ENGLb 3.1 Customer Service

ENGLb Reader 2015/16

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P. D.

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About these flashcards

Diese Vokabelkartei für Englisch auf Universitätsniveau konzentriert sich auf Vokabeln und Ausdrücke im Bereich Kundenservice, wie "to handle complaints", "to provide a service" und "to establish customer loyalty". Die Plattform unterstützt auch das Rückwärtslernen von der Zielsprache zur Ausgangssprache. Ideal für Studenten und Fachkräfte, die ihre Englischkenntnisse im Berufsfeld verbessern möchten, insbesondere auf fortgeschrittenem Niveau.

Flashcards

46

Students

0

Language

German

Category

English

Level

University

Created / Updated

12.03.2016 / 12.03.2016

Luxusklasse

high-end

jmdm. bitten zu warten (am Telefon)

to be put on hold

der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt

is/was the last straw

Massstäbe setzen

to set standards

einen Service anbieten

to provide a service

etw. puschen/voranbringen

to drive sales

um den Anforderungen gerecht zu werden

to meet the requirements of

Kundenbindung bewirken

to establish customer loyalty

Forschung betreiben

to do/undertake research

Trainingsprogramme durchführen

to run staff training programmes

Forschung in Auftrag geben

to commission research

etw. auf den Grund gehen

to get the bottom of the problem

mit Beschwerden umgehen

to handle complaints

anbieten

to offer compensation

den "schwarzen Peter" weitergeben

to pass the buck

aneinander vorbeireden

to talk at cross pruposes

auf etw. stossen

to come up against sth.

jmdn./etw. loswerden

to do away with sb./sth.

sich mit jmdm./etw. abfinden

to put up with sb./sth.

etw. wiedergutmachen/wettmachen

make up for

zuordnen/vereinigen

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to collate

Zuordnung/Vereinigung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

collation

grösser sein als/übertreffen

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to exceed

mit jmdm./etw. umgehen

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to handle

etw. auslagern

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to outsource

Auslagerung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

outsourcing

vorwegnehmen/zuvorkommen

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to pre-empt

bereitstellen/liefern

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to provide

Anbieter/Lieferung/Beschaffung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

provider/provision

sich neu konzentrieren

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

to refocus

Beschwerde

complaint

sich über etw. beschweren

to complain about

Rezession/Abschwung

downturn

Identifikation

empathy

Angestellte mit direktem Kundenkontakt

the front line

Einsicht/Erkenntnis

insight

mit jmdm./etw. identifizieren

to empathise with

Übereinstimmung

rapport

Mundpropaganda

word of mouth

desinteressiert

disinterested

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Cartes-fiches

den "schwarzen Peter" weitergeben

to pass the buck

aneinander vorbeireden

to talk at cross pruposes

auf etw. stossen

to come up against sth.

jmdn./etw. loswerden

to do away with sb./sth.

sich mit jmdm./etw. abfinden

to put up with sb./sth.

etw. wiedergutmachen/wettmachen

make up for

1
2

Étudier