Geschäftsprozesse
Geschäftsprozesse - HTW Berlin - Wirtschaftsinformatik - Mundt
Geschäftsprozesse - HTW Berlin - Wirtschaftsinformatik - Mundt
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Flashcards
Was ist eine Funktion innerhalb einer Organisation und welche kennen Sie?
Funktion
= Teilaufgabe zur Erreichung des Unternehmensziels
► Grundfunktion
Aufgaben, die sich aus dem eigentlichen Leistungszusammenhang ergeben
z.B. Beschaffung, Leistungserstellung, Absatz/Marketing
► Querschnittsfunktion
Aufgaben, die sich auf den ganzen Betrieb beziehen
z.B. Finanzierung / Rechnungswesen, Personalwesen, Informationswesen
Von was hängt der betriebswirtschaftliche Erfolg einer Organisation ab?
Der betriebswirtschaftliche Erfolg einer Organisation hängt häufig davon ab, wie der Prozess der internen Leistungserstellung und des Absatzes organisiert ist.
- Qualitätssteigerung der Produktion durch Arbeitsteilung und das unternehmerische Gewinnstreben
- Kernfunktionen sind die Beschaffung, Produktion, Absatz, Finanzierung und Management
Welche Methoden zur Erhebung von Prozessen kennen Sie? /
Welches sind die 3 Arten in einem Unternehmen Prozesse zu erheben?
- Interviews, Workshops
- Beobachten, Protokollieren von Abläufen
- Nutzen von vorhandenen Informationsquellen:
Organisationshandbücher, Arbeitsanweisungen, Formulare, Vorhandene Informationssysteme
Was ist ein Geschäftsprozess?
- Menge miteinander verküpfter Aktivitäten / Arbeitsschritte
- werden in einer bestimmten Reihenfolge sequenziell oder parallel ausgeführt
- Ziel ist die Erbringung einer Wertschöpfung
- Aktivitäten sind über Ressourcen miteinander verbunden
Was ist ein Workflow?
- Geschäftsprozess + Ablauflogik
- ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess
- Übergabe von Dokumenten, Informationen oder Aufgaben unter Verwendung von Regeln oder Verfahren von
einem Teilnehmer an einen anderen
Was ist das Workflow-Management?
umfasst alle Aufgaben der Planung, Koordination und Kontrolle automatisierter Geschäftsprozesse
Was ist eine Simulation?
- Erstellung eines Modells, dessen dynamisches, d.h. zeitliches Verhalten,
mit dem eines realen Systems übereinstimmt
- mit dem Modell werden anschließende Experimente (Simulationen) durchgeführt.
- Hierdurch können z.B. die Auswirkungen geplanter Änderungen analysiert werden
Was ist eine Simulation?
- Erstellung eines Modells, dessen dynamisches, d.h. zeitliches Verhalten,
mit dem eines realen Systems übereinstimmt
- mit dem Modell werden anschließende Experimente (Simulationen) durchgeführt.
- Hierdurch können z.B. die Auswirkungen geplanter Änderungen analysiert werden
Was ist eine Wertschöpfung?
Gesamtleistung des Geschäftsbetriebes
(direkte Erlöse + indirekte Erlöse) - Vorleistungen
Was ist eine Wertschöpfungskette?
Prozesskette zur Erzeugung einer Wertschöpfung.
> Kernprozesse (direkte Leistungserstellung): Beschaffung, Produktion, Absatz
> Nebenprozesse (indirekte Leistungserstellung): Verwaltung, Marketing, Personal
Vorteile bzw. Unterschiede der BPMN gegenüber der EPK?
- viel größerer Umfang an Modellierungselementen
- detailerter - EPK bietet z.B. keine Artefakte und Start-Events
- EPK bietet nur Funktionen und Ereignisse
Was gibt es außer BPMN und EPK noch?
- eEPK (erweiterte Ereignisprozesskette)
- Struktogramme
- Use-Case-Diagramm
- V-Modell
- Aktivitätsdiagramm
- Flussdiagramm
Nennen Sie die 4 Sichten und die Schichten von Aris.
Sichten:
- Organisationssicht
- Datensicht
- Steuerungssicht
- Funktionssicht
Schichten:
- Fachkonzept
- DV-Konzept
- Implementierung
Was ist ein Prozess?
Eine Folge von Aktivitäten, Schritten zur Erstellung einer Leistung, mit einem Anfang, einem Ende und einem Ziel.
- werden ausgeführt durch Personen und Maschinen
- verwenden, erzeugen, kommunizieren und nutzen Informationen
- wertschöpfende Prozesse realisieren Produkte und Dienstleistungen
- betreffen oft mehrere Funktionsbereiche einer Organisation
Welches sind die typischen Kennzahlen einer Simulation? /
Typisch durch die Simulation gewonnene Ergebnisse sind?
- Durchlaufzeiten
- Wartezeiten
- Längen von Warteschlangen
- Auslastung & Prozesskosten
Was ist eine Kollaboration?
Der Nachrichtenfluss beschreibt die Kollaboration (Kommunikation) zwischen zwei Prozessbeteiligten, die in unterschiedlichen Pools liegen.
Nachrichtenflüsse dürfen ausschließlich zur Kommunikation zwischen Pools eingesetzt werden.
Was ist eine Transaktion?
Gruppe von Aktivitäten, die logisch zusammen gehören.
Ein Transaktionsprotokoll kann angegeben werden.
Gehören zur Sicht "Prozess" der Prozessmodellierung, kann aber auch zu dem DV-Konzept zur Steuerung gehören.
Nennen Sie drei Oberbegriffe für die diagrammbasierte Modellierung
- datenflussorientiert
- kontrollflussorientiert
- objektorientiert
Was sind mögliche Kritierien für die Einstufung eines Prozesses als Geschäftsprozess?
- wertschöpfend
- funktionsübergreifend
- kundenorientiert
- Prozessverantwortlicher
- Ziele/Messgrößen
- von strategischer Bedeutung
Welche sind die 3 Ebenen der Prozessmodellierung/Prozessmanagements?
strategische Ebene:
Definition von langristigen Unternehmenszielen
fachliche/konzeptionelle Ebene:
Prozessbegrenzung, Prozessmodellierung, Prozessführung
operative Ebene:
Detailkonzept der Prozesse und IT-Umsetzung
Was ist der Unterschied zwischen strategischem und operativem Geschäftsprozessmanagement?
strategisches GPM:
- umfasst alle Planungen und Entscheidungen, die die Geschäftsprozesse und das GPM mittel- bis langfristig binden
- Fokus: Überleben des Unternehmens + Festlegen der einzusetzenden Mitarbeiter
operatives GPM:
- umfasst die Gestaltung und Durchführung des GPM
- Fokus: Effizienz/Effektivität + Motivieren der Mitarbeiter
Nennen Sie die Kritierien für die Analyse von Prozessen (Prozesskennzahlen).
- Nutzen des Prozesses
- Durchlaufzeiten
- Prozesskosten
- Qualität
- Organisationsbrüche
- Medienbrüche
- Systembrüche
Wie können Geschäftsprozesse strukturiert werden?
- weglassen
- zusammenlegen
- parallelisieren
- auslagern
- ergänzen
