FAHW

Im Land herrscht Krieg

Armut, Hunger, Unterernährung

Arbeitslosigkeit

Unterdrückung aus politischen oder religiösen Gründen

Umweltkatastrophen

Sprachkenntnis, wenn man sich nicht verständigen kann in der Landessprache führt dies oft zu grossen Problemen

Jobsuche, es ist oft schwierig für die Migranten einen ebenbürtigen Arbeitsplatz zu finden. Wenn überhaupt

Geldprobleme, oft wissen Migranten nicht wie das bei uns funktioniert,mit ihren Rechten und Pflichten zu wenig kenntnisse des Landes.

Anpassungs Schwierigkeiten mit der Zeit, pünktlichkeit und genauigkeit bei uns in der Schweiz

Kein Alkohol

Kein Schweinefleisch

tragen Kopftuch

essen nur koscheres Fleisch

Kein Schweinefleisch dies gilt als unrein

Sabbat von Freitag Sonnenaufgang bis Samstag Sonnenuntergang ist Erholung und Ruhe angesagt

Eseen kein Rindfleisch dies gilt als heilig

Regelmässig Fastenperiode

Eseen kein Rindfleisch dies gilt als heilig

Regelmässig Fastenperiode

Keine Bluttransfusionen

ausgeblutetes Fleisch

keine Plasma Würste

Gewinner-Verlierer

Verlierer-Verlierer

Gewinner-Gewinner

Der Gewinner vernichtet den Gegner nur. Er gewinnt. Der Verlierer macht mit sich aus zu kündigen.

Es müssen beide Seiten Nachgeben und haben Verlust

Da einigen sie sich mit Lösungsversuchen sich gegenseeitig zu einigen, so dass es für beide Seiten stimmt.

Verständnis und Respekt

Selbstbewustt sein ohne Aggresivität

Kreativität

Konfrontationsfähigkeit

 Können Schwachstellen aufdecken

Mängel können behoben werde, derBetrieb kann sich verbessern

Gut behandelte Reklamationen können Werbung sein

Können eine Chance sein für den Betrieb

sofort behandeln

ruhig zuhören

verständnis zeigen

Fehler zugeben

entschuldigen

Massnahmen ergreifen und überwachen

O     Ohr     Gut zuhören

S     Sprache   Kurz und deutlich sprechen

K     Körpersignale     Ich entschuldige mich mit einem Händdruck

A     Augen     Blickkontakt achten

R     Rückkoppelung     Wie ist meine Botschaft angekommen

Kunden

Konkurenz

eigenes Unternehmen

allgemein im Bild sein

Eigene Unternehmen: Stammkunden Statistik

Kunden: an der Front sein / Stammkunden Statistik

Konkurrenz: NSpione einsetzen

Allgemein im Bild sein: Informationsaustausch von Erfa Gruppen

Telefonumfrage

MIgros Cumuluscarte,Coop Suppercard

Fragebogen ausfüllen

direkte Kommunikation ansprechen was kann verbessert werden was ist in Ordnung

Geschlecht

Alter

Häufigkeit ihrer Besuche

um was es geht

Dank

Informationen...

• müssen als wichtig empfunden werden
• müssen in wohldosierten Mengen aufgenommen werden
• müssen mehrmals bewusst gemacht werden

• marhematisch
• logisches Denken
• aktiv
• verbal

• Symbole
• Gesichter merken
• 2 Sachen gleichzeitig
• verbal

• terminiert
• quantifiziert
• überprüfbar
• machbar

• Thema in der Mitte mit Grossbuchstaben
• Hauptäste mit Farbe
• Substantive + Symbole verwenden
• Korekturen ersichtlich streichen

Nonverbale Kommunikation heisst mit Mimik und Gestik zu kommunizieren.

Wie wird etws gesagt.

• Steuert die natürlichen Vorgänge unseres Körpers, zB: Herzschlag, Athmen Husten....

• Verarbeitet Gefühlsmässige Vorgänge
• Entscheidet in Sekundenbruchteile ob wir etwas Positiv oder Negativ beurteilen
• ob wir uns gut oder schlecht fühlen

• Ist verantwortlich für unser Denken
• Zum Planen , Organisieren, Entwerfen
• Probleme zu lösen

7 = Wortwahl, welche Wörter ich benötige

38 = Intonation Stimme, Mimik, Stimmlage, Augenkontakt

55= Visueller Eindruck,Körperhaltung, Körpersprache, Kleidung und Umgebung, Mimik

1. Ich leite mein Gespräch selbst
2. Störungen haben vorrang
3. Es kann nur eine Person sprechen
4. Ich statt Wir oder Man
5. Geben sie Feedback wenn sie das Bedürfnis haben
6. Wenn sie Feedback erhalten hören sie ruhig zu

Ich entscheide bei einem Gespräch was ich sage und was nicht.

Ich richte mich nach meinen Bedürfnissen.

Wenn ich aus irgendeinem Grund unkonzentriert oder dem Gespräch nicht folgen kann muss ich unterbrechen und diese beheben.

Ich lasse die Person ausreden und höre aufmerksam zu.

Ich vertrete nur meine Meinung nicht die der anderen

Rückmeldung sofort geben nicht über 3 Personen.

Einwilligung einholen.

Von meinen Gefühlen sprechen was es bei mir ausgelöst hat

Ich höre ruhig zu wenn ich Feedback erhalte und stelle es nicht in Frage oder Verteidige mich.

1. Persönliche einschätzung

2. Objektive Einschätzung

3. Fachurteil/Belege

4. Handlungsanweisungen 

Ich Botschften, meine Freude, mein Ärger, meine 1 Reaktion

Der Fruchtsalat sieht schön und lecker aus. Das Wasser läuft mir im Munde zusammen