Front Office

Fachbegriffe aus dem Front Office

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S. PH.

Étudier

S. PH.

À propos de ce fichier

Diese Karteikarten bieten einen umfassenden Überblick über die Abläufe und Begriffe im Front Office, ideal für die Berufslehre. Sie decken Themen wie Reservierungen, Verpflegung, Gästebetreuung und verschiedene Managementaspekte ab. Besonders nützlich für angehende Hotelfachleute, die sich auf die täglichen Herausforderungen im Gastgewerbe vorbereiten möchten.

Cartes-fiches

162

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Matières relative au métier

Niveau

Apprentissage

Créé / Mis à jour

02.11.2016 / 02.11.2021

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Manager on Duty

Diensthabender Manger

Mark-up

Aufschlag

Message

Nachricht für Gäste oder andere Abteilungen

MICE

Überbegriff für das Segment Meetings, Incentives, Convetion, Events

Miscellaneos

Verschiedenes; Beleg, der für diverse Barauslagen aufgefüllt wird

Night Manager

Manager on Duty in der Nacht.

No-Show

Bestellen, aber nicht in anspruch genommene Leistung Nichterscheinen eines Gastes ohne Angabe von Gründen.

Occupancy

Auslastung, Belegung.

Off Season

Zwischensaison, Nebensaison.

Optionale Reservierung

Vorläufige Reservierung; es wird eine -> Deadline gesetzt; -> Tentative Resevierung

Property Management System (PMS)

Anna R.

Frontoffice-Software, Organisation der Gästebetreuunung, Unterstützung aller Gästebeziehungen betreffenden Aktivitäten

Anna R.

Provision

Anna R.

Prozentuelle Beteiligung an getätigten Verkäufen, erhält das Reisebüro ,wenn es als Vermittler auftritt

Anna R.

Public Relations (PR)

Anna R.

Öffentlichkeitsarbeit

Anna R.

Quellmarkt

Anna R.

Herkunftsländer jender Gästegruppen, die einen Betrieb, eine Region oder ein Land vorwiegend besuchen

Anna R.

Rate Parity

Anna R.

Preisgleichheit für das gleiche Produkt

Anna R.

Package, Pauschalangebot

Mehrere Leistungen werden als Bündel zusammengeführt, seeingtour, geführte Wanderung

L.L

Paid-out

Barauslagen für Hotelfremde Leistungen

L.L

Party

Reisegruppe

L.L

PAX

Abkürzung für Passengers, in der Hotelerie Participans, Personenanzahl

L.L

Paymaster

Auch CIty Ledger, Sammelkonto, Interimkonto für Gruppenbuchungen oder Veranstaltungen, auf dem die vom Organisator übernommenen Leistungen bis zur Rechnungslegung gesammelt werden

L.L

Adult

Commandes clavier:

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Erwachsener

A.D.

Agenda

Commandes clavier:

= tourner,

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Kalender, Reservierungsbuch

A.D.

Akontozahlung

Commandes clavier:

= tourner,

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Anzahlung

A.D.

All-inclusive

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Logis und Verpflegung und weiter vereinbarte Leistungen inbegriffen

A.D.

Allotment

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Kontingent

A.D.

Briefing

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

kurze Einsatzbesprechung, Kurzeinweisung

Business-Traveller

Commandes clavier:

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= avant/arrière,

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Geschäftsreisender

Cancellation

Commandes clavier:

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Stornierung

Cancellation Fee

Commandes clavier:

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Stornogebühr

Carrier

Commandes clavier:

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Person die etw. transportiert, Verkehrsträger

Full Board

Vollpension

E.G.

Functionsheet

Veranstaltungsformular; hausinterner Laufzettel

E.G.

Reservation Manager

Für die Reservierungabteilung verantwortlich. P.S.

Arrangement

Leistungsumfang, z.B. Vollpension(VB), Halbpension (HB)

E.B.

Garantierte Reservierung

Garantierte Hotelzimmerbuchung (im Gegensatz zur ➡️ optionalen Reservierung) ➡️ Definitive Reservierung

E.G.

Arrival

Ankunft

E.B.

Responsezeit

Zeitspanne, bis auf eine Anfrage ein Angebot übermittelt wird. P.S.

Restanten

Stayover, Bleiben; Gäste, die derzeit im Haus sind. P.S

Restanten

Stayover, Bleiben; Gäste, die derzeit im Haus sind. P.S

Availability Status

Buchungsstand; Verfügbarkeit der Zimmer/Veranstaltungsräume.

E.B.

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Cartes-fiches

Adult

Erwachsener

A.D.

Agenda

Kalender, Reservierungsbuch

A.D.

Akontozahlung

Anzahlung

A.D.

All-inclusive

Logis und Verpflegung und weiter vereinbarte Leistungen inbegriffen

A.D.

Allotment

Kontingent

A.D.

Briefing

kurze Einsatzbesprechung, Kurzeinweisung

Business-Traveller

Geschäftsreisender

Cancellation

Stornierung

Cancellation Fee

Stornogebühr

Carrier

Person die etw. transportiert, Verkehrsträger

Full Board

Vollpension

E.G.

Functionsheet

Veranstaltungsformular; hausinterner Laufzettel

E.G.

Reservation Manager

Für die Reservierungabteilung verantwortlich. P.S.

Arrangement

Leistungsumfang, z.B. Vollpension(VB), Halbpension (HB)

E.B.

Garantierte Reservierung

Garantierte Hotelzimmerbuchung (im Gegensatz zur ➡️ optionalen Reservierung) ➡️ Definitive Reservierung

E.G.

Arrival

Ankunft

E.B.

Responsezeit

Zeitspanne, bis auf eine Anfrage ein Angebot übermittelt wird. P.S.

Restanten

Stayover, Bleiben; Gäste, die derzeit im Haus sind. P.S

Restanten

Stayover, Bleiben; Gäste, die derzeit im Haus sind. P.S

Availability Status

Buchungsstand; Verfügbarkeit der Zimmer/Veranstaltungsräume.

E.B.

Give-away

Werbegeschenk; kleine Aufmerksamkeit des Hauses

E.G.

Restrictions

Ganz bestimmte Buchungsbedingungen. P.S.

Guaranteed Booking

➡️ Garantierte Reservierung

E.G.

Aviso

Buchungsvorschau von Reisevermittlern/-veranstaltern ( nur Personenanzahl - keine Namen)

E.B.

Backoffice

Bürobereich

E.B.

Retrailer

Reisevermittler, Wiederverkäufe → Travel Agent. P.S.

VIP

Very Important Person; berühmte Persönlichkeit, Stammgast o. Ä. P.S.

VIP-Treatment

Besondere Betreuung von → VIPs P.S.

Voucher

Hotelgutschein, Reisegutschein vom Reisebüro. P.S.

Definitive Reservierung

Fixe Buchung ⇒ Garantierte Reservierung

Julia F.

Departure

Abreise

Julia F.

Deposit

Hinterlegung

Julia F.

Depotschein

Nachweis für hinterlegte Sachen und Wertgegenstände

Julia F.

Destination

Zielort, Zielgebiet

Julia F.

Travel Information Manual

Reisebürohandbuch für Einreisebestimmungen aller Destinationen

Trolley

Transportwagen für Gebäck; Zimmerservicewagen

Turndownservice

Zurückschlagen der Bettdecke und Platzieren eines Betthupferls auf dem Bett

Unaccompanied Minor

Unbegleitetes Kind

Upgrading

Der Gast bekommt eine höhere Kategorie ohne Aufpreis

Guest Supplies

Beigestellte Artikel in dem Gästezimmer wie Shampoon, Duschbad, Bademantel.

F.H.

Étudier

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