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Flashcards
gegen was kann man verstossen in der uwg?
- Anschwärzung
- Unrichtige / irreführende Vergleiche machen
- Irreführende lockvogelpreise
- eigenen Betrieb übertrieben rühmen
- Konsumenten täuschen
- Verwechslung herbeiführen
Was ist der verstoss in der UWG "Anschwärzung"?
- konkurrenz schlecht macht mit unrichtigen
- irreführenden oder unnötig verletzenden äusserungen über konkurrenz, deren leistungen, produkte, preise usw
Was ist der verstoss in der UWG "Unrichtige, irreführende vergleiche machen"?
man darf sich selbst nicht mit falschen aussagen einen vorteil verschaffen zb. "das gibt es nur bei uns /ist bei uns am günstigsten"
Was ist der verstoss in der UWG "irreführende lockvogelpreise"?
sagen man verkauft es günstig aber dabei die kunden täuschen, das angebot nicht wirklich vorhanden "Alle torten sind 10 Fr.-" aber sie sind limitiert
Was ist der verstoss in der UWG "eigenen betrieb übertrieben rühmen"
"Das produkt ist das beste in der ganzen schweiz" obwohl das nicht wahr ist
Was ist der verstoss in der UWG "konsumenten täuschen"
Kunden lügen erzählen zb. "sie werden nur schmerzfrei joggen können wenn sie sich diese schuhe kaufen "
Was ist der verstoss in der UWG "Verwechslung herbeiführen"
Betrieb verkauft etwas was zu ähnlich zu einem konkurrenzprodukt ist zb. farmer und country
Was passiert wenn ich gegen das UWG verstosse?
im falle einer anzeige geldstraffe oder freiheitsstraffe bis zu 3 jahren
was sind soziale medien und was machen sie aus?
- digitale kommunikationskanäle
- nutzer werden miteinander vernetzt
- offen mit der ganzen welt teilen und kommunizieren
- interaktiver ausstausch
was gibt es für formen von sozialen medien?
- soziale netzwerke
- microblogs
- foto-video-sharing
- instant messaging
was sind soziale netzwerke
- zb tiktok insta
- persönliches profil
- mit anderen vernetzen
- inhalte wie nachrichten fotos, videos teilen
- selbst posten
was sind microblogs
- zb. twitter
- kurze nachrichten beiträäge posten
- von anderen gelesen, geteilt, kommentiert
was ist foto-video-sharing
- nutzer laden videos, fotos hoch
- andere sehen, kommentieren, liken, teilen
- zb. tiktok, insta, youtube
was ist instant messaging
- zb. whatsapp, messenger, telegramm
- ermöglicht schnellen ausstausch von privaten nachrichten, fotos, videos
was ist die bedeutung von social media für unternehmen?
- unternehmen nutzen als kommunikationsmittel
- kommunikation ist öffentlich und für alle sichtbar
- ABER braucht überlegung was man postet und verhaltet
- kundenservice eines unternehmen wird zum aushängeschild, Online bewertungen wichtig
wieso ist professionalität auch auf privaten profilen wichtig?
- weil mein verhalten im internett auch mein berufliches image und den ruf meines betriebes beeinflusst
was kann passieren wenn man auf social media schlecht über die eigene firma spricht?
- vertrauen im betrieb schädigen
- im berufsalltag negative folgen haben
- kündigung, abmahnung
warum sollte man keine internen fotos teilen?
weil sie vertrauliche abläufe zeigen könnten, die nur für interne mitarbeiter bestimmt sind
was tun wenn man unsicher ist was man posten darf
regeln meines betriebs nachfragen oder lieber nichts posten
was sind no gos auf social media im zusammenhang zum betrieb?
- negative informationen verbreiten zb. über mitarbeiter, betrieb, produkte, falsche aussagen/lügen verbreiten, sich über mitwerber negativ äussern
- gesetzliche grundlagen verletzen
- beiträge teilen, kommentieren dessen werte nicht zum betrieb passen
was ist auf social media wichtig im zusammenhang zu andernen personen?
- nicht schlecht sprechen, oder mit konstruktiver kritik äussern
- privatsphäre respektieren
- nichts ohne erlaubnis veröffentlichen
was meint man mit "Das netz vergisst nie"
- alle informationen oder dinge die man teillt bleiben gespeichert
- aktivitäten im netz bleiben sichtbar und können gegen dich verwendet werden
- tipp: sich 5 sekunden zeit nehmen bevor man etwas postet
- social media kann das image positiv aber auch negativ beeinflussen, deswegen immer respektvoll bleiben und auf grundgesetze achten
Was gibt es für 8 kundenbindungsmittel?
- Stempelkarte
- Kundenkarte
- Sammelmarken/Punkte
- Mitgliedschaftsprogramm
- ¨Paybackprogramm
- mobile app
- stammkunden-evens
- community programm
erkläre stempelkarte
bei jedem einkauf = stempel, aufkleber die man sammeln kann, bei einer bestimmten anzahl bekommt man belohnung zb. rabatt, gratis produkt
erkläre Kundenkarte (Inkl. treuepunkte, zahlungsfunktion)
punkte sammeln, ab gewisser anzahl als geldersatz nutzen
erkläre sammelmarken, punkte
pro definierten kaufbetrag erhält kunde marke/punkt analog oder digital, die können gegen eine vielzahl von prämien eingeläst werden (Waren / gutscheine) je nach menge verschiedene prämien
erkläre mitgliedschaftsprogramm
man hat exklusive vorteile wenn man teilnimmt (manchmal gegen jährliche gebühr) vorteile wie kostenlose lieferungen, rabatte, vorabzugriff auf angebote zb. meine kinokarte
erkläre payback-programm
einige dhf sind teil des payback-netzwerks, kunden können bei verschiedenen partnern punkte sammeln, dhf schliesssen sich lokal, regional, national zusammen und bieten der gemeinsamen kundschaft prämien / rabatte n, die in allen partnergeschäften eingelöst werden können
erkläre mobile app
kundenbindungsprogramme in einer app, kunden sind informiert über angebote, können punkte sammeln für belohnungen, einkäufe verwalten
erkläre stammkunden events
veranstaltungen die den kunden vorteile verschaffen, vorallem stammkundschaft
erkläre community-programm
zusammenführung mehrerer kommunikationsprogramme, kunden sollen sich zugehörig fühlen, sehr teuer
