HUB-Betrieb

1. 1. Kunden direkt bedienen
2. 2. Kunden aussprechen lassen
3. 3. Kunden zum Sitzen vorsichtig Bewegen
4. 4. Kunden ausführlich zuhören

1. 1. Art und Umfang aller durchzuführenden Arbeiten
2. 2. Abholtermin
3. 3. Mobilität des Kunden
4. 4. Komplette Kontaktdaten des Kunden
5. 5. Bezahlungsart
6. 6. Kilometerstand des Fahrzeugs

1. 1. Weiß, wo es im Unternehmen langgeht
2. 2. Einfluss auf Ziele nehmen kann
3. 3. Realistisch gesetzte Ziele erreicht
4. 4. Lob, Gehalt, Förderung

1. 1. Arbeitsaufgabe - konkreter Aufgabenbereich
2. 2. Arbeitsumfeld - äußerer Rahmen bei ERfüllung der Arbeitsaufgaben
3. 3. Zusammenarbeit und Führung zwischen Beschäftigten und der Führungskraft.
4. 4. Veränderungs- und Entwicklungsperspektive
5. 5. Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung & Fortbildung.

1. 1.Produktpolitik
2. 2. Kontrahierungspolitik
3. 3. Kommunikationspolitik
4. 4. Distributionspolitik

• - Das Verhältnis der verkauften Stunden zu den tatsächlich gleisteten Produktivstunden.
• - Sollwert: 100%
• - Spanne: 90-115%

- Die Personalauslastung sagt aus, wie viel % der Anwesenheitsstunden die Mechaniker zur Verfügung hatten bzw. wie viel Sie auf Aufträgen gestempelt haben.

• - Das Verhältnis von Produktivgeleisteten Stunden zur Anwesenheitszeit.
• - Sollwert: 90%
• - Spanne: 85-98%

1. 1. Thekenverkauf fällt ab
2. 2. Anteil der Teile für die eigene Werkstatt sinkt (schlechte Direktannahme).
3. 3. Anteilschein bezogene Teile
4. 4. Aufgaben und Abläufe optimieren
5. 5. Sonderaktionen durchführen
6. 6. Großkunden- und Belegschaftsrabatt

Das sich die variablen Kosten zum Beschäftigungsgrad verhalten und bei jedem Beschäftigungsgrad pro Absatzeinheit gleich sind.

Bei der einfachen Deckungsbeitragsrechnung ist der Deckungsbeitrag folgendermaßen definert: Nettoverkaufspreis:Varibale Kosten=Deckungsbeitrag

1. 1. Klare Aufgabenverteilung
2. 2. Sinnvolle Planung der Werkstattdurchgänge
3. 3. Nacharbeiten vermeiden
4. 4. Positives Betriebsklima
5. 5. Kosten für Verbrauchsmaterialien senken
6. 6. Weiterberechnung für erbrachte Leistungen
7. 7. Ausbildungsstand der Servicemitarbeiter

1. 1. Die Über-/Unterordnung der betreffenden Position im Rahmen des Organigramms.
2. 2. Aufgaben, Verantwortlichkeit und Grenzen der Person.
3. 3. Aufgabenbereiche und Sonderaufgaben.
4. 4. Persönliche und fachliche Kompetenz.
5. 5. Sollte schriftlich fixiert und von Arbeitgeber und Arbeitnehmer unterschrieben sein.

1. 1. Kontinuierlicher Wandel des Umfeldes.
2. 2. Rechtzeitige Anpassungsmaßnahmen
3. 3. Stärke- und Schwächenanalyse
4. 4. Planungsvorgaben
5. 5. Planerfüllung
6. 6. Kapazitätsgrenzen
7. 7. Beobachtungen der Umweltentwicklung, Anforderungen der Zukunft.
8. 8. Innovation

1. Der Qualifikation der Servicemitarbeiter höchste Bedeutung zuzukommen lassen.
2. Anforderungen der Kunden erkennen und danach handeln.
3. Kundengerechte Bedienung und Beratung.
4. Großes umfassendes Leistungsangebot.
5. Kurze Reparaturzeiten
6. Servicequalität

Ist die Zeit wenn Servicearbeiter im Auftrag wechseln

• Z.B. von Karosserieabteilung auf die Fahrwerksvermessungsbühne.

• ist in der Kosten- Leistungsrechnung die Differenz zwischen den erzielten Erlösen (Umsatz) und den variablen Kosten.
• Es ist der Betrag der zur Deckung der Fixkosten zur Verfügung steht.

.

• Arbeit = 1 Jahr Gewährleistung
• Teile = 2 Jahre Gewährleistung
• gebr. Teile = 1 Jahr Sachmangelhaftung

• Teil des Arbeitsvertrages

• Qualität lässt nach
• Fehlerrate steigt
• Unfallgefahr steigt
• Schlechtes Betriebsklima
• hoher Krankheitsstand
• demotivationn durch Stress
• kurzfristige Kundenwünsche können nicht erfüllt werden
•  
• Zusätzliche Monteure anstellen
• Leistungsanreize durch Prämienmodelle

Nein, die Betriebs- /Zusatz-Haftpflichtversicherung zahlt nicht, da es ein Gewährleistungsanspruch ist.

1. Personenschäden
2. Sachschäden
3. Vermögensschäden

1. Produktpolitik
2. Preispolitik
3. Kommunikationspolitik
4. Distributionspolitik

1. Anschrift des Kunden
2. Name des Kunden
3. Name und Anschrift der Firma
4. Sitz des Registergerichtes
5. Handelsregisternummer
6. Steuernummer
7. Kilometerstand
8. Zulassungsdatum
9. Kennzeichen
10. Fahrgestellnummer
11. Modellbezeichnung und Typ
12. Zulassungsdatum

Einführung:

• - positive Einleitung
• - Anlass/Ziele des Gesprächs
• - Erwartungen konkretisieren

Stellungnahme:

• - Mitarbeiter Stellung nehmen lassen
• - Argumente ernst nehmen
• - Zukünftige Wege besprechen

Vereinbarung:

• - Klare/zeitliche Vereinbarungen
• - Kontrollen
• - Vereinbarungen schriftlich fixieren

• Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Pflicht.
• Die Kulanz ist eine freiwillige Entscheidung, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

• Unter kalkulatorischen Gesichtspunkten muss auch für das zur Verfügung gestellte Eigenkapital ein Zinsertrag angesetzt werden.
• Kalkulatorisch ist nicht tatsächlich!

• Kunde - Annehmer
• Annehmer - Meister
• Meister - Gesellen
• Geselle - Azubi

Eigenständige Ausführung: Fremdvergabe?!?!??!?!

1. 1. Arbeisplatzsicherung
2. 2. Personalauslastung
3. 3. Qualitätssicherung
4. 4. Imagepflege
5. 5. Termintreue
6. 6. Kostenminderung

Ein Controllingsystem leistet wichtige Erkenntnisse bei der wirtschaftlich erfolgreichen Führung eines Betriebes.

Nein, die Werkstatt darf die Arbeit nicht durchführen.

Die Werkstatt muss bezahlen weil Sie den Kunden nicht darauf hingewießen haben.

Die Werkstatt muss den Kunden darauf hinweißen. Fachkenntnisse des Kunden werden nicht beachtet.

Man sollte den Kunden darauf hinweißen das es nicht mehr wirtschaftlich ist das Fahrzeug reparieren zu lassen.

Ja, da der Geselle als Mitarbeiter der Firma erkennbar ist.

Die Werkstatt muss Aufgrund der gesetzlichen Sorgfaltspflicht bezahlen.

Ein Werkvertrag

Ein Werkliefervertrag

Ein Werkliefervertrag