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Welches der folgenden Konzepte ist KEIN typisches theoretisches Konzept zur Arbeits- und Aufgabengestaltung?

MbO Ansatz

Tätigkeitsspielraumkonzept

Job Characteristic Model

MTO Ansatz

Konzept der vollständigen Aufgabe

Hacker und Richter unterscheiden 4 Kriterien bzw. Ebenen der Arbeitsgestaltung, Negative Merkmale der Arbeit wie Unterbrechungen oder fehlende Rückmeldung sowie unklare widersprüchliche Arbeitsanweisungen sind dann in 1. Linie auf der 3 Ebene der.... anzusiedeln

Ausführbarkeit

Erträglichkeit

Zufriedenheit

Persönlichkeitsförderlichkeit

Beeinträchtigungsfreiheit

Was ist keine zentrale Komponente der Handlungsregulationstheorie?

Nach der Handlungsregulationstheorie orientieren sich Tätigkeiten vor allem an bewussten Zielen, Handlungen dagegen sind eng an das Wirksamwerden von Motiven gekoppelt

Nach dem Belastungs-Beanspruchungskonzept kann Beanspruchung durch Stärkung von Ressourcen (Eigenschaften der Person) gesenkt oder vermieden werden

Arbeit wird im Sinne der Handlungsregulationstheorie beschrieben als bewusste, zielgerichtete Tätigkeit, die als antizipiertes Produkt des gegenständlichen Handelns an der Verwirklichung eines bestimmten Ziels ausgerichtet ist

Nach dem Belastungs- Beanspruchungskonzept kann Beanspruchung durch Reduktion der Belastung (Merk-male der Tätigkeit) gesenkt oder vermieden werden

Die Handlungsregulationstheorie betont die Bedeutung der Arbeitsbedingungen als objektive Einflussbedingungen des Handelns

Welche der folgenden Begriffe ist keine Zentralkomponente der Handlungsregulationstheorie?

Vorwegnahme-Veränderung-Rückkoppelungseinheit

Dynamisches inneres Weltbild

Operatives Abbildsysteme

Zyklische Einheiten

Hierarchisch-sequentielle Handlungsregulation

Sie haben mehrere Beurteiler und einen Arbeiter, der seine Tätigkeit ausführt, zur Verfügung. Welche dieser Möglichkeiten haben Sie und ist hier die angemessenste / valideste?

unabhängige Doppelanalyse

abhängige Wiederholungsanalyse

unabhängige Wiederholungsanalyse

irgendwas mit Simulation

Frage zu RHIA/VERA - es gibt 5 Teile - welche der Aussagen stimmt nicht?

Teil A - allgemeinen Orientierung über den Arbeitsplatz

Teil B - individuelle Regulationsressourcen

Teil C - Regulationserfordernisse

Teil D - Erfassen und Bewerten von Regulationshindernissen

Teil E - zusammenfassende Darstellung der Analyseergebnisse

Sinngemäß: Ein Arbeitgeber möchte eine Anforderungsanalyse seiner angestellten Zahntechnikerinnen erstellen. Dafür wurde ein Team zur Untersuchung der Fragestellung beauftragt. Bereits untersucht wurden stressbezogene und motivationsbezogene Fragestellungen. Sie sind Teil dieses Teams und sollen nun über Beobachtungsinterviews auf Basis einer handlungstheoretischen, bedingungsorientierten Methode die Anforderungsanalyse abschließen. Welche der im folgenden aufgeführten Methoden würden Sie für diese Aufgabe wählen? Welches Analyseverfahren würde man nehmen wenn gesucht wird: handlungstheoretisch, Bedingungsorientiert und Beobachtung? Ausgeschlossen: motivationsorientiert und stressorientiert und personenbezogen

REBA

MTO

JDS

ISTA

SALSA

Silent Room- was ist falsch?

Rückzugsraum für Arbeit im Stillen um Tätigkeiten mit unterschiedlichen Kommunikationsanteilen (Telefon vs. Einzelarbeit) räumlich zu trennen

Einzelkabinen abschliessbar

auf Wunsch medial vermittelte Entspannung

Wirkung im Feld empirisch nachgewiesen

Beruht auf Sicherheits- und Privatbedürfnis

Frau O. ist 35 Jahre alt und bekommt kurz vor Feierabend einen dringenden Auftrag, der mit dem neuen Computerprogramm zu erledigen ist. Sie beherrscht das Programm gut (da sie es in ihrem Zweitjob benutzen muss), aber hat keine Lust und es nervt sie, dass sie immer wieder länger bleiben muss. Sie erledigt den Auftrag mit Widerwillen, was man nur an ihrem Gesichtsausdruck sieht. Sie will ihren Job nicht verlieren Was liegt vor?

Monotonie

Psychische Erschöpfung?

Psychische Ermüdung

Psychische Sättigung

Stress

Was besagt die Matching-Hypothese?

Mentoring wirkt nur dann als Ressource gegen Stressoren, wenn sich Menotor und Mentee sich genügend ähnlich sind

Matchin von Person und Umfeld im Sinne von P-O-Fit führt über wahrgenommene Selbstwirksamkeit zu geringer Belastung

Matching bei der Zusammenstellung von Team oder Arbeitsgruppen verhindert Folgen von Mobbing als Stressor am Arbeotsplatz

positive Beanspruchung wirkt sich nur dann nachhaltig aus, wenn die Anforderungen der Tätigkeit und die Fertigkeiten der Person zusammen Passen

soziale Unzerstützung ist nur dann hilfreich, wenn sie auf die speziellen Anforderungen der Belastungssituation abgestimmt sind

Die Firma O.C. stellt Beschichtungen für Schalterschränke her. Die in der Produktion frei werdenden Dämpfe wurden bisher als unkritisch für die Gesundheit eingeordnet. Eine aktuelle EU-Vorgabe weist inzwischen niedrigere Grenzwerte für die Konzentration aus. Nach der veränderten Richtlinie treten in der Produktion Konzentrationen auf, die als gesundheitsbeeinträchtigten angesehen werden. Die Firma entschließt sich den Mitarbeitern der Produktion mit Atemmasken auszustatten. Um welche Form der Arbeitsgestaltung handelt es sich?

projektierende

Korrigierende

Kompensierende

präventive

prospektive

Analyse von Humphrey zum Modell von Hackman, was waren die Prädiktoren?

Rollenwahrnehmung

Arbeitseinstellung

Gesundheitsindikatoren

soz. Merkmale der Arbeit

Arbeitsverhalten

Was gehört nicht zu dem Konzept der vollständigen Aufgabe nach Hacker?

Kontrollspanne

selbstständiges Setzen von Zielen

Wahrnehmung von Planungsfunktionen

Auswahl der Mittel

Ausführungsfunktionen

Welche der nachfolgenden Aussagen über die Bedeutung von Arbeit für den Mensch ist falsch?

Neue Arbeitsformen wie Telearbeit und flexible Arbeitsformen werden Neubewertungen nötig machen

Arbeitstätigkeiten und Nichterwerbsarbeit haben einen deutlichen Einfluss auf die Persönlichkeits- und Kompetenzentwicklung

Die Auswirkung der Erwerbslosigkeit auf psychische Gesundheit( Sozialhypothese)sind deutlich stärker als die Auswirkungen der psychischen Gesundheit auf den Erwerbsstatus (Drifthypothese)

Die Unsicherheit des Arbeitsplatzes ist ein Belastungsfaktor mit hoher Gesundheitsrelevanz

In Anlehnung an Jahoda postulieren Semmer und Ulich (2004) fünf psychosoziale Funktionen der Arbeit: Sozioökonomischer Status, soziale Kompetenz, Autonomie, Identifikation, Zeitstrukturierung)

Hacker 4 Elemente Was ist richtig?

A: Schädigungslosigkeit B: Zumutbarkeit C: Ausführbarkeit

A: Persönlichkeitsförderlichkeit B: Schädigungslosigkeit C: Zufriedenheit

A: Ausführbarkeit B: Schädigungslosigkeit C: Persönlichkeitsförderlichkeit

A: Beeinträchtigungsfreiheit B: Zufriedenheit C: Erträglichkeit

A: Schädigungslosigkeit B: Zufriedenheit C: Persönlichkeitsförderlichkeit

Handlungsregulationstheorie: Welche Aussage ist richtig?

Die psychische Regulation von Handlungen gliedert sich in 5 Phasen: Richten, Orientieren, Entwerfen, Entscheiden, Kontrollieren

Habitualisierung setzt auf der intellektuellen Regulationsebene an und wird wird auch als "Entlastung von oben" beschrieben

Planende Strategien sind realistische, mentale Repräsentationen der Arbeitsprozesse

Das operative Abbildungssystem (OAS) ist die kleinste psychologische Einheit der willensmäßig gesteuerten Handlungen

Konkrete Handlungsschritte werden auf der begrifflich-perzeptiven Ebene ausgeführt

Verteilung der Aufmerksamkeitsressource ist in vielen psychologischen Prozessen relevant. Welches informationstheoretisches Konzept versucht dies abzubilden?

Situation-Awareness-Konzept

Auftrags-Auseinandersetzungs-Konzept

Vigilanz-Konzept

GEMS-Modell

Informations-Allokations-Modell

Welche der folgenden Aussagen zur Arbeitsanalyse deckt sich nicht mit den Ausführungen im Studienbrief?

In der personenbezogenen Analyse wird insbesondere interindividuellen Unterschieden zwischen Arbeitenden bei Wahrnehmung, Interpretation und Ausführung der Arbeit Rechnung getragen

Nach dem OTKA-Schema sollen Anforderungen einer Tätigkeit nicht isoliert betrachtet werden, sondern die Ebenen Organisation, Technologie, Kooperation und Aufträge für einzelne Tätigkeiten mit in Betracht gezogen werden

Bei der bedingungsbezogenen Analyse steht die Analyse von Merkmalen und Arbeit im Mittelpunkt, die vom jeweiligen Individuum abhängig sind

Im Sinne des Vier-Ebenen-Modells nach Hacker steht auf der ersten Ebene der Arbeitsanalyse die Bestimmung des Soll-Zustandes im Mittelpunkt (z.B. durch Dokumentenanalyse)

Nach der DIN EN ISO 10075 werden die Bereiche Belastung, Beanspruchung und Beanspruchungsfolgen unterschieden. Personbezogene reaktionszentrierte Ansätze der Arbeitsanalyse haben ihren Schwerpunkt nach dieser Einteilung auf dem Bereich Beanspruchung

Die Firma Ochsenfelder Operations beauftragt Sie mit der Arbeitsanalyse der Tätigkeit von Klimatechnikingenieuren, die in Projektteams zusammenarbeiten. Zielsetzung ist es, die Tätigkeit insbesondere im Hinblick auf belastendes Vorgesetztenverhalten, soziale Unterstützung durch die Vorgesetzten und Partizipationsmöglichkeiten einzuschätzen. Die Geschäftsführung schlägt vor, dies mittels einer Befragung der Mitarbeiter zu sammeln. Mit welchem der vorgeschlagenen Arbeitsanalyse-Verfahren werden Sie dieser Zielsetzung bzw. Schwerpunkt am ehesten gerecht?

TBS

JDS

SALSA

RHIA/VERA

REBA

Welchen arbeitsanalytischen Ansätzen lässt sich das JDS am ehesten zuordnen?

Handlungsregulations- und tätigkeitstheoretisch orientierte Ansätze

Motivationstheoretisch orientierte Ansätze

Verhaltensorientierte Ansätze

Stresspsychologisch orientierte Ansätze

Soziotechnisch orientierte Ansätze

Welche der folgenden Aussagen zum Vorgehen beim Arbeitsanalyseverfahren REBA ist falsch?

Der erste Schritt bei der Analyse besteht aus Tätigkeitsbeschreibungen, in denen der prozentuale Anteil der Tätigkeiten bzw. Teiltätigkeiten bestimmt wird. Die Teiltätigkeiten werden dabei den Bestandteilen der vollständigen Aufgabe (Vorbereiten, Ausführen, Kontrollieren, Organisieren) zugeordnet

Der zweite Schritt beinhaltet die Feinanalyse der Teiltätigkeit, die auf einer ganzen Reihe von Skalen eingeschätzt wird. Das ermöglicht Aussagen zu Gestaltungsdefiziten

Der dritte Schritt: Feststellung möglicher Fehlbeanspruchungen auf den Bewertungskriterien Beeinträchtigungsfreiheit, Ausführbarkeit, Schädigungslosigkeit und Lern- und Persönlichkeitsförderlichkeit

Im vierten Schritt werden die Werte aus dem Tätigkeitsprofil mit subjektiven Gewichtungen der befragten Mitarbeiter per multipler linearer Regression verknüpft, um im Sinne des Konzepts der vollständigen Aufgabe ein individuell optimales Beanspruchungsniveau zu ermitteln

Das Programm bietet die Möglichkeit auf Grundlade des ermittelten Tätigkeitsprofils Veränderungen in spezifischen Tätigkeiten und deren Auswirkungen auf psychische Ermüdung, Monotonie, psychische Sättigung und Stress im Sinne einer Simulation abzuschätzen

Hinsichtlich Arbeitszeitgestaltung können verschiedene Perspektiven eingenommen werden. Schichtarbeit wird in der Regel unter dem Aspekt der?

Chronometrie betrachtet

Chronopathie betrachtet

Chronologie betrachtet

Chronomonotonie betrachtet

Chronomorphie betrachtet

Grebner et al untersuchten Zusammenhang der Merkmale von Call Center Agents zu Arbeitseinstellung und Beanspruchung! Welche Aussagen ist richtig?

Erhebung im Längsschnitt --> Nachweis einer verzögerten Erschöpfung nach 6 Monaten

erfasst wurde selbsteingeschätzte A-Begeisterung & Fremdbeurteilung über Arbeitskollegen --> Nur Zusammenhang zwischen Arbeitsbedingungen & Selbsteinschätzung

Beleg für emotionale Dissonanz & psychosomatische Beschwerden. Dazu Dissonanz = inkrementelle Erklärung für andere Merkmale

Arbeitsbedingungen hängen mit zentralen Themen der Selbstbewertung (CSE) zusammen bei Vorhersage von Fehlbeanspruchung --> Puffer gefunden für CSE

Mehrebenenanalyse --> neg. Einfluss von Kunden kommt nur dann zu emot. Erschöpfung, wenn man in einemTeam arbeitet in welchem man seine wahre Gefühle nicht zeigen darf

Welche Aussagen zum COR-Modell von Hobfoll sind richtig?

Hobfoll versteht unter dem Ressourcenbegriff vor allem personale Ressourcen

Die Ressourcen im Modell sind voneinander unabhängig

Der soziale Kontext spielt bei H. im Rahmen der Stressbewertung eine untergeordnete Rolle

Hobfoll geht von einem multiaxialen Copingmodell mit den Dimensionen (1) aktiv-passiv (2) sozial-antisozial und (3) direkt-indirekt aus

Hobfoll geht von 3 wesentlichen Komponenten in seinem Modell aus (1) Stressoren (2) Ressourcen (3) Copingstrategien

Welche Aussage zum Work-Family-Conflict stimmt nicht?

Work-Familiy-Conflict bezieht sich auf einen interpersonellen Konflikt (Arbeit,Lebenspartner, ...)

Viele Studien zum Work-Familiy-Conflict legen implizit das Zeitproblem als Ursache zugrunde

Work-Familiy-Conflict bezieht sich auf ein Übergreifen von Belastungen und Beanspruchung zwischen verschiedenen Lebensbereichen

Work-Familiy-Conflict ist enger gefasst als das Work-Familiy Interaction Konzept

Work-Familiy-Conflict entsteht unter anderem aus Verhaltensweisen, die sich aus der Arbeitsrolle ergeben

Arbeitsgestaltung, was ist falsch?

Konzept der soziotechninschen Systemgestaltung knüpft an Lewin an und setzt den Akzent auf die gemeinsame Optimierung von Arbeitsbedingungen aus den Bereichen Organisation und Technologie

Legt man den erweiterten Begriff von Arbeit zugrunde, so hat Arbeitsgestaltung auch die Aufgabe, die Vereinbarkeit von Erwerbsarbeit, Familie und gesellschaftlichem Leben als weiteres Ziel zu berücksichtigen

Im Gegensatz zur arbeitsorientierten Gestaltung strebt man bei der technikorientierten Gestaltung von rechnergestützten Tätigkeiten eine zentralisierte zentralisierte Steuerung durch vorgelagerte Bereiche an - anstelle einer dezentralen Steuerung im Fertigungsbereich

Ulich differenziert in seinem Konzept des Tätigkeitsspielraums zwischen den zwei Gestaltdimensionen Zeitelastizität und Independenz

Im Gegensatz zur technikorientierten Gestaltung steht bei der arbeitsorientierten Gestaltung die Arbeitsaufgabe im Mittelpunkt, die möglichst so gestaltet und zwischen Mensch und Maschine verteilt wird, dass sie dem Prinzip der vollständigen Arbeitsaufgabe entspricht

Ulich und Baitsch (1987) formulieren 3 allgemeine psychologische Prinzipien der Arbeitsgestaltung. Welche?

Kontentorientierung - Kontextorientierung - Individualorientierung

Ausführbarkeit - Erträglichkeit - Zumutbarkeit

Interdependenz - Rückmeldung - Interaktion

Aufgabe - Kontext - Wissen

Autonomieprinzip - Entwicklungsprinzip - Differentialprinzip

Welches der folgenden ist ein typisches theoretisches Konzept zur Arbeits- und Aufgabengestaltung?

MOKAT-Ansatz

MbO-Ansatz

MLQ-Ansatz

MTO-Ansatz

MMPI-Ansatz

Was ist falsch?

In der Arbeitspsychologie wird die Bedeutung der Arbeit insbesondere daran festgemacht, welchen Einfluss die Arbeitstätigkeit auf die Persönlichkeit- und Kompetenzentwicklung hat.

Semmer und Udris(2004) beschreiben in Anlehnung an Jahoda sechs psychosoziale Funktionen der Arbeit: Identität, Kohärenz, Sicherheit, Resonanz, Konsistenz und Zeitstruktur

Die Unsicherheit des Arbeitsplatzes wird als Belastungsfaktor mit hoher Gesundheitsrelevanz angenommen. Die Erwrbslosigkeit beeinträchtigtauch die (Noch) beschäftigten durch die Sorge um ihren Arbeitsplatz

Im Sinne der HRT verändert Arbeit bzw. die Arbeitstätigkeit nicht nur die gegenständliche und soziale Umwelt, sondern auch den Menschen selbst.

Nach Udris(1997)sollte bei der Bewertung der Bedeutung von Arbeitneben einem erweiterten Arbeitsbegriffauch weiterreichende Bewertungskriterienmiteinbezogen werden wieUmwelt- und Sozilverträglichkeit, Nachhaltigkeit, gesellschaftliche Teilhabe und psychosoziale Gesundheit.

Kriterien nach Ullich (1980)

Ausführbarkeit- Beeinträchtigungsfreiheit- Persönlichkeitsförderlichkeit- Zumutbarkeit

???

Beeinträchtigungsfreiheit- Persönlichkeitsförderlichkeit- Schädigungsfreiheit- Zumutbarkeit

Welche der folgenden Aussagen zu arbeitspsychologischen Theorien ist falsch?

neben dem transaktionalen Stressmodell, der Theorie der Ressourcenerhaltung und dem job demand-control zählt Siegrists Modell der Gratifikationskrisen zu den prominenten stresstheoretischen Zugängen

bei der Auftrags-Auseinandersetzung-Konzeption wird explizit der bedingten bewertungsabhängigen Wirkung und Prozessen der Bewältigung physischer Arbeitsanforderungen Rechnung getragen

Hacker beschreibt ein operatives Abbildsystem (OAS) als mentales Modell bzw. die realistische, mentale Repräsentation der Arbeitsprozesse und ihrer Effekte

Im Informationstheoretischen Ansatz von Rasmussen werden fünf Ebenen der Kontroll- und Steuertätigkeit oder auch Regulationsebenen angenommen

die Handlungsregulationstheorie baut unter anderem auf dem TOTE-Modell von Miller, Galanter und Pribram auf, in dem Regelkreise ähnlich den Vorwegnahme.Veränderungs-Rückkopplungseinheiten (VVR) beschrieben werden

Welche der folgenden Aussagen über die Arbeitsanalyse ist richtig?

Bei unabhängigen Doppelanalysen wird die Arbeitstätgiekti derselben Arbeitenden durch verschiedene Untersucher gleichzeitig analysiert.

Bei abhängigen Wiederholungsanalysen wird die Arbeitstätigkeit derselben Person durch verschiedene Untersucher gleichzeitig analysiert.

Abhängige Doppelanalysen gelten als methodisch strengeres Vorgehen als unabhängige Wiederholungsanalysen.

Bei simulierten Doppelanalysen analysieren verschiedene Untersucher Darstellungen von Fallbeispielen.

Bei abhängigen Doppelanalysen kann nicht geprüft werden, inwieweit das Verfahren robust gegenüber verschiedenen Arbeitsaufträgen und Arbeitenden ist.

Dienstleistungstätigkeiten bringen spezielle Arbeitsanforderungen mit sich. Nerdinger et al. (2004) unterscheiden verschiedene Formen von Dienstleistungen. Welche?

persönlich-interaktiv, unterstützend-interaktiv, problemlösend-interaktiv

outbound, inbound, hybrid

emotional-interaktiv, problmlösend-interaktiv, restriktiv-interaktiv

unterstützend-interaktiv, konsultierend, problemlösend

kontrollierend-interaktiv, adaptiv-interaktiv, problemlösend-interaktiv

Welche Aussagen zu psychischen Beanspruchung ist richtig?

Zusammentreffen emotionale Erschöpfung, Zynismus...=pathogene Trias

Nach Mohr, Rigotti und Müller 3 Facetten Anspannung, Widerwille, Gereiztheit

psychische Ermüdung hier wurde es fies: Teile der Antwort stimmten, andere nicht!

Monotonie ist durch einen Tätigkeitswechsel schnell behebbar

Antonowsky beschreibt Kohärenzsinn als Ressource 3 er Komponennten

Welche der nachfolgenden Aussagen über die Bedeutung der Arbeit für den Menschen ist falsch?

In Anlehnung an Jahoda postulieren Semmer und fünf psychosoziale Funktionen der Arbeit: Aktivität u Kompetenz, Kooperation u Kontakt, Zeitstrukturierung, pers. Identität und soziale Anerkennung

Die (Un)sicherheit des Arbeitsplatzes ist ein Belastungsfaktor mit hoher Gesundheitsrelevanz. Drohende EWL beeinträchtigt u.a. die (Noch)Beschäftigten durch Sorge um ihren Arbeitsplatz

Hinsichtlich der psychosozialen Funktionen der Arbeit hat sich eine deterministische Sichtweise mit Blick auf Arbeit und Persönlichkeit etabliert

Arbeitstätigkeit und Nichterwerbsarbeit haben deutlichen Einfluss auf Persönlichkeit und Kompetenzentwicklung

Neue Arbeitsformen wie Telearbeit und flexible Arbeitzeiten machen Neubewertung der Arbeitsbegriffe notwendig

Die Gesamtheit aller Erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und auf ihn psychisch einwirken nennt man….

psychische Handlungsanforderungen

Psychische Regulationserfordernisse

Psychische Belastung

Psychische Beanspruchung

Psychologischer Vertrag

Welcher der folgenden Begriffe ist keine der zentralen Komponenten der HRT?

VVR

Operantes Abbildsystem

Handlungskompetenz

dynamisches inneres Weltbild

Regulationsebenen

Welche der bei Dunkel und Resch (2010) beschriebenen Arbeitsanalyseverfahren sind weder bedingungsbezogen, noch objektiv?

FSD+ISTA

JDS+SALSA

MTO+REBA

TAI+TBS

VERA+AVAH

Das abgebildete "OTKA-Schema" (synomym Trichter-Modell) nach Hacker (1995). (Abbildung)

... bildet die Basis für die psychologische Anforderungsanalyse.

... empfiehlt auf der Ebene O die Durchführung von Beobachtungen (Observations).

... gibt die Ebene A die Analyse der Aufgaben und Ausführungsbedingungen an.

... ordnet der Ebene T die Tests der Beanspruchungsanalyse.

... gibt auf Ebene K das Kernstück der Arbeitsanalyse, die Tätigkeitsanalyse, an.

Welche der folgenden Aussagen über Emotionsarbeit sind falsch?

Emotionsarbeit ist in der Regel mit dem Auftreten emotionaler Dissonanz verbunden.

Emotionsarbeit stellt besondere Anforderungen an die Emotionsregulation.

Emotionsarbeit stellt eine spezifische Form von Arbeitsanforderung dar, die insbesondere in Dienstleistungstätigkeiten auftritt.

?Empirisch zeigen sich Zusammenhänge zwischen Emotionsarbeit und einer ganzen Reihe von Beanspruchungsindikatoren wie Burnout und Gereiztheit, auch wenn der Einfluss anderer Arbeitsstressoren bereits statistisch kontrolliert wird.

?Üblicherweise wird bei Emotionsarbeit zwischen "surface faking" (Unterdrückennegativer Emotionen) und "inauthentic faking" (unauthentisches Zeigen von positiven Emotionen) unterschieden.

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