Front Office
Fachbegriffe aus dem Front Office
Fachbegriffe aus dem Front Office
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Cartes-fiches
Wake-up call
Weckruf
M.W.
Walk- in
Gast der ohne Reservierung ein Zimmer möchte
M.W.
Shiftleader
Diensthabender Chefrezeptionist; für die jeweilige Schicht im Frontoffice verantwortlich
S.T.
Shuttle Service
Transportservice für Gäste, z. B.: Flughafenbus
S.T.
Site Inspection
Kennenlernen der Umgebung außerhalb des offiziellen Reiseprogramms zur Planung von großen Tagungen, Kongressen.
Aus Site Inspections werden z. B. die Damenprogramme zusammengestellt.
S.T.
Special Treatment
Besondere Betreuung, z. B. von VIPs; VIP-Treatment.
S.T.
Stayover
Bleiber; Gäste, die derzeit im Haus sind
S.T.
Complimentary
Kostenlose Zimmernutzung eines Gastes (z.B. Einladung des Direktors): Buchunng auf das Haus
Concierge, Chief Concierge
Hotelportier, Chefportier
Conference Package
Pauschalangebot für Konferenzen
Confidental Rate
Nicht veröffentlichter Zimmerpreis; wird nur in besonderen Fällen gewährt.
Continental Plan (CP)
Übernachtung mit kontinentalem Frühstück --> Bed & Breakfast
Wholesaler
Reiseveranstalter --> Tour Operator
Yield Management
Ertragsmanagement
YTD
Year to date: Bezugsgröße für den Vergleich von Kennzahlen; Hinweis, dass sich die Kennzahl auf den Zeitraum vom Jahreserten bis zum heutigen Tag bezieht
Check-out
Abmeldung an der Hotelrezeption; Erledigung aller Abreiseinformalitäten
- Kim
City Ledger
Paymaster
- Kim
Claim
Reklamation, Beschwerde; Anspruch
- Kim
Closed date
Ausgebuchter Termin
- Kim
Cash Payment: Barzahlung
Cashier, Chief Cashier: Diese Person ist ausschließlich für das kassieren zuständig; Kassier
Catering: Bereitstellung der Verpflegung, meist bei Veranstaltungen etc.
Changement: Zimmerwechsel
Check-in: Anmeldung an der Hotelrezeption; Erledigung aller Anreiseinformationen
Lara
Kommission
- Kim
Familiarziation Trip, Fam Trip
Informationsreise, um ein Reiseland kennenzulernen und vertraut machen
G. G.
Follow-Trip
Rückfrage auf ein unbeantwortet gebliebenes Angebot bzw. Nachbetreuung nach Abreise
G. G.
Forecast
Buchungsvorschau,Voraussage
G. G.
Foreign Individual Traveller
Individualtourist aus dem Ausland
G. G.
Frontoffice
Rezeption, Kasse und Conciergebereich (für Kunden spürbar bzw sichtbar)
G. G.
Damenprogramm
Alternativprogram für Begleitpersonen von Kongressteilnehern, die an den inhaltspunkten nicht teilnehmen
Database Marketing
Auf Daten basierende Marketingsaktivitaeten
Deadline
Letzter Reservierungszeitpunkt oder Check-in-Termin
Debitor
Schuldner;Leistung wurde auf Kredit bezogen; wird meistens im Plural verwendet; steht auch für offene Rechnungen
Check-in
Anmeldung an der Hotelrezeption; Erledigung aller Anreiseformalitäten
Changement
Zimmerwechsel
Catering
Bereitstellung von Verpflegung bei Veranstaltungen
Cashier; Chief Cashier
Kassier; für die Kasse verantwortlich
Cash Payment
Barbezahlung
Rates
Preise.
A.S.
Real Time Booking
Echtzeitbuchung.
A.S.
Registration Form
Gästeblatt, Meldeschein.
A.S.
Release Date,
Release Period
Verfallsdatum für -> Kontigente.
A.S.
Report
Bericht (z. B. Manager Report); Reports werden mit der Tagesanalyse automatisch im -> Property Management System erstellt.
A.S.
Upselling
Verkauf einer hochwertigeren Zimmerkategorie als die vom Gast bestellte.
A.S.
