Informatik

Asset = Vermögenswert

Stellt informationen über die eingesetzent Konfigurationselemente bereit

- Einrichten eines Dienstes

- Verwalten der CI

- Planung der CI

- Kontrolle der Ci

- Statusnachweis

- Audit / Prüfung

(CI = Configuration Items)

Release = Ausgabe, Version

- Überwachung und Steuerung von Dienst-Erneuerung (Updates)

- Full Release (Alles komplett neu)

- Delta Release (Update, Nur Änderungen kommen neu)

- Package Release (Service Pack)

- Notfall Release (Alles bis auf die Unterhose neu)

Erstellt oder verbessert neue oder bestehende Dienste

Vorallem SLM

Service Level Management und einige weitere Prozesse

SLM arbeitet vorallendingen mit den SLAs

- Dienstbeschreibung (quantitativ)

- Dienstparameter (qualitativ)

- Dienstgrenzen

- Dienstberechnung

- Mitwirkungspflicht

- Zeitraum / Mindestumsatz

- Capacity Management (Kapazitäten)

- Availavility Management (Verfügbarkeit)

- Contiunuity Management (Weiterführung)

- Financial Management (Finanzkonzept)

- Information Security Management (Umgang mit Information)

- Dienstleistungsstelle (Sekretariat)

- Cost Center (keine genauen Zahlen, Sämtliche Kosten werden verrechnet)

- Profit Center (Unternehmen im Unternehmen, Informatik als Teilbereich, genaue Zahlen, Tatsächliche Kosten werden verrechnet)

- Abschauen bei der Konkurrenz (Preise...)

- Zentrale Organisation

- Dezentrale Organisation

- Externe Organisation (Outsourcing)

- Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragen

- Meist als Profit Center geführt

- Eher für kleinere Betriebe geeignet

- Viel Organisations-interne Kommunikation

- Synergien, Vermeidung von Überkapazitäten

- Konzentration von Know-How

- Leichtere Durchsetzung von Standarts

- Leichtere Erfolgsmessung möglich

- Starre Struktur, wenig Flexibilität

- Verpflichtung zum Bezug der internen Dienste

- Wartezeiten wegen Kapazitäts-Engpässen

- Support vor Ort muss von Facharbeiter aus Spezial-Abteilungen vorgenommen werden

- Jeder Fachbereich unterhält seine eigene IT-Organisation

- Im Extremfall ist lediglich ein Bereichsmitarbeiter für die IT- zuständig

- Ziel ist Verkürzung der Reaktionszeit und Spezialisierung der IT auf Bereichs-Bedürfnisse

- Bessere Abdeckung der spezifischen Kundenbedürfnisse

- Bessere Vertrautheit mit der Materie

- Kostenbewusstsein (IT als Teammitglied)

- Kürzere Antwortzeiten

- Schnellere Entscheidungsfindung

- Nicht alle Kompetenzen vorhanden

- Nicht alle Ressourcen vorhanden

- Zusätzlicher koordinativer Aufwand

- Mehrfachbelegung nicht ausgelasteter Kapazitäten

- Telweise oder totale Auslagerung der IT-Dienstleistungen an Dritte

- Häufig spezialisierte Tochterfinma

- Gegenstände des Outsourcing sind: Dienste, Mitarbeiter und Projekte

- Bewirkt Abbau von Überkapazitäten

- Kosten-Feduktion

- Investitionsersparnis

- Fehledes internes Know-How

- Raschere Realisierungen

- Konzentration auf Kerngeschäft

- Personalprobleme

- Kompetenzen gehen verloren

- Abhängigkeit von Diensleistern

- rechtliche Aspekte

- Know-How Verlust

- Betrieb und  Betreuung der Systeme

- Projektdienst

- Netzdienste

- Benutzerservice

- Schulung

(System Administrator)

- Hardware und Systemsoftware warten

- System-Programmierung

- Back-upp, Archivierung

- Datensicherheits-Management

- System-Reporting

- Datenbank-Management

- Fehler-Management

- Beschaffungs-Projekte

- Projekt-Managemant

- Software- Evaluation

- Applikations-Entwicklung

- Migrationsdienste

- Kundenschnittstelle (bei externen Projekten)

- Planung Netz-Architektur

- Auswahl und Betrieb der Netzwerke

- Verwaltung der Netzadressen

- Erfassen der Netzdienste

- Beratung pber IT-Einsatzmöglichkeiten

- Hardware-Beschaffung und Wartung

- Bereitstellen von Applikationssoftware

- Virenschutz

- Zugriffsverechtigung verwalten

-Erfahrungsaustausch organsisieren

- Schulungsmittel erstellen und aktualisieren

- Ausbildung planen und durchführen

- Akzeptanzprobleme abbauen

- Über Probleme informieren

Das überarbeiten von Prozessen

(Anpassen der Prozesse an neue Anforderungen)

Jeder Prozess hat dafür einen Process Owner (Prozessverantwortlichen)

Service Level Ageement

Dienstleistungsvereinbarung

(Klare Definiton des Umfangs eines Dienstes)

Geschäftsprozesse neu Aufbauen

- Stellenbeschreibung (Bezeichnung generell intern)

- Aufgabenbereiche (Quantitative Verantwortlichkeiten/Pflichten)

- Rollenanforderungen (Qualtative Pflichten)

- IT-Manager

- Informationsmanager

- Informatik-Chef

- I/S-Executive

- Cief Information Officer (CIO)

- Manager für Information und Organisation

- Kommunikationsmanager

- Leitung der IT-Einheit (zentral oder dezentral)

- Personalführung

- Ausrichtung der IT and der Unterhemensstrategie

- Unternehmenseite strategisch IT-Planung

- Aufbau und Ablauforganisation, Outsourcing

- Ressourcenmanagement, Personal und Kostenplanung

- IT- Architekturen, Methoden und Standards

- Anwendungsarchitektur (Eigenentwicklung, Standardsoftware)

- Workgrouping, Intranet und Internet

- Datenmanagement, Archivierung, Data-Warehouse-Konzept

- Schnittstelle von zentralen und lokalen Systemen

- Datenschtz und Datensicherheit

- Katastrophenvorsorg

- Schulungs und Weiterbildungskonzept

- Projektcontrolling

- Wirtschftlichkeitsbeurteilung (Nutzen, Kosten)

- Projektportfolio

- Verrechnungssystem für IT- Services

- Vertragswesen

- Trendsetter

- Stratege

- Aktiver Veränderer

- Führungskraft

Dienstleistungen für interne oder externe Kunden

In diesem Sinn ist die Entwicklung zum reinen Dienstleister gemeinnt

- Um das Leistungsangebot auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer abzustimmen (Effektivität)

- Nutzensteigerung beim Kunden

- Effizienzsteigerung

- Zeitnahe Anpassung an wechselnde Anforderungen

- Benutzer wird zu Kunde

- Technologie wird zu Geschäftsprozess

- Bestmöglicher wird zu messbarer Service

- Aus Reaktiv wird Proaktiv

- Dienstleistungen werden entworfen

- Dienstleistungen werden übertragen

- Dienstleistungen werden betrieben

- Dienstleistungen werden ausgewertet

Betrieb eines Dienstes