HR Beratung 2012

Sind A-Kunden welche mindestens 50% des Ist-Umsatzes/Deckungsbeitrages oder Zielumsatzes ausmachen und dadurch einen sehr hohen Kundenwert einnehmen und eine tragende Bedeutung für die Personalberatung sind.

Hier spielt das Potenzial eine Rolle, hat ein B-Kunde das Potential, um zu einem A-Kunden zu werden, sollte ihm ebenfalls entsprechen Aufmerksamkeit zu kommen.

In den meisten Fällen ein Mitarbeiter --> Key Account Manager

Key Account Manager verfolgen sowohl Aufbau als auch die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen

Gesprächskontakte durch persönlichen besuch im Kundenunternehmen, Telefonische Kontakte im richtigen Moment (periodisches Nachfassen), Einladung im Personalberatungsunternehmen, Einladung zum Essen, Persönliche Kundenbefragungen

Wird unterteilt in Reklamation und Beschwerde. Reklamation: Missstand in der Leistung. Beschwerde: Ist weit mehr als einen bestimmten Mangel. Die Erwartungen des Kunden wurden nicht erfüllt und die Unzufriedenheit wird mitgeteilt. Eine Beschwerde ist immer auch als Chance zu betrachten. Beschwerden sind wertvolle Informationen zu möglichen Verbesserungen und ein professioneller Umgang mit Beschwerden fördert wiederum das Image.

Ruhe bewahren und die Beschwerde oder Rklamation ernst nehmen, Sachlich bleiben, den Kunden ausreden lassen und geduldig und ruhig zuhören, sich in die Lage des Kunden versetzen, herausfinden was der Grund für den Beschwerdeanlass ist (Fragetechnik), in Lösungen denken und nicht in Problemen, Vorwürfe vermeiden, Kunde bei der Lösung miteinbeziehen, sich für die Reklamation bedanken im Sinne des Lernens aus Fehlern, Entschuldigung anbringen (unabhängig davon ob der Kunde selbst auch Schuld trägt), Ergebnis oder Einvernehmen bestätigen und auch vom Kunden bestätigen lassen

sich bei einem Auftrag bedanken, rasche Bearbeitung von Kundenanfragen, persönlich formulierte Weihnachtskarte/Glückwunschkarte, Einladungen zu Veranstaltungen

Preisnachlass oder Gutschrift anbieten (Willkommensgeschenk), bestätigen dass sich der Kundenservice gebessert hat, dem Kunden entsprechende Aufmerksamkeit und Wertschätzung zeigen

Ein Stakeholder ist eine Einzelperson, eine Gruppe von Personen oder eine Organisation, die ein Interesse oder Anspruch gegenüber dem Unternehmen haben oder davon in irgendeiner Weise betroffen sind. Stakholder können durch die Aktivitäten des Unternehmens indirekt oder direkt berührt bzw. beeinflusst werden. Zu unterscheiden sind interne und externe Stakeholder.

Die relevanten Stakeholder frühzeitig zu identifizieren, Ihre strategische Bedeutung für das Unternehmen zu erkennen, Die Interessen und Bedürfnisse der Stakeholder mit einzuplanen

Öffentlichekeit, Kunde, Staat, Eigentümer, Interne Mitarbeiter, Kapitalgeber, Kooperationspartner, Lieferanten, Mitbewerber

Hauptsächliches Betätigungsfeld ist die Personalbeschaffung mit dem Ziel: passgenaue Kandidaten zur Auswahl zu präsentieren. Es geht um die gezielte Suche nach einem Kandidaten, der die Anforderungen des Unternehmens erfüllt.

Definition Aufgaben- und Anforderungsprofil, Arbeitsmarkt- und Zielgruppenanalyse, Planung der Beschaffungsmassnahmen, Erarbeiten und Schalten der Stellenanzeigen, Direktansprache, Analyse der Bewerbungsdokumente, Durchführen von Auswahlgesprächen, Durchführen von Tests, Einholen von Referenzen, Beratung bei der Auswahlentscheidung, Beratung bei der Vertragsgestaltung, Kontaktpflege und Betreuung danach

Konjunkturelle Entwicklung, Technologische Entwicklung, Demografische Entwicklung, Änderung der gesetzlichen Regelungen, Politische Entwicklung, Saisonale Schwankungen, Entwicklung der Branche, Veränderung der Marktstruktur

Organisatorische Faktoren, Fluktuation, Produktivität, Betriebsklima, Unternehmensstrategie, Hierarchie

Die rechtzeitige Bereitstellung einer richtigen Anzahl richtig qualifizierter Mitarbeiter an der richtigen Stelle.

Ermöglichen von Aufstiegschancen und demzufolge auch Mitarbeiterbindung, Geringere Beschaffungskosten, Mitarbeiter ist bereits bekannt, Geringere Einarbeitungskosten, Gezielte Förderungsmöglichkeiten und Motivation der Mitarbeiter

Neid, Demotivation der internen Mitinteressenten, Mit hoher Wahrscheinlichkeit trotzdem externe Stellenausschreibung, Betriebsblindheit

Rekrutierungs-Know-how fehlt, Ressourcen zeitlich und personell fehlen, Diskrete Personalsuche, Input von aussen (frischer Wind), Schlechtes Arbeitgeberimage

Bezeichnung der Stelle, Über-/Unterordnung, Stellvertretung, Stellenziel, Aufgabe, Kompetenzen, Verantwortung, Umgang der Führungsaufgaben, Zusammenarbeit, Kontaktstellen, Vollmachten, Lohneinstufung

Persönliche Daten, Aus- und Weiterbildung, Berufs- und Führungserfahrung, Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz, Persönlichkeit, Erscheinung / Auftreten / Haltung, Sprach-/IT-Kenntnisse

Die mediengestützte Kandidatenansprache, die Direktansprache

Ein Stelleninserat soll nicht viele Interessenten ansprechen, sondern es soll die geeignetsten Kandidaten für die Stelle ansprechen.

G (Glaubwürdigkeit), I (Information), U (Unverwechselbarkeit), L (Lesbarkeit), I (Interesse / Attraktivität) - A (Aufmerksamkeit), I (Interesse), D (Drang), A (Aufforderung zur Handlung). Es soll eine mitarbeiterorientierte Haltung wiedergeben, auf die Zielgruppe eingehen und Aussagekräftig, Realistisch, Unverwechselbar, Emotional ansprechen, Attraktiv gestaltet sein

Mögliche Medien sind: Lokale Zeitungen, Tageszeitungen, Online-Jobbörsen, Fachzeitschriften, Eigene Webseite, Directmail an Interessenten

Der Medienplan: Im Briefing wird besprochen welches Budget für die Besetzung der Stelle geplant ist und für die Rekrutierung zur Verfügung steht. Inhalt der Medienplanung: Bezeichnung des Mediums und seine Erscheinungsweise, Kosten der Veröffentlichung, Erscheinungstermin und Anzeigenschluss (Printmedien), Preise für Sonderleistungen (Farbzuschläge, Grafik), Geografische Verbreitung und Auflagenstärke

Direktansprache basieren auf einer klaren Profilbeschreibung und einer genauen Klärung der Arbeitsplatzanforderungen und Rahmenbedingungen.

Aufgabe des Researcher ist es aufgrund der vorhandenen Informationen zum Unternehmen (Marktposition, Marktanteil, Konkurrenz) und dem gesuchten Kandidatenprofil, geeignete Unternehmen herauszusuchen, in welche potentielle Kandidaten angesprochen werden können.

Mögliche Unternehmen sucht der Researcher über Branchen- und Messe-Verzeichnisse, Datenbanken, Geschäftsberichte, Presseinformationen, Wirtschaftsinformationen, online Bewerberpools und soziale Netzwerke. Zielfirmenliste werden mit dem Auftraggeber besprochen um „no touch“ und „Offlimit“Adressen zur Sprache zu bringen.

Kontaktaufnahme zu Informanten und Brancheninsiders für: Entwicklungstendenzen in der Branche, Firmenzusammenschlüsse, Umstrukturierungen, geplante Fusionen, Unzufriedenheiten, Empfehlungen zu Suchbranchen, alternativen Branchen, Konkrete Empfehlungen von Kandidaten für die offene Position

Sollte gemäss AIDA gestalten sein: Aufmerksamkeit erzeugen, Interesse wecken, Den Wunsch erzeugen, den Schreiber näher kennenzulernen, Auslösung einer Einladung zum Vorstellungsgespräch

Bewerbungsschreiben, Evt. Deckblatt, Tabellareischer Lebenslauf, Dritte Seite, Kopien sämtlicher Arbeitszeugnisse, Kopien der wichtigsten Diplome, Referenzangaben

Muss zur Stelle, Position und Bewerbung passen.