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Infoarchitektur
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Cartes-fiches
Definition Content Strategy nach Halvordson
- CS definiert, wie Content eingesetzt werden soll, um Geschäftsziele zu erreichen und Nutzer Bedürfnisse zu erfüllen ( Leuchtturmfunktion)
- Lenkt den gesamten Lebenszyklus von Content, von der initialen Erstellung bis zur Löschung
- Setzt Maßstäbe zur Erfolgsmessung von Content und Content-bezogenen Maßnahmen
Hauptkomponenten einer Content Strategy (Kernstrategie,, Quad)
- Contentbezogene Komponenten: Substanz, Struktur
- Personenbezogene Komponenten: Workflow, governance
Dabei werden den personenbezogenen Komponenten die gleiche Gewichtung beigemessen wie den Content-bezogenen Komponenten. Ohne klare Verantwortlichkeiten und Kommunikationsregeln kann eine Content Strategie nicht erfolgreich sein
CS-Kernstrategi...
....legt zum einen Inhalt und Struktur des Content fest und zum anderen die Rollen und Prozesse, die den Content Lifecycle lenken.
Quad Substance
- Content-bezogene Komponente
- Welcher Content wird zur Zielerreichung benötigt (Themen, Typen, Quellen, Umfang,…)?
- Welche Botschaft soll der Content übermitteln?
Quad Structure
- Content-bezogene Komponente
- Wie wird Content strukturiert, annotiert, priorisiert, dargestellt? Dieser Bereich entspricht dem klassischen Betätigungsfeld von Architekten
Quad Workflow
- Personenbezogene Komponente
- Welche Prozesse und Ressourcen sind erforderlich, um die Content-Qualität nachhaltig zu sichern?
Quad Governance
- Personenbezogene Komponente
- Wie funktioniert die Entscheidungsfindung in Content-Fragen? (Aufbauorganisation, RACI)
- Wie werden Veränderungen angestoßen und kommuniziert? (Change Management)
Rolle Content Stratege
- Hat den Erfolg contentbezogener Initiativen im Blick
- Welcher Content und warum?
- Wo platziert und wie organisiert?
- Für wen gedacht?
- Von dem gepflegt und wann?
- Was ist als nächstes zu tun?
Think with google wofür?
Da sich die digitale Welt und mit ihr auch die online-Gewohnheiten von Nutzern kontinuierlich und schnell weiter entwickeln. Um über aktuelle Trends und Tools informiert zu sein und diese in die Entwicklung beziehungsweise Fortschreibung der eigenen Content Strategy einfließen zu lassen. Trend Plattform
Hauptphasen des Phasenmodells für Content-Strategy-Projekte
- Vorbereitung der Strategie
- Konzipierung der Strategy
- Etablierung der Strategy
Vorbereitungsphasen der CS
- Ausrichtung der Stakeholder
- Aufnahme der ist-Situation der Inhalte
- Analyse interner und externer Einflussfaktoren
Konzipierungsphasen der CS
- Entwicklung der Kern Strategy
- Planung von Substanz und Struktur der Inhalte
- Planung von Workflows und Governance
Etablierungsphasen der CS
- CS-Konzept umsetzen
- CS-Kultur etablieren
Etablierung der Strategy
- Zuvor entwickeltes Konzept umgesetzt
- Maßnahmen treffen, um den Erfolgsfaktor Content in der Organisationskultur zu verankern
- Somit über die Projektlaufzeit hinaus verstetigen
Regelkreis Modell CS-Strategy
- Ziele setzen und Plan zur Zielerreichung festlegen = CS im engeren Sinne
- Plan umsetzen
- Erfolgt der Umsetzung prüfen, auch hinsichtlich neuer Technologien und brunchen Trends
- Verbesserung ableiten, die dann wieder einen neuen Durchlauf des Zyklus es anstoßen
Ausrichtung der Stakeholder Phase
- Projekt Beteiligte und Interessen Gruppen identifizieren (Entscheidungsträger, Sponsoren, Experten, unterstütze, Bedenkenträger, Management, operative Ebene)
- Bei Ihnen mindestens Interesse, idealerweise Begeisterung für die Content Sache wecken
- Hier zu auf dringliche Content-Probleme hinweisen
- Chancen skizzieren
- Wichtigkeit der Teilnahme betonen
- individuelle Nutzen, den diese aus dem Projekt ziehen werden, aufzeigen
- Kick-auf-Meeting durchführen
- Engagement aller Beteiligten aufrecht erhalten
Kick auf Meeting Ziele
- Vor Arbeiten vorstellen
- Gegenseitiges Kennenlernen ermöglichen
- Rollen und Aufgaben kommunizieren
- Entscheidungsprozesse und nächste Schritte festlegen
Sie das Engagement aller Beteiligten aufrecht erhalten?
- Regelmäßige Treffen abhalten
- Fortschritte kommunizieren
- Erreichte meinen Steine feiern
- Rollen- und Aufgabenverteilung kontinuierlich anpassen
Aufnahme der ist-Situation der Inhalte
- Bestandsaufnahme (Audit) der existierenden Inhalte
- Inhalte sichten und Erkenntnisse dokumentieren
- Wie viel Content gibt es?
- Von welcher Art?
- In welcher Qualität?
- Drei Audit-Typen
- Ist die Sichtung der kompletten Inhalte aufgrund ihres Volumens nicht praktikabel, sind nach geeigneten Kriterien repräsentative Stichprobe zu ziehen
- Anschließend Audit Bericht erstellen: Vorgehensweise erläutern und wichtigste Erkenntnisse zusammenfassen
3 Audittypen
- Quantitative Bestandsaufnahme
- Qualitativer Abgleich mit Best-Practice es
- Qualitativer Abgleich mit strategischen Zielen (bis nes oder User)
Audit quantitativen Bestandsaufnahme
- Für Abschätzung von Umfang und Komplexität der Inhalte
- Teilweise durch Software/Robots/Crawler automatisierbar
- Liefert URLs, Seitentitel, Formate, Meta Daten, zugriff Statistiken etc.
Audit qualitativer Abgleich mit Best-Practices
- für Priorisierung von Maßnahmen
- Oft von externen Auditoren durchgeführt
- Nicht automatisierter
- Ermittelt, ob Inhalte nützlich, verständlich, auffindbar, korrekt, unterhaltsam, überzeugend sind oder nicht
Audit qualitativer Abgleich mit strategischen Zielen
- Für Feststellung, ob Inhalte an den strategischen Ziele der Organisation ausgerichtet sind
- Nicht automatisiert
- Ermittelt Beitrag, den Inhalte zur Wertschöpfung und Nutzerzufriedenheit leisten:
- Sind die Inhalte Markenrecht?
- Kommt die gewünschte Botschaft rüber?
Analyse interner und externer Einflussfaktoren
- Content durch viele Einflussfaktoren erzeugt und geformt (nicht einfach nur da)
- Sagtoren analysieren und in Beziehung zu den Erkenntnissen aus dem Audit setzen
- Interne versus externe Einflussfaktoren
- Entsprechend unterschiedliche Methoden zur Bestimmung der Einflussfaktoren
- Ergebnisse der Einflussanalyse in Bericht aufbereiten
Interne Einflussfaktoren auf Content
- Welche Inhalte haben welche Zielgruppe oder Zielgruppen?
- Welche Botschaft/en Inhalte übermitteln?
- Welche Informationskanäle gibt es? (Print, Websites, Intranet, Social Media, Mobil, E-Mail Kampagne, anzeigen etc.)
- Wie (umfassend) werden diese Kanäle genutzt?
- Welche Workflows, Rollen und Entscheidungsstrukturen gibt es bei der Content-Erstellung und -Pflege?
Externe Einflussfaktoren auf Content
- Wer sind die Nutzerinnen der Inhalte?
- Welche Bedürfnisse haben Sie?
- Wie gehen mit Bewerber mit ihrem Content um? (Website-Struktur, Themen, Vanille, Botschaften etc.)
- Welchen Einfluss haben extern Meinungsmacher (Blogger mal, Marktforscher, Fernsehen, live Figuren) auf die eigenen Inhalte?
- Welche Trends, technischen Entwicklungen und besonderen Ereignisse berücksichtigen?
Methoden für Bestimmung der internen Einflussfaktoren auf CS
- Interviews mit internen Beteiligten
- Diskussionsrunden
- Fragebögen
Methoden für Bestimmung der externen Einflussfaktoren auf CS
- Interviews mit ausgewählten Nutzern
- Nutzer und fragen
- A/B-Tests
- Multivariate Tests
- Usability-Tests
- Web Analytics
- Analyse von Social Media bezüglich Reputation/Meinungsbild
- Such Wort Analyse
- Kontaktanalysen (Support Anfragen)
Entwicklung der Kern Strategy Phase CS
- Langfristiger interner Plan, wie Content eingesetzt werden soll zur Erreichung der Geschäftsziele und Erfüllung der Nutzer Bedürfnisse
- Strategie als einzelne Aussage formulieren
- Bestandteile jeweils durch ein bis zwei Sätze erläutern
- Core strategy statement
- Annotierte Kern Aussage
Planung von Substanz und Struktur der Inhalte Phase CS
- Welche contents benötigen und warum?
- Zielgruppen
- Priorisieren
- Primär Botschaft, sekundär Botschaft
- Welche Themen behandeln
- Welchem Zweck dient ein Content Element
- Schreibstil, Erzählstil, Ton Fall
- Kulturelle Besonderheiten auf Nutzerseite
- Wo kommt der Content her?
- Welche Formate für welchen Content verwenden?
- Wie wird Content strukturiert und visualisiert?
- Wie sollen Elemente benannt werden und wie sind sie in die Navigations Struktur eingebunden?
- Meta Daten?
- Tagging durch Nutzer?
- Über welche Kanäle welchen Content ausliefern? (Website, E-Mail, Netzwerke, Apps...)
Planung von Workflows und Governance Phase CS
- Welche Prozesse, Werkzeuge und Personalressourcen sollen für die Umsetzung der CS eingesetzt werden
- Rollen festlegen
- Welche Zuständigkeiten gibt es und wer hat sie konkret inne
- Workflow und G Prozesse festlegen
- Regelkreis kontinuierlich betreiben
Gebräuchliche Rollen auf der Ebene individueller Personen in CIS
- Chefredakteur, Chef Web Redakteur
- Web Redakteur
- Content-Ersteller
- Kurator
- SEO-Spezialist
- Fachexperte
- Gutachter
- Genehmige
Gebräuchliche Rollen auf Gremienebene in CS
- Interne Begleitkommission: repräsentiert verschiedene Beteiligte und hat beratende Funktion
- Zielgruppenkomitee: repräsentiert Gemeinschaft der Nutzer und hat auch beratende Funktion
Prozesse im Regelkreis zur CS
- Inhalte erzeugen oder beschaffen
- Inhalte pflegen (Aktualität, Relevanz, Korrektheit)
- Inhalte evaluieren
- CS leiten
Typische Aufgaben im Prozess Inhalte erzeugen oder beschaffen
planen, erzeugen, beschaffen, Steuern, überprüfen, genehmigen, mit Meta Daten versehen, testen, publizieren
Typische Aufgaben im Prozess Inhalte pflegen in CS Regelkreis
Auf Aktualität, Relevanz, Korrektheit
Zeitplan festlegen, editieren, zurückziehen, löschen
Typische Aufgaben im Prozess Content Strategy leiten in Regelkreis CS
- Evaluierung Ergebnisse auswerten
- Workshops planen und durchführen
- Change Management betreiben
