Flos-Chärtli

Klährung: Nach direkter Meinung fragen (Ist es bequem?) Repetition: Wiederholen der Aussage des Kunden Bestätigung: Teile vom bisherigen Verkaufsgespräch werden zusammengefasst

>Beeinflusst man Kunden                                            >Verpackt man eine (eigene)Meinung

>Braucht keine Antwort, ist vielmehr eine Feststellung in Frageform

1. Von der Unternehmensstrategie                                     2. -der erste Eindruck muss positiv sein                               -die Produkte müssen ansprechend und verfügbar sein -die Vorzüge der Produkte müssen ersichtlich sein

>Produkte geordnet& sauber zeigen                        >Möglichst alle Produkte präsentieren                     >Vorteile der Produkte hervorheben                     >Neuheiten, unbekannte Prod. & solche mit hoher Gewinnmarge an verkaufsaktiven Plätzen präsentieren

>Präsentation nach Warengruppen                         >Zielgruppen (jung, sport, Heimwerker..) >Verwendungszweck                                                     >Thema oder Leitmotiv (Weihnachten, Länder..) >Aktionsplatz   >Zweitplatzierung                      >Präsentation von grossen Mengen

1. Ständig wechselnde Produkte nach Waren- oder Zielgruppen präsentiert& mit Plakaten herausgehoben      2. Sonderplatzierung ausserhalb des üblichen Regalplatzes einer Ware. (Kasse/Aktionsplatz)                    3. Eindruck eines Sonderangebots. Bei Frischprod. vermittelt Frische! (Spiegel)

>Reckzone über 170 cm                                               >Sichtzone von 120 bis 170 cm                                  >Griffzone von 70 bis 120 cm                                         >Bückzone bis 70 cm

Sichtzone= grösste Verkaufswirksamkeit/ wird als erstes beachtet                                                                    Griffzone= 2beste Regalplatz. Desshalb wird in Sicht&Griffzone eher Neuheiten, Impulskaufprod., gewinnbringende Prod. angeboten.                            Bück-&Reckzone= Sonderangebote, Plankaufprod.& Prod. des täglichen bedarfs platziert.

>Durch Blockbildung wird Übersichtlichkeit erreicht. >Umsatzschwache Produkte, Ladenhüter, aber auch Sonderangebote werden auf separaten Warenträger (Stoppern oder Bremsern) präsentiert.

>Frontplätze (Frischprod. oder aktuellen Saisonprod.) >Begleitplätze (Wochenaktionen oder Aktionen des Grundsortiments.                                                  >Rückenplätze (Prod. des Grundsortiments& für lang haltbare Produkte)

>Zur Branche >zum Sortiment >zum Stil eines Detailhandelsgeschäftes.

Mit dem Innenbau, der passende Einrichtung, der richtigen Beleuchtung und der überlegten Anordnung der einzelnen Warenträger!

Elegant, modern, freundlich, einfach, zeitlos...

Gross= unpersönlich, sachlich >Selbstbedienung          Klein= Geborgenheit >Vorwahl& Beratungsverkauf

1. Allgemeine Beleuchtung (Trägt viel zu einer gelungenen Warenpräsentation bei >notwendige Grundhelligkeit. Soll blendfrei& schattenarm sein)                                               2. Effektbeleuchtung (Lichtquellen funktionell& gestalterisch eingesetzt (Kronleuchter) Mit Leuchten werden Licht-& Schatteninseln geschaffen)

Damit man es leichter umgestalten kann! Ladeneinrichtung sollte flexibel einsetzbar sein!

Holz, Glas, Keramik, Metall, Textilien..

>Ständer >Vitrinen >Podeste >Gondeln, Körbe >Lochwände >Gestelle, Regale, Tablare

>Verschiedene Preislagen zeigen (Nicht mehr als 3) >Produkte in Anwendung zeigen                                 >Produkte in die Hand geben

-Sehen -Hören -Riechen -Tasten -Schmecken

>Freundliche Begrüssung >Blickkontakt >Zuhören >Interesse zeigen >Echte Komplimente machen

>unbeachtet stehen lassen >warten lassen >aufdringliche Beratung > nicht ausreden lassen

>Gutes Einfühlungsvermögen >Positives Denken& Freude an der Arbeit >Selbstsicherheit > Höflichkeit, Taktgefühl& Fairness >"Fingerspitzengefühl" im Umgang mit Menschen

>Kleidung >Körperpflege >Haltung >Auftreten

Das einheitliche& ganzheitliche Auftreten eines Unternehmens!

  >Körperpflege (tägl. Waschen, Duschen, Deo) >ansprechende Frisur > gepflegte Hände und Fingernägel >Mundhygiene >unauffälliger Schmuck

>Freundlichkeit >Geduld >Höflichkeit & >Zuverlässigkeit

Den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen. >Kann verbal oder nonverbal erfolgen!

1. Die Sprache  2. Der Situation& unserem Gegenüber

>Mimik >Gestik >Blick >Haltung >Gang

>Guten Produkten >Einem geeigneten Standort >von motivierten, mitdenkenden DHF (Team)

Dass die MA unabhängig von der Hierarchie zusammenarbeiten und am gleichen Strick ziehen.

...alle lernen müssen, sich an die ständig ändernden Anforderungen anzupassen.

1. Probleme gemeinsam lösen 2. Einander behilflich sein 3. Mitarbeiter nicht gegeneinander aufhetzen 4. Einander schätzen

1. Ab dem 18. Jahrhundert 2. Dank der Arbeitsteilung, dem technischen Fortschritt und der Spezialisierung innerhalb der Produktionsabläufe

1. Absatzweg 2. Handelsstufe 3. Absatzkanal 4.Distributionskanal

Je grösser die Anzahl der Konsumenten, desto eher wird dieser Absatzweg gewählt.                                                   >Produzent-Grosshandel-Detailhandel-Konsument

Das Produkt wird dem Konsument ohne Umweg angeboten! >Produzent übernimmt den Verkauf   Beispiele: -Wenn Güter einzeln& speziell angefertigt werden -Güter mit hohem Wert (Computer, Machinen...)