FEP05 4.2.2 Bedeutung von Macht und interpersonaler Wahrnehmung in der Beratung
4 Beratungsgespräche führen 4.2 Der Prozess der Beratung
4 Beratungsgespräche führen 4.2 Der Prozess der Beratung
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Cartes-fiches
Indem der Berater das Gespräch steuert und lenkt hat er Einfluss und auch Macht. Die Quellen
von Einfluss- und Beziehungsmacht in Beratungssituationen sind in erster Linie:
• Der Status des Experten: Berater verfügen, tatsächlich oder nur vermeintlich, über besondere
Fähigkeiten und Wissensgrundlagen, die denen der Klienten überlegen sind.
• Eng damit verbunden ist die Informationsmacht, entscheiden zu können, ob man als Berater
Wissen und Information an Klienten weitergibt (z.B. über Zugang zu materiellen
Hilfen oder über Informationen, die für das Anliegen des Klienten relevant sein können),
sowie
• legitime Macht, die aus der professionellen Stellung und der Übernahme bestimmter formeller
Rollen in der Beratungsbeziehung resultiert.
Macht in einer Beratungssituation auszuüben muss deshalb nicht negativ sein, denn Macht
kann als
Kontroll- und Handlungsvermögen verstanden werden, die eigene Situation oder
die Lage der eigenen Gruppe so beeinflussen und gestalten zu können, wie es den individuellen
Interessen oder den Bedürfnissen der Gruppe entspricht.
Macht ist insofern positive
Handlungsfähigkeit, die darauf abzielt, dass
Menschen die Macht und Verfügungsgewalt
über ihr eigenes Leben (wieder) in die Hände nehmen.
Die Kehrseite der Macht ist die Möglichkeit, andere dem eigenen Willen zu unterwerfen und
eigene Interessen gegen den Widerstand anderer durchzusetzen. Macht ist an Abhängigkeit
des Gegenübers geknüpft. Menschen fühlen sich abhängig, wenn sie ihrem
Interaktionspartner
Kontrolle über die eigene Person und über Mittel, die ihnen selbst fehlen, zuschreiben.
Eine der wichtigsten Quellen der Macht des Beraters ist seine
Definitions- und Deutungsmacht
im Hinblick auf die Anliegen und Interessen seiner Klienten.
Fühlen Klienten sich
schwach und abhängig von Hilfe, können Berater potenziell einseitige Problemdiagnosen
vornehmen. Sie können definieren, was im Mittelpunkt der Beratung stehen soll, und sie haben
die Möglichkeit
Wahrnehmungen von Klienten zu leugnen, umzudeuten und sie zu manipulieren.
Wenn Klienten sich als allseitig bedürftig wahrnehmen und ihren Beratern
Stärke und den Besitz von nützlichen Ressourcen zubilligen (z.B. von Lösungskompetenz),
besteht eine
ausgeprägte Machtdifferenz. Schnell kann sich daraus ein subtiles Abhängigkeitsverhältnis
konstruieren, indem Macht auf unseriöse Art und Weise ausgeübt wird.
Wichtig für die Beratung ist eine offene, verantwortungsvolle
Haltung dem eigenen Expertenstatus
gegenüber – Manipulation und Entmündigung zu vermeiden, gleichzeitig aber die
professionelle Qualifikation zu nutzen, um Klienten eine gewisse Sicherheit und Sachkenntnis
anzubieten.
Interpersonale Wahrnehmung in der Beratung
Klienten wägen die Qualität der Argumente und Interpretationen, die Berater ihnen anbieten,
oft sorgfältig ab. Ein wichtiger Faktor für die Akzeptanz eines angebotenen Lösungsweges,
aber auch für den Verlauf des Beratungsprozesses als Ganzes ist es,
wie der Berater
wahrgenommen und welche Eigenschaften ihm zugeschrieben werden.
Neben einer Bewertung der sachlichen bzw. inhaltlichen Qualität fragen Kunden sich,
aus
welcher Position heraus, vor welchem Erfahrungs- und Wissenshintergrund und mit welchen
Absichten ihr Gegenüber einen bestimmten Standpunkt vertritt.
Auch der soziale Hintergrund
des Beraters sowie die Vorstellungen, die der Beratende damit verbindet, können
den Verlauf der Beratung maßgeblich mit beeinflussen. Ein Beispiel sind die
unterschiedlichen
Erwartungen, die mit Beratern einerseits und Beraterinnen andererseits oft verbunden
werden.
So erwarten Klienten beiderlei Geschlechts von Beraterinnen zwar mehr Verständnis und
Einfühlungsvermögen als von Männern und sind daher zum Teil eher bereit,
negativ bewertete
Eigenschaften oder Gefühle preiszugeben.
Männlichen Beratern schreiben viele Klienten
und Klientinnen mehr Sachorientierung zu und erwarten dementsprechend überzeugende
Sachargumente. Sie halten sich hier aber vielleicht mit dem
Eingeständnis von Schwäche
oder Unsicherheit zurück
Diese Einflussfaktoren können Beratungen in völlig unterschiedliche
Richtungen lenken. In jedem individuellen Beratungsfall können andere
aber in ihrer
Wirkung vergleichbare Zuschreibungen den Beratungsprozess sowie sein Ergebnis beeinflussen
Sowohl der unseriöse Umgang mit Macht und unbewusst übernommenen Zuschreibungen
und Stereotypen beeinträchtigen die Erreichung eines guten Beratungsergebnisses. Für den
professionellen Umgang damit ist in erster Linie ein
Stück Selbstreflexion notwendig und
das Wissen, dass derartige bewusste oder unbewusste Versuche der Beeinflussung tatsächlich
vorkommen können.
Erst durch das Wissen, welche Gefahren mit dem Ausleben von
Machtbedürfnissen im Beratungsprozess verbunden sind und dass er dieser Gefahr selbst
auch unterliegt, kann sich der Berater bewusst davon
distanzieren und seine Expertenmacht so einsetzen, dass der Kunde im Zentrum der Beratung steht und er der Experte für die eigene
Situation ist und die Macht hat zu entscheiden, welcher der aufgezeigten Wege für ihn
ein sinnvolles Ergebnis darstellt.
