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Kai Neubauer
Étudier
Kai Neubauer
This flashcard set is designed for university-level students to understand crisis management and customer loyalty strategies. It covers key concepts such as handling crises, implementing action plans, and maintaining customer loyalty. Professionals in management and customer service will find this flashcard set particularly useful for developing strategies to protect a company's reputation and manage potential crises effectively.
Cartes-fiches
120
Utilisateurs
1
Langue
Anglais
Catégorie
Devinettes
Niveau
Université
Créé / Mis à jour
31.10.2015 / 01.11.2015
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Cartes-fiches

to offer a replacement

einen Austausch anbieten

a dispute

Streit / Konflikt
customer's expectations

Kundenerwartungen

service contract

Dienstleistungsvertrag

warranty

Garantie

maintenance

Instandhaltung
to go the extra mile

sich besonders anstrengen

the last straw

Der Gipfel, Überlauf

to pass the Buch

den schwarzen Peter weitergeben

buying habits

einkaufsgewohnheiten
dissatisfied

unzufrieden

sales assistant

Verkaufsberater

to implement an action plan

einen einsatzplan einführen

to react to a crisi

auf eine Krise reagieren
to suffer a decline in loyalty

einen Rückgang der Loyalität in Kauf nehmen

to have a backup strategy

einen Plan B haben

to issue a product recall

einen Prdouktrückruf veranlassen

to aissue an apology

eine entschuldigung aussprechen
to limit the damage

den Schaden begrenzen

to have a contingeny pan

einen Plan B haben

to reassure the public

die Öffentlichkeit beruhigen

to handle a crisis

eine Krise handhaben
to accept responsibility

Verantwartung akzeptieren

potential crisis

Potentielle Krise

a press conference

Pressekonferenz

loss of cinfidence

Vertrauenverlust

to protect the company's reputation

den ruf der Firma beschützen

an announcement

Ankündigung

admission of liabilty

Eingestehen der Verantwortung

speed of response

Antwortzeit

action plan

Maßnahmenplan

to contain a crisis

eine Krise in Schach halten

a takeover / an acquisition

eine Übernahme

a friendly / hostile takeover

eine friedliche/feindliche Übernahme

a merger

Fusion

to have a stake in a company

an einem Unternehmen beteiligt sein

to put a bid in

auf etwas bieten

corporate philsophy

Unternehmensphilosophie

missioin statement

Leitbild

to reject a bid

ein (Übernahme-)Angebot ablehnen

Étudier