Flashcards

Kai Neubauer
Flashcards 120 Flashcards
Students 1 Students
Language English
Level University
Created / Updated 31.10.2015 / 01.11.2015
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sich beschweren
to complain
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sich entschuldigen
to apologise
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Geldentschädigung
financial compensation
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Rückerstattung
a refund
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Geld-Zurück-Garantie
a money-back guarantee
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Kundentreue
customer loyalty
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Kundenbindung
customer retention
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ein gutes Verhältnis aufbauen
to build a rapport
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einen Austausch anbieten
to offer a replacement
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Streit / Konflikt
a dispute
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Kundenerwartungen
customer's expectations
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Dienstleistungsvertrag
service contract
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Garantie
warranty
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Instandhaltung
maintenance
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sich besonders anstrengen
to go the extra mile
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Der Gipfel, Überlauf
the last straw
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den schwarzen Peter weitergeben
to pass the Buch
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einkaufsgewohnheiten
buying habits
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unzufrieden
dissatisfied
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Verkaufsberater
sales assistant
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einen einsatzplan einführen
to implement an action plan
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auf eine Krise reagieren
to react to a crisi
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einen Rückgang der Loyalität in Kauf nehmen
to suffer a decline in loyalty
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einen Plan B haben
to have a backup strategy
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einen Prdouktrückruf veranlassen
to issue a product recall
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eine entschuldigung aussprechen
to aissue an apology
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den Schaden begrenzen
to limit the damage
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einen Plan B haben
to have a contingeny pan
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die Öffentlichkeit beruhigen
to reassure the public
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eine Krise handhaben
to handle a crisis