Flos-Chärtli
Lernkarteien
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Flashcards
Wie präge ich das Image meines Lehrbetriebes mit? (1.1)
-Durch mein Denken -Mein Verhalten -Mein Handeln
Zähle unsere Sinne auf! (1.1)
-Sehen -Hören -Riechen -Tasten -Schmecken
Zähle 5 Punkte auf, die den Kontakt zum Kunden fördern! (1.1)
>Freundliche Begrüssung >Blickkontakt >Zuhören >Interesse zeigen >Echte Komplimente machen
Zähle 4 Punkte auf, die den Kontakt zum Kunden verhindern! (1.1)
>unbeachtet stehen lassen >warten lassen >aufdringliche Beratung > nicht ausreden lassen
Was braucht eine DHF für Voraussetzungen um eine positive erste Begegnung mit dem kunden zu haben? (1.1)
>Gutes Einfühlungsvermögen >Positives Denken& Freude an der Arbeit >Selbstsicherheit > Höflichkeit, Taktgefühl& Fairness >"Fingerspitzengefühl" im Umgang mit Menschen
Aus welchen 4 Elementen ergibt sich das Erscheinungsbild? (1.2)
>Kleidung >Körperpflege >Haltung >Auftreten
Was ist mit "Corporate Identity" gemeint? (1.2)
Das einheitliche& ganzheitliche Auftreten eines Unternehmens!
Worauf legt man bei der Körperpflege Wert? (1.2)
>Körperpflege (tägl. Waschen, Duschen, Deo) >ansprechende Frisur > gepflegte Hände und Fingernägel >Mundhygiene >unauffälliger Schmuck
Welche Punkte gehören zu den wichtigsten persönlichen Eigenschaften einer DHF? (1.3)
>Freundlichkeit >Geduld >Höflichkeit & >Zuverlässigkeit
Was versteht man unter Kommunikation? (1.3)
Den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen. >Kann verbal oder nonverbal erfolgen!
Was ist unser wichtigstes Ausdruckmittel? Worauf müssen wir unsere Wortahl anpassen? (1.3)
1. Die Sprache 2. Der Situation& unserem Gegenüber
Aus was, setzt sich die Nonverbale Kommunikation zusammen? (1.3)
>Mimik >Gestik >Blick >Haltung >Gang
Von wasem ist ein Detailhandelsbetrieb abhängig? (1.4)
>Guten Produkten >Einem geeigneten Standort >von motivierten, mitdenkenden DHF (Team)
Was heisst Teamarbeit? (1.4)
Dass die MA unabhängig von der Hierarchie zusammenarbeiten und am gleichen Strick ziehen.
Teamarbeit ist ein Prozess, weil... (1.4)
...alle lernen müssen, sich an die ständig ändernden Anforderungen anzupassen.
Zähle 4 Regeln der Teamarbeit auf! (1.4)
1. Probleme gemeinsam lösen 2. Einander behilflich sein 3. Mitarbeiter nicht gegeneinander aufhetzen 4. Einander schätzen
Ab welchem Jahrhundert, und wieso, konnte man zur Massenproduktion übergehen? (1.5)
1. Ab dem 18. Jahrhundert 2. Dank der Arbeitsteilung, dem technischen Fortschritt und der Spezialisierung innerhalb der Produktionsabläufe
Nenne 4 andere Bezeichnungen für Handelskette! (1.4)
1. Absatzweg 2. Handelsstufe 3. Absatzkanal 4.Distributionskanal
Beschreibe den Indirekten Absatzweg& Gib ein Beispiel dazu! (1.5)
Je grösser die Anzahl der Konsumenten, desto eher wird dieser Absatzweg gewählt. >Produzent-Grosshandel-Detailhandel-Konsument
Beschreibe den Direkten Absatzweg! (1.5)
Das Produkt wird dem Konsument ohne Umweg angeboten! >Produzent übernimmt den Verkauf Beispiele: -Wenn Güter einzeln& speziell angefertigt werden -Güter mit hohem Wert (Computer, Machinen...)
Welche 2 Formen von Handel gibt es? +Bsp. (1.5)
1. Institutioneller Handel> Einem Händler gilt sein Interesse vorallem dem Absatz und nicht der Produktion. 2. Funktioneller Handel> Einem Hersteller besteht Haupttätigkeit in der Produktion.
Was bewirkt die Arbeitsteilung? (1.6)
-Der einzelne Mensch produziert nicht alles selbst. Er ist auf Güter& Dienstleistungen anderer angewiesen. -Die Meisten stellen mehr her als nötig und Verkaufen den überschuss.
Nenne die 3 Wirtschaftssektoren! (1.6)
1. Primärsektor 2.Sekundärsektor 3.Tertiärsektor
Was gehört zum Primärsektor, wie viele % & Hauptaufgabe! (1.6)
1. Landwirtschaft, Fischerei, Bergbau, Energiewirtschaft. 2. 4% 3. Hauptaufgabe liegt in der Rohstoffgewinnung
Was gehört zum Sekundärsektor, wie viele%, & Hauptaufgabe! (1.6)
1. Maschinenbau, Nahrungs- und Genussmittelindustrie, Textilindustrie, chemische Industrie 2. 22% 3. Hauptaufgabe ist die Rohstoffverarbeitung
Was gehört zum Tertiärsektor, wie viele % & Hauptaufgabe? (1.6)
1. Handel, Banken, Versicherungen, Gastgewerbe, Anwälte... 2. 74% 3. Hauptaufgabe des Handels besteht in der Warenbeschaffung (Grosshandel) und dem Warenverkauf (Detailhandel).
Beschreibe die Rollenverteilung im Handel! (1.6)
>Der Produzent verkauft in sehr grossen Mangen an den Grosshandel. >Der Grosshandel verkauft in grossen Mengen an den Detailhandel. >Der Detailhandel verkauft in kleinen Mengen an die Konsumenten.
Nenne die klassischen Aufgaben des Handelsbetriebs! (1.7)
1. Beschaffung/ Einkauf 2. Lagerung 3. Verteilung, Verkauf
Was ist der unterschied zwischen einem Gross-& Detailhandel? (1.7)
Dass der Grosshandel fast nie, der Detailhandel jedoch fast immer das letzte Glied der Handelskette bildet. Grosshandel= Grobverteilung Detailhandel= Feinverteilung
Worin liegt die Stärke des Grosshandels? (1.7)
Stärke liegt in der Beweglichkeit, im schnellen Ausfindigmachen von günstigen Gelegenheiten& vielfältigen Geschäftsbeziehungen.
Welche Formen des Grosshandels gibt es? (1.7)
>Abholgrosshandel - Selbstbedienung/Prodega >Absatzgrosshandel - Handel mit Fertigwaren für Konsumenten/Volg >Aufkaufgrosshandel - Ankauf von Rohstoffe die zur Weiterverarbeitung verkauft werden >Spezialgrosshandel - wenige Warengruppen >Sortimentsgrosshandel - viele Warengruppen/ TopCC
Was ist ein CC? (Cash&Carry) (1.7)
Es ist ein Grosshandelsbetrieb, der auf einem verkehrsgünstig gelegenen Gelände eine Lagerhalle erstellt. >wichtige Artikel für DHB angeboten
Nenne 4 Leistungen des Grosshandels für die Detaillisten! (1.7)
-Hilft bei der Auswahl der Ware -vereinfacht die Bestellung -ermöglicht eine kleinere Lagerhaltung -hilft Kosten sparen und Risiko vermindern
Nenne 3 Leistungen des Grosshandels für die Produzenten! (1.7)
-übernimmt den Absatz der produzierten Ware -Warenzwischenlagerung -hilft Lager- und Vertriebskosten sparen
Nenne 4 Leistungen des Detailhandels für die Produzenten! (1.7)
>Werbung für Produkte >Lagerung >Absatz der produzierten Artikel >Markterschliessung
Nenne 5 Leistungen des Detailhandels für die Konsumenten! (1.7)
1.Warenbeschaffen 2.Waren verkaufsbereit machen 3.Sortimentszusammenstellung 4.Ware detaillieren 5.Dienstleistungen
Was sind die Erwartungen des Konsuments, an einem Detailhandelsbetrieb? (1.8)
>Bedarfsorientiertes Sortiment (Auswahl, Qualität, Preislagen) >Organisation >Personal (Fachkenntnis, Ehrlichkeit) > Leistungen für Kunden >Atmosphäre
Nenne die Erwartungen der Konsuenten an die Produkte! (1.8)
1. gutes Preis-Leistungs-Verhältnis 2. hoher Gebrauchswert, gute Qualität 3. umweltverträgliches Angebot 4. Prestigewert, Wirkung
DHF verkaufen nicht nur Produkte, sondern auch...? (1.9)
Einkaufserlebnisse
Wie kann man ein Kunde an das Geschäft binden? (1.9)
>Reparaturen >genügend Parkplätze >ein Kundenlift >Kundenkarte >Gutscheine
