Cartes-fiches

Kai Neubauer
Cartes-fiches 120 Cartes-fiches
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Langue English
Niveau Université
Crée / Actualisé 31.10.2015 / 01.11.2015
Attribution de licence Non précisé
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to complain
sich beschweren
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to apologise
sich entschuldigen
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financial compensation
Geldentschädigung
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a refund
Rückerstattung
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a money-back guarantee
Geld-Zurück-Garantie
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customer loyalty
Kundentreue
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customer retention
Kundenbindung
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to build a rapport
ein gutes Verhältnis aufbauen
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to offer a replacement
einen Austausch anbieten
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a dispute
Streit / Konflikt
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customer's expectations
Kundenerwartungen
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service contract
Dienstleistungsvertrag
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warranty
Garantie
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maintenance
Instandhaltung
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to go the extra mile
sich besonders anstrengen
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the last straw
Der Gipfel, Überlauf
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to pass the Buch
den schwarzen Peter weitergeben
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buying habits
einkaufsgewohnheiten
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dissatisfied
unzufrieden
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sales assistant
Verkaufsberater
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to implement an action plan
einen einsatzplan einführen
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to react to a crisi
auf eine Krise reagieren
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to suffer a decline in loyalty
einen Rückgang der Loyalität in Kauf nehmen
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to have a backup strategy
einen Plan B haben
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to issue a product recall
einen Prdouktrückruf veranlassen
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to aissue an apology
eine entschuldigung aussprechen
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to limit the damage
den Schaden begrenzen
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to have a contingeny pan
einen Plan B haben
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to reassure the public
die Öffentlichkeit beruhigen
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to handle a crisis
eine Krise handhaben