Informatik I

Wechselkosten (= Von Kunden getragene Kosten beim Wechsel von einem Lieferanten zum anderen)

hohe Wechselkosten führen zu Lock-in!....aufgrund:

vertragliche Verpflichtungen, Langlebige Anschaffungen, markenspezifische Ausbildung, Information & Datenbank, Hauptlieferant, Suchkosten, Loyalitätsprogramme (Miles& More,etc)

--> Bei einem Markt mit hohen Wechselkosten ist es entscheidend, so früh wie möglich marktführend zu sein!

a) vom Kunden getragene Kosten + vom neuen Lieferanten getragene Kosten

b) Total Wechselkosten + Qualität & Preisvorteile (Vom alten Anbieter)

--> = zusätzlicher Gewinn vom alten Anbieter (=aktueller Kunde)... also was alter Anbieter mehr verlangen kann!

frühe Gewinner dominieren den Markt

--> unverhältnismässig hohe Gewinn- & Marktanteile für Marktleader!

Dank Netzwerkexternalitäten!

Netzwerkeffekte = Skaleneffekte auf Nachfrageseite

Dasselbe Produkt in mehreren Versionen anbieten

--> teureres Modell mit ein paar Zusatzfeatures

Heterogene Kunden, Preisdiskriminierung ist nicht möglich, Nachfragen müssen negativ korrelieren!

a) Verkauf der Güter sowohl im Bündel wie auch separat

b) Verkauf nur als Teil eines Bündels

--> Bei positiven Grenzkosten kann gemischte Bündelung profitabler als reine Bündelung sein

Kryptografische Verfahren, welches das Ziel hat, dass nicht jeder die digitale Daten Medien nutzt ohne dabei zu bezahlen (Bsp: DVD geschützt, damit nicht die CD gebrennt wird,) 

a) wiederholen sich regelmässig, Ziele klar definiert, Abläufe zur Erreichung der besten Lösung mehr oder weniger bekannt

b) schwer fassbare / komplexe Probleme, Ziele können nicht klar definiert werden--> Verlangen Urteilsvermögen und Problemverständnis

Intelligence ( Erkennen / Definieren des Problems)

Design (Festlegen möglicher Alternativen)

Choice (Wahl zwiscehn den Alternativen)

Implementation (Umsetzung der Entscheidung)

Entscheidungsfindung beinhaltet Intelligence, Design & Choice

Problemlösung ist der ganze Prozess von Intelligence bis Implementation + Monitoring danach

--> unterstützt User bei der Lösung wenig strukturierter oder nicht alltäglicher Probleme!

 - erleichtern Entscheidungsprozesse

- unterstützen Entscheidungsfindung (nicht Automatisieren!)

- reagieren schnell auf veränderte Bedürfnisse

1.) EUS Datenbank

2.) EUS Softwaresystem (zur Datenanalyse / Modelle.... z.B. OLAP oder Data-Mining Werkzeuge)

3.) EUS Benutzerschnittstelle

Modell = Ausschnitt der realen Welt in vereinfachter Form

--> schneller, einfacher zu ändern, billiger, keine Risiken

a) beschreiben, wie Entscheidungen gefällt werden sollen --> Handlungsempfehlungen

b) beschreiben, wie Personen tatsächlich Entscheidungen treffen --> Entscheidungsanalysen

Im Zentrum dieses EUS steht das Modell

-->Was wird passieren, wenn wir die Produktion ins Ausland verlegen?

--> Wie wirkt sich eine Lohnsenkung auf Investoren aus?

-->..... 

(werden oft in Tabellenkalkulationsprogrammen wie Exel erstellt!)

In dessen Zentrum stehen Daten und Datenanalysewerkzeuge wie OLAP oder DATA Mining

-->Vorhandensein einer grossen Menge von Daten ist entscheidend!

--> helfen Entscheidung vorzubereiten

a) Benutzer interagiert hauptsächlich mit Modell

hilft strukturierte Probleme zu lösen (What-if Analysen)

keine grossen Datenmengen notwendig

Hilft Auswirkungen von Entscheidungen zu verstehen

b) Benutzer interagiert hauptsächlich mit Daten

hilft bei unstrukturierten Problemen

grosse Datenmengen erforderlich

hilft bei der Vorbereitung von Entscheidungen

integriert eine sehr grosse Menge aktueller und historischer Daten aus verschiedenen internen und externen Quellen und Datenbanken

--> unterstützt Analyse- und Entscheidungsfindungsprozesse

--> Durchführung komplexer und spontaner Abfragen in Echtzeit

OnLine Analytical Processing umfasst Werkzeuge und Methoden für die interaktive Entdeckung, Visualisierung und Modellierung grosser Mengen komplexer Daten, welche i.d.R. im Data-Warehouse gespeichert werden

--> Erstellen von Abfragen /Analysen

--> Ziel: Erfassung der Struktur von realen Daten und damit verbundene Unterstützung von Entscheidungen

findet neues und bislang unbekanntes Wissen in gespeicherten Daten

--> spührt versteckte Muster, Regeln oder Beziehungen in grossen Datenmengen auf

--> hilft zukünftige Trends und Verhalten vorherzusagen

--> werden automatisch ausgeführt (keine Interaktion)

dieser Einfluss wird immer grösser!

Informatik ist der Wirtschaftssektor, der als einziger extrem steigt

--> IS sind überall! (4-Bit PC's = iPhones )

Verschiedene Ziele werden von verschiedenen UG's durch versch. Anwendungssysteme erfolgreicher und schneller erreicht.

!! Kein Anwendungssystem kann allein sämtliche Infos bereitstellen !!

Daher werden IS nach Organisationsebenen kategorisiert

1.) ESS / FUS (= Executive Support System /Führungsunterstützungssysteme)

2.) MIS (= Managementinformationsysteme) & DSS / EUS (= Entscheidungsunterstützungssysteme)

3.) Operative Systeme (=Transaction Processing System)

= Anwendungssysteme, die tägliche Routinetransaktionen ausführen;

z.B. Bestellannahmen, Kontierungen, Presonalakten

Input (Transaktionen z.B. auf Bank oder Ereignisse (pieps migros)) --> Aufbereitung (Sortieren, Listen erstellen, Aktualisieren) --> Info Ausgabe ( Detaillierte Berichte, Listen, Übersichten)

= Systeme auf Managementebene, die der Kontrolle & Entscheidungsfindung dienen (durch Bereitstellung von Standardübersichten, Berichten über Abweichungen)

Input: Zusammenfassende Transaktionsdaten; einfache Modelle

Aufbereitung: Standardberichte, einfache Modelle, einfache Analsen

Output: Zusammenfassungen, Berichte über Ausnahmefälle

= Systeme, die Daten mit ausgeklügelten analytischen Modellen oder Datenanalysewerkzeugen kombinieren

--> um schwach strukturierte oder unstrukturierte Entscheidungsfindungsprozesse zu unterstützen

Benutzer: Fachexperten, Personalleiter

Input: Datenanalysewerkzeuge, Analytische Modelle, für die Datenanalyse optimierte Datenbanken

Aufbereitung: interaktive Bearbetiung, Simulationen, Analyse

Output: Spezialberichte, Entscheidungsanalysen, Antworten auf Abfragen

= Systeme auf strategischer Ebene, die unstrukturierte Entscheidungsfindung unterstützen sollen (insbesondere durch erweiterte Grafik- & Kommunikationsfunktionen)

Input (externe Daten & interne Daten aus MIS, OS, DSS) -----> Aufbereitung (Grafiken, Simulationen) ----> Output (Vorhersagen, Antworten auf Abfragen)

a) Kombination von Hardware, Software & Netzwerken, die den Menschen beim Sammeln, Kreieren und Verteilen wichtiger Daten hilft

b) IT = Werkzeug zum Sammeln, Übertragen, Speichern und Verarbeiten von Daten 

z.B. Büchergestell = IT // Bibliothek = IS

a) Daten = Rohe Fakten, Abbildungen und Details (z.B. "viele Leute im Saal")

b) Information = organsierte, bedeutungsvolle und brauchbare Interpretation von Daten (z.B. -->"Vorlesung findet statt")

c) Wissen = Verständnis, wie eine Menge von Informationen am besten verwendet werden kann ("Vorlesung"--> "nicht telefonieren!")

IS Wertschöpfungskette!

1.) Daten Erfassung

2.) Transformation

3.) Zussamenführung / Liste (Dissemination)

4.) MIS / EIS (Modeling Tools and Presentation

5.) DSS (DEcisions)

6.) Action (z.B. Einkaufssystem)

Enterprise Resource Planning Systeme (ERP)

Supply Chain Management Systeme (SCM)

Customer Relationship Management Systeme (CRM)

Wissensmanagementsysteme (WM)

Integrierte unternehmensweite Anwendungssysteme, die zur Koordination wichtiger, primär interner Prozesse einer UG dienen 

Marktführer: SAP

Bsp. Kündigung & Abo bei Swisscom.... Kundendaten, Treuepunkte, etc...

-->Herz und Lunge einer UG!

automatisieren den Informationsaustausch zwischen einem Unternehmen und seinen Lieferanten und Kunden, um Planung, Beschaffung, Fertigung und Vertrieb von Prdoukten und DL zu optimieren

z.B. Dell, der PC innert 24h liefert (riesige Koordination in Zulieferung; kaum Lager!)

-->Wo kommen meine Produkte her?

Betrachtet Kunden aus unterschiedlichen Perspektiven.

Mit Hilfe einer Gruppe integrierter Anwendungssysteme werden sämtliche Aspekte der Kundenbeziehung berücksichtig, wie z.B. Kundenservice, Vertrieb und Marketing.

WM: Systeme, die den Erwerb, die ERfassung, Speicherung und Weitergabe von firmenbezogenem Wissen und Fachkenntnissen unterstützen.

z.B. Wikipedia / Migipedia,....

beim PC bspw. Tabellenkalkulation / Textverarbeitung--> führte zum "Durchbruch" der PC's

Sicherstellung zum Kauf / special Skill

1.) l& s: Präsentation, Brainstorming, Abstimmungen

2.) l&a: Einschreibeliste

3.) e&s: Videokonferenzen, Chat

4.) e&a: Gruppenkalender, E-Mail 

Anwendung für Prozesse

--> koordiniert eine vordefinierte Abfolge von Aktivitäten in einer Organisation (können durch Menschen oder Maschinen ausgeführt werden)

Anwendungen für Wissensaustausch

--> unterstützt das Einfügen, Aktualisieren und Archivieren von Beiträgen & inhaltliche Zusammenstellung der Beiträge