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Informatik - Kapitel 7

Aufgaben und Organisationsformen der IT

Aufgaben und Organisationsformen der IT

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M. W.
Étudier
M. W.
Diese Lernkarten behandeln das Management und die Organisation von ICT-Services in Unternehmen. Sie beleuchten verschiedene Aspekte wie Service Level Agreements (SLA), Service Design, und die Unterschiede zwischen zentralen und dezentralen ICT-Organisationen. Besonders nützlich sind sie für IT-Manager und Unternehmen, die ihre ICT-Strukturen optimieren und die Qualität ihrer IT-Dienste verbessern möchten.
Cartes-fiches
16
Utilisateurs
2
Langue
Allemand
Catégorie
Informatique
Niveau
Autres
Créé / Mis à jour
29.03.2015 / 10.06.2021
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Cartes-fiches

Nenne 3 ICT-Organisationsformen! (sehr prüfungswichtig!)

  1. Dienstleistungsstelle:
    • IT als 'kostenlose' Infrastruktur
    • für Benutzer nicht ergebniswirksam
    • Gefahr überzogener Ansprüche
  2. Cost Center:
    • Umlage sämtlicher ICT-Kosten
    • Ergebniswirksam für den Benutzer
    • Schlechte Planbarkeit der ICT-Kosten für den Benutzer
  3. Profitcenter:
    • Leistungen werden mit festen Einheitspreisen verrechnet
    • Konkurrenz durch externe Dienstleister möglich
    • Schwierigkeiten in der Preiskalkulation

Macht eine zentrale ICT-Organisation eher bei grösseren oder bei kleineren Unternehmungen einen Sinn und was sind die Vor- bzw. Nachteile einer zentralen ICT-Organisation?

Bei kleineren Unternehmungen! Da bei grösseren Firmen es eher ein Nachteil sein kann, da es zu zusätzlichen Koordinations- und Transaktionskosten kommen kann.

Vorteile der zentralen ICT:

  • Hohe Effizienz durch Synergieeffekte (gemeinsame Beschaffung) und Spezialisierungsvorteile
  • Vermeidung von bereichsweiten Überkapazitäten
  • Konzentration von Know-how
  • Einsatz von Spezialisten ist wirtschaftlich
  • Leichtere Durchsetzung von ICT-Strategien und -Standards
  • Durch Leistungsverrechnung wird Transparenz geschaffen und Druck zur wirtschaftlichen Nutzung der zentralen ICT-Dienste

Nachteile:

  • Wenig Flexibilität und wenig nähe zu den Benutzerproblemen
  • eingeschränkte Autonomie des Benutzers, da er die interne ICT beanspruchen muss
  • Ressourcen-Engpässe der zentr. ICT können Wartezeiten verursachen
  • wenn lokale Probleme der zentr. ICT nicht vertraut sind (Wissensdefizit der zentr. ICT)

Macht eine dezentrale ICT-Organisation eher bei grösseren oder bei kleineren Unternehmungen einen Sinn und was sind die Vor- bzw. Nachteile einer zentralen ICT-Organisation?

Bei mittleren und grösseren Unternehmungen! Damit können die Kundenbedürfnisse der ICT-Organisation besser abgedeckt und schneller erfüllt werden.

Vorteile der dezentralen ICT:

  • Kundennähe und damit besseres Engagement für die Informatik und Kundenbedürfnisse
  • Lokaler Benutzerservice ist mit Gegebenheiten vor Ort vertraut.
  • Kostenbewusstsein, Transparenz der Kosten
  • Verbesserung des Antwortverhaltens und der Zugriffszeiten bei Problemen

Nachteile:

  • Spezialressourcen stehen nicht oder nur nach Absprache mit der Zentrale zur Verfügung
  • Zusätzlicher administrativer Koordinationsaufwand
  • Einhaltung von Standards und Methoden schlechter koordinierbar (Wildwuchs)
  • Mehrfachbelegung gleicher Funktionen führt zu Mehrkosten
  • Datensicherheit und -schutz sind eingeschränkt

Was sind die Gründe für externe ICT-Dienstleister (Outsourcing des ICT)?

  • Reduktion der Kosten
  • Investitions-Ersparnisse
  • Ablösung durch Standard-Systeme
  • Fehlendes internes Know-how
  • Raschere Realisierung
  • Abbau der Überkomplexität
  • mehr Konzentrations auf's Kerngeschäft
  • Sicherheitsanforderungen werden professioneller erfüllt