Lernkarten

Annie Müller
Karten 68 Karten
Lernende 158 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 16.08.2015 / 24.02.2020
Lizenzierung Keine Angabe
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0 Exakte Antworten 0 Text Antworten 68 Multiple Choice Antworten
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SALSA - was sind organisationale Ressourcen?
positive sozialklima

MA sozialverhalten

Unterstützung vom Vorgesetzten

Partizipationsmöglichkeiten

Ganzheitlichkeit der Aufgabe

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3 Kommentare

  • 06.03.2017
    Kommentar gelöscht
  • 06.03.2017
    Kommentar gelöscht
  • 16.02.2017  | 100%
    SALSA ist doch personenbezogen & nicht JDS!!!
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Sie sollen als APsychologe eine Arbeitsanalyse in einem Call Center durchführen, Ausgangspunkt ist die Arbeitsgestaltung, das Verfahren soll personenbezogen sein und mit einem Fragebogen an die MA durchgeführt werden.
REBA

KABA

JDS

RHIA/VERA

FAA

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Welches theoretische Modell erklärt diese Abbildung?
Vitamin

Lazarus

kybernetisches Stressmodell von Edwards

reaktionsor. Stressmodell Selye

Job Demand Control Model Karasek

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Gefühle (Freude) oder unangenehme Gefühle (Strenge) zeigen muss, während man innerlich gleichgültig ist?
soz. Stressoren

Depersonalisation

Emotionale Dissonanz

Kontrollierte Autonomie

Selbstregulierungshindernisse

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Call center Studie: was ist falsch?
Ziel der Studie war die empirische Überprüfung von Theorien zu Beanspruchungsfolgen von Arbeit in Call Centern

Emotionale Dissonanz von Arbeitenden in Call Centern äußerten sich nach dieser Studie u.a. in psychosomatischen Beschwerden

Die Tätigkeiten in Call Centern in Bezug auf Stressoren sind unterschiedlich zu anderen Berufsgruppen

Wohlbefinden und arbeitsbezogene Einstellungen wurden untersucht

Besonderer Verdienst der Studie war, dass längsschnittlich untersucht wurde und dass nicht nur subjektive, sondern auch objektive Daten zur Gesundheit erhoben wurden

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1 Kommentare

  • 15.11.2016
    Müsste heißen: Problemorientiert-interaktiv
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Man unterscheidet verschiedene Dienstleistungen (als Arbeitsinhalt). Was ist richtig?
Therapeutische Behandlung = unterstützend-interaktiv

Typisch für persönlich-interaktive Dienstleistung ist die Reparatur ….

Unterstützend-interaktiv = da ist der Kunde selbst das Objekt der Dienstleistung

Seminare und Schulungen gehören zu den problematisch-interaktiven Dienstleistungen

Bei problemorientiert-kommunikativen Dienstleistungen ist in der Regel ein intensiver kommunikativer Austausch erforderlich.

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Schichtarbeit wird in der Regel unter dem Aspekt der
Chronologie betrachtet

Chronometrie betrachtet

Chronopathie betrachtet

Chronomonotonie betrachtet

Chronomorphie betrachtet

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Welche der folgenden Aussagen zu psychischer Beanspruchung sind richtig?
Unlustbetonte Gereiztheit und Widerwillen sind vor allem typische Anzeichen von Monotonie

Psychische Sättigung zeichnet sich typischerweise durch Interessenlosigkeit und Langeweile und Müdigkeit aus.

Herabgesetzte Wachsamkeit und Monotonie haben als Fehlbeanspruchung die gleiche Entstehungsbedingung, äußern sich aber im Ergebnis unterschiedlich

Psychische Ermüdung ist gekennzeichnet durch eine anfängliche Anspannungssteigerung, später durch das Erleben von Anstrengung, Mühe, Konzentrationsverlust und Müdigkeit.

Eine erlebte fehlende Sinnhaftigkeit bei gleichzeitiger Bereitschaft die Aufgaben zu erfüllen, gilt als Auslöser, der besonders typisch für das Entstehen von Stress ist.