Interne Kommunikation Praxis

1. Veränderung
2. Leugnung das kann unmöglich mir passieren information
3. Zorn mit mir nicht! kommunikation
4. Verhandeln wenn ich a mache tut ihr dann b ? training
5. Depression gameover coaching
6. Akzeptanz ich kann gut damit leben. Monitoring

Aktiviert in Veränderungssituation Führungskräfte und Mitarbeiter für den Wandel, hält Loyalität von Kunden und Lieferanten aufrecht und sichert die Akzeptanz bei Aktionären, Politik. Dabei geht es um die Veränderung von Verhalten.

Mitautoren gewinnen

• MA, die überzeugt sind, dass dieser Change sinnvoll ist (Multiplikator)
• Aktiv von anfang an involvieren und nicht erst bei Projektauftrag mit Zielen konfrontieren
• Gemeinsam Ziele erarbeiten

Dringlichkeit und Relevanz verinnerlichen

• MA verstehen D u. R aus ihrer Perspektive
• MA kennen Ziele und wiessen wie sie ihren Betrach dazu leisten können

Früherkennung Monitoring installieren

• Risiken für erkennen um gegensteuer zu geben negative Auswirkungen auf Produktivität sowie Reputation und Identifikation verhindern

• Unterstützer aktivieren einbinden
• Passive Unterstützer motivieren
• unentschlossene informieren und überzeugen
• Passive Ablehner informieren und überzeugen
• Blockierer bis Saboteure erkennen und isolieren

• Betroffenheit direkt, indirekt, zusschauer
• Multiplikatoren über welche Multiplikatoren erreichen wir am meisten MA
• Führungskräfte welche Info unterstützt change ?

1. Awareness (NL,Email,Video)
2. Understanding (Roadshow,Forums, Conference)
3. Support (Seminars,Training,Multimedia)
4. Involvement (Team meetings, Feedbackforums, Speak up, interactive conference)
5. Commitment (Updates, team problem solving, talkback)

• Allgemeine statements (heizen Spekulationen und Gerüchteküche an)
• Schweigen (Meinungsmarkt wird einer Eigendynamik überlassen, erscheint unsouverän, Verlust des Ansehen wirkt sich negativ auf weitere K-schritte aus)
• Salamitaktik (schrittweise Kommunikation soll zwar Skandalierungspotenzial vermindern doch unkontrollierte Gerüchtebildung, wiederholte negativer Nachrichten blockieren Ansätze konstruktiver Veränderung)
• Unterbrechung von Feedbackschleife (wird als Zeichen von Angst interpretiert)
• Beschönigen (zerstört Glaubwürdigkeit und ruft abwehrreaktion hervor)
• Bedauern (emotionale Beteiligung engt aber Handlungsspielraum ein

• kognitiv (wissen)
• affektiv (Einstellung)
• konativ (handeln)

Plattformen, die deren Nutzer in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

• geben Richtung des Gesprächs vor
• sind zielführend
• lenken Gedanken des Gegenübers
• Erzeugen Nähe und Sympathie

• klare aussage
• Aussschweifer werden unterbrochen
• auf den Punkt bringen

DOch:

Misstrauen, Abwehrhaltung

• fühlt sich ernst genommen
• Aktiviert zum Reden
• Geeignet um Gespräch zu beginnen
• Platz für Meinung

Doch

Aufwändig in der Auswertung , Ausfragen

• impliziert Vorwurf
• stattdessen was war deine Absicht, was wolltest du damit erreichen?

Alltagssprache

Bestätigung oder manipulativ

• Fähigkeit Handlungen und Akteure in einem komplexen System mit allen variablen erfassen. Und Abhägigkeiten und Fremdeinwirkung beachten.
• langfristige Konsequenzen auf Beteiligte bachten
• ganzheitlich
• Berücksichtigt Wird Trends
• impliziert grösseres Verantwortungsbewusstsein
• Erleichtert Gestalten von Strategi

• lösungsorientiert
• regen zum Denken an
• Gegenfragen sind
• 3 Bereiche :
• problemorientier: wieso klat das nicht
• ressourcenorientiert ; wann hats schonmal geklappt ? (Motivationscoaching)
• zielorientiert; was möchte man erreichen ?

• Analyse (um was geht es, weshalb braucht es ein KKonzept)
• Ziele (was soll der Endzustand sein welche Wirkung)
• Strategie (Bezugsgruppe definieren, Positionierung, Botschaften, Strategie)
• Massnahmen
• Wirkungskontrolle

• Wie, wann
• Tonalität
• Priorisierung Zielgruppen

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Selbstverwirklichung, Selbstbestimmung und Partizipation

Es bestehen kaum Regelung, nicht wie in D oder der UK . Neben der gesetzlichen Mitsprache muss aber auch die Kultur der Mitsprache berücksichtigt werden (basis demokratisches System der Schweiz)

Aufbau und Pflege von  relvanten Beziehungen zu den internen Anspruchsgruppen.

Somit wird Zusammenarbeit,Wissensaustausch sowie Koordination in der O. verbessert.

Ziele; Denken, Fühlen, Handeln auf strategische O.ziele abstimmen. Grundwerte pflegen (Ethik)  und Reputation der Marke stärken.

• Kommunikationskanäle bereitstellen (schnell,direkt,effizientes Zusammenarbeiten)
• Kprozesse vernetzen und steuern (nicht bloss Infos verbreiten)
• Orientierung und Dialog die Handlungsmotivation stärken
• MA so miteinbeziehen, dass sie sich respektiert, gehört und beteiligt, integriert fühlen
• Botschaften mit Kontext anreichern (auf jeder Stufe)
• Botschaften auf Werte und Identität der Org. ausrichten
• Führungskräfte als zentrale Multiplikatoren

besonders kritisch und anspruchsvoll.

Was intern kommuniziert wurde, ist öffentlich.

Infos zu Veränderung haben grössere Relevanz als für externe ZG

Zum Zeitpunkt der Kommunikation hat sich Management schon damit abgefunden, jedoch ist die Betroffenheit für den MA noch neu.

MA können infos immer mit eigener Realität vergleichen

• Nach Hierachie ( TopManagement, Kader/Spezialisten, MA ohne Führungsfunktion)
• Nach Arbeitsart (white collar büro, blue collar manuellarbeiter, Spezialaufgabe callcenter)
• Nach Arbeitsort (Hauptsitz, Land, Büro/Montage/Baustelle)
• nach Charakteristiken (Sprache,Bildungstand, Erreichbarkeit schicht, aussendienst)
• nach Bedürfnissen (Inhalte breite und Tiefe, Art der Vermittlung, Betroffenheit)

Onesizefitsall funktioniert nur bei kleinsten Unternhemen

Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse und Charakteristika zentral für Verständnis

Kommunikation anpassen ist aufwändig, deshalb können niemals alle ZG seperat berücksichtigt werden.

• Grösse
• Informationsbedürfnis
• Ereichbarkeit
• Verfügbare Instrummente für diese Gruppe
• Sprache
• Betroffenheit

MA haben täglich unzählige Aussenkontakte und beeinflussen da, wie O wahrgenommen wird

Aussage von MA glaubwürdiger als MM

--> Deshalb interne Kommunikation immer auch externe Kommunikation

• zeitnah
• verständlich
• korrekt
• transparent
• verbindend
• identitätsstiftend
• informativ

• Strategieschwerpunkte
• Veränderung und Krise
• Phase im UnternehmensLifeCycle

• Palette der IK Themen extrem breit strategie,HR,Personalwechsel,Identifikation,neue Produkte, Geschäftsverlauf,
• Interesse der MA gilt vorallem Inhalten, die sie direkt betreffen PROXIMITY
• Botschaften leiten sich von der übergeordneten Unternehmensstrategie und Positionierung (Mission, Vision,Leitbild ab)
• Interesse MA und GL decken sich oft nicht
• bewusste Auswahl der Inhalte sowie dessen Zuordnung zu den Instrumenten entscheidet über die zielführende Wirkung
•  

• Performance & Wachstum 
• Prozesse
• Synergien und Ziele
• Neue Kunden und Aufträge
• Regeln und Richtlinien
• Zukunftsperspektiven

• kann ich Job behalten
• mit wem werde ich arbeiten?
• Wer wird mein Chef?
• Ändern sich Konditionen für mich?
• Wie viel Einfluss habe ich?

• Elektronische Medien
• Print
• SM
• FACETOFACE