IFA 21d / Kommunikation / Sandro
Konzepte der Kommunikation / Gesprächsverhalten
Konzepte der Kommunikation / Gesprächsverhalten
Nenne die Grundmerkmale einer Kommunikation:
• Man kann nicht nicht kommunizieren.
• Kommunikation ist immer auch nicht sprachlich. (non-verbal)
• In Gesprächssituationen erleben wir unser eigenes Verhalten.
Meistens als Reaktion auf das Verhalten des Anderen.
Definiere Axiom:
Eine Annahme über etwas, das aber nicht beweisbar ist.
Gesprächsvorbereitung:
1. Appell.
Welche Fragen bezüglich Appell stelle ich mir vor dem Gespräch?
• Was ist mein Gesprächsziel?
• Was will ich minimal/maximal erreichen?
• Welche Wünsche Forderungen habe ich?
Gesprächsvorbereitung:
2. Sachinhalt
Welche Fragen bezüglich Sachinhalt stelle ich mir vor dem Gespräch?
• Welche Themen will ich ansprechen?
• In welcher Reihenfolge?
• Wie ist der Sachverhalt?
• Welche Argumente und Beispiele habe ich?
• Zeitmanagement, Zeit angeben.
Gesprächsvorbereitung:
3. Selbstaussage
Welche Fragen bezüglich Selbstaussage stelle ich mir vor dem Gespräch?
• Wie erlebe ich die Situation?
• Wie sind meine Gefühle und Bedürfnisse?
• Was davon möchte ich "wie" mitteilen?
Gesprächsvorbereitung:
4. Beziehung
Welche Fragen bezüglich Beziehung stelle ich mir vor dem Gespräch?
• Wie kann ich ein positives Klima schaffen?
• Wie sieht der andere die Situation?
• Wie kann ich das Gespräch positiv abschliessen?
Die vier Seiten einer Boschaft.
Beispiel:
Der Chef zur Sekretärin;
"Ich hätte jetzt Zeit für einen Kaffee."
Wie würde der Satz für die Sekretärin über das Sachohr aufgenommen werden?
• Ich hätte jetzt Zeit für einen Kaffee.
Die vier Seiten einer Boschaft.
Beispiel:
Der Chef zur Sekretärin;
"Ich hätte jetzt Zeit für einen Kaffee."
Wie würde der Satz für die Sekretärin über das Appelohr aufgenommen werden?
• Er will, dass ich ihm einen Kaffee bringe.
Die vier Seiten einer Boschaft.
Beispiel:
Der Chef zur Sekretärin;
"Ich hätte jetzt Zeit für einen Kaffee."
Wie würde der Satz für die Sekretärin über das Beziehungsohr aufgenommen werden?
• Der Chef möchte mit mir Kaffee trinken.
Die vier Seiten einer Boschaft.
Beispiel:
Der Chef zur Sekretärin;
"Ich hätte jetzt Zeit für einen Kaffee."
Wie würde der Satz für die Sekretärin über das Selbstoffenbarungsohr aufgenommen werden?
• Er braucht jetzt einen Kaffee.
• Er hat Lust auf Kaffee.
Begründe die rationale Sachebene?
Inhalt, Thesen, Fakten, Begründungen
Begründe die emotionale Beziehungsebene?
• Gefühle ansprechen und aussprechen
• Nonverbale Kommunikation
• Gefühlsübertragung
Die vier (bzw. drei) Arten des Zuhörens.
Nenne mir die 3 Stufen?
Stufe 1: Aufnehmendes Zuhören
Stufe 2: Paraphrasieren
Stufe 3: Aktives Zuhören
Definiere "Aufnehmendes Zuhören"?
Verständnisvolles Zuhören Zeichnen von Interesse und Anteilnahme durch Äusserungen wie: "mmh, aha, ja...
Definiere "Paraphrasieren"?
Das Gehörte mit eigenen Worten wiedergeben.
Definiere "Aktives Zuhören"?
Den Inhalt und was gefühlsmässig mitschwingt wiedergeben.
Kritik konstruktiv formulieren.
Vollständige ICH-Botschaft.
Nenne mir 3 Arten der ICH-Botschaft?
1. Situation/störendes Verhalten aus eigener Sicht konkret beschrieben.
2. Auswirkung/Wirkung auf mich beschreiben.
3. Eigene Wünsche/Erwartungen fomulieren
Wie ist die Wirkung einer Du-Botschaft?
Widerwollen
Widerspruch
Schuldgefühle
Rechtfertigung
Verletzung, Ärger
Wie ist die Wirkung einer Ich-Botschaft?
Betroffenheit
Nachdenklichkeit
Bereitschaft zur Klärung
Was sind die Vorteile einer ICH-Boschaft?
• Andere Personen sollen nicht verletzt werden
• Eigene Gefühle und Gedanken werden geäussert
• Die Kommunikation wird spannungsfreier gestaltet
• Kritik und Wünsche werden direkt angesprochen
• Die Rückmeldungen sind konkret und aussagekräftig
Was ist eine DU-Botschaft?
* wie ein ausgestreckter Zeigefinger
- du solltest mal....
- immer musst du....
- warum tust du nicht.....
Wirkung einer DU-Botschaft?
- Wiederwillen, Wiederspruch
- Rechtfertigung
- Schuldgefühle
- Verletzung, Ärger
Was ist eine ICH-Botschaft?
*beleuchtet die eigene (Gefühls) Wahrnehmung
- es hat mich verletzt / dass...
- es hat mich geärgert dass...
- mir ist aufgefallen...
- Ich wünsche mir...
Was heist TGW ausgeschrieben?
- Tatsache
- Gefühl
- Wirkung
Was heist WWW ausgeschrieben?
- Wahrnehmung
- Wirkung
- Wunsch
TGW:
Peter, du hast gestern ein leckeres Abendessen gekocht. Die Töpfe stehen noch unabgewaschen in der Küche.
TGW:
Es Ekelt mich an die Speisereste am nächsten Tag noch zu sehen/riechen.
TGW:
Bevor ich nun Anfangen kann zu Kochen, muss ich die Töpfe abwaschen! Ich Wünsche mir eine saubere / aufgeräumte Küche, wenn kochen möchte.
TGW:
Markus, du hast gestern dein Morgenämtli nicht gemacht!
TGW:
Das Ämtli ist nicht ausgeführt und der Zeitplan geriet durcheinander.
TGW:
Max, am Morgen lag noch Werkzeug im Auto.
Ich ärgere mich darüber, dass ich das Auto selber aufräumen muss.
TGW:
Daraus ergiebt sich eine Verzögerung des Arbeitsbeginns. Ich würde mich freuen, wenn ich am Morgen ein aufgeräumtes Auto vorfinde!
TGW:
Samira du hast das AUto genommen ohne Absprache.
TGW:
Ich bin wütened!
TGW:
Ich kann den Termin beim Arzt nicht einhalten, weil ich davon ausging, dass das Auto vor der Tür steht.
Was ist Kommunikation?
- sachlicher Austausch von Informationen
- soziales geschehen
- zwischenmänschliche Verständigung
- gestalten von Beziehungen
Regelkreis der Kommunikation
- Der Sender Kodiert
- Der Empfänger Dekodiert
Informationsverlusttrepper der Kommunikation
- Sender: meinen
- Sender: sagen
- Empfänger: hören
- Empfänger: vertsanden
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Lernkarten
Was ist eine DU-Botschaft?
* wie ein ausgestreckter Zeigefinger
- du solltest mal....
- immer musst du....
- warum tust du nicht.....
Wirkung einer DU-Botschaft?
- Wiederwillen, Wiederspruch
- Rechtfertigung
- Schuldgefühle
- Verletzung, Ärger
Was ist eine ICH-Botschaft?
*beleuchtet die eigene (Gefühls) Wahrnehmung
- es hat mich verletzt / dass...
- es hat mich geärgert dass...
- mir ist aufgefallen...
- Ich wünsche mir...
Was heist TGW ausgeschrieben?
- Tatsache
- Gefühl
- Wirkung
Was heist WWW ausgeschrieben?
- Wahrnehmung
- Wirkung
- Wunsch
TGW:
Peter, du hast gestern ein leckeres Abendessen gekocht. Die Töpfe stehen noch unabgewaschen in der Küche.
TGW:
Es Ekelt mich an die Speisereste am nächsten Tag noch zu sehen/riechen.
TGW:
Bevor ich nun Anfangen kann zu Kochen, muss ich die Töpfe abwaschen! Ich Wünsche mir eine saubere / aufgeräumte Küche, wenn kochen möchte.
TGW:
Markus, du hast gestern dein Morgenämtli nicht gemacht!
TGW:
Das Ämtli ist nicht ausgeführt und der Zeitplan geriet durcheinander.
TGW:
Max, am Morgen lag noch Werkzeug im Auto.
Ich ärgere mich darüber, dass ich das Auto selber aufräumen muss.
TGW:
Daraus ergiebt sich eine Verzögerung des Arbeitsbeginns. Ich würde mich freuen, wenn ich am Morgen ein aufgeräumtes Auto vorfinde!
TGW:
Samira du hast das AUto genommen ohne Absprache.
TGW:
Ich bin wütened!
TGW:
Ich kann den Termin beim Arzt nicht einhalten, weil ich davon ausging, dass das Auto vor der Tür steht.
Was ist Kommunikation?
- sachlicher Austausch von Informationen
- soziales geschehen
- zwischenmänschliche Verständigung
- gestalten von Beziehungen
Regelkreis der Kommunikation
- Der Sender Kodiert
- Der Empfänger Dekodiert
Informationsverlusttrepper der Kommunikation
- Sender: meinen
- Sender: sagen
- Empfänger: hören
- Empfänger: vertsanden
Welche sind die vier Ohren des vier Ohren Models? (Schultz von Thun)
- Sachinhalt
- Appell
- Beziehungshinweis
- Selbstkundgabe
Die 4 Ohren des Empfängers:
Ich höhre mit dem Sachohr. Definier es.
.
Die 4 Ohren des Empfängers:
Ich höhre mit dem Beziehungsohr. Definier es.
.
Die 4 Ohren des Empfängers:
Ich höhre mit dem Selbstoffenbarungsohr. Definier es.
.
Die 4 Ohren des Empfängers:
Ich höhre mit dem Appellohr. Definier es.
.
Eisbergmodell
Wieviel ist die bewusste und unbewusst Wahrnehmung in einer Kommunikation? (in Prozenten)
20% bewusst
80% unbewusst
Unbewusste Wahrnehmung:
• Interpretation
• folgt Vorurteile, Wertvorstellung, Rollenvorstellung, Verfassung und Erfahrung.
Jede Interaktion hat eine Intention.
Definiere Interaktion?
Definiere Intention?
Interaktion:
Austausch/Handlung zwischen den Menschen, Beziehungen.
Intention:
Absicht/Sache
Vier Seiten der Kommunikation.
Zähle die 4 auf?
• Sachebene
• Appell
• Selbstaussage/Selbstoffenbarung
• Beziehungsebene
4 Seiten der Kommunikation
Sender:
Du, die Ampel ist grün.
Wie könnte die Aussage für den Empfänger interpretiert werden.
Auf der Sachebene?
Die Ampel ist grün
Interpretation:
Die Ampel ist grün.
(Wie ist der Sachverstand zu verstehen)
4 Seiten der Kommunikation
Sender:
Du, die Ampel ist grün.
Wie könnte die Aussage für den Empfänger interpretiert werden.
Auf der Appellebene?
Gib Gas, fahr endlich.
Interpretation:
Ich soll fahren.
(Was soll ich tun/fühlen)
4 Seiten der Kommunikation
Sender:
Du, die Ampel ist grün.
Wie könnte die Aussage für den Empfänger interpretiert werden.
Auf der Selbstoffenbarungsebene?
Ich habe es eilig, ich bin ungeduldig.
Interpretation:
Er hat es eilig.
(Wie geht es ihm/ihr, was ist das für einer)
4 Seiten der Kommunikation
Sender:
Du, die Ampel ist grün.
Wie könnte die Aussage für den Empfänger interpretiert werden.
Auf der Beziehungsebene?
Du brauchst meine Hilfe.
Interpretation:
Er meint ich kann es nicht selber.
(Wie sieht mich mein Gegenüber)
Zähle die positiven/negativen Eingenschaften wenn die Kommunikation über das Sach-Ohr geht?
+ sachbezogen
+ ergebnisorientiert
+ faktenbezogen
+ zielorientiert
+ neutral/objektiv
– wenig persönlich bezogen
– kalt/gefühlslos wirken
– wenig Offenheit
– hört das zwischen den Zeilen nicht, nur die Sache
Zähle die positiven/negativen Eingenschaften wenn die Kommunikation über das Appell-Ohr geht?
+ hilfsbereit
+ mitfühlend
+ zielstrebig
+ Auftrag-/Lösungsorientiert
+ in die Handlung gehen
– ausnutzen
– schwer NEIN zu sagen
– Bedürfnisse in den Hintergrund stellen
– selbstlos
– aufdringlich
Zähle die positiven/negativen Eingenschaften wenn die Kommunikation über das Selbstaussage-Ohr geht?
+ andere Meinungen wahrnehmen/Einfühlsam
+ Empathie
+ Offenheit
+ Wertschätzend
+ Abgrenzung von sich selbst
– Distanziert
– sich selbst vernachlässigen
Zähle die positiven/negativen Eingenschaften wenn die Kommunikation über das Beziehungs-Ohr geht?
+ Einfühlsam
+ Sensibel
+ Rücksichtsvoll
+ gute Zuhörer
– Konfliktscheu
– anstrengend
Was ist wichtig bei einer Instruktion?
9 Wichtigkeiten sind folgende...
• Vorbereitung Instruktor
• für sich selber einen Plan machen
• Gesamtübersicht erklären
• einfache/angepasste Sprache
• wenig Infos aufs Mal
• Bestätigung/Korrektur
• Verknüpfung mit Bekanntem
• Wiederholungen
• Rückfragen
Definiere Paraphrasieren?
mit eigenen Worten wiederholen
Aktives Zuhören
Definiere?
Zuhören
Verstehen
Gefühle verstehen
Definiere Zuhören:
• Blickkontakt
• Nicken
• Hmmm, ja.
• Aufmerksamkeit
• signalisieren
