Lernkarten
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68 Multiple Choice Antworten
SALSA - was sind organisationale Ressourcen?
positive sozialklima
MA sozialverhalten
Unterstützung vom Vorgesetzten
Partizipationsmöglichkeiten
Ganzheitlichkeit der Aufgabe
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Sie sollen als APsychologe eine Arbeitsanalyse in einem Call Center durchführen, Ausgangspunkt ist die Arbeitsgestaltung, das Verfahren soll personenbezogen sein und mit einem Fragebogen an die MA durchgeführt werden.
REBA
KABA
JDS
RHIA/VERA
FAA
Welches theoretische Modell erklärt diese Abbildung?
Vitamin
Lazarus
kybernetisches Stressmodell von Edwards
reaktionsor. Stressmodell Selye
Job Demand Control Model Karasek
Gefühle (Freude) oder unangenehme Gefühle (Strenge) zeigen muss, während man innerlich gleichgültig ist?
soz. Stressoren
Depersonalisation
Emotionale Dissonanz
Kontrollierte Autonomie
Selbstregulierungshindernisse
Call center Studie: was ist falsch?
Ziel der Studie war die empirische Überprüfung von Theorien zu Beanspruchungsfolgen von Arbeit in Call Centern
Emotionale Dissonanz von Arbeitenden in Call Centern äußerten sich nach dieser Studie u.a. in psychosomatischen Beschwerden
Die Tätigkeiten in Call Centern in Bezug auf Stressoren sind unterschiedlich zu anderen Berufsgruppen
Wohlbefinden und arbeitsbezogene Einstellungen wurden untersucht
Besonderer Verdienst der Studie war, dass längsschnittlich untersucht wurde und dass nicht nur subjektive, sondern auch objektive Daten zur Gesundheit erhoben wurden
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Man unterscheidet verschiedene Dienstleistungen (als Arbeitsinhalt). Was ist richtig?
Therapeutische Behandlung = unterstützend-interaktiv
Typisch für persönlich-interaktive Dienstleistung ist die Reparatur ….
Unterstützend-interaktiv = da ist der Kunde selbst das Objekt der Dienstleistung
Seminare und Schulungen gehören zu den problematisch-interaktiven Dienstleistungen
Bei problemorientiert-kommunikativen Dienstleistungen ist in der Regel ein intensiver kommunikativer Austausch erforderlich.
Schichtarbeit wird in der Regel unter dem Aspekt der
Chronologie betrachtet
Chronometrie betrachtet
Chronopathie betrachtet
Chronomonotonie betrachtet
Chronomorphie betrachtet
Welche der folgenden Aussagen zu psychischer Beanspruchung sind richtig?
Unlustbetonte Gereiztheit und Widerwillen sind vor allem typische Anzeichen von Monotonie
Psychische Sättigung zeichnet sich typischerweise durch Interessenlosigkeit und Langeweile und Müdigkeit aus.
Herabgesetzte Wachsamkeit und Monotonie haben als Fehlbeanspruchung die gleiche Entstehungsbedingung, äußern sich aber im Ergebnis unterschiedlich
Psychische Ermüdung ist gekennzeichnet durch eine anfängliche Anspannungssteigerung, später durch das Erleben von Anstrengung, Mühe, Konzentrationsverlust und Müdigkeit.
Eine erlebte fehlende Sinnhaftigkeit bei gleichzeitiger Bereitschaft die Aufgaben zu erfüllen, gilt als Auslöser, der besonders typisch für das Entstehen von Stress ist.
