Führung und Organisation, Stufe Marketingleiter
Führung und Organisation, Stufe Marketingleiter
Führung und Organisation, Stufe Marketingleiter
Lohnanreize als Motivationsfaktoren. Erläutern sie die Begriffe Extrinsische Motivation, Materielle Anreize, Immaterielle Anreize und Intrinsische Motivation.
Erläutern Sie den Begriff Pädagogik
Die Pädagogik ist eine Erziehungs- und Bildungswissenschaft und befasst sich mit der Therorie und Praxis zu den Themen Bildung und Erziehung
Erläutern sie den Begriff Didaktik
Die Didaktik befasst sich mit dem Aufbau des Unterichts, also mit den aufeinander abgestimmten Schritten des Lehrens und des Lernens.
Erläutern sie den Begriff Methodik
Die Methodik umschreibt die Verfahrensweise zur Erreichung der schulischen Ziele, und beinhaltet auch die dazu gewählten Organisationsformen.
Inhalte und Formen der Methodik:
- Einzelarbeit/ -untericht
- Frontalunterricht
- Gruppenarbeit
- Praxisdemonstration
- Projektarbeiten
- Fallarbeiten
- Experimente
- Brainstorming
- etc.
Nennen Sie mindestens 4 unterschiedliche Lerntypen
- Auditiv
- Visuell
- Olfaktorisch
- Gustatorisch
- Taktile
- Kinästhetisch oder motorisch
Erläutern sie den Lern-Prozess
- Motivationsphase
- Grundlagen, Begriffe, Methoden, Theorien..
- Regeln, Verknüpfungen, Aufgaben, Situationen,,,,
- Anwendung, Praxistransfer, Probleme lösen....
Erläutern Sie das Schulungskonzept
- Schulungsbedarf
- Schulungsthemen
- Teilnehmer
- Schulungsziele
- Didaktik und Methodik (in der Unterteilung: Grundlagen, Anwenden, Praxistransfer
- Schulungsträger (Wer organisiert?)
- Referenten
- Dauer / Daten
- Schulungsorte
- Rahmenprogramm
- Budget
- Kontrolle
Zeichen sie den Problemlösungsprozess auf
Erläutern Sie die Begriffe Aufbauorganisation und Ablauf-/ Prozessorganisation
Wie muss eine Information sein?
- Zeitgerecht
- Sachgerecht
- Adressatengerecht
- gefiltert
- verarbeitbar
Was gehört zu einer Stellenbeschreibung?
- Allgemeine Informationen
- Instatnzenbild
- Zielsetzung der Stelle
- Aufgabenbild
- Kommunikationsbild
- Anforderungsprofil
Erläutern Sie den Prozess/ Aufgaben des Category Mangements
Erläutern Sie das Anforderungsprofil von Key Account Mangern
Wo sehen Sie die Unterschiede zwischen KAM und normalem Verkauf?
Was muss im Projektplan enthalten sein?
- die wichtigsten organsatorischen Daten
- eine kurze Beschreibung und Begründung des Projektes
- Nutzen nach Umsetzung des Projektes
- Konsequenzen bei Nichttealisierung
- Auswirkungen auf die Unternehmung
- Risiken
- Nächste Schritte
- Unerschriften der Verantwortlichen
Nennen Sie die drei Projektorgansiationstypen
- Reine Projektorganisation (Task Force)
- Projektkoordination
- Martix-Projektorganisation
Erläutern Sie den Unterschied zwischen der strategischen Planung und Operativen
Unterteilung in folgende Kriterien:
- Planungsobjekt
- Planungsträger
- Planungshorizont
- Planungsrhytmus
- Planungsziele
Erläutern Sie die Phasen der (Re)-Organisationsplanung
Erläutern Sie die Metra Potential Methode. Definieren Sie dabei die einzelnen Felder in der Vorgangstabelle
Die Metra Potential Methode ist eine Netzplantechnik
Obere Felder:
- Frühester Anfangstermin
- Dauer
- Frühjester Endtermin
Untere Felder:
- Spätester Anfangstermin
- Pufferzeit
- Spätester Endtermin
Erläutern sie die einzelnen Felder und Pfeile in der krititschen Pfad Methodik
Im Feld:
- Oben: Vorgangsnummer
- Links unten: Frühester Anfangstermin des Nachfolgevorgangs
- Recht unten Spätester Anfangstermin des Nachfolgevorgangs
Pfeil
- Oben: Vorgangsname
- Unten: Vorgangsdauer
Je nach dem wird dies auch in 4 Felder dargestelt, wobei dann noch die Pufferzeit separat ausgewiesen wird.
Phasen Projektablauf?
1 Projektinitialisierung
2 Vorstudie
Meilenstein Entscheid
3 Hauptstudie
Meilenstein Entscheid/Alternativen
4 Realisierung
5 Erfolgskontrolle
6 Erhaltungsphase
Welche Führungsmodelle kennen Sie?
KKK - Kommandieren - Kontrollieren - Korrigieren
KKK - Kommunizieren - Kooperieren - Koordinieren
KKK - Kinder - Küche - Kirche
FFF - Fordern - Fördern - Feedback geben
Bestandteile der Prozessorganisation?
- Management Processes
- Value Chain (Kernprozesse)
- Support Processes
Führungsstilkonzept nach Lewin?
- Autoritär/Autokratisch
- Demokratisch/Kooperativ
- Laissez-faire
-> eindimensionales Konzept
Was gehört zu den "Prozessen" im St. Galler Management-Modell?
- Managementprozesse -> strategisch
- Geschäftsprozesse -> operativ
- Unterstützungsprozesse -> z. B. HR, Bau, Finanzen
Elemente des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun?
- Inhalt (sachlich) -> Tatsache/Thema -> worüber ich informiere
- Selbstoffenbarung -> Ausdruck -> was ich von mir selbst kundgebe
- Appell -> Lenkung -> wozu ich den anderen veranlassen möchte
- Beziehung -> Kontakt -> was ich von dir halte/wie wir zueinander stehen
Was gehört zu den "Anspruchsgruppen/Stakeholdern" im St. Galler Management-Modell?
- Kapitalgeber
- Kunden
- Mitarbeitende
- Öffentlichkeit/NGOs
- Staat
- Lieferanten
- Konkurrenz
Elemente der Leistungsmotivationstheorie nach McClelland?
- Bedürfnis nach Leistung
- Machtstreben
- Bedürfnis nach Zugehörigkeit
- (Vermeidungsstreben)
Was gehört zu den "Interaktionsthemen" im St. Galler Management-Modell?
- Ressourcen
- Normen und Werte
- Anliegen und Interessen
Elemente des Organisationswürfels nach Götz-Schmid?
Aufbauorganisation (Organigramm)
- Aufgabe
- Aufgabenträger
- Sachmittel
- Information
Ablauforganisation
- Zeit
- Raum
- Menge
Aufbau des zweidimensionalen Führungsstils nach Blake & Mouton?
Verhaltensgitter (Managerial Grid)
Achsen: Betonung des Menschen (Mitarbeiterbezogen) / Betonung der Produktion (Aufgabenbezogen)
1.1 Ueberlebensmanagement
1.9 Glacehandschuh-Management
5.5 Organisationsmanagement
9.1 Befehl-Gehorsam-Management
9.9 Team-Management
Bestandteile Johari-Fenster?
A Oeffentlicher Bereich (mir und den anderen bekannt)
B Privater Bereich (nur mir bekannt)
C Blinder Fleck (nur anderen bekannt)
D Unbewusstes (mir und anderen unbekannt)
Ziele einer Organisationsänderung?
Verbesserung von:
- Effizienz
- Effektivität
- Wirtschaftlichkeit
- Einfachheit
- Evtl. Flexibilität, Stabilität
Führungsstil nach Hersey Blanchard?
Dimensionen: Reifegrad, Unterstützung, Dirigierendes Verhalten -> Dreidimensionaler/situativer Führungsstil
Unterteilung in 4 Quadranten:
S1 nicht fähig/nicht willig -> Anweisen
S2 nicht fähig/willig -> Ueberzeugen
S3 fähig/nicht willig -> Partizipieren
S4 fähig/willig -> Delegieren
Grundbegriffe: Beziehungsorientierung, Aufgabenorientierung, Reifegrad der Geführten
Nennen Sie die Führungsinstrumente im Alltag.
- Anforderungsprofil
- Stellenbeschreibung
- Weisungen/Normen
- Entlöhnung
- Qualifikation
- Funktionsdiagramm
- Ablaufdiagramm
- Organigramm
- Infogramm (hilft im Führungsprozess die Informationsflüsse zu institutionalisieren)
- MA-Handbuch / Führungshandbuch
Voraussetzungen und Grundlagen der Führung?
- Legitimierte Macht: Legitim gemäss Organigramm, Stellenbeschreibung oder Vertrag
- Expertenmacht: Fachwissen, Führungswissen
- Referenzmacht: Sozialkompetenz, angeborene Führungsautorität, Vorbild
- Sanktionsmacht: Positive und negative Sanktionen aussprechen (Bestrafung und Belohnung)
- Informationsmacht: Information aufgrund Funktion, Mitarbeiter entscheidet, was er weitergibt
- Formale Autorität: Basiert auf Aufbauorganisation -> analog legitimierte Macht
- Fachliche Autorität: Wissen, Können, Erfahrung, Fähigkeiten -> analog Expertenmacht
- Menschliche Autorität: Ausstrahlung, Persönlichkeit, Sozialkompetenz, Integrität -> analog Referenzmacht
Beurteilungskriterien Aufbauorganisation?
- Leitungsspanne
- Stufenbildung
- Kompetenzen
- Informationsfluss
- Wirtschaftlichkeit
- Flexibilität
- Verantwortungen
- Zugehörigkeit der Stellen
- Transparenz
Was gehört zu den "Entwicklungsmodi" im St. Galler Management-Modell?
- Erneuerung
- Optimierung
Elemente Projektantrag
-> "Wunschpapier"
- Organisatorische Daten
- Kurze Beschreibung des Projektes
- Voraussichtlicher Nutzen (wenn möglich unterteilt in qualitativ/quantitativ)
- Projektkosten resp. Budget
- Konsequenzen bei Nichtrealisierung
- Risiken
- Auswirkungen auf die Organisation (personelle Situation, kommende Aufgaben, Einsatz von Sachmitteln)
- Organisatorischer Umfang (welche Abteilungen sind direkt oder indirekt vom Vorhaben betroffen?)
- Nächste Schritte -> noch KEIN detaillierter Terminplan
- Unterschriften der Antragsteller
Lernphasen?
- Fachwissen vermitteln (z. B. Grundlage, Theorie)
- Anwenden (z. B. Gruppenarbeiten)
- Test, Praxisanwendungen
-
- 1 / 97
-
Lernkarten
Elemente des Harzburger Management-Modells?
Bestandteile: Stellenbeschreibung + allg. Führungsanweisung
-> Betrachtet lediglich die Kommunikationsebene
Phasen Teambildungsprozess nach Bruce Tuckman?
- Forming (Kontakt)
- Storming (Konflikt)
- Norming (Kontrakt)
- Performing (Kooperation)
Anforderungen an ein Lohnsystem?
- Anforderungsgerechtigkeit
- Leistungsgerechtigkeit
- Sozialgerechtigkeit
- Marktgerechtigkeit
- Erfolgsgerechtigkeit
-> Ziel: Alle Faktoren müssen berücksichtigt werden
Organisationstypen (Aufbauorganisation)?
- Einlinien
- Mehrlinien
- Stab-Linien
- Breiten-/Tiefengliederung
9 Eskalationsstufen nach Glasl?
1 Verhärtung
2 Debatte
3 Taten statt Worte
4 Images, Koalitionen
5 Gesichtsverlust, öffentliche Blossstellung
6 Drohstrategien
7 Begrenzte Vernichtungsschläge
8 Zersplitterung
9 Gemeinsam in den Abgrund
Bei welchen der Eskalationsstufen nach Glasl entsteht eine Lose-Lose-Situation?
7 Begrenzte Vernichtungsschläge
8 Zersplitterung
9 Gemeinsam in den Abgrund
Phasen Reorganisation (Vorgehen an Prüfung)?
- Situationsanalyse (Ist-Aufbauorganisation, Stärken/Schwächen)
- Ziele der Reorganisation
- Soll-Organigramm der 1. Hierarchiestufe skizzieren
- Umschreibung Organigramm (Fallbezug)
- Vor-/Nachteile der vorgeschlagenen Organisation
- Entscheid für die Organisationsform (bei mehreren Alternativen)
- Kontrollmassnahmen (wenn verlangt)
Kategorien eines Anforderungsprofils?
- Persönliche
- Charakterliche
- Berufliche
Unterschiede der Motivationstheorien?
Nach Maslow werden die Bedürfnisse sukzessive abgearbeitet, nach Herzberg gleichzeitig berücksichtigt und nach McClelland ergibt sich ein ständig wechselndes Zusammenspiel der Grundbedürfnisse.
Instrumente und Hilfsmittel Aufbauorganisation?
- Funktionendiagramm
- Anforderungsprofil
- Stellenbeschreibung
- Organisationshandbuch
- Organigramm
Bei welchen der Eskalationsstufen nach Glasl ist eine Win-Win-Situation möglich?
1 Verhärtung
2 Debatte
3 Taten statt Worte
Organisationsgliederung (Aufbauorganisation)?
- Funktional
- Produktorientiert
- Gebietsorientiert
- Kundenorientiert
- Mehrdimensionale/Mischform
- Divisional
Elemente der Hygienefaktoren nach Herzberg?
- Unternehmenspolitik
- Fachliche Überwachung (Führungsstil)
- Beziehungen zum Vorgesetzen
- Arbeitsbedingungen
- Entlöhnung
- Beziehungen zu Kollegen
- Einfluss auf Privatleben
- Beziehungen zu Untergebenen
- Status
- Sicherheit
Komponenten Fixlohn?
- Grundlohn
- Anstellungsfunktion
- Fortbildung
- Erfahrung in Funktion
- Dienstalter, Fixspesen, etc.
Elemente Projektauftrag?
-> "Befehlspapier"
- Auftraggeber (z. B. Verwaltungsrat, GL, etc.)
- Projektleiter
- Thema/Titel
- Startdatum
- Ziele -> erwartete Resultate
- Hauptaufgaben (z. B. Voranalyse mit groben Lösungsvorschlägen, Wirtschaftlichkeitsberechnungen, Terminplanung, etc.)
- Endtermin
- Kosten/Budget
- Vorgaben/Rahmenbedingungen (inkl. Berichterstattung)
- Datum, Unterschrift, Verteiler
Elemente der Alderfer Motivations-Theorie?
-> Erweiterung der Maslow-Pyramide
- Existence Needs
- Relatedness Needs (Soziale Bedürfnisse)
- Growth Needs (Wachstumsbedürfnisse)
Kompetenzarten?
- Verfügungskompetenz
- Mitsprachekompetenz
- Entscheidungskompetenz
- Anordnungskompetenz
- Vertretungskompetenz
Elemente eines allgemeinen Entscheidungs-Modells?
1 Problem erkennen, abgrenzen, formulieren
2 Informationen beschaffen
3 Analysieren der Informationen
4 Alternativen ausarbeiten
5 Beurteilen/bewerten der Alternativen
6 Entscheiden
7 Durchführen
8 Informieren
9 Kontrollieren
Phasen Problemlösungszyklus?
- Problem erkennen und eingrenzen
- Situationsanalyse (Problem analysieren)
- Ziele setzen
- Synthese (Lösung suchen)
- Analyse
- Lösung bewerten
- Entscheid
- Umsetzung
- Kontrolle und Beurteilung
Menschenbilder nach Hippokrates?
- Choleriker
- Sanguiniker
- Phlegmatiker
- Melancholiker
Was gehört zu den "Umweltsphären" im St. Galler Management-Modell?
- Gesellschaft
- Natur
- Technologie
- Wirtschaft
-> können vom Unternehmen im Normalfall nicht beeinflusst werden
Definition Mobbing?
Mobbing ist eine konfliktbelastete Kommunikation am Arbeitsplatz unter Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, bei der die angegriffene Person unterlegen ist (Hierarchie, viele gegen einen, körperlich, Worte/Intellekt/Fachwissen, Geschlecht, Religion, Kultur) und von einer oder mehreren anderen Personen systematisch und während längerer Zeit (mehrmals pro Woche, über mehrere Monate) direkt oder indirekt angegriffen wird mit dem Ziel und/oder dem Effekt des Ausstosses und die angegriffene Person dies als Diskriminierung erlebt (Ausgrenzung).
Nennen Sie die Schritte/ Punkte des Zürcher Management-Modells (nach Edwin Rühli)
P-E-A-K
- Planen der Aufgaben
- Entscheiden nach Enscheifungskriterien, mit Entcheidungshilfen
- Anordnen und Ausführen der Aufgabe
- Kontrolle der Aufgabe/ Zielerreichung
Zeichnen Sie das Weg-Ziel Modell der Motivation (nach Porter & Lawner)
Nennen Sie zwei Arten der Manipulation
Neutral sachlich
Negativ psychologisch
Zeichnen Sie die Maslow Piramide und zeigen Sie in Bezug dieser die Gliederung nach Alderfer auf
Was sind die beiden Grundmotive nach McClelland?
- Motive, Wünsche, Hoffnungen
- Ängste, Befürchtungen
Beschreiben sie die 4 Führungstheorien
- Eigenschaftts-, Personentheorie
- Situationstheorie
- Positions-, oder Rollentheorie
- Interaktionstheorie
Beschreiben Sie die Führungsstiele (eindimensional) nach Lewin
Erläutern Sie den autoritären Führungsstil
Mittun
Vorgesetzter entscheidet und ordnet an
Erläutern sie den patriarchalischen Führungsstil
Mitwissen
Vorgesezter entscheidet, er ist aber bestrebt, die Untergebenen von seinen Entscheidungen zu überzeuge, bevor er sie anordnet
Erläutern sie den beratenden Führungsstil
Mitdenken
Vorgesetzter entscheidet. Er gestattet jedoch Fragen zu seinen Entscheidungen, um durch deren Beantwortung Beantwortung deren Akzeptierung zu erreichen.
Erläutern sie den kooperativen Führungsstil
mitempfehlen
Vorgesetzter informiert seine Untergebenen über seine Entscheidungen; die Untergebenenhaben die Möglichkeit ihre Meinung zu äussern, bevor der Vorgesetzte die entgültige Entscheidung trifft.
Erläutern Sie den partizipative Führungsstil
Mitberatend
Die Gruppe entwickelt Vorschläge, aus der Zahl der gemeinsam gefundenen und akzeptierten möglichen Problemlösungen entscheidet sich der Vorgesetzte für die von ihm favorisierte
Erläutern sie den demokratischen Führungsstil
Mitentscheiden
Die Gruppe entscheidet, nachdem der Vorgesetzte zuvor das Problem aufgezeigt und die Grenzen des Entscheidungsspielraumes festgelegt hat.
Autonom entscheiden
Die Gruppe entscheidet, der Vorgesetzte fungiert als Kordinator nach innen und nach aussen
Beschreiben Sie den Kreislauf des situativen Führungsstils
Der Mitarbeiter wird durch den Vorgesetzten beurteilt und sein Reifegrad wird festgestellt. Dannach legt der Vorgesette seinen Führungsstil für diesen Mitarbeiter fest. Das führungsverhalten wird über eine bestimmte Zeit praktiziert, dann erfolgt eine neue Beurteilung durch den Vorgesetzten. Idealerweise steigert der Mitarbeiter seinen Reifegrad laufend.
Kreislauf:
Reifegrad (neu) festlegen >> Führungsstil festlegen >> Führungsverhalten praktizieren
Erklären Sie die Grundkomponenten eines Lohnsystems
Grundlohn, Variable Vergütungen, Zusatzleistungen
Lohnanreize als Motivationsfaktoren. Erläutern sie die Begriffe Extrinsische Motivation, Materielle Anreize, Immaterielle Anreize und Intrinsische Motivation.
Erläutern Sie den Begriff Pädagogik
Die Pädagogik ist eine Erziehungs- und Bildungswissenschaft und befasst sich mit der Therorie und Praxis zu den Themen Bildung und Erziehung
Erläutern sie den Begriff Didaktik
Die Didaktik befasst sich mit dem Aufbau des Unterichts, also mit den aufeinander abgestimmten Schritten des Lehrens und des Lernens.
