen früh genug zu erkennen...
Kommunikations-Monitoring
sämtliche gesprochene/geschriebene Stichwörter in allen Medien als Zusammenfassung
