HWZ Beratungskompetenz

• sollen Mitarbeiter zum denken anregen
• längere Antwortdauer

• Erzeugen Antworten wie "keine Ahnung" oder "weiss ich nicht"
• Zeichen, dass bald noch mehr kommt
• Antworter braucht Zeit zum Nachdenken
• Geduldiges Abwarten nötig

• geschlossene Fragen
• offene Fragen
• rethorische Fragen
• etc

• Präzisierungsfragen
• Interpretationsfragen
• Zirkuläre Fragen
• Skalierungsfragen
• Unterschiede zu einem Zeitpunkt
• Hypothetische bzw. lösungsorientierte Fragen
• Paradoxe Fragen
• Ressourcenfragen

• Wie siehst du das genau?
• Wie wirkt sich das auf das Team aus?
• Was bedeutet viel, wenig etc. für dich?

Fragen welche nur, ja, nein oder andere klare Antworten zulassen.

• Liebst du Kohl?
• Wie alt bist du?
• Was heisst Haus auf Englisch?
• Kennst du Hans Müller?

Fragen mit W-Wörtern, welche eine Vielzahl von Antworten zulassen

• WER nahm an der Sitzung teil?
• WO hat das Gespräch stattgefunden?
• WANN erhielten Sie Bescheid?
• WAS wurde Ihnen mitgeteilt?
• WIE konnte das Problem behoben werden?
• WOZU sind Sie hingegangen?
• WOHIN ging die Untersuchung?

• Was bedeutet die Entscheidung für sie?
• Was bringt es so zu handeln?
• Welche Absicht verfolgen sie damit?
•  

• Wie würden ihre Kollegen sie beschreiben?
• Wenn Sie sich in den Kunden versetzen, was erwartet dieser wohl von Ihnen?
• Wie würde der Regisseur die Szene drehen?

• Wo auf einer Skala von 1-10 steht ihr Team?
• Waren Sie mal höher auf der Skala? Was haben sie da gemacht?

• gab es einen Zeitpunkt bei dem sie das Gefühl hatten alles läuft optimal?
• Wann tritt das Problem auf und wann nicht?

• Was würde anders laufen, wenn sie ihr Traumteam hätten?
• Nehmen wir an das Problem wäre gelöst, was wäre die Wirkung?

• Was müsste geschehen damit alles noch schlimmer wird?
• Was würde passieren, wenn es komplett eskalieren würde?

Erfolge in der Vergangenheit

• Welchen Eigenschaften verdankt ihr Team seinen Erfolg?
• Als sie das Projekt erfolgreich abgeschlossen haben, was war da anders?

1. Auftragsklärung
2. Problemanalyse/Problemdefinition
3. Zieldefinition
4. Lösungssuche
5. Massnahmen/Aufgaben

• gegenseitiges Bescnuppern
• Kunde: Vertrauen in die Kompetenzen des Beraters aufbauen
• Berater: Bestimmung der Themeneignung für Coaching, Bereitschaft sich auf Prozess einzulassen
• Klärung von Hardfacts wie Zielsetzungen, Rollenerwartungen, Struktur der Sitzungen, Spielregeln, Budget etc.

• genauere Situationsanalyse
• Was ist eigendlich das Problem?
• Wie stellt es sich dar?
• Wer ist alles involviert?
• Weshalb ist ein Problem?

• Problem definieren - ohne..
  • Gründe zur Ursache zu Suchen
  • Schuldige zu benennen
• Direkt dem Ziel zuwenden:
  • Wie sehe die Situation nach der Lösung aus?
  • Konkrete Zielbeschreibung
• Klärung ob der Coachee seine Verhalten zur Lösungserreichung ändern muss
•  

• Analse bisherige Versuche
• Suche nach Ausnahmen: Wann tritt das problem nicht auf?
• Suche nach hypothetischen Lösungen: Angenommen, das Problem wäre gelöst, was hätte sich geändert, was würden die Beteiligten anders machen?

Berater versucht über Fragen konkrete, greifbare und umsetzbare Lösungsansätze Lösungsansätze zu entwickeln. Ziel ist, dass der Coachee diese Schritt für Schritt angeht

Ein Experte verfügt über Spezialwissen, das dem Kunden nicht oder nur schwer zugänglich ist. Der Experte erarbeitet, nach ausreichender Recherche und Diagnose, eien fachgerechte Lösung.

Wie der Kunden mit dem Erxpertenrat umgeht ist diesem selbstüberlassen

• Berater: Experte und Ratgeber
• Kunde: Verantwortlich für Umsetzung
• Know-How: schwezugängliches Spezialwissen

• Problemanalyse und -diagnose
• Generierung der richtigen Lösung
• Lösungsübermittlung an Kunden

• ist hilfbedürftig
• will ein Problem "vom Tisch" haben
• Prozess und organisatorische Themen
• z.B Steuerberatung, juristische Themen

• Adaption von Erfahrungen - Best Practices, One fits all
• wenig Individualität

Prozessberatung liefert keine direkten oder vorgefertigten Lösungsvorschläge. Kunde ist Experte in eigener Sache, der mit Hilfe der Prozessberatung in die Lage versetzt wird, seine Anliegen eigenständig zu bewältigen. Der Berater fragt mehr, als Antorten zu geben. - Coaching

• Mehr Fragen als Antworten durch Berater
• Kunde: Ist Experte in eigener Sache
• Know-How: Fähigkeit Menschen zu bewegen, Motivation und Empathie

• Befähigung des Kuden
• Begleitung und nicht Lösungsgenerierung
• keine Verantwortungsübernahme

• Volatilität: Sprunghaftigkeit
• Ungewissheit: Fragen wichtiger als Antworten
• Komplexität: Abschied von linearem Denken
• Ambiguität: Paradoxien akzeptieren

• auftrebende Praktiken: probieren, erkennen, reagieren (unvorhersehbar, viele Unbekannte)
• gute Praktiken: erkennen, analysieren, reagieren (Ursache-Wirkung vorhanden - aber nicht sichtbar, Vorhersehbarkeit)
• innovative Praktiken: handeln, erkennen, reagieren (keine Ursache-Wirkungs-Beziehung, hohe Turbulenzen)
• Best Practices: erkenne, beurteilen, reagiren (wiederholbare Muster mit eindeutiger Wirkung)

• Objektivität, eine Wahrheit, unveränderliche Gesetze
• Richtig – falsch / schuldig – unschuldig
• (Fremd-)Steuerung
• Lineare Kausalketten
• Kompliziert
• Messbarer, fixer Unterschied
• Linearer Fortschritt, ändern
• Formale Logik, Widerspruchsfreiheit, Ausschluss
• Harte Fakten, rationale Beziehungen
• Rollen: Macher, Führende und geführte, Manipulation
• Methoden: Instruktion, Anordnung, Befehl, Lernen durch
  Versuch und Irrtum

• Wirklichkeitskonstruktion, viele „Wahrheiten“, Thesen
• Kontextabhängigkeit, Nützlichkeit, Anschluss-fähigkeit
• Selbststeuerung, Selbstorganisation
• Vielfältige Wechselwirkungen, Feedbackschleifen
• Komplex
• Sich unterscheiden, verändern
• Entwicklung, ändern und bewahren, deblockieren
• Integration von Widersprüchen, Einbeziehung
• Integration von harten & weichen Faktoren (Emotionen,
• Intuitionen, Kommunikationsprozessen)
• Rollen: Impulsgeber, Gärtner, Befähiger,
• Entwicklungshelfer, Coach
• Methoden: Zuhören, Fragen, Dialog, Diskussion,
• Reflexion, Lernen des Lernens

• Hierarchie (Positionsmacht)
• Management
• Push-Energie
• Spinnenform (Macht im Zentrum)
• Stellenbeschreibungen / Zielsetzungen
• Extrinsische Anreizsysteme
• Klare Rollen (Abgrenzung)
• Kontrolle (negatives Menschenbild)
• Steuern & Regeln
• Fragilität / Stabilität
• Vorgesetzte
• Messen (objektiv)

• Netzwerk (Laterale Führung)
• Leadership / Unternehmertum
• Pull-Energie
• Seestern (Verteilte Macht)
• Autonomie
• Intrinsische Anreize
• Unscharfe Rollen (Redundanz)
• Vertrauen (positives Menschenbild)
• Selbstorganisation / Autopoiese
• Antifragilität
• Jeder besitzt Führungskraft
• Beurteilen (subjektiv)

• Wahrheit/Wirklichkeit existiert nicht
• Haltung ist entscheident
• Komplex ist nicht kompliziert
• Komplexe Systeme sind nicht steuerbar

• Neutralität oder Allparteilichkeit
• Transoarenz
• Metaorientierung oder Mehrdimensionalität
• Wertschätzung und Bescheidenheit
• Ressourcenorierntierung
• Lösungsorientierung

• Jedes Problem hat siene Vor- und Nachtiele, aber auch seine Lösung
• Berater stellt Beleuchtung von verschiedenen Seiten sicher, ohne zu bewerten
• Berater versucht die unterschiedlichen Perspektiven für alle Protagonisten verständlich und nachvollziehbar zu machen

• Prozessablauf wird transparent kommuniziert
• Es wird offen gelegt, was genau gemacht wird, mit welcher Zielsetzung und
  aufgrund welcher Hypothesen

• Nicht das WARUM, sondern das WOFÜR steht im Zentrum
• Muster und Ordnungen aus einer übergeordneten Ebene zu identifizieren und so das System zu stabilisieren
• um das Muster zu erkenne  und zu verändern, müssen unterschiedlichste Perspektiven eingenommen werden
• Gemeinsame Reflektion welche weiteren Sichtweisen noch eingenommen werden können

• Wertschätzung ist Vorraussetung für Mitarbeit
• An Entwicklungsfähigkeit von Personen glauben und diese immer wertschätzen
• Es gibt keine Schuldigen, es ist nach dem WOFÜR einer Handlung gefragt
• Berater erheben nicht den Anspruch, die richtige Lösung zu
  kennen und arbeiten nur mit Hypothesen
•  

1. Sammeln aller notwendigen Informationen (Beobachtungen, Interview etc.)
2. Hypothese bilden
3. Intervention planen
4. Intervenieren

Dies wirkt der Neigung entgegen in Beratungssituaitonen zu schnelle Urteile zu fällen und Lösungsansätze zu initialisieren