FEP05 2.3 Die vier Ebenen einer Nachricht

die Ursache von Konflikten und Kommunikationsstörungen sein.

Schulz von Thun hat daher die vier Seiten einer Äußerung als Quadrat dargestellt. Das Kommunikationsquadrat
ist auch als „Vier-Ohren-Modell“ bekannt.

Sachaspekt – worüber ich informiere

Selbstoffenbarung – was ich von mir selbst kundgebe

Beziehungsaspekt – was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen

Appell – wozu ich dich veranlassen möchte

Zunächst enthält die Nachricht eine Sachinformation. Für diesen Aspekt der Kommunikation
ist die Verständlichkeit entscheidend.

In jeder Nachricht stecken auch Botschaften über den Sender. Allgemein gesagt: In jeder
Nachricht steckt ein Stück Selbstoffenbarung des Senders, wobei damit sowohl die gewollte
Selbstdarstellung als auch die unfreiwillige Selbstenthüllung einzuschließen sind. Diese Seite der Nachricht ist psychologisch hochbrisant, denn mit ihr verbinden sich
viele Probleme der zwischenmenschlichen Kommunikation. So kann man etwa damit
versuchen, sich selber anders darzustellen, als man ist (Selbsterhöhung, -verbergung).

Aus der Nachricht geht ferner hervor, wie der Sender zum Empfänger steht, was er von
ihm hält. Oft zeigt sich dies in der gewählten Formulierung, im Tonfall und anderen
nichtsprachlichen Begleitsignalen. Für diese Seite der Nachricht hat der Empfänger ein
besonders empfindliches Ohr, denn hier fühlt er sich als Person in bestimmter Weise behandelt.
Allgemein gesprochen: Eine Nachricht senden heißt auch immer, zu dem Angesprochenen
eine bestimmte Art von Beziehung auszudrücken.

Kaum etwas wird nur so gesagt – fast alle Nachrichten haben die Funktion, den Empfänger
zu etwas zu veranlassen. Der Versuch, Einfluss zu nehmen, kann mehr oder minder
offen oder versteckt sein – im letzteren Falle sprechen wir von Manipulation. Der
manipulierende Sender scheut sich nicht, auch die anderen drei Seiten der Nachricht in
den Dienst der Appellwirkung zu stellen. Die Berichterstattung auf der Sachseite ist
dann einseitig und tendenziös, die Selbstdarstellung ist darauf ausgerichtet, beim Empfänger
eine bestimmte Wirkung zu erzielen (z.B. Gefühle der Bewunderung oder Hilfsbereitschaft),
und auch die Botschaften auf der Beziehungsseite mögen von dem heimlichen
Ziel bestimmt sein, den anderen bei Laune zu halten (etwa durch unterwürfiges
Verhalten oder durch Komplimente). Wenn Sach-, Selbstoffenbarungs- und Beziehungsseite
auf die Wirkungsverbesserung der Appellseite ausgerichtet werden, werden sie
funktionalisiert, d.h., sie spiegeln nicht wider, was ist, sondern werden als Mittel zur
Zielerreichung eingesetzt.
 

Der Mann (= Sender) sagt zu seiner am Steuer sitzenden Frau (= Empfänger): „Du, da
vorne ist Grün!“ – Was steckt alles drin in dieser Nachricht, was hat der Sender (bewusst
oder unbewusst) hineingesteckt, und was kann der Empfänger ihr entnehmen?