IT-Management
IT-Management Vorlesung - FOM Düsseldorf Professor Dr. Jürgen Propach
IT-Management Vorlesung - FOM Düsseldorf Professor Dr. Jürgen Propach
Kartei Details
| Karten | 26 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 11.12.2012 / 01.07.2020 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/itmanagement
|
| Einbinden |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/itmanagement/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Aufgabe 3 (grün):
Ermitteln Sie die wesentlichen Vor- und Nachteile des Outsourcing von IT-Prozessen!
Chancen (Vorteile)
- Kostenreduktion durch Kostendegression
- Verbesserung der Steuerung und Kontrolle
- Konzentration auf Kernkompetenzen
- Skill-Entwicklung und -Bereitstellung
- Erhöhung der Leistungsqualität
- IT-Kosten werden zu variablen Kosten
- Personalabbau ohne Kündigung/P-Transfer
- Bereitstellung aktueller Technologien
- Flexible Ressourcenbereitstellung
- Verbesserung der Flexibilität
Risiken (Nachteile)
- Abhängigkeit vom Dienstleister
- Know-How-Verlust
- Rücknahme des Outsourcing problematisch
- Datenschutz und Datensicherheit
- Operative Kontrolle des Dienstleisters
- Oft zu lange Vertragslaufzeiten
- Personaltransfer problematisch
- Imageschaden
- Schnittstellen-/Kompatibilitätsprobleme
- Einsparungen nicht immer realisierbar
Aufgabe 4 (grün):
Wie lauten die Phasen des Geschäftsprozessmanagementkreislaufs? Nennen Sie jeweils 2 Instrumente die in den jeweiligen Phasen eingesetzt werden!
1) Strategisches Prozessmanagement:
- Kerprozesse und Ziele festlegen
- Balanced Scorecard
2) Prozessentwurf
- Prozesse modellieren
- Sollprozesse entwerfen
3) Prozessimplementierung
- Change Management
- IS implementieren: ERP, BPMS
4) Prozesscontrolling
- Kennzahlen erheben
- Business Activity Monitoring
Aufgabe 13 (gelb):
Was sind die 3 Bereiche einer so genannten Enterprise-Resource-Planning- Systems? Nennen Sie aus jedem dieser Bereiche mindestens zwei betriebs- wirtschaftliche Geschäftsprozesse!
-Logistik: Einkauf, Lagerwirtschaft, Produktion, Vertrieb
-Rechnungswesen: Finanzbuchhandlung, Kostenrechnung
-Personalwesen (HR): Personaladministration, Personalentwicklung
Aufgabe 14 (grün):
Erläutern Sie das Vorgehensmodell (ASAP-Modell) zur Einführung eines ERP- Systems indem Sie die Phasen dieses Modells korrekt benennen. Ordnen Sie den Phasen insgesamt fünf Aktivitäten korrekt zu!
- Project Preparation: Planung des Projekts (Struktur, Zeit, Team, Resourcen)
- Business Blueprint: Modellierung der Geschäftsprozesse
- Realization: Durchführung des Customizing
- Final Preparation: Durchführung von Tests
- GoLive & Support: Abwicklung der Systemadministration
Aufgabe 15 (gelb):
Nennen Sie 5 Aufgaben des klassischen IT-Managements!
- IT-Service-Management (ITIL)
- IT-Portfolio-Management
- IT-Compliance-Management
- IT-Risikomanagement
- IT-Controlling
Aufgabe 16 (gelb):
Nennen Sie jeweils 5 klassische ITIL-Prozesse aus den Bereichen IT-Service-Support und IT-Service-Delivery!
IT-Service-Support:
- Service Desk and Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
IT-Service-Delivery:
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT Services
Aufgabe 18 (grün):
Erläutern Sie kurz die IT-Service-Prozesse Incident Management und Problem Management. Worin besteht der wesentliche Unterschied?
Incident Management:
-Beseitigung von Störungen
-Wiederherstellung des vorher definierten Betriebszustandes
Problem Management:
-Erforschung der Ursachen mit dem Ziel der nachhaltigen Beseitigung
-Hauptziel: Vermeidung von Störungen (proaktives Management)
Der wesentliche Unterschied ist der präventive Ansatz des Problem Managements ggü. dem Incident Managements.
Aufgabe 19 (grün):
Worin besteht der wesentliche Unterschied zwischen ITIL V2 und ITIL V3?
- ITIL V3 bildet das Service Management aus der Sicht eines Servicelebenszyklusses ab
- Beschreibung der Wechselwirkung zu den Prozessen
- Beinhaltet zahlreiche neue Prozesse
