Front Office Begriffe

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Lernen

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Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Begriffe und Prozesse im Front Office eines Hotels, ideal für Einsteiger und Fachkräfte. Sie decken Themen wie Zimmervergabe, Gastbetreuung, Buchungsmanagement und verschiedene Verpflegungsoptionen ab. Besonders nützlich für Hotelmitarbeiter, die ihre Kenntnisse in der Rezeption und Gästebetreuung erweitern möchten, um effizienter und kundenorientierter zu arbeiten.

Karten

109

Lernende

Sprache

Deutsch

Kategorie

Berufskunde

Stufe

Andere

Erstellt / Aktualisiert

10.01.2016 / 12.01.2025

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Single use

Einzelbenützung

Stayover / Restant

Gast bleibt mehr als eine Nacht

Stopover

absichtlicher Zwischenstop auf Reiseroute

Suite

Durch Tür getrenntes Zimmer mit Schlaf und Wohnbereich

Transfer

Gast wird von A nach B gebracht und umgekehrt

Travel agency

Reisebüro

Triple room / TPL / XXX

Dreibettzimmer / Triple Zimmer

Turnaway

Nicht realisierte Buchung

Twin room / TWN

2 Betttimmer ( Betten stehen getrennt)

Upgrade

Gast erhält eine höhere Kategorie ohne Aufpreis

Up-selling

Verkauf einer höheren Kategorie als vom Gast bestellt

Vacancy

Zimmer frei

VIP

Wichtiger Gast

VIP treatment

Besondere Betreuung eines VIP's

Voucher

Gutschein

Vollpension

Wake-up call

Weckruf

Walk.in / Imprévue

Unvorhergesehener Gast

Walking a guest

Einen Gast trotz Reservation ausquartieren

Yield Management

Ertragsmanagement

Adjoining rooms

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Nebeneinnander liegende Zimmer

All-Inclusive / Al

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Alle Hotelleistungen Inklusive im Preis

Amrican Plan / AP

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USA: Vollpension

Arrangement

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Versch. Hotelleistungen zu einem Gesamtpreis

Arive / Dpart Liste

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An und Abreiseliste

Availability

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Verfgbarkeit

Back Office

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Brobereich

BB / B&B

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bed and breakfast / Zimmer Frhstck

Black List

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Namensliste Gste mit Hausverbot

Cancellation / cxd

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Annulierung / Stornieren

Cancellation fee

Annulierungsgebhr / Stornierungsgebhr

CC /KK

Carte de Crdit / Kredit Karte

Changemanet

Zimmerwechsel

Change

Geldwechsel

Check-In / Check-out

Anreise und Abreise

Check-out time

Zeit bis wann das Zimmer abgegeben werden muss

Complimentary / Free of charge

Leistungen ohne Verrechnung

Connecting rooms

Nebeneinaderliegende Zimmer mit Verbindungstr

Continental Plan / CP

USA: Zimmer Frhstck

Confirmation

Besttigung

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Lernkarten

Front Office

Rezeption, Kasse, Conciergebereich

Full Board / FB

GB: Vollpension

Fully Booked

Ausgebucht

Give-away

Werbegeschenk

Grand lit / GL

Breites Bett

Group rate

Gruppenpreis

Guest check

Tagesbeleg mit Gsteunterschrift

Guest relations

Gstebetreuung

Guest relations manager

Erste Ansprechperson fr Gstewnsche

Guaranteed Booking

Garantierte Buchung

Half board / HB /HP

GB: Halbpension

Imprinter

Manuelle Prgemaschine fr Kreditkarten

Junior Suite

Schlafzimmer mit Wohnecke

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GL Bett min. 1,60m

Key rack

Schlüsselbrett

Late arrival / late check-in

Spät Ankunft / Früh Ankunft

Late check-out

Check-out nach offizieler Check-out Zeit

Layover

Zwischenlandung

Leisure Hotel

Freizeit Hotel

Lobby / Lounge

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Überdurchschnittlich langer Aufenthalt

Modified American Plan / MAP

USA: Halbpension

Meldeschein

Wird vom Gast ausgefüllt ( Für Polizei )

Mouvement-Liste

Liste mit allen restants und Bewegungen des Tages

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Gast reist ohne Grund nicht an

Occupancy

Auslastung / Belegung

Off Season

Zwischensaion / Nebensaioson

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Passepartoue / Master key

Generalschlüssel

Paymaster (PM-Konto)

Sammelkonto bis zur Rechnungsstellung

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Pro Person / per person

PAX

Personenzahl

Pension complète / PC

Vollpension (Franz.)

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Gepäckträger / Gepäckträgergebühr

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Queen-size bed

GL Bett min. 1,40m

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